Pandemi, birçok sektör ve sektörde ciddi aksamalara neden oldu, ancak daha kişisel düzeyde, insanların günlük yaşamlarını yaşama biçimlerini etkiledi. Bu durum tüketicilerin tutum, davranış ve satın alma alışkanlıklarında önemli değişikliklere neden olmuştur.
Bu yazıda ihtiyaçlar, tercihler ve yaşam tarzı harcamalarındaki bu değişikliklere daha yakından bakacağız. Hangilerinin kısa ömürlü olacağını ve hangilerinin tüketicilerin alışveriş yapma ve işletmelerin ürünlerini pazarlama ve satma biçimleri üzerinde kalıcı bir etkisi olacağını analiz edeceğiz.
Bu değişikliklerin keşfedilmesi, perakendecilere değişikliklere ayak uydurmak ve pandemi sonrası dönemde rekabetçi kalabilmek için daha iyi tüketici bilgisi sağlayacaktır.
İçindekiler:
Kişisel ve halk sağlığı birinci öncelik olmaya devam edecek
Dijitale olan güvenin artması
Değere geçiş ve “bilinçli tüketim” sadakatte azalma
Karantina yaşam tarzı harcamaları, büyüyen "ev sahibi ekonomisi"
Sipariş karşılama tercihlerinde değişiklik
Geleceğe hazırlanın — çevrimiçi bir B2B ve B2C ticaret kanalı ekleyin
Kişisel ve halk sağlığı birinci öncelik olmaya devam edecek
Farklı yaşam, çalışma ve alışveriş ortamlarında sağlık ve güvenliğin birçok tüketici için birinci öncelik olmaya devam etmesi şaşırtıcı olmayacaktır. Pandemi, virüs maruziyetini sınırlamanın bir yolu olarak yaygın kısıtlamaları ve kamu hijyen önlemlerinin alınmasını tetikledi.
için sonuçlar Accenture tarafından pandemi ile ilgili Tüketici Araştırması 2020'de yapılan araştırmalar, tüketicilerin %64'e varan oranda kendi sağlıkları için ve %82'sinin başkalarının sağlığı için endişe duyduğunu gösterdi.
Sağlığa giderek artan bu odaklanmayla, Paketlenmiş Tüketim Ürünleri (CPG) markalarının da tüketiciler, alışveriş yapanlar ve çalışanlar için sağlıklı yaşam tarzlarını desteklemeye yeniden odaklanması ve öncelik vermesi gerekecek. "Sağlık stratejisi" olarak bilinen şeyi benimsemek, pandemi sonrası dönemde bile kesinlikle stratejik bir marka farklılaştırıcı olacaktır.
Dijitale olan güvenin artması
Pandeminin başlangıcında, giderek daha fazla tüketici, teması en aza indirmenin bir yolu olarak veya kilitleme önlemleri nedeniyle son çare olarak çevrimiçi satın alma kanallarına yöneldikçe dijital alışverişe doğru bir geçiş gördü.
A Statista raporu Salgının başlangıcından bu yana yeni alışveriş davranışlarını deneyen ABD'li tüketicilerin payına bakıldığında, ellerinde daha az çevrimdışı alışveriş kanalı olduğundan, yanıt verenlerin %29'unun yeni bir dijital alışveriş yöntemi denediğini gösterdi.
Aynı rapor, Avrupa'da bir dijital alışveriş artışının görüldüğünü gösterdi. İspanya, pandeminin bir sonucu olarak çevrimiçi olarak daha sık alışveriş yapan ankete katılanların %44'ünü kaydetti, İtalya %37, Birleşik Krallık %30, Almanya %29, Fransa %27 ve İsveç %26'ya sahipti.
Gelecekte ABD'de çevrimiçi olarak satın alınacak önde gelen ürün kategorilerine gelince, Statista anket sonuçları Ankete katılanların %47'ye varan oranı öncelikle ev aletleri ve teknolojiyi çevrimiçi satın alırken, %44'ü çevrimiçi giyim, %37'si çevrimiçi güzellik ve kozmetik ürünleri, %30'u çevrimiçi kişisel bakım ürünleri ve %27'si ev ve ev eşyası satın alacak. bakım ürünleri çevrimiçi.
Ne zaman dijital tüketiciler ankete katıldı Ankete katılanların %43'ü çevrimiçi alışveriş yaparken neleri önemli buldukları konusunda "hızlı veya güvenilir teslimat", ayrıca %43'ü "stokta bulunabilirlik", %36'sı ise istedikleri ürünleri bulmak için bir web sitesinde hızlı ve rahat bir şekilde gezinebilme dedi. , %31'i fiziksel mağazalara kıyasla daha geniş bir stok yelpazesi görebildiğini ve ayrıca %31'i "iyi bir iade politikası" olduğunu söyledi.
Değere geçiş ve “bilinçli tüketim” sadakatte azalma
Dijital alışverişte artış olurken, genel olarak tüketici harcamalarında da düşüş yaşandı.
Bu, bir anketin ortaya koyduğu gibi, hanehalkı gelirindeki düşüşlerin sonucu olmuştur. McKinsey raporu Amerikalıların en az üçte birinin hanehalkı gelirindeki düşüşleri bildirdiğini gösterdi. Bu, Amerikalıların %40'a varan bir kısmının daha dikkatli harcama yaptıklarını söylemesiyle sonuçlandı.
Değere yapılan bu vurgu, israfı sınırlamaya ve daha sürdürülebilir ürün seçenekleri satın almaya yönelik artan bir başka tüketici tutumuyla da birleşti. Bu, alışveriş yapanlar daha fazla değer bilincine ve atık bilincine sahip oldukça "bilinçli tüketim"de bir artışa yol açtı; ev gereçleri ve bakkaliye olarak.
Bu değişen tüketici davranışlarının bir sonucu olarak değişim görmesi muhtemel olan bir diğer alan da marka bağlılığıdır. %34'e kadar ankete katılan ABD'li tüketiciler 2021'deki pandemi sırasında alışveriş yaparken farklı bir satıcı, mağaza veya web sitesi denediniz.
Artan değer talebi, tüketicilerin daha düşük fiyatlar, daha büyük paket boyutları, promosyonlar veya daha ucuz nakliye arayışında farklı markalara kaymasına neden oldu. İşletmelerin gelecekte mevcut müşteri tabanlarını koruyabilmeleri ve müşteri sadakatini sürdürebilmeleri için, bu artan değer ihtiyacını karşılamaları gerekecek.
Karantina yaşam tarzı harcamaları, büyüyen "ev sahibi ekonomisi"
Pandemi, nüfusun büyük bir bölümünü uzaktan çalışma veya uzaktan öğrenmeyi gerçekleştirmek için yaşam tarzlarını değiştirmeye zorladı. Bu, bazıları için ideal olmasa da, diğerleri için işe yaradı ve iş için hibrit sistemleri birleştirmek için yeniden talep yarattı.
Özellikle bağlanabilirliği iyileştiren ve evde operasyonları optimize eden yeni ve daha verimli teknolojiler geliştirilmeye devam ettikçe, pandeminin bir sonucu olarak ortaya çıkan uzaktan çalışma olgusunun uzun vadeli bir etkiye sahip olacağı ve yaygınlaşacağı tahmin ediliyor.
A McKinsey raporu Pandeminin tüketicilerin alışveriş yapma biçimleri üzerindeki etkilerine ilişkin bir inceleme, ABD'li tüketicilerin yalnızca üçte birinin normal ev dışı faaliyetlerde bulunduğunu ve tüketicilerin %80'inin evden ayrıldıklarında endişelerini dile getirdiklerini gösterdi.
Tüketici harcamaları, tüketici yaşam tarzlarındaki bu değişimi yansıtmaya devam edecek, çünkü giderek daha fazla sayıda tüketici gelirlerini ev içi faaliyetlere ve bu yeni "ev yaşamı tarzını" mümkün kılan ürün ve hizmetlere harcıyor. Bu, evden çalışmak veya evden öğrenmek için yazılım, elektronik ve teknolojiye, bahçe ürünlerine ve ev giyimine yönelik sürekli talep anlamına gelecektir.
Sipariş karşılama tercihlerinde değişiklik
Pandemi, sipariş karşılama yöntemleri açısından da tüketici tercihlerini etkiledi. Teması en aza indirmek için bazı tüketiciler, tıkla ve al ve arabaya teslim alma gibi alternatif sipariş karşılama yöntemlerine yöneldi.
Pandemi dönemi, tıkla ve topla perakende satışlarında bir artış gördü ve Statista tahmini 2019–2024 tahmin döneminde ABD'de büyüyen bu trende işaret ediyor. Tıkla ve topla perakende satışları 35'da 2019 milyar ABD dolarına ulaşırken, 72'de 2020 milyar ABD dolarına yükseldi ve 83.5'de 2021 milyar ABD doları ile zirve yaptı. Tıkla ve topla satış değerinin artarak tahmini ABD dolarına ulaşması bekleniyor. 141'te 2024 milyar.
Bu, tüketiciler çok yönlü seçenekler ararken perakendecilerin sundukları sipariş karşılama seçeneklerinde esnek olmaları gerektiği anlamına gelir. Aynı zamanda, "bir saat içinde", "aynı gün" veya "ertesi gün" hizmetleri sunan hızlı teslimat hizmetlerine yönelik artan talep olduğundan, tüketiciler hızlı ve verimli sipariş karşılama arayışındadır.
Son olarak, ücretsiz veya düşük maliyetli nakliye, birçok müşteri için bir beklenti haline geliyor ve bu, bir markayı tüketicilerin gözünde rakiplerinden ayırabilecek bir faktör haline getiriyor. İşletmelerin, tüketicileri teşvik edebilmek için operasyonlarına ve fiyatlandırma modellerine ücretsiz veya düşük maliyetli nakliyeyi dahil etmeleri gerekecek.
Sonuç
Pandemi, e-ticaretin benimsenmesini hızlandırdı ve dijitale giderek artan bir güvene yol açarak, işletmelerin değişen tüketici tercihleri ve alışveriş davranışlarına uyum sağlamak için e-ticarete öncelik veren bir yaklaşım benimsemesini zorunlu kılıyor.
Hanehalkı gelirlerinin azalması ve atık bilincinin artması sonucunda tüketicinin değere ve “bilinçli tüketime” kayması, işletmelerin fiyatlarında, paket boyutlarında, promosyonlarında ve nakliye maliyetlerinde müşteri sadakatini sürdürmelerine yardımcı olacak çözümler sunmaları gerektiği anlamına gelir.
Pandemi, tüketici tutumları ve işletmelerin faaliyet gösterme biçimleri üzerinde çok büyük bir etkiye sahip oldu. Rekabetçi kalabilmek için işletmelerin, tüketicilerin hayatlarını yaşama ve markalarla ilişki kurma biçimleri üzerinde uzun vadeli bir etkisi olacak değişiklikleri anlamaları ve bunlara uyum sağlamaları gerekecek.
