Amazon, insanların tüm alışveriş ihtiyaçları için her zaman pazarı ziyaret etmelerini istediği için müşterilerine mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmaya kendini adamıştır. Kalite bir öncelik olduğunda, her şeyin yolunda olduğunu garanti etmek için belirli önlemlerin alınması doğaldır.
Amazon, yaklaşık XNUMX yıldan bu yana risk yönetimine önemli miktarda yatırım yapıyor. %56 Pazar yerindeki satışların %XNUMX'u üçüncü taraf satıcılar tarafından gerçekleştirilir. Amazon, kaliteden ödün verilmediğinden emin olmak için her yıl çeşitli nedenlerle çok sayıda satıcı hesabını askıya alır.
Bu makale, Amazon satıcı hesabının askıya alınmasının başlıca nedenlerini, askıya alınırsa atılacak adımları, nasıl itiraz edileceğini ve hesabın eski durumuna nasıl getirileceğini ve askıya alınmanın nasıl önleneceğini özetlemektedir.
İçindekiler
Amazon'un satıcı hesaplarını askıya alma nedenleri
Satıcı hesabının askıya alınmasını önlemeye yönelik ipuçları
Amazon satıcı hesabının askıya alınmasından sonra atılacak adımlar
Etkili bir askıya alma itirazı nasıl yazılır
Tamamlayan
Amazon'un satıcı hesaplarını askıya alma nedenleri
Yetersiz satıcı performansı
Satıcılar ister pazarda yeni olsun ister halihazırda kurulmuş olsun, her zaman birinci sınıf performansı korumalıdır.
Ancak, satıcılar aşağıdaki eylemleri sergilerlerse tatmin edici olmayan bir performans sergileyeceklerdir:
- Sorulara yavaş yanıt verin
- Aniden kaba mesajlar gönder
- Siparişleri düzenli olarak geç gönderir
- Özellikle incelemelerde tamamen sessiz kalın
- Çok fazla sipariş iptali yaşayın
Amazon, bu tür düşük performans gösteren markaları zahmetsizce tespit eder. Bir satıcı hesabının performansı vasatın altındaysa askıya alma kaçınılmaz olabilir.
Politika ihlalleri
Amazon'un davranış kurallarını ihlal etmek, satıcı hesabının askıya alınmasının başka bir nedenidir. Genel olarak, Amazon'un politika dizisi basittir ancak bunlara aşina olmayan satıcılar için karmaşık görünebilir. Aşağıdakiler, bilinmesi gereken bazı dikkate değer politikalardır:
- Önceden izin almadan satışları artırmak için başka bir şirkete ait malları satmayın veya onların ticari markasını, logosunu veya diğer ilgili malzemelerini listelerinde kullanmayın.
- Daha fazlası için zorlayıcı bir gerekçe olmadıkça yalnızca bir satıcı hesabına sahip olun.
- Etkileşimler yalnızca pazaryerinde gerçekleştirilebilir.
- Derin indirimler, indirimler, ücretsiz ürünler veya herhangi bir biçimde incelemeler için teşvikler kesinlikle yasaktır.
- Standartların altında, taklit ürünler satmak, soruşturmayı ve sonunda satıcının hesabının askıya alınmasını gerektirir.
- Müşteriler ve Amazon'un kalite kontrol birimi, ister işlevsellik ister tasarımla ilgili olsun, üründeki herhangi bir önemli kusuru hoş görmeyecektir.
- Amazon pazarı, bazı kategorileri kısıtlı olarak etiketleyerek birkaç öğenin satışını yasaklar. Sonuç olarak, satıcılar bu tür ürünleri listelemeden önce satmak için Amazon'un onayını almalıdır.
Amazon'un davranış kurallarını ihlal eden satıcılar, hesabın askıya alınması gibi ciddi sonuçlarla karşılaşacaktır.
Satıcı hesabının askıya alınmasını önlemeye yönelik ipuçları
Satıcı metriklerini koruyun
Metrikler, marka hesaplarının başarısını müşterilerinin genel deneyimine bağlayan temel göstergelerdir. Satıcılar için Amazon Seller Central'daki kontrol paneli, hesaplarının durumunu anlamak için mükemmel bir kaynaktır. Derecelendirmelere yakından dikkat edilmesi, bir Amazon satıcı hesabı için gerekliliklerin tutarlı şekilde karşılanmasını sağlar. aşağıdaki:
- %5'in altındaki olumsuz yorumlar
- Kusurlu sipariş oranı %1'in altında
- Karşılama öncesi iptal oranı %2.5'in altında
- Geç gönderiler %4'ün altında
Derecelendirmeler düşerse satıcılar derhal harekete geçmelidir. Bu ölçümleri yakından takip etmek, hesabın askıya alınmasını önlemeye ve daha fazla müşteri çekmeye yardımcı olacaktır.
Birden fazla hesap kullanmayın
Genellikle, satıcılar Amazon'da yalnızca bir satış hesabını yönetebilir. Birden fazla hesap oluşturmaya çalışmak, Amazon'un birincil hesap da dahil olmak üzere satıcının tüm hesaplarını ele geçirme ve yasaklama riskini taşır. Ancak satıcılar, birden fazla satıcı hesabı için Amazon'dan yazılı olarak önceden izin talep edebilir.
Hesap askıya alındıktan hemen sonra yeni bir satıcı hesabı da açılmamalıdır. Satıcılar genellikle yeni hesaplar oluşturarak satışları mümkün olan en kısa sürede sürdürmeye çalışır. Ancak bunu yapmak eski hesabın geri yüklenmesini engeller ve Amazon'un öğrendiği anda yeni hesabın askıya alınmasına neden olur.
Amazon'un politikalarına ayak uydurun
Anahtar, Amazon'un politikalarına, kurallarına ve yönergelerine uymaktır. Bunlar, derecelendirmelerden ücretli olumlu ürün incelemelerinin yasaklanmasına ve stoksuz satışlara kadar her şeyi kapsar. Şirketler, Amazon hesaplarının askıya alınmasını önlemek için tüm bu politikaları bilmeli ve bunlara sıkı sıkıya uymalıdır. Bunun da ötesinde, Amazon politikalarını düzenli olarak günceller ve satıcıların güncellemelerden haberdar olması gerekir.
Amazon'un politikalarıyla ilgili güncel bilgilere sahip olmak için birkaç ipucu:
- Amazon Seller Central Yardım Merkezini okuyun: Amazon Seller Central Yardım Merkezi, Amazon'un politikaları hakkında kapsamlı bilgiler sağlar. Ürün listeleme, fiyatlandırma ve nakliye ile ilgili çeşitli konularda makaleler, SSS'ler ve videolar içerir.
- Amazon Seller Central bildirimlerine kaydolun: Amazon Seller Central, politikalarındaki değişiklikler hakkında düzenli olarak e-posta bildirimleri gönderir. En son değişikliklerden haberdar olmanın ve herhangi bir politikayı yanlışlıkla ihlal etmekten kaçınmanın harika bir yolu.
- Bir Amazon Satıcı Topluluğuna Katılın: Amazon satıcıları, politikalar hakkında bilgi için harika bir kaynak sağlayan çeşitli çevrimiçi topluluklara sahiptir.
Tüm ürünlerin kimliğini doğrulayın
İşletmeler, teslimat için gönderdikleri ürünün tam olarak ilan edildiği gibi olduğundan emin olarak tüm ürünlerin kimliğini doğrulamalıdır.
İşletmelerin satmadan önce tüm ürünlerin kimliğini doğrulamasına yardımcı olacak bazı ipuçları:
- Ürün adı, marka ve model numarası gibi gerekli tüm bilgileri gösterdiğinden emin olarak ürün ambalajını kontrol edin.
- Ürüne kimsenin müdahale etmediğini gösteren orijinallik mührünün sağlam olduğundan emin olun.
- Seri numarasını kontrol edin ve sahte olduğu izlenimini vermemek için o ürüne özel olduğundan emin olun.
- Sevkıyattan önce standartlara uygun olduğundan emin olarak ürünün kalitesini inceleyin.
Ücretli incelemelerden kaçının
Ücretli incelemeler kesinlikle yasaktır. Satıcılar, olumlu Amazon incelemeleri için asla tazminat ödememeli veya arkadaşlarından, ailelerinden veya iş arkadaşlarından olumlu yorumlar talep etmemelidir. Olumlu eleştiriler karşılığında indirim veya eşantiyon vermemeliler.
Amazon'un politikaları ve prosedürleri, pazardaki müşteri incelemelerinin ve referanslarının samimi ve doğru olmasını sağlar. İncelemeleri manipüle etmeye çalışan satıcılara karşı ciddi önlemler alınacaktır. Bunu önlemek için Amazon incelemelerini almanın yasal yöntemlerine uyun.
Faul uygulamalarına girmeyin
Kötü uygulamalardan kaçınmak, işletmelerin Amazon tarafından askıya alınma, para cezaları ve diğer yasal işlemlerden kaçınmasına yardımcı olacaktır. Kaçınılması gereken en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:
- Aldatıcı fiyatlandırma kullanma
- Arama sonuçlarını değiştirme
- Yasaklanmış ürünlerin satışı
Amazon satıcı hesabının askıya alınmasından sonra atılacak adımlar
Süspansiyonların karmaşıklığı değişebilir. Örneğin, satıcı kısa ve net bir Eylem Planı gönderdikten sonra geç sevkiyat veya geçersiz takip nedeniyle askıya alınan hesaplar saatler veya günler içinde geri yüklenebilir. Tahrif edilmiş veya değiştirilmiş belgeler, sahtecilik veya Amazon'un Davranış Kurallarının ihlali nedeniyle askıya almalar, yelpazenin diğer ucundadır. Bu davaların tamamlanması aylar alabilir ve sıklıkla başarısız olur.
Amazon bir satıcıyı askıya aldığında askıya almanın gerekçesini sunar ve bir eylem planı ister. Eylem Planının neleri içermesi gerektiği konusunda yalnızca askıya alınan satıcı hesabı bilgilendirilir. Satıcılar, hesabın askıya alınması durumunda derhal Amazon ile bir iletişim süreci başlatmalıdır.
Amazon satıcı hesabının askıya alınmasından sonra atılacak sonraki adımlar şunlardır:
- Bildirimde belirtildiği gibi askıya almanın birincil gerekçesini dikkatlice değerlendirin.
- Amazon'un iddialarına göre hangi politikanın ve nasıl ihlal edildiğini belirleyin.
- Düzeltici önlemlerin alınacağına dair Amazon'un güvenini kazanmak için kesin bir Eylem Planı oluşturun.
- Aynı hataların veya ihlallerin tekrarlanmaması için özen gösterileceğini onlara gösterin.
- Her zaman sabır ve profesyonellik ile etkileşimler yürütün.
Etkili bir askıya alma itirazı nasıl yazılır
Ne yazık ki, askıya alma sorunlarını çözmek için bir itiraz yazmanın denenmiş ve doğrulanmış bir yöntemi yoktur. Genellikle, benzersiz soruna bağlıdır ve her itirazın değişmesine neden olur.
Bununla birlikte, askıya alınan satıcılar, itirazlarını olumlu bir şekilde oluşturmaya yardımcı olmak için birkaç genel noktayı göz önünde bulundurabilir. Bunlardan bazıları:
- Spesifik ve öz olun: Satıcılar yalnızca Amazon'u etkilemek için yazmamalıdır. Belirli eylem noktaları sağlamalı ve bunları mümkün olduğunca ayrıntılı tutmalıdırlar. Açık adımların belirtilmesi, hesabın yeniden etkinleştirilmesi sürecini hızlandırmaya yardımcı olacaktır.
- Kısa olun: Eylem noktaları yeterli ayrıntıya sahip olsa da uzun olmamalıdır. Her nokta için bir paragraftan daha azına bağlı kalmayı hedefleyin (en fazla iki paragraf).
- Duygusal olmaktan kaçının: Temyizi içten bir özür haline getirmeyin. Satıcıların, ayrıcalıklarını geri kazanmak için Amazon'a karşı duygusallaşmasına gerek yok. İhtiyaç duydukları tek şey, fikirlerini mantıklı ve objektif tutmaktır.
- Savunmacı ifadelerden kaçının: Bir satıcının itirazı, askıya almanın ne kadar adaletsiz olduğu hakkında olmamalı veya neden masum olduklarını açıklamaya çalışmamalıdır. Bunun yerine sorunu tanımlamalı ve sorunu kabul etmelidir.
Amazon askıya alma itiraz şablonu
Satıcıların belirlenen sorunları ve eylem noktalarını çerçevelendirmesine yardımcı olacak bir şablonu burada bulabilirsiniz.
Sayın Amazon Satıcı Performans Ekibi,
Amazon'da satışı askıya almama itiraz etmem için bana verdiğiniz şansı takdir ediyorum. Aşağıda, aşağıdakileri ele almak için Eylem Planımı özetledim: [askıya alma bildiriminizde tanımlanan sorunu belirtin].
A) Benim sorunlarım [geç sevkiyat ve geçersiz takip]
[belirlenen sorun][tanımlanan sorun][vb.]
B) Sorunu çözmek için aldığım önlemler
[eylem adımı][eylem adımı][vb.]
İtirazımı değerlendirmek üzere zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Yanıtınızı sabırsızlıkla bekliyorum.
Saygılarımla,
[satıcı adını girin]
Not: Bu şablon yalnızca bir referans noktası işlevi görür. Bu nedenle, satıcılar bunu kesin bir biçim olarak kullanmamalıdır.
Eylem Planının kısa olması ve Amazon'un sorularına verilen yanıtları içermesi gerektiğini unutmayın. Hatırlanması gereken diğer bazı ipuçları:
- Temel neden analizi, hatayı kabul etmeli ve satıcının neden askıya alındığını yeterince detaylandırmalıdır.
- Satıcı düzeltme bölümünde değişiklik yaptığını kanıtlamak zorundadır.
- Önleyici strateji, altta yatan sorunların nasıl yeniden ortaya çıkmayacağını göstermelidir.
- Amazon'un yüksek standartları vardır ve yalnızca veriye dayalı belirli endişelerini ele alan iyi hazırlanmış bir Eylem Planını kabul edecektir.
Tamamlayan
Askıya alma, satıcıların başını ağrıtmasının yanı sıra satış kaybına, çalışan maaşlarına, boşa giden depolama maliyetlerine ve tedarikçi ücretlerine binlerce dolara mal olabilir. Bir Amazon hesabının askıya alınmasının nedeni ne olursa olsun, satıcının eski durumuna getirilmesi ve işine geri dönmesi en önemli önceliklerdir.
Ancak askıya almaları en başta önlemek zamandan, zahmetten ve paradan tasarruf sağlar. Markalar, kurallarına göre oynarlarsa, mükemmel satış performanslarını sürdürürlerse, tek hesap kullanırlarsa ve incelemeler için ödeme yapmak gibi yasa dışı uygulamalardan kaçınırlarsa güvende kalabilirler.
