Lojistikte bir Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA), bir müşteri ile bir lojistik hizmet sağlayıcısı arasında, teslim edilecek hizmetlerin standardını ve kapsamını açıkça detaylandıran bir sözleşme türüdür. Hizmetlerle ilgili karşılıklı anlayışlar oluşturmak ve net performans ölçütleri veya çalışma süresi, yanıt verebilirlik ve kalite gibi Temel Performans Göstergeleri (KPI'ler) belirlemek için yararlı bir araçtır. KPI'lar kapsamlı bir anlaşmanın sağlamlaştırılmasında etkili olabilirken, SLA'nın her iki tarafa da eşit şekilde fayda sağlamasını sağlamak için her iki tarafın da genellikle kapsamlı bir alışverişe girmesi gerekir.
Yazar hakkında
Alibaba.com Ekibi
Alibaba.com, dünya çapında milyonlarca alıcı ve tedarikçiye hizmet veren küresel toptan ticaret için lider bir platformdur. Alibaba.com aracılığıyla küçük işletmeler ürünlerini diğer ülkelerdeki şirketlere satabilirler. Alibaba.com'daki satıcılar genellikle Çin'de ve Hindistan, Pakistan, Amerika Birleşik Devletleri ve Tayland gibi diğer imalatçı ülkelerde bulunan üreticiler ve distribütörlerdir.