Omnichannel Pazarlama Nedir? Örnekler, İpuçları ve Araçlar

Çevrimiçi bir satıcıysanız, çok kanallı pazarlamanın tamamen müşterilerle birçok şekilde bağlantı kurmakla ilgili olduğunu muhtemelen biliyorsunuzdur.

Ancak, e-ticaret işinizin başarılı olması için neden bu kadar önemli olduğunu biraz daha derinlemesine inceleyelim. Gelin hep birlikte çok kanallı pazarlamanın tüm ayrıntılarını keşfedelim, yeni stratejiler keşfedelim ve bunun satışları artırmak ve müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmak için neden oyunun kurallarını değiştirdiğini görelim.

İşte bu blog gönderisinde bulacaklarınız:

• Çok kanallı pazarlama nedir (çok kanallı tanım)
• Çok kanallı pazarlamayı çok kanallı pazarlamadan ayıran nedir?
• Kendi işiniz için çok kanallı bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?
• Çok kanallı pazarlama örnekleri
• En iyi çok kanallı pazarlama araçları

Seviye atlamaya hazır mısın?

Çok kanallı pazarlama nedir?

Omnichannel pazarlama, müşteriler için tutarlı ve ilgi çekici bir marka deneyimi yaratmak için çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama kanallarının sorunsuz entegrasyonunu ifade eder. Bu kanallar arasında e-posta, sosyal medya, uygulamalar, web siteleri ve fiziksel mağazalar veya etkinlikler yer alabilir. web siteleri, uygulamalar, sosyal medya, e-posta ve fiziksel mağazalar.

Bu nedenle, çok kanallı pazarlamanın amacı, kanallar arasında kesintisiz mesajlaşma oluşturmaktır. Her kanalın, markanız için birleşik bir mesaj ve ses oluşturmak üzere birlikte çalışması gerekiyor. Örneğin, çok kanallı bir pazarlama stratejisi, ürünü yeni satın almış birine belirli bir ürün hakkında SMS mesajı gönderilmesini yasaklar.

Hala kafanı kaşıyor musun? Birkaç basit çok kanallı pazarlama örneği, kafa karışıklığını gidermeye yardımcı olabilir:

• Bir müşteri, mağazadan alışveriş yaparken bir promosyonla ilgili SMS mesajı alır.
• Promosyon e-postası, alıcıları kuponlu fiziksel bir kartpostal için posta kutularını kontrol etmeleri konusunda uyarır.
• Bir müşteri, çevrimiçi alışveriş sepetinde bıraktığı ürünle Facebook'ta yeniden hedefleniyor

Çok kanallı pazarlamaya karşı çok kanallı pazarlama

Her iki yaklaşım da müşterilere ulaşmak için birden çok kanalın kullanılmasını içerirken, her stratejinin odak noktası farklılıktır.

Örneğin, çok kanallı pazarlama, tüm temas noktalarında müşteri için sorunsuz, entegre bir deneyim oluşturmaya odaklanır. Buna karşılık, çok kanallı pazarlama, çeşitli kanalları bağımsız olarak kullanır ve işletmenin ihtiyaçlarına odaklanır.

Sindirimi kolaylaştırmak için görselleştirelim:

çok kanallı pazarlama

• Marka, hayatınızın merkezinde pazarlama stratejisi
• Nispeten aynı olan ve çeşitli kanallardan gönderilen mesajlarla öncelikle statik iletişim
• Kanallar, müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre güncellenmez ve kişiselleştirilmez
• Kanallar bağımsız çalışır

Omnichannel pazarlama

• Müşteri, pazarlama stratejinizin merkezinde yer alır
• Mesaj, müşterinin markanızla nasıl etkileşime girdiğine göre değişir ve uyarlanır
• Müşterinin davranışı, her kanal için güncelleme ister
• Kanallar birlikte çalışır

Eğer bir anahtar kelime varsa çok kanallı pazarlamayı çok kanallı pazarlamadan ayırt etmek, bu entegrasyon. Basitçe söylemek gerekirse, kanallar birbirine bağlıdır.

İşte size hız kazandırmak için yerleşik e-ticaret uzmanımızın hazırladığı hızlı bir açıklayıcı video:

Çok kanallı pazarlama stratejisinin faydaları

Uzmanlar, işletmeler için çok kanallı pazarlamanın en büyük yararının, pazarlamayı müşteriler için alakalı hale getirmek olduğunu söylüyor.

İşte Omnisend'in CEO'su ve kurucu ortağı Rytis Lauris'in bu konuda söyleyecekleri:

Omnisend'in kendi araştırması, Lauris'in, markaların tek tek kanallara odaklanmak yerine iletişimlerinde birden fazla kanaldan yararlanarak müşteriye odaklanması gerektiği iddiasını destekliyor.

Omnisend'in milyarlarca pazarlama kampanyasına ilişkin çok yıllı analizi, çok kanallı kampanyaların şunları elde ettiğini ortaya çıkardı:

• Daha yüksek etkileşim: 2020'de Çok Yönlü Kanal kampanyaları, %18.96 etkileşim oranı. Tek kanallı kampanyaları kullananlar, %5.4'lük bir etkileşim oranı gördü.
• Daha yüksek sipariş oranı: 2021'de çok kanallı kampanyalar kazandı %494 daha yüksek sipariş oranı yalnızca bir kanala bağlı olanlardan daha fazla (%0.83'e karşı %0.14). Bonus: Omnichannel pazarlama girişiminde kanallardan biri olarak SMS kullandığınızda, dönüşüm oranı %429 artıyor.
• Daha yüksek harcama oranı: Ortalama olarak, çok kanallı kampanyalarla ilgilenen müşteriler, tek kanallı kampanyalarla ilgilenenlere göre %13 daha fazla harcadı.
• Daha yüksek müşteri sadakati: Çok kanallı kampanyaları kullanan pazarlamacılar, tek kanallı kampanyaları kullananlara göre %90 daha yüksek elde tutma oranı elde etti.

Omnichannel dijital pazarlama, sizin için en değerli olacak müşterileri getirebilir veya daha iyisi müşterilerinizi daha değerli müşterilere dönüştürebilir. Yani bu kesinlikle denemeye değer bir taktik.

Diğer bir deyişle:

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Omnichannel pazarlama, her büyüklükteki işletme için uygundur ve giderek daha fazla kullanılabilir hale gelmektedir. Daha küçük ve büyümekte olan e-ticaret pazarlamacıları bile çok kanallı bir pazarlama stratejisi başlatmanın faydalarını görüyor.

Aslında, bir kampanyada üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacılar, %494 daha yüksek sipariş oranı tek kanallı bir kampanya kullananlardan daha fazla.

Ancak, herhangi bir pazarlama çabasında olduğu gibi, ilerlemeden önce iyi bir temel oluşturmak önemlidir.

1. Tüm ekibinizi gemiye alın

Başarılı bir çok kanallı strateji, ekip çalışmasına ve müşteriye ortak odaklanmaya dayanır. Çalıştırmak için:

• Sadece pazarlama ekibini değil, tüm organizasyonu meşgul edin.
• Açık iletişim ve işbirliği yoluyla departman silolarını yıkın.
• Ekipler arasında tutarlı bir marka mesajı oluşturun.
• Her departmanın amaç ve hedeflerinde müşteri deneyimine öncelik verin.

Ekip üyeleriniz herkesi dahil ederek çok kanallı pazarlama stratejinizdeki tüm kanallarda müşteri deneyimini geliştirmek için birlikte çalışabilir.

2. Müşteri verilerinizi analiz edin

Müşteri verileri, çok kanallı bir yaklaşımla müşteri operasyonlarını yönlendirmenin merkezinde yer alır. Ekibinizin her üyesi, bir veri oluşturmak için verileri kullanıyor olmalıdır. müşteri için daha iyi bir deneyim.

Her ekip üyesi müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirse, onlara o kadar iyi yanıt verebilir ve onlarla etkileşim kurabilirler.

Peki müşterilerinize nasıl daha iyi bakabilirsiniz? Bazı ipuçlarımız var:

• Markanızı bir müşterinin bakış açısından deneyimleyin. Bir satın alma işlemini tamamlayın, tüm kanallarla etkileşim kurun ve müşteri hizmetlerini test edin. Tarafsız geri bildirim için harici değerlendiricileri davet edin.
• Müşteri karakterleri oluşturun. İhtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını daha iyi anlamak için hedef kitlenizin ayrıntılı profillerini geliştirin.
• Müşteri anketi verilerini pazarlama araçlarıyla analiz edin. Anket sonuçlarını yorumlamak ve çok kanallı yaklaşımınızı iyileştirmek için değerli içgörüleri ortaya çıkarmak için analitik platformlarını kullanın.

Ekibiniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak yaklaşımlarını tüm kanallarda daha kişiselleştirilmiş, ilgi çekici deneyimler oluşturacak şekilde uyarlayabilir.

3. Müşteri yolculuğu haritaları oluşturun

Müşterinizin deneyiminin bir haritasını oluşturmak, markanızla nasıl etkileşim kurduklarını görmenize ve onu daha iyi hale getirmenin yollarını bulmanıza yardımcı olur. Bu harita, müşterilerin markanızı ilk kez öğrenmesinden bir şeyler ve daha fazlasını satın almaya kadar attığı adımları gösterir.

Yararlı bir harita yapmak için:

• Müşteri kişilikleriyle başlayın. Müşterilerinizin kim olduğunu anlamak için daha önce oluşturduğunuz profilleri kullanın.
• Önemli etkileşimleri bulun. Sosyal medya, e-posta veya mağaza içi ziyaretler gibi müşterilerin markanızla bağlantı kurduğu tüm yolları listeleyin.
• Müşteri geri bildirimlerine bakın. Neyin işe yaradığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini öğrenmek için müşterilerinizin söylediklerini kullanın.
• Ekibinizle birlikte çalışın. Tüm müşteri deneyimini anlamak için farklı departmanlardaki insanlardan girdi alın.

Müşteri deneyiminizin bir haritasını çıkararak çok kanallı pazarlamanızı geliştirmenin ve müşterilerin markanızla bağlantı kurmasını kolay ve eğlenceli hale getirmenin yollarını bulabilirsiniz.

4. Pazarlama mesajlarınızı uygun şekilde hedefleyin

Verimli çok kanallı dijital pazarlama, kişiselleştirmeye bağlıdır. Artık müşterileriniz hakkında tüm bu şık verilere sahip olduğunuza göre, mesajınızı hedeflemenin en iyi yolu, bölüm abonelerinizi daha küçük listelere bölün.

Kişileri benzer özelliklere göre farklı kategorilere atamak, kişiselleştirilmiş mesajların gönderilmesini kolaylaştırır. Bu özellikler şunları içerebilir:

• Profil verileri: demografi, yaş, cinsiyet, medeni durum, yer vb.
• Kampanya etkileşimi: müşterilerinizin belirli kampanyalar ve kanallarla nasıl etkileşimde bulunduğu
• Alışveriş davranışı: müşterinizin müşteri yolculuğunun neresinde olduğu, ne sıklıkta alışveriş yaptığı, en son ne zaman alışveriş yaptığı vb.

Omnisend gibi bir platformla şunları yapabilirsiniz: kolayca segmentler oluşturun son 30 gün içinde alışveriş yapan aboneler, en az 90 gün içinde alışveriş yapmayan aboneler, en çok harcama yapanlar ve çok daha fazlası. Ayrıca, daha da kesin segmentasyon oluşturmak için segmentleri birleştirmek mümkündür.

5. Mobil cihazlar için optimize edin

Herkesin bir akıllı telefonu var. Sonuç olarak, mobil optimizasyon, herhangi bir pazarlamacı için bir zorunluluktur.

Harika bir mobil deneyim oluşturmak için:

• Kullanıcı dostu bir mobil uygulama oluşturun. Müşterilerin uygulamanıza göz atmasını, alışveriş yapmasını ve uygulamanızda destek almasını kolaylaştırın.
• Mobil uyumlu reklamlar tasarlayın. İyi görünen ve daha küçük ekranlarda iyi çalışan göz alıcı reklamlar oluşturun.
• Kampanyalarınızı kişiselleştirin. Pazarlama mesajlarınızı uyarlamak için müşteri verilerini kullanın, onları mobil kullanıcılar için daha alakalı ve ilgi çekici hale getirin.
• Test edin ve geliştirin. Pazarlamanızın farklı mobil cihazlarda nasıl göründüğünü düzenli olarak kontrol edin ve en iyi şekilde görünmesini ve çalışmasını sağlamak için güncellemeler yapın.

Mobil kanallara ve kişiselleştirmeye odaklanarak müşterileriniz için daha iyi bir deneyim yaratabilir ve çok kanallı pazarlama sonuçlarınızı iyileştirebilirsiniz.

Yine de Omnisend'i zaten kullanıyorsanız, mobil optimizasyon bir endişe kaynağı değildir. Tüm e-postalarınız, metinleriniz ve promosyonlarınız dahil olmak üzere Omnisend yoluyla gönderdiğiniz her şey zaten mobil cihazlar için optimize edilmiştir, bu nedenle onu mobil uyumlu hale getirmek için fazladan zaman veya çaba harcamanıza gerek kalmaz.

6. Test edin, ölçün ve tekrar test edin

Çok kanallı pazarlama stratejiniz, siz müşterilerinizden öğrendikçe ve yeni fikirler denedikçe daha iyi hale gelecektir. İyi pazarlama araçları size şunları gösterebilir: yararlı bilgiler, hangi kampanyaların en çok kazandırdığı veya hangi mesajların farklı müşteri grupları için en iyi sonucu verdiği gibi.

Örneğin, Omnisend çok çeşitli faktörler için raporlar oluşturabilir, böylece her zaman hangi kampanyalarınızın değer yaratmada en iyi olduğu konusunda bilgilendirilirsiniz.

Bu, aşağıdakiler gibi bileşenleri test etme konusunda aktif olmanız gerektiği anlamına gelir:

• Mesajlar
• Başlıkları
• Konu satırları
• Fotoğraflar
• Zamanları gönder

Hangi hedef kitle segmentlerinin belirli mesaj türlerine en iyi yanıt verdiğini görmek için süreçlerinizi düzenli olarak test edin. Verilerinizi düzenli olarak takip edip ölçerseniz, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve çok kanallı stratejinizi başarıya ulaştırmanın en iyi yollarını mutlaka bulacaksınız.

Dijital Pazarlama Direktörü David Sung, SM Küresel Mağazası, bir ince ayarın yararlı olabileceğine dair göstergeleri ortaya çıkarmak için her zaman test ediyor. Sonuç olarak, şirketin Omnisend ile e-posta başına ortalama gelir (RPE) şu anda 5.84 ABD Doları olarak hesaplanıyor.

Çok kanallı pazarlama örnekleri

1. Starbucks

Starbucks, birçok yönden mükemmel bir çok kanallı stratejiye sahiptir. Starbucks mobil uygulaması. Bir ödül uygulamasına sahip olmak kendi başına çığır açan bir şey olmasa da, şirket onu çok kanallı stratejisinin temel taşı ve en iyi çok kanallı pazarlama örneklerinden biri haline getirdi.

Müşteriler, uygulamaya kaydolduktan sonra Starbucks'ta alışveriş yaptıklarında kullanabilecekleri ücretsiz bir ödül kartı alırlar.

Bununla birlikte, uygulamayı geleneksel sadakat programlarından daha iyi yapan şey, ödül kartını herhangi bir kanal aracılığıyla (uygulamanın kendisi, mağazada, web sitesinde veya akıllı telefonda) kontrol etme ve yeniden yükleme olanağıdır. Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığı anda, uygulaması tüm kanallarda gerçek zamanlı olarak güncellenir ve kablosuz kulaklıklardan 500 dolarlık hediye kartlarına kadar değişen ödüller sunulur.

2. Nordström

Pandeminin ardından Nordstrom, çevrimiçi ve mağaza içi ticareti birleştiren örnek niteliğindeki çok kanallı stratejisi sayesinde en üst sıralarda yer alan perakendeci olarak ortaya çıktı.

Son zamanlarda şirket, Instagram sayfasında öne çıkan ürünleri anında satın almayı mümkün kıldı. Bu arada Nordstrom çalışanları, Pinterest sayfasında popüler ürünler arıyor ve bunları satış katında daha belirgin bir şekilde öne çıkarıyor.

Ayrıca, Nordstrom'un Nordy Kulübü sadakat programı, müşterilerin satın almalarını hangi kanaldan yaparlarsa yapsınlar sadakat puanları kazanmalarını sağlar. Nordy Club üyeleri aktivitelerini her yerden takip edebilir, kendilerine uygun olan şekilde alışveriş yapabilir, seçtikleri yöntemle ödeme yapabilir ve yine de daha fazla sadakat puanı ve ödül kazanabilir.

Nordstrom'un çok kanallı pazarlamaya mükemmel yaklaşımı, diğerleri iflas başvurusunda bulunurken, gelişmesine yardımcı oldu. Bazı perakendeciler e-ticareti bir tehdit olarak görse de, Nordstrom çevrimiçi ve çevrimdışının bir arada var olabileceğini kanıtlıyor.

3. Nike

Nike, nefes kesici sonuçlar elde etmek için çevrim içi ile çevrim dışı birleştirmenin başka bir örneğidir. Fiziksel mağazaları giderek dijital olarak etkinleştirilirken, Nike uygulaması spor giyim devi için asıl başarı öyküsü olarak öne çıkıyor.

Cep telefonu, müşterilerin yerel mağazalarındaki ürünlere göz atmasına ve rezervasyon yapmasına, ürünleri almak için QR kodlarını taramasına, önceki satın alma işlemlerine göre ürün önerileri almasına ve en yeni ürünlere özel erişimin kilidini açmasına olanak tanır.

2018'de piyasaya sürülen Nike uygulaması şu anda 250 milyondan fazla indirildi ve bu da onu perakende çok kanallı başarının en iyi kullanım örneklerinden biri haline getiriyor.

4. Walgreens

Walgreens, mobil uygulamasını çok kanallı pazarlama stratejisinin önemli bir parçası olarak kullanıyor.

The Walgreens uygulaması müşterilerin eczaneye gitmek zorunda kalmadan saniyeler içinde reçetelerini kontrol edip yeniden doldurmalarına, reçetelerini yenilemek için hatırlatıcılar ayarlamalarına veya eczane uzmanlarıyla 24/7 canlı sohbet etmelerine olanak tanır.

Nike uygulamasının aksine Walgreens, bu dünyanın dışında herhangi bir gösterişli deneyim sunmuyor. Bununla birlikte, Walgreens müşterilerine pandemi sırasında zamandan tasarruf etmek ve gereksiz kişisel teması en aza indirmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlıyor.

Bu basit ama etkili yaklaşımın başarı reçetesi olduğu kanıtlandı ve Walgreens'e 2021 Yılın Perakendecisi ödülü verildi.

5. Net Porter

Harika bir müşteri deneyimi sunarken hedeflerine verimli bir şekilde ulaşmak için Net-a-Porter, üç farklı kanala odaklanarak çok kanallı pazarlamaya yöneldi:

• A mobil uygulama müşterileri ekosistemlerinin içinde tutmak için. Müşteriler birbirleriyle etkileşime geçebilir ve herhangi bir markadan beğendikleri ürünlerin resimlerini paylaşabilirler. Uygulamanın teknolojisi, paylaşılan ürün resimlerini tanır ve Net-a-Porter'ın envanteriyle en yakın eşleşmeyi bulur ve ardından bunu kullanıcılara önerir.
• E-posta pazarlama abonelerin mağazayla ilgili etkinliklerini takip etmelerine yardımcı olmak için.
• reklam yeniden hedefleme bir satın alma işlemi yapmadan önce sitelerini terk eden ziyaretçileri çekmek için.

Bu strateji, Net-a-Porter'ın 16.9'de yıldan yıla %2020 büyümesine önemli ölçüde katkıda bulunduğu için kredilendirildi. O yılki 2.5 milyar Euro'yu (3 milyar $) aşan satışın %50'si mobilden geldi, geri kalan katkılar ise mobilden geldi. e-posta pazarlama, yeniden hedefleme, organik ve diğer kanallardan.

Sipariş değerleri de 328 €'ya (yaklaşık 400 $) yükseldi ve bu, Amazon gibilerini bile geride bırakarak herhangi bir çevrimiçi mağaza için en yüksek değerlerden biri.

6. Sefora

Sephora'nın pandemi sırasında e-ticarete başarılı geçişi, çok kanallı stratejilerinin gücünü gözler önüne serdi. Müşterileri için sorunsuz bir alışveriş yolculuğu yaratmak için dijital ve mağaza içi deneyimleri birleştirdiler.

Sephora'nın müşterileri çok kanallı yaklaşımının merkezine nasıl koyduğu aşağıda açıklanmıştır:

• Sanal deneme ve Color IQ. Müşteriler, ürünleri denemek için artırılmış gerçekliği kullanabilir ve Color IQ teknolojisi, mükemmel temel eşleşmeyi bulmalarına yardımcı olur.
• Mağaza içi ürün günlükleri. Makyajdan sonra Beauty Advisors, müşterilere kullanılan ürünlerin bir listesini e-postayla göndererek evdeki görünümü yeniden yaratmayı kolaylaştırıyor.
• Kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimi. Müşteriler Sephora'nın web sitesini ziyaret ettiğinde, konum verileri en yakın mağazayı ve mevcut mağaza içi hizmetleri göstermek için kullanılır.
• AI destekli sohbet robotu. Sephora'nın sohbet robotu, ısrarcı olmadan dostça ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş öneriler sunar.

Sephora'nın çok kanallı stratejisi, müşteri ihtiyaçlarına odaklanarak ve çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri entegre ederek büyük bir başarı elde etti.

7. Kuşlar

E-ticaret girişimi Allbirds, fiziksel mağazalara yayıldığında, müşterilerin çevrimiçi olarak keyif aldıkları aynı harika deneyimi sağlamayı amaçladılar. Müşteri verileri, sorunsuz bir çok kanallı yolculuk oluşturmada çok önemli bir rol oynadı.

Allbirds'ün müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için verileri ve teknolojiyi nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır:

• "Mağazadan satın al, müşteriye gönder" teknolojisi. Allbirds, kaydedilmiş nakliye ve fatura bilgilerine sahip müşteriler için işlemleri daha hızlı ve daha kolay hale getirmek için Shopify'ın teknolojisini kullandı.
• Bilgilendirilmiş envanter kararları. Veriler, Allbirds'ün hangi ürünlerin yüksek talep gördüğünü anlamasına ve daha iyi stoklama seçimleri yapmasına yardımcı oldu.
• Müşteri davranış izleme. Allbirds, müşteri davranışını izleyerek müşteri tercihleri ​​ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edindi.
• Optimize edilmiş mağaza düzeni. Daha iyi envanter yönetimi ile Allbirds, geniş depolama alanlarına ihtiyaç duymadan samimi perakende alanlarını koruyabilir.

Allbirds'ün çok kanallı pazarlama yaklaşımı, müşteri verilerini, teknolojiyi ve birleşik bir deneyimi birleştirerek müşterileri için başarılı ve verimli bir alışveriş deneyimi sağladı.

Çok kanallı pazarlama araçları

• Omnisend: E-posta, SMS ve push bildirimi ile çok kanallı pazarlama için
• gelgit: Canlı sohbet ve sohbet robotları için
• HubSpot: CRM için
• Tampon: Sosyal medya yönetimi için
• Cin7: Envanter yönetimi için

1. Omnisend: E-posta, SMS ve anlık bildirimler için

Omnisend, bankayı bozmadan çok kanallı pazarlama için mükemmel bir seçimdir. Kitlenizle birden fazla kanal üzerinden bağlantı kurmanın ekonomik bir yolunu sunar ve diğer en iyi sağlayıcılardan %40 daha ucuzdur.

Ancak Omnisend, cüzdan dostu olmaktan çok daha fazlasıdır. Çok kanallı kampanyalar oluşturmayı ve göndermeyi çocuk oyuncağı haline getiren hepsi bir arada bir çözümdür. Kullanıma hazır otomasyon iş akışları ile zamandan tasarruf eder ve daha iyi sonuçlar alırsınız. Ayrıca, gönderebilirsiniz uluslararası SMS, Hem de Web itme bildirimleri.

Omnisend gibi bir platform, yalnızca e-ticaret için değil, çok kanallı pazarlamanın sağladığı her şeyi keşfetmek isteyen markalar için oluşturuldu.

Omnisend, çok kanallı pazarlamaya nasıl yardımcı olur:

• Açılır pencereler ve açılış sayfaları içeren yolculuk haritaları için müşteri verilerini toplayın
• Çözümlemek veri yerleşik analitiği kullanma
• Kampanyaları e-ticarete özel olarak kişiselleştirin bölünme
• Tek bir uygulamada e-posta, SMS ve push bildirimlerini yönetin
• Özellikle web siteleri ile kolayca entegre edin ShopifyPlus
• kullanım pazarlama otomasyonu iş akışında birden çok kanalı birleştirme seçeneğiyle, bir abonenin etkinliğine dayalı olarak mesajları anında iletmek için

Omnisend ile tüm güçlü çok kanallı pazarlama özelliklerine inanılmaz bütçe dostu bir fiyata sahip olursunuz.

2. Tidio: Canlı sohbet ve sohbet robotları için

Tidio, müşteri deneyimlerini canlı sohbet ve sohbet robotları aracılığıyla geliştirmek isteyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Bu kullanımı kolay araç, hedef kitlenizle gerçek zamanlı etkileşim kurmanıza ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Tidio yalnızca kullanıcı dostu olmakla kalmaz, aynı zamanda canlı sohbet ve chatbot iletişimlerinizi sorunsuz bir şekilde yönetmenizi sağlayan bir dizi özellik sunar. Özelleştirilebilir sohbet botları ile yanıtları otomatikleştirebilir, müşterilere yolculukları boyunca rehberlik edebilir ve anında destek sağlayabilirsiniz.

Tidio, çok kanallı pazarlamaya nasıl yardımcı olur:

• Gerçek zamanlı canlı sohbet ile müşteri desteğini iyileştirin
• Yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak etkileşimleri otomatikleştirin
• Chatbot'ları markanıza ve tarzınıza uyacak şekilde kişiselleştirin
• Shopify ve WordPress gibi popüler platformlarla entegre edin
• Daha iyi içgörüler ve hedefleme için müşteri verilerini toplayın

Tidio ile müşterilerinize olağanüstü canlı sohbet ve sohbet botu deneyimleri sunarak çok kanallı pazarlamanızı yükseltebilirsiniz.

3. Hubspot: CRM için

Hubspot, çok kanallı pazarlama çabalarını desteklemek için güçlü bir CRM arayan işletmeler için en iyi seçimdir. Bu güçlü araç, müşteri ilişkilerini yönetmenize, etkileşimleri izlemenize ve satış ve pazarlama süreçlerinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olur.

Hubspot'u diğerlerinden ayıran şey, müşteri verilerini düzenlemeyi ve analiz etmeyi çocuk oyuncağı haline getiren kapsamlı özellik setidir. Kullanıcı dostu arayüzü ve özelleştirilebilir gösterge panoları ile müşteri yolculuğunuzun her yönünü takip edebilirsiniz.

Hubspot çok kanallı pazarlamaya nasıl yardımcı olur:

• Birleşik bir etkileşim görünümü için müşteri verilerini merkezileştirin
• Müşteri adaylarını yönetin ve satış hunisi aracılığıyla ilerlemelerini takip edin
• Verimliliği artırmak için pazarlama görevlerini ve takiplerini otomatikleştirin
• Kampanyaları müşteri davranışlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirin
• Popüler e-ticaret çözümleri de dahil olmak üzere çok çeşitli platformlarla entegre edin

CRM çözümünüz olarak Hubspot'u seçerek, satışları ve müşteri memnuniyetini artıran başarılı çok kanallı pazarlama kampanyaları yürütme konusunda donanımlı olacaksınız.

4. Tampon: Sosyal medya için

Buffer, çok kanallı pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak sosyal medyada mükemmelleşmek isteyen işletmeler için ilk tercihtir. Bu çok yönlü araç, sosyal medya içeriğinizi kolaylıkla planlamanıza, planlamanıza ve analiz etmenize olanak tanır.

Buffer'ı öne çıkaran, kullanıcı dostu arayüzü ve sosyal medya yönetimini basitleştirmek için tasarlanmış güçlü özellikleridir. Yerleşik analizlerle performansınızı ölçebilir ve daha iyi etkileşim için içeriğinizi optimize edebilirsiniz.

Buffer, çok kanallı pazarlamaya nasıl yardımcı olur:

• Gönderileri birden çok sosyal medya platformunda planlayın ve yayınlayın
• Sosyal medya içeriğinizi görsel bir takvim ile planlayın
• Stratejinize ince ayar yapmak için sosyal medya performansınızı analiz edin
• Verimli içerik yönetimi için ekip üyeleriyle işbirliği yapın
• İş akışınızı kolaylaştırmak için popüler araçlar ve platformlarla entegre edin

Sosyal medya yönetiminiz için Buffer'ı kullanarak, sosyal medyayı çok kanallı pazarlama çabalarınıza etkili bir şekilde dahil edebilir ve çevrimiçi varlığınızı artırabilirsiniz.

5. Stitch Labs: Envanter yönetimi için

Verimli envanter yönetimi, sorunsuz çok kanallı müşteri deneyimleri sunmanın anahtarıdır. Stitch Labs, müşteriler ister Instagram'da, ister Amazon'da veya fiziksel bir mağazada alışveriş yapıyor olsunlar, işletmelerin envanterlerini kontrol altında tutmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir araçtır.

Stitch Labs ile operasyon yönetiminizi kolaylaştırabilir ve envanter güncellemelerini gerçek zamanlı olarak sağlayabilirsiniz.

Buffer, çok kanallı pazarlamaya nasıl yardımcı olur:

• Yenilikçi otomasyon özellikleriyle siparişleri otomatik olarak yönetin ve güvenilir sevkiyat sağlayın, envanterinizi tüm kanallarda güncel tutun.
• Ürünlerin ve satışların manuel takibinden kaçınarak, üçüncü taraf lojistik sağlayıcılar ve depolar genelinde sipariş karşılamayı doğrulukla kolaylaştırın.

Stitch Labs'ı kullanarak hassas envanter kontrolü sağlayabilir, çok kanallı pazarlama çabalarınızı geliştirebilir ve sonuçta tüm temas noktalarında birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama: Özet

Çok kanallı pazarlama stratejinizi oluşturmaya başladığınızda, aşağıdakiler gibi daha derin içgörüler ve daha fazla ilham için kaynaklarımızı incelemenizi öneririz:

• nasıl oluşturulur çok kanallı müşteri yolculuğu
• Kaçırılan fırsatlar çok kanallı pazarlamanızda
• Çok kanallı ve çok kanallı: farkı nasıl anlarız
• için 5 çok kanallı pazarlama fikri tatil kampanyaları
• SMS nasıl itebilir çok kanallı pazarlama stratejiniz

Çok kanallı pazarlamayı denemekten ve işletmeniz üzerindeki etkisini görmekten çekinmeyin. Yaklaşımınıza ince ayar yapmak için gerçek hayattan örnekler ve vaka incelemelerinden öğrenin ve en son trendler ve araçlarla güncel kalın.

Çok kanallı pazarlamayı deneyin ve müşterilerinizle kalıcı bağlantılar kurarken markanızın başarısının büyümesini izleyin.

Kaynaktan Omnisend

Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.