Macrotrends'e göre Amazon, $ 500 milyar her yıl satışlarda ve bu dönüşümlerin %83'ü Amazon'un Satın Alma Kutusundan geliyor. Bu, müşterilerin hemen satın almalarına izin verdiği gerçeğini göz önünde bulundurarak anlamlıdır. Bu nedenle, Amazon'da satış yapıyorsanız, ürün detay sayfasındaki Satın Alma Kutusunu kazanmak, satışlarınızda büyük bir fark yaratabilir. Amazon Buy Box'ı nasıl kazanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
İçindekiler
Amazon'daki Satın Alma Kutusu nedir? Ve neden önemlidir?
Satın Alma Kutusunda kimin görüneceğini belirleyen faktörler
Amazon Satın Alma Kutusu nasıl kazanılır?
Neden hiç kimse bir listeleme için Satın Alma Kutusunu kazanmadı?
Amazon Buy Box'ı nasıl kazanacağınıza dair son düşünceler
Amazon'daki Satın Alma Kutusu nedir? Ve neden önemlidir?
Amazon Satın Alma Kutusu, müşterilerin anında satın alma yapmalarına olanak tanıyarak ürün satın alma işlemini daha da zahmetsiz hale getiren 'Şimdi Satın Al' seçeneğini gördüğü yerdir. Amazon Satın Alma Kutusu, bir Amazon ürün detay sayfasının sağ tarafında görünür.
Amazon Buy Box'ı kazanmanın satışlarınızı önemli ölçüde etkileyebileceğinden bahsetmiştik, peki neden?
Bir müşteri 'Sepete Ekle' düğmesini tıkladığında, Satın Alma Kutusunu kazanan belirli bir satıcıdan satın alıyor demektir. Ancak artık Satın Alma Kutusuna ek 'Şimdi Satın Al' seçeneği eklendiğine göre, bu, anında satın alma olduğu için Satın Alma Kutusu sahibi için satışları garanti eder.
Satışları artırmak için birinci sınıf gayrimenkul olmak, Satın Alma Kutusunun önemli olmasının ana nedenidir, ancak Satın Alma Kutusunu kazanmanın başka faydaları da vardır. Diğer satıcıları bulmak için, çoğu müşterinin yapmadığı şekilde, Satın Alma Kutusunun çok ilerisine gitmeleri gerektiğinden, mobil alışveriş yapanları dönüştürmek çok önemlidir. ve göre Amazon istatistikleri, yaklaşık 126 milyon masaüstü kullanıcısına kıyasla ABD'de ayda 42 milyondan fazla tekil mobil ziyaretçi var.
Satın Alma Kutusu ayrıca reklamları iki önemli nedenden dolayı etkiler:
- Amazon Seller Central'da reklam yayınlarsanız, bir ürün Satın Alma Kutusunu kaybettiğinde tüm Sponsorlu Ürün reklamlarının yayını durur.
- Sponsorlu Marka Reklamlarınız (SBA'lar) varsa, bunlar Satın Alma Kutusuna bağlı değildir, dolayısıyla başka bir satıcının satışı aldığı trafik için ödeme yapma riskiniz vardır.
Satın Alma Kutusunda kimin görüneceğini belirleyen faktörler
Artık Amazon Buy Box'ın ne olduğunu ve işletmeniz için neden önemli olduğunu anladığınıza göre, Amazon bu kutuda kimin görüneceğine nasıl karar veriyor?
Amazon, satın alma kutusunda kimin görüneceğine fiyat, sipariş karşılama ve satıcı puanı gibi çeşitli faktörlere göre karar verir.
- Profesyonel satıcı hesabı: Uygun olmak için profesyonel bir satıcı hesabınızın olması gerekir. Profesyonel bir satıcı hesabı herkes tarafından kullanılabilir, ancak bu, satış ücretlerine ek olarak aylık bir ücret gerektiren abonelik tabanlı bir hizmettir.
- Amazon'da kalma süresi: Amazon'da satış yapanların Satın Alma Kutusunu kazanma olasılığı daha yüksektir çünkü Amazon bir satış geçmişi görebilir.
- Yeni ürün satışı: Kullanılmış ürünler, Satın Alma Kutusundan otomatik olarak çıkarılır.
- Envanterin tutarlı kullanılabilirliği: Satmak için yalnızca mevcut ürünlere ihtiyacınız yoktur, aynı zamanda tutarlı envanter seviyelerine sahipseniz, Satın Alma Kutusunu kazanma olasılığınız daha yüksektir.
- Fiyat: Rekabetçi fiyatlandırma esastır; Bir sonraki bölümde rekabetçi bir fiyatlandırma stratejisinin özelliklerini tartışacağız.
- Verimli teslimat: Siparişleri kendiniz gönderirseniz Amazon, Satın Alma Kutusunu kazanıp kazanmayacağınızı belirlemek için vaat edilen ve gerçek nakliye sürelerini dikkate alacaktır.
- İyi satıcı ölçütleri: Amazon, geri ödeme, iptal ve geç sevkiyat oranları gibi performans ölçümlerinize bakar; takip edilecek tüm önemli ölçümleri aşağıda listeleyeceğiz.
- Kusurlu sipariş oranları: gibi olumsuz geri bildirimleri saklayın. A'dan Z'ye iddialar ve ibrazların, minimuma.
- Müşteri hizmetlerinin kalitesi: Kaliteli müşteri hizmeti sağlayın. Amazon, müşteri yanıt süresine (24 saat içinde olmalıdır) ve müşteri memnuniyetsizliği oranına (müşteri anketlerinden sürekli olarak yüksek puan alan satıcıları tercih eder) bakar.
Amazon'un Satın Alma Kutusunu kazanmanıza yardımcı olacak izlenecek ölçümler
Bu ölçümler, Satın Alma Kutusunu kazanma olasılığını artırmak için izlenmesi önemlidir. Fulfilled by Amazon (FBA) sırasında, satıcının bu ölçümlerden bazılarını gözden geçirmesi ve geliştirmesi gerekebilir; Amazon, nakliye ve müşteri hizmetleri sorunlarının çoğunu ele alır. Ancak, siparişleri kendi kendine yerine getiriyorsanız, bu ölçümler çok önemlidir.
Amazon, Satıcıdan Gönderim Yapan satıcı puanını şu ölçütlere göre hesaplar:
Görüş ve Tavsiyeleriniz
- Kusurlu Sipariş Oranı (Hedef = < %1)
- Olumsuz Geri Bildirim Oranı
- A'dan Z'ye Talep Oranı
- Hizmet Ters İbraz Oranı
- İade Memnuniyetsizlik Oranı (Hedef = < %10)
- Olumsuz Geri Bildirim Oranı
Tepki Süresi
- Geç Yanıt Oranı
- Geçersiz Ret Oranı
- Alıcı-Satıcı İletişim Metrikleri (Hedef = < %25)
- 24 Saatin Altında Yanıt Süreleri (Hedef = > %90)
- Geç Yanıtlar (Hedef = < %10)
- Ortalama Tepki Süresi
- Son Müşteri Metrik Verileri
İptal/Kargo
- Karşılama Öncesi İptal Oranı (Hedef = < %2.5)
- Geç Sevkiyat Oranı (Hedef = < %4)
- Geri Ödeme Oranı
- Geçerli Takip Oranı
- Kategoriye Göre (Hedefler = > %90)
- Zamanında Teslim (Hedef = > %97)
Amazon'un bu ölçümler için standartları, özellikle Buy Box uygunluğu söz konusu olduğunda, agresiftir. Seller Central'ınızdaki "Hesap Sağlığı" altında genel bir tablo elde edebilirsiniz.
Amazon Satın Alma Kutusu nasıl kazanılır?
Gördüğünüz gibi Amazon, yüksek kaliteli ürünler satma, zamanında sevkiyat yapma ve ortalamanın üzerinde müşteri hizmetleri sunma olasılığı daha yüksek olan güvenilir, profesyonel satıcılardan yanadır. Ancak konu Buy Box'ı kazanmak olduğunda bu pratikte ne anlama geliyor? Burada, kazanma şansınızı artırmanın uygulanabilir yollarına bakacağız.
Uygunluk durumunu kontrol edin
İlk adım, bir satıcı olarak Buy Box'a uygun olduğunuzdan emin olmaktır.
Liste kayıtlarınızın durumunu şu şekilde belirleyebilirsiniz:
- Amazon Seller Central hesabınızın "Envanteri Yönetin" bölümüne gidin.
- Sağ köşede, açılır menüden "Tercihler"i ve "Uygun Satın Alma Kutusu"nu tıklayın.
- Bu işlem, evet veya hayır olarak uygunluğu basitleştiren başka bir sütun ekler.
Ürünlerinize ve mevcut Satın Alma Kutusu yüzdelerine kuşbakışı bir görünüm vermek istediğinizi varsayalım. Bu durumda, bunu Seller Central'daki Raporlar altında görüntüleyebilirsiniz. "Raporlar > ASIN'e Göre > Alt Öğeye Göre Ayrıntı Sayfası Satışları ve Trafik" altına bakın.
Amazon karşılamasını kullanın
Ürünlerinizi gönderiyorsanız, envanterinizi kanıtlamak daha zor olabilir ve siparişleri zamanında doldurma geçmişini göstermek daha uzun sürer. Ancak, kullanırsanız Amazon tarafından yerine getirme (FBA), Amazon envantere sahip olduğundan ve kalite ve miktarı daha iyi garanti edebildiğinden, özellikle yeni bir satıcı olarak ürünlerinizi Satın Alma Kutunuzda daha erken görebilirsiniz.
Ayrıca, üye işyerleri tarafından açılan yepyeni satıcı merkezi hesapları, yeterli satış hacmi sağlamadıkları sürece Satın Alma Kutusu için uygun değildir. Amazon bu hacmi belirler ve kategoriye göre değişir.
Satın Alma Kutusunu kazanma şansınızı artırmak istiyorsanız, muhtemelen Amazon'da sipariş karşılama en iyi yoldur.
Elbette, Amazon sipariş karşılamayı kullanmanın mantıklı olmadığı durumlar vardır. Örneğin, bir depoda beklerken bayatlayabilecek çabuk bozulan mallar satıyorsanız veya nakliye için yerleşik altyapıya sahip bir marka üretimi oluşturduysanız.
Ürünlerinizden bazılarının Amazon tarafından, bazılarının ise sizin tarafınızdan gönderildiği durumlar olabilir. Ancak, siparişlerinizi gönderiyorsanız, Amazon'dan beklenenle karşılaştırılabilir bir standartta ürün göndermeniz ve müşterilerle işlem yapmanız gerektiğini unutmayın.
Hızlı sevkiyat sağlayın
Amazon Lojistik'i (FBA) kullanmıyorsanız, gönderim süreniz Satın Alma Kutusuna sahip olma yeteneğinizi etkiler. Amazon, tahmini gönderim süresini gerçek gönderim süresiyle karşılaştırarak gönderim konusunda ne kadar başarılı olduğunuzu hesaplar.
Amazon, nakliye süresini aşağıdaki zaman dilimlerine göre analiz eder, ancak Amazon müşterilerinin sadece ucuz veya ücretsiz kargo beklemediğini unutmayın; ayrıca hızlı olmasını da bekliyorlar (Prime sayesinde).
- 0-2 gün
- 3-7 gün
- 8-13 gün
- 14 + günler
Düşük arazi fiyatlarını koruyun
İniş fiyatı ne kadar düşükse Satın Alma Kutusunu kazanma olasılığınız o kadar yüksektir. İniş fiyatına nakliye ve taşıma maliyetleri dahildir.
Satın Alma Kutusunu kazanma avantajı elde etmek için fiyatlarınızı rakiplerinizin altına düşürmek cazip gelse de, buradaki anahtar, fiyatlarınızı düşük ve sitedeki diğer satıcılarla tutarlı tutmaktır.
Tabii ki birçok profesyonel Amazon satıcısı, Buy Box'ta birbirlerinin önüne geçmek için fiyatları sürekli olarak değiştiriyor, ancak fiyatlarınızı karşılayabileceğinizden daha düşük tutmayın.
Aşağıdakileri göz önünde bulundurarak Buy Box'a mevcut fiyatından sahip olup olamayacağınızı belirleyin:
- Amazon satıcı ücretleri
- Kenar Boşlukları
- İade maliyeti
- Kargo ücretleri
- Amazon bütçesi
Fiyatlandırma stratejileri
Ne kadar ucuzsa Satın Alma Kutusunu kazanmanıza o kadar iyi yardımcı olabilir, ancak jenerik ürünlerde yüksek hacimlerde satış yapan tüccarlar için hangi fiyatlandırma stratejileri işe yararsa, küçük ölçekli satıcılar için her zaman işe yaramaz. Bu nedenle, Satın Alma Kutusunu kazanmanıza yardımcı olabilecek bazı fiyatlandırma stratejilerini burada bulabilirsiniz, ancak aralarında seçim yaparken nasıl iş yaptığınızı unutmayın.
- Manuel yeniden fiyatlandırma: Rakiplerin ürünlerini izleyerek ve buna göre ayarlayarak manuel olarak rekabetçi bir fiyat belirleyebilirsiniz. Bu yöntem, yalnızca birkaç ürünü olan, ürünleri kendileri yapan veya rekabeti fazla olmayan ürünlere sahip satıcılar için etkili olabilir. Ancak, çoğu satıcının bunu yapacak zamanı yoktur.
- Kural tabanlı fiyatlandırma: Kurala dayalı fiyatlar basittir – adından da anlaşılacağı gibi, ürününüzün fiyatını ayarlamak için bir kural belirlersiniz. Potansiyel marj kaybı konusunda aşırı endişe duymuyorsanız, bu strateji sizin için işe yarayabilir. En büyük dezavantajlardan biri, fiyat savaşlarına yol açabilmesidir (birden fazla satıcının aynı ürün üzerinde bu stratejiyi kullandığını düşünün). Dikkate alınması gereken başka bir şey de, bu stratejinin bazen, diğer metrikler tek başına Satın Alma Kutusunu fiyattan bağımsız olarak koruyacağı zaman, ürünlerin gerekenden daha düşük fiyatlandırılması anlamına gelmesidir. Örneğin, ürününüzün diğer satıcılardan 1 $ daha az olmasını istiyorsanız.
- Algoritmik yeniden fiyatlandırma: Bu strateji akıllı yeniden fiyatlandırma aracı gibi tüm piyasa koşullarına göre en iyi fiyatı belirlemek için algoritmalar kullanır. Genel ürün kârlılığınıza bağlı olarak, Buy Box'ı kazanmak ile satışlardan kâr etmek arasındaki en iyi orta yolu bulur.
Yüksek bir geri bildirim puanı koruyun
Yüksek bir satıcı geri bildirim puanı esastır. Senin geri bildirim derecelendirmesi siparişlerden gelen incelemelere (geçen yılki siparişler, ancak 90 gün daha ağırdır) ve tüm satıcı geri bildirim puanlarının ortalamasına dayanır.
Amazon Satıcı Geri Bildirimi sistemi, müşterilerin diğer alıcıların farklı satıcılarla ilgili deneyimlerini görebilmeleri ve bunları hangi satıcıdan satın alacaklarına karar vermek için kullanabilmeleri için oluşturuldu. Çoğu satıcı, Satıcı Geri Bildiriminin Ürün Geri Bildiriminden farklı olduğunun farkında değildir. Müşteriler genellikle yanlışlıkla Satıcı Geri Bildirimi sayfalarında ürün incelemeleri bırakırlar; bu, çok sayıda olumsuz yorum görmeniz durumunda özellikle zarar verici olabilir.
Alışveriş yapanlar bazen satıcı geri bildiriminize bir ürün yorumu bırakabilir, bu da satıcı puanınız için bir sorundur. Neyse ki, sorunla ilgili olarak Amazon ile iletişime geçebilirsiniz ve genellikle sorunu hızlı bir şekilde düzeltirler. Bir dava aracılığıyla Amazon'a gidip 'bu yanlış; bu geri bildirim ürünle ilgilidir' ve Amazon bunu kaldıracaktır.
Ek olarak, bu bir Amazon Lojistik ürünüyse ve birisi paketleme veya nakliye hakkında olumsuz bir satıcı puanı bırakırsa - bu durumda Amazon'un sorumluluğundadır - bir hak talebinde bulunabilirsiniz ve Amazon bunu kaldıracaktır.
Envanter ve satış hacmini koruyun
Ürün stoğunuzu ne kadar iyi tutarsanız, kazanma olasılığınız o kadar artar. Örneğin, bir satıcıda 30 envanter varken sizde bir birim envanter varsa, diğer satıcının kazanma olasılığı daha yüksektir (elbette diğer faktörler de dikkate alınır).
Kendi yerine getirme sürecinizi kullanıyorsanız, emin olun envanter yönetimi ve yerine getirme hizalanır, böylece ürünler her zaman stokta kalır.
Amazon Lojistik kullanan satıcılar için, ürün kullanılabilirliğinin Amazon deposundaki envantere göre belirlendiğini unutmayın (şu anda deponuzda bulunan veya Amazon'a gönderilen envantere göre değil). Bu nedenle, ürünleri Amazon'a gönderirken tamamlama sürecini ve teslimat süresini unutmayın.
Ayrıca, envanter bilgilerinizi güncel tutmanın envantere sahip olmak kadar önemli olduğunu unutmayın. Mevcut stokla ilgili hatalar, memnun olmayan müşterilere ve olumsuz yorumlara yol açabilir.
İyi müşteri yanıt süresi
Satıcılar kaydolduklarında, şirketin Hizmet Düzeyi Sözleşmesini (SLA) kabul ederler. Bu, müşteri sorularına 24 saat içinde yanıt verilmesini gerektirir. Bu nedenle, iyi yanıt süresi, Satın Alma Kutusunu kazanma şansınızı artırmanın yanı sıra Amazon tarafından da istenmektedir.
zamanında cevap; yapamazsan, en kısa sürede cevap ver. 24 saat içinde yanıt vermemeniz, Satın Alma Kutusunu kazanma şansınızı azaltacaktır.
Düşük sipariş kusur oranı (ODR)
Düşük kusurlu sipariş oranı (ODR), Amazon Buy Box'ı kazanmak için hayati önem taşır, ancak ODR nedir?
ODR, müşteri hizmetlerinin kalitesini ölçmek için kullanılan bir metriktir. Kusurlar (eksik, yanlış veya hasarlı) nedeniyle iade edilen siparişlerin yüzdesini ölçer. Bir siparişi kusurlu hale getirebilecek faktörler arasında kredi kartı ters ibraz, olumsuz geri bildirim ve AZ talepleri yer alır.
AZ iddiası nedir? Amazon bir A-to-Z Garantisi kusurlu bir sipariş yaşamış olabilecek müşterilerin korunmasına yardımcı olmak için. A'dan Z'ye Garanti, hasarlı, geç veya yanlış gelen siparişleri kapsar ve ayrıca eksik veya açıklamayla eşleşmeyen siparişleri de kapsayabilir. Bir müşterinin A'dan Z'ye Garanti kapsamında geri ödeme almaya hak kazandığını varsayalım. Bu durumda, Amazon iddiayı araştırır ve para iadesi veya değiştirme yapabilir.
ODR %1'e ulaştığında satıcı, siparişlerle ilgili aşırı müşteri şikayeti veya olumsuz geri bildirim almıştır ve Amazon, müşteri deneyimini korumak için harekete geçecektir. Amazon, satıcının hesabını askıya alabilir veya pazardaki görünürlüğünü azaltabilir.
ODR'nizi düşük tutmak için performans ölçümlerinizi günlük olarak takip edin. Özellikle iade ve iptal oranlarını %2.5'in altında tutmayı hedefleyin
Neden hiç kimse bir listeleme için Satın Alma Kutusunu kazanmadı?
Bazen ürünlerde Satın Alma Kutusu görülmez, bu da kazanan olmadığı anlamına gelir. 'Şimdi Satın Al' seçeneği yerine, müşteriler muhtemelen 'Tüm Satın Alma Seçeneklerini Gör' yazan bir düğme göreceklerdir.
Satın Alma Kutusu için neden kazanan olmadığına dair basit bir yanıt yoktur, ancak bunun neden olabileceğine dair bazı nedenler şunlardır:
- Dramatik bir fiyat değişikliği: Satın Alma Kutusunun kazananı ani ve önemli bir fiyat değişikliği yaşarsa. Böyle bir durumda Amazon, müşterilerini önemli ölçüde indirimli fiyatlarla listelenen potansiyel taklit ürünlerden korumak için önlemler alır.
- Fiyat paritesinin ihlali: Bir satıcı, bir ürünü web sitesinde veya başka bir kanalda daha düşük bir fiyata satıyorsa, Amazon onu cezalandırabilir.
- Müşteri şikayetlerinde artış: Amazon, bir ürünle ilgili şikayetleri araştırmak için Satın Alma Kutusunu geçici olarak kaldırabilir.
Amazon Buy Box'ı nasıl kazanacağınıza dair son düşünceler
Amazon Satın Alma Kutusunu kazanmak, dönüşümleri ve karı artırmaya çalışırken bulunmanız gereken önemli bir konumdur. Amazon, müşteri odaklı olmuştur ve olmaya devam edecektir; bu, müşterilerinize ne kadar çok önem verirseniz, daha fazla ürün için daha fazla satın alma kutusu elde etme şansınızı artıracaktır.
