2023'te Salesforce Pazarlama Bulutu: İçeride Neler Var?

Olumlu müşteri deneyimi hayati önem taşıyor. Herhangi bir muhalif görüş var mı?

Olumlu bir müşteri deneyimi, müşteri memnuniyetini artırmaya, müşteri sadakati oluşturmaya ve olumlu ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmeye yardımcı olur.

Aynı zamanda daha fazla satış ve karlılık sağlar. Olumlu bir müşteri deneyimi, bir şirketin rakiplerinden öne çıkmasına ve rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur.

Bütün bunları kim istemez ki? 

Bu yazımızda Salesforce Marketing Cloud'un dinamik işletmelere tüm bunlarla ilgili destek sağlayıp sağlayamayacağına bakacağız.

İçerik
Salesforce Pazarlama Bulutu: nedir?
Salesforce Pazarlama Bulutu: kimin için?
Salesforce Marketing Cloud'un kapsamlı araç kutusu
Özet: Salesforce Marketing Cloud hepsini birleştiriyor

Salesforce Pazarlama Bulutu: nedir?

Özetle Pazarlama Bulutu tam olarak nedir? 

Salesforce Marketing Cloud, Salesforce'un e-posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması, mobil pazarlama, çevrimiçi reklamcılık, pazarlama otomasyonu ve daha fazlasına yönelik araçlar içeren bir dijital pazarlama hizmetidir.

Pazarlamacıların tüketicilerle pazarlama ilişkileri geliştirmesine ve yönetmesine, müşteri etkinliğini ve katılımını ölçmesine ve çok sayıda kanalda müşterilere özel deneyimler sunmasına olanak tanır.

Platform, pazarlamacılara kampanyalarının ve planlarının performansını analiz etmeleri için değerli bilgiler ve istatistikler sağlar. 

Salesforce Pazarlama Bulutu: kimin için?

Tamam, kime yönelik?

Eh, bu hiç akıllıca değil. Pazarlamacılar, satış ekipleri, müşteri destek ekipleri ve yönetimle ilgili diğer profesyonellerin tümü, Marketing Cloud'u kullanmaktan büyük fayda sağlayabilir. İşte bazı temel kullanım durumları:

• pazarlamacılar pazarlamayı ve taktikleri geliştirmek, tüketici katılımını izlemek ve hedef kitleleriyle benzersiz etkileşimler oluşturmak için kullanabilir.
• Satış Ekipler bunu müşterilerini daha iyi anlamak, verilerini ve sonuçlarını izlemek ve anlaşmaları sonuçlandırmak için daha stratejik yaklaşımlar geliştirmek için kullanabilir.
• Destek personel bu bilgileri müşteri yorumlarını takip etmek ve hizmetlerini geliştirmek için kullanabilir.
• Şirket personeli bunu müşteri verilerini ve davranışlarını anlamak için kullanabilir, bu da daha bilinçli seçimlere ve daha fazla üretkenliğe yol açabilir. 

Salesforce Marketing Cloud hangi içgörüleri sunuyor?

Salesforce Marketing Cloud, müşterinin etkinliklerinin panoramik bir görünümünü sağlar:

• Platform, pazarlamacıların daha iyi seçimler yapmasına ve üretkenliği artırmasına yardımcı olmak için tüketici verileri ve davranışlarına ilişkin bilgiler veriyor. 
• Tahmine dayalı analizler sunarak pazarlamacıların tüm dijital platformlarda tüketiciler için özel deneyimler oluşturmasına olanak tanır.
• Pazarlamacılar, daha başarılı kampanyalar ve planlar geliştirmek, müşteri faaliyetlerini ve etkileşimini izlemek ve daha güçlü müşteri bağlantıları kurmak amacıyla müşteri verileri ve davranışlarına ilişkin öngörüler elde etmek için Marketing Cloud'u kullanıyor. 

Dijital pazarlamacılar Salesforce Marketing Cloud'u kullanarak nasıl kampanyalar oluşturur?

Pazarlamacılar, Salesforce Marketing Cloud'da erişilebilen tüm yetenek ve araçlardan yararlanarak daha etkili kampanyalar ve stratejiler tasarlar. 

• Pazarlamacılar, tüketicilerini daha iyi anlamak ve onlarla daha kişiselleştirilmiş etkileşimler tasarlamak için tahmine dayalı analizlerin sonuçlarını kullanabilir.
• Pazarlamacılar tüketici etkileşimini izler, müşterilerle bağlantı kurar, yorum ve önerileri takip eder ve ürün ve hizmetlerinin kalitesini artırır.
• Pazarlamacılar müşteri verilerini yönetebilir, satış çabalarının etkinliğini izleyebilir ve ilgi çekici müşteri hizmetleri deneyimleri tasarlayabilir. 

Marketing Cloud'u kullanırken ne zorlayıcı olabilir?

Pazarlama Bulutu güçlü, zengin özelliklere sahip bir araçtır; bu nedenle, onu başarınıza övgüler düzeceğiniz devasa bir orkestra gibi yönetmek için biraz beceriye, ancak daha da önemlisi uzmanlarımızın tavsiyelerine ihtiyacınız olacak. . Marketing Cloud'dan yararlanırken ele alınması gereken ana zorluklar şunlardır:

• Platformu doğru şekilde kurmak: Buna ayarları yapılandırmak, diğer Salesforce hizmetlerine bağlanmak ve kullanıcı erişimi ile izinlerini ayarlamak dahildir. 
• Özellikleri ve araçları anlamak: Platformda bulunan tüm özelliklerin ve araçların nasıl kullanılacağını bilmek başarı için çok önemlidir. 
• Diğer Salesforce hizmetleriyle entegrasyon: Salesforce ekosisteminde, güçlü bir çok kanallı deneyim için Salesforce Marketing Cloud ile entegre edilebilecek birçok farklı hizmet ve uygulama bulunmaktadır. 
• Kullanıcı erişimini ve izinlerini kontrol etme: Kullanıcıların platforma doğru erişime sahip olmasını sağlamak için doğru erişim ve izinlerin ayarlanması önemlidir. 
• Başarılı kampanyalar geliştirmek: Doğru kitlelere ulaşan ve istenen sonuçları elde eden kampanyaların nasıl oluşturulacağını ve başlatılacağını bilmek çok önemlidir. 
• Kampanya performansının izlenmesi: Başarıyı ölçmek ve kampanyaları optimize etmek için kampanya performansını düzenli olarak izlemek ve analiz etmek önemlidir.
• Tüketici davranışını analiz etmek: Tüketici davranışını anlamak, doğru analiz ve raporlama araçlarını kullanmak başarı için çok önemlidir.

Salesforce Marketing Cloud'un kapsamlı araç kutusu

Pazarlama Bulutunun temel araçları nelerdir?

Dijital pazarlamacılar ve satış ve müşteri hizmetlerindeki kişiler, kampanyaları için daha rafine strateji ve planlar geliştirmek üzere Salesforce Marketing Cloud'da mevcut olan geniş ürün ve kaynak yelpazesini bulabilirler. 

• E-posta Stüdyosu dünyanın bir numaralı e-posta pazarlama platformuyla özelleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturmak. 
• Yolculuk Oluşturucu tüm kanallarda ve ekiplerde bireysel müşteri yolculukları oluşturmak. 
• Pazarlama Bulutu Kişiselleştirme her temas noktasında gerçek zamanlı, 1'e 1 müşteri karşılaşmaları sunmak. 
• Pazarlama Bulutu Müşteri Veri Platformu tüm verilerinizi birleştirmek, bölümlere ayırmak, tetiklemek ve incelemek için. 
• Pazarlama Bulut Zekası platformu tüm pazarlama verileriniz, yatırımlarınız, KPI'larınız ve kararlarınız için. 
• Pazarlama Bulutu Hesap Etkileşimi B2B pazarlama otomasyonu için satış ve pazarlamayı tek bir platformda birleştirmek üzere Pardot tarafından desteklenmektedir. 
• Pazarlama Bulut Reklamcılığı Müşteri kazanmak ve yeniden etkileşime geçmek için CRM verilerinizi kullanarak 1'e 1 kampanyaları hedeflemek. 
• Mobil Stüdyo SMS, anında bildirimler ve sohbet mesajları gibi mobil etkileşimleri kişiselleştirmek için. 
• İçerik Yönetimi Harika içerik deneyimlerini anında üretip sunmak. 
• Google Pazarlama Platformu daha derin, veriye dayalı pazarlama sağlamak. 
• Sadakat Yönetimi ömür boyu müşteri kazanmak ve kişiselleştirilmiş sadakat programlarıyla geri gelmelerini sağlamak. 
• Datorama Raporları Marketing Cloud içindeki e-posta, mobil ve yolculuk verilerini analiz etmek, görselleştirmek ve raporlamak için.

Yolculuk Oluşturucu

Müşteriler olarak hepimiz bireysel gereksinimlerimize uygun, kişiselleştirilmiş bir yolculuk istemez miyiz? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder, kuruluşların bunu gerçeğe dönüştürmesine yardımcı olan otomatik bir pazarlama aracıdır.

Journey Builder ile Salesforce yöneticileri ve dijital pazarlamacılar şunları yapabilir:

• Müşteri davranışına, tercihlerine ve veri noktalarına dayalı yolculuklar oluşturun. 
• Satın almalar, tıklamalar ve e-posta açmalar gibi etkileşimlere otomatik olarak yanıt verin. 
• Müşterileri mevcut ve tahmin edilen davranışlarına göre doğru yöne yönlendirin. 
• E-posta, SMS, anlık bildirimler, reklamlar, web ve uygulamaları kullanarak kanallar, cihazlar ve operasyonel işlevler üzerinden özel müşteri deneyimleri oluşturun. 
• En üst düzey CRM sistemiyle satış ve servis aktivitelerini doğrudan yolculuğa entegre edin. 
• Etkileşimi otomatikleştirerek ve müşteri etkileşimlerini davranışlarına göre değiştirerek büyük ölçekte 1'e 1 yolculuklar oluşturun. 
• Zamanında ve alakalı içerik sunmak için tahmine dayalı zekadan yararlanın. 
• Müşteri tabanının büyüklüğüne bakılmaksızın her bireye basit veya karmaşık yolculuklar sağlayın. 
• Belirli hedefler tanımlayın ve tıklama oranları, zamanlama, kanallar, dönüşümler ve daha fazlasına kadar her şeyi ölçün. 
• İlerlemenizi analiz edin ve ilerledikçe optimizasyonlar yaparak gerçek sonuçlar elde edin.

Kitle Oluşturucu

Her zaman hedef kitlenizle daha yakın çalışmayı hayal ettiniz mi? İşte burada. 

Audience Builder, Salesforce Marketing Cloud'da müşteri grupları oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanıyan bir hizmettir. Müşteri profili özelliklerine, satın alma geçmişine, diğer faktörlere ve daha fazlasına dayalı segmentler oluşturmak için Audience Builder'ı kullanabilirsiniz:

• Müşterilerinizin tek bir görünümünü oluşturmak için Satış Bulutu ve Hizmet Bulutu verileri, web analitiği ve çevrimdışı veriler gibi birden fazla kaynaktan gelen verileri kullanın. 
• Karmaşık verilerin yönetilmesini kolaylaştırmak için ham verileri pazarlamacı dostu boyutlara dönüştürün. 
• Kesin, özel mesajlar oluşturmak için sürükle ve bırak özellikleriyle birden fazla kaynaktan gelen verileri segmentlere ayırın ve filtreleyin. 
• Boyut bazlı bir yaklaşımla yeni fırsatları ve trendleri ortaya çıkarın. 
• Müşterilerin bundan sonra ne yapacaklarına dayalı olarak etkileşime geçmek için Einstein AI tarafından desteklenen tahmine dayalı puanları kullanarak akıllı hedef kitleleri hedefleyin.

Kişiselleştirme Oluşturucu 

Kişiselleştirme Oluşturucu, özelleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmanıza yardımcı olan Salesforce Marketing Cloud'un bir aracıdır.

Her tüketici için bir profil oluşturulmasını, kişiselleştirme kurallarının tanımlanmasını ve kişiye özel içerik oluşturulmasını varsayar. 

Kişiselleştirme oluşturucudan yararlanarak tüketicilerinizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmaya başlayın:

• Her bireyin içerik ve ürün tercihlerini modellemesi için davranışsal bir profil oluşturmak amacıyla müşteri tıklamalarını ve eylemlerini izleyin. 
• Hızla özel içerik üretmek için önceden tanımlanmış kuralları ve şablonları kullanın.
• Doğru içeriği tahmin etmek için Einstein AI tarafından desteklenen makine öğrenimi algoritmalarından yararlanın. 
• Bire bir etkileşimleri teşvik ederek ve e-posta, web veya mobil uygulamalarda otomatik olarak tahmine dayalı içerik sağlayarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.

İçerik Oluşturucu

İçerik Oluşturucu, tüketicilerinize zahmetsiz bir çok kanallı deneyim sunma yolunda ilerlemenize yardımcı olacak bir başka mükemmel araçtır. 

Kampanyalarınızın içeriğiyle verimli bir şekilde oynamanıza olanak tanır:

• Tüm dijital kanallarınızdaki içeriği tek bir yerden oluşturun, yönetin ve izleyin. 
• Özel HTML ve metin tabanlı materyallerin yanı sıra fotoğraflar, videolar ve diğer multimedyaları oluşturun.
• İçeriğinize etiketler, kampanya ilişkilendirmeleri ve sahipler atayın. 
• İçeriği hızlı bir şekilde bulmak için hızlı arama işlevini kullanın. 
• Kanallar genelinde her birey için bir sonraki en iyi içeriği, teklifi veya ürünü belirlemek ve sunmak amacıyla müşteri tercihlerinin profillerini oluşturun. 
• Sürükle ve bırak akıllı içerik blokları ve mobil cihazlar için optimize edilmiş şablonlarla akıllı içerik mesajları tasarlayın ve oluşturun. 
• Kalıcı önizleme işleviyle geliştirme yaparken ilerlemenizi izleyin. 

Analitik Oluşturucu

Analiz araçları olmadan bir dijital pazarlamacı hiçbir işe yaramaz, değil mi? 

Analitik Oluşturucu, gelişmiş analitik raporları oluşturur. Tüketici davranışı, etkileşim ve pazarlama performansına ilişkin öngörüler elde etmek için Analytics Builder'ı kullanarak raporlar oluşturabilir ve değiştirebilirsiniz.

Bundan en iyi şekilde yararlanın:

• Web sitesi ve mobil uygulama ziyaretçisinin davranışlarını izleyerek devam eden etkileşimi izleyin.
• Ziyaretçi konumu, site arama terimleri ve terk edilen sepet değeri gibi yapılandırılabilir kutucuklarla öngörüler toplayın.
• Açılmaları, tıklamaları, abonelikten çıkmaları ve daha fazlasını anlamak için güçlü e-posta analizleri ve raporlama alın.
• Raporları görselleştirin ve çubuk grafikler, pasta grafikler, dağılım grafikleri veya ısı ızgaraları ile zamanında harekete geçin.
• Koşullu biçimlendirmeyi, veri çubuklarını, trend oklarını veya güçlü filtrelemeyi kullanarak kalıpları ve trendleri ortaya çıkarın.
• Einstein ile tahmine dayalı içgörüler elde edin ve müşterileri etkileşimde bulunma, satın alma veya abonelikten çıkma olasılıklarına göre puanlayın.

Pazarlama Bulut Bağlantısı

Marketing Cloud Connect ile, Marketing Cloud ile diğer Salesforce varlıkları arasında veri aktararak kampanyaları daha etkili bir şekilde özelleştirmenize ve müşterileri hedeflemenize olanak tanıyabilirsiniz.

Bağlayıcıyı yapılandırdıktan sonra tüm veriler otomatik olarak senkronize edilecektir. Mümkün olduğu kadar çok Salesforce veri birleştirme elde edin: 

• Her müşterinin 360 derecelik tek bir görünümünü oluşturarak tüm Salesforce verilerinden yararlanın. 
• Satış Bulutu, Hizmet Bulutu ve ötesindeki etkileşimleri birbirine bağlayan etkinliklerle her temas noktasında etkileşime ilham verin. 
• Müşteriler, çalışanlar ve iş ortakları için kusursuz deneyimler yaratın.
• Müşteri Başarı Platformu genelindeki verileri kolayca toplayın ve bunlara göre anında ve otomatik olarak harekete geçin. 
• Tüm kanallarda ve cihazlarda ilgili içerikle her müşterinin eksiksiz bir resmini oluşturun.

Einstein AI 

Muhtemelen Einstein'ın Pazarlama Bulutunu oluşturan neredeyse tüm araçlara burnunu soktuğunu zaten gözlemlemişsinizdir. 

Kısacası Salesforce Einstein, bilinçli iş seçimleri yapmaya yönelik bir yapay zeka motorudur. İşletmenin tüketici faaliyetlerini ve pazarlama sonuçlarını analiz etmesine, bilinçli tahminler yapmasına, iletişimi bireysel müşterilere göre uyarlamasına ve idari pazarlama operasyonlarını kolaylaştırmasına olanak tanır.

Müşteri zevklerini daha iyi anlayın, daha başarılı reklamlar yayınlayın ve daha tatmin edici etkileşimler sağlayın; bu Einstein AI arkadaşı size bir ipucu verecektir. 

Özet: Salesforce Marketing Cloud hepsini birleştiriyor

Salesforce, pazarlama uzmanlarının her boyut ve konudaki müşteri tabanları için mükemmel işler yapmak için ihtiyaç duydukları tüm kaynaklara erişmelerini sağladı.

Kampanya yönetimi, analitik, yolculuk oluşturucu, raporlama; bunların tümü genişletilmiş e-posta ve sosyal medya pazarlama araç seti ile birleştirildi. Bunun da ötesinde, duyarlılık analizi, tahmine dayalı analizler ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi yapay zeka destekli özellikler.

Ne yazık ki, basıldığında potansiyel müşterileri anında satışa dönüştürecek bir düğme yok. Ancak sürekli genişleyen Salesforce yetenekleri göz önüne alındığında bu fikri göz ardı etmemeliyiz.

"Bütün bunlar mükemmel" diyorsunuz, "ama bunu projeme tam olarak nasıl uygulayabilirim?" Sakin olun, bu blogun 2. Bölümünde tam olarak bunu ele alıyoruz.

Kaynaktan Grinteq

Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Grinteq tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.