Bir zamanlar perakende sektöründe fiziksel mağazalar ve silolar halinde alışveriş deneyimleri hakimken, etkileşimli, kişiselleştirilmiş ve bağlantılı bir alışveriş deneyimi talep eden tüketicilerin yönlendirdiği yeni bir perakendecilik çağına girdik.
Bir sayıdan daha fazlası olmaya kararlı olan günümüzün tüketicileri, deneyim odaklı, hayatlarına göre kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler arayan dijital hibrit yerlilerdir. Artık bir işlemden memnun değiller, fiziksel ve dijital alanı harmanlayan, tüm temas noktalarında onları heyecanlandıran ve eğlendiren, son derece kolaylık sağlayan sürükleyici, kişiselleştirilmiş bir yolculuğu arzuluyorlar.
Fiziksel mağazaların, çevrimiçi platformların ve mobil uygulamaların tek bir bütün olarak çalıştığı, sorunsuz, daha rahat, keyifli ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunduğu günümüzün modern perakendecilik modu olan omnichannel'e girin.
Bugün, bir zamanlar birden fazla temas noktasına yayılan uzun alışveriş hunisi tamamen çöktü. Geçmişte tüketiciler bir markayı ilk kez reklam panosunda görmüş ve onu yalnızca haftalar sonra mağazanın fiziksel reyonlarına göz atarken hatırlamışken, bugünün yolculuğunda marka keşfinden tek tıklamayla anında satın alma aşamasına geçilebiliyor.
Alışverişin herkese uygun tek çözüm yaklaşımının getirdiği bir angarya olduğu silo halindeki bölümlere ayrılmış deneyimlerden, günümüzün perakende deneyimi hibrit bir harikadır. Çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaları sorunsuz bir şekilde bütünleştiren çok kanallı perakende, eğlenceli ve eğlendirici bir deneyimde benzersiz esneklik, seçim ve kişiselleştirme sunar. Müşteriler alışveriş deneyimlerine herhangi bir yerden veya kanaldan başlayabilir, ardından nerede olurlarsa olsunlar başka bir kanalda kaldıkları yerden zahmetsizce devam edebilirler.
Vahşi doğada çok kanallı
Bu yeni deneyimler, özellikle çok kanallı perakendecilikte dünyanın en hızlı hareket eden ülkesi olarak gurur duyan APAC'ta halihazırda satış büyümesini tetikliyor, marka tanınırlığını, bağlılığını artırıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Üç APAC çok kanallı yolculuğunu uygulamalı olarak inceleyelim:
Burberry: “Sosyal perakende”yi güçlendirdi
Lüks moda evi Burberry'nin Shenzhen'deki ilk “sosyal perakende” mağazası, alışveriş deneyimini yeniden tanımlıyor. Dijital sihir için zemin hazırlayan ziyaretçiler, etkileşimli bir "Yaşayan Heykel" ile karşılanıyor ve her öğe, tarama, açıklayıcı videolar, podyum vitrinleri ve malzeme ve renklere ilişkin ayrıntılı bilgilerle hayata geçirilebiliyor.
Deneyimin tamamı WeChat'in hepsi bir arada ödeme, sadakat ve uygulama ekosistemi aracılığıyla birbirine bağlanan verilerle destekleniyor. Müşteriler, Burberry'nin WeChat mini uygulamasını kullanarak, etkinliklerde veya kafede yer ayırtarak, yorum yaparak ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşarak mağaza etkileşimlerini derinleştiriyor. Bu etkileşim, kullanıcıları sosyal para birimiyle ödüllendirerek, benzersiz, oyunlaştırılmış bir deneyimle sanal bir Burberry maskotu yetiştirmelerine olanak tanıyor.
Peki ya "gerçek dünyadaki" ödüller? Uygulama içi sosyal para birimi, gizli kafe menülerinden "Trench Experience" soyunma odasına ve özel etkinliklere özel erişime kadar mağaza içi özel, kişiselleştirilmiş deneyimlerin kilidini açarak mağazayı genişletiyor. Her biri lüks alışveriş deneyimini ayrıcalıklı bir dokunuşla ve Instagram'da paylaşılabilir anlarla zenginleştirmek ve dijital çağda perakende için referans noktası oluşturmak üzere tasarlandı.
Hema: Çin'de yeni perakendenin öncüsü
Alibaba'nın "yeni perakende" süpermarketi Hema, çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimleri kusursuz bir şekilde entegre ederek müşteri yolculuğunu değiştirdi. Medya açısından zengin ürün keşfinden yararlanan müşteriler artık her zamankinden daha fazla bilgiyi parmaklarının ucunda tutuyor. Mağazadaki bir SKU'yu tek bir taramayla, görsel hikaye anlatımına sahip, son derece tasarlanmış bir Ürün Detay Sayfasına erişebilirler. Ayrıca her rafta çevrimiçi fiyatlara ve promosyonlara uygun fiyatları gösteren e-mürekkep fiyat etiketleri bulunur.
Hema'da mağazacılık, Alibaba'nın yerel mahalleye ilişkin büyük verileriyle belirleniyor. Bu, tüketici tercihlerine daha uygun, daha iyi ürünler anlamına gelir. Örneğin Hema'nın “Daily Fresh” ürün yelpazesini ele alalım. Dijital ticaret verileri ve tahminlerinden güç alan ürün, raflarda yalnızca 24 saat boyunca satılıyor ve doğrudan paketin üzerinde üretildiği günü açıkça tanıtıyor.
Çinli tüketicilerin en üst düzeyde tazelik arzusunu bir sonraki seviyeye taşıyan alışverişçiler, tür, menşe ve pişirme ipuçları gibi ürün bilgilerini tarayarak balıklarını deniz ürünleri tanklarından da alabiliyor. Mağaza görevlileri daha sonra, mağaza içi şef ve mutfak tarafından anında istediğiniz şekilde pişirilmek üzere sipariş verebileceğiniz tanklardan yakalanan balıkların canlı olarak seçilmesine yardımcı olur.
Müşteri değerini artıran Hema, sadece bir "süpermarket"ten, oturularak restoran bölümünde arkadaşlarınız ve ailenizle birlikte tadını çıkarabileceğiniz yemeklerin bulunduğu "sosyal bir buluşma mekanına" dönüştü. Teknolojiyi ön ve merkezde harekete geçiren robotlar, Alibaba'nın mağaza içi deneyime biraz serpme eklemek için depolarında kullandığı teknolojinin aynısını kullanarak yemeğinizi masanıza da getiriyor.
Taobao: Pazar platformlarının içerik kralı
Çin çevrimiçi alışveriş platformu Taobao, Taobao uygulamasının ana sayfasındaki 130'dan fazla canlı yayın kanalıyla alışveriş eğlencesinde devrim yarattı. Tüketiciler, Taobao Live entegre canlı sohbet işlevi aracılığıyla güvenilir kişilerle canlı sohbetlere ve oyunlara katılıyor ve sepetlerini doldururken ödüller kazanıyor.
Taobao'daki müşteri deneyimi sadece işlevsel değil aynı zamanda eğlencelidir. Taobao ayrıca indirimlerin kilidini açan sanal hazine avları ve gizli mücevherleri ortaya çıkaran eğlenceli testler de sunuyor. Bu bir kazan-kazan durumudur: Tüketiciler her satın alma işleminde bir macera yaşarken, markalar da yeni kitlelere ulaşır, tercihler hakkında bilgi edinir ve kendilerini günümüzün perakende liderleri olarak konumlandırır.
Ve karşılığını veren bir model. 2023 Bekarlar Günü boyunca, satıcılar tarafından işletilen 38 canlı yayın kanalının her biri 100 milyon RMB'nin (13.9 milyon ABD Doları) üzerinde Brüt Ürün Hacmi elde etti.1
Ama neden orada duralım? Tam sosyal ticaret ve medya açısından zengin, derin ürün hikayesi anlatımından yararlanan Taobao'nun sosyal medya entegrasyonu, müşterilerin incelemeleri, tarifleri ve nakliyeleri paylaşmalarına olanak tanır. Bu arada satıcılar, mevcut alışveriş yapanların kulaktan kulağa dolaşan sözlerini yeni satın almalarla ilişkilendirebilir. Bu, organik virallik yaratan, ürün keşfini teşvik eden ve marka etkileşimi ve topluluk oluşturma açısından paha biçilmez değerde olan gerçek hayattaki bir heyecan yaratır.
harekete geçme zamanı
Çok kanallı perakendenin bu yeni çağı markanız için ne anlama geliyor? APAC'ın çok kanallı yeniliklerini perakende deneyiminize uygulamak için şunları nasıl yapabileceğinizi düşünün:
- Markanızın derin ürün hikayesi anlatımıyla bir hikaye anlatmasına izin verin. IRL alışverişini, medya açısından zengin, sürükleyici ve temel ürün özelliklerinin ötesine geçen çevrimiçi ürün bilgileriyle nasıl bağlayabileceğinizi görün.
- Bağlılık kartlarının ötesine geçin ve benzersiz alışveriş deneyimleri yaratmak için kişiselleştirmeden yararlanın. Algoritmaya dayalı önerilerin ötesinde, 2024'te bu, alışveriş misyonunuza/profilinize göre kişiselleştirilmiş içeriği ve kolaylaştırılmış bire bir danışmaları da içeriyor.
- Oyununuzu başlatın ve basit bir alışveriş deneyimini eğlenceli ve ilgi çekici bir oyun deneyimine dönüştürün. Yalnızca geleneksel bir "oyunun" formatını değil, canlı yayın barındırma yoluyla etkileşimi ve alışveriş festivali indirimlerinin hazine avı zevklerini de düşünün.
- Müşterilerin daha fazlasını almak üzere geri gelmelerini sağlayacak sürükleyici deneyimler yaratmak için fiziksel ve dijitali harmanlayan yenilikçi yaklaşımları keşfedin. Giriş işlemini nasıl teşvik edeceğinizi ve çevrimiçi olarak etkinleştirilen Paskalya Yumurtası işlevleriyle fiziksel alanları nasıl yerleştireceğinizi düşünün.
Sürekli gelişen perakende ortamında çok kanallı stratejileri benimsemek bir seçim değildir; sürdürülebilir büyüme ve alaka düzeyi için bir zorunluluktur. Çok kanallı çerçeve içinde uyum sağlamak ve yenilik yapmak, yalnızca müşteri katılımını ve sadakatini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda perakendecinin modern ticarette öncü konumunu sağlamlaştıracak ve uzun vadede sürdürülebilir alaka düzeyine hazırlayacaktır.
Kaynaktan SGK'lı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Alibaba.com'dan bağımsız olarak sgkinc.com tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
