Geri dönen e-postaların zararsız olduğunu ve göz ardı edilebileceğini duydunuz mu? Her e-posta pazarlamacısının bunları aldığını yani bunun çok da önemli olmadığını mı düşünüyorsunuz?
Eğer öyleyse, yanlış duymuşsunuzdur.
E-postaların geri dönmesi, pazarlama çabalarınızı sabote edebilir ve işletmenizin itibarını zedeleyebilir.
Hemen çıkma oranını düşük tutmak, yüksek e-posta teslim edilebilirliği elde etmenin ve potansiyel alan adının kara listeye alınmasını uzak tutmanın anahtarıdır.
Bu makalede, e-postaların geri dönmesinin temel nedenini anlamanıza yardımcı oluyoruz ve kendinizi spam klasöründe veya daha kötüsü kara listede bulmanızı önlemek için en iyi uygulamaları sunuyoruz.
E-postanın geri dönmesi nedir?
Geri dönen e-posta, bir posta sunucusu tarafından reddedilen bir e-posta mesajıdır. Alıcının gelen kutusuna teslim edilip gönderene geri gönderilmez veya spam olarak işaretlenmez.
Geri dönmenin ardından gönderen, teslimatın başarısız olduğunu belirten bir geri dönen ileti alır.
Daha yüksek bir hemen çıkma oranı, kontrol edilmediği takdirde e-postayı gönderenin itibarını derinden etkileyebilir.
Ancak tüm e-posta geri dönüşleri aynı değildir.
E-postaların geri dönmesinin iki türü vardır: yumuşak ve sert geri dönüşler.
Yumuşak sıçramalar, alıcı tarafında geçici bir sorun olduğunu gösterir. Örneğin, dolu bir posta kutusunun temizlenmesi veya hafızanın genişletilmesi ve geçici sunucu sorunları gerekebilir. Sorun çözüldükten sonra kişiler sizden e-posta almaya devam edebilir.
Sert sıçramalar, kalıcı sorunlara işaret ettiğinden daha büyük bir endişe işaretidir. Örneğin, alıcının alan adı mevcut olmayabilir, sunucu IP adresinizden gelen e-postaları kabul etmeyi reddedebilir veya adres yazım hataları olabilir.
Yumuşak ve sert sıçrama; temel fark nedir? Daha yüksek bir hemen çıkma oranının, gönderenin itibarını riske atması ve sizi sahte e-posta göndericisi olarak etiketlemesi daha olasıdır.
Neden e-postanın hemen çıkma oranını azaltmalısınız?
E-postaların geri dönmesi IP adresinize ve etki alanı itibarınıza zarar verebilir ve bu da aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi soruna neden olabilir:
- Birden fazla başarısız teslimat girişimi nedeniyle gönderenin genel itibarının zayıf olması.
- Daha düşük e-posta teslim oranı ve boşa harcanan pazarlama çabaları ve bütçe.
- Zayıf e-posta kampanyası sonuçları ve beklenen yatırım getirisi.
- Ürün gönderim güncellemeleri, sipariş onayı e-postaları ve diğer otomatik e-postalar gibi önemli işlem e-postalarının tesliminde gecikme, kötü müşteri deneyimine yol açar.
Sıfır hemen çıkma oranı gerçekçi olmayabilir, ancak olası sonuçlardan kaçınmak için sert geri dönüşleri izlemeniz ve ele almanız önemlidir.
E-postanın geri dönmesinin nedenleri nelerdir?
E-posta geri dönüşlerinin ardındaki ana nedenler genel olarak yumuşak ve sert geri dönüşler olarak sınıflandırılabilir.
Her bir hemen çıkma türüne ve bunların arkasındaki nedenlere daha derinlemesine bakalım.
Sert sıçrama nedenleri
Daha önce de belirtildiği gibi, kalıcı geri dönüşler, e-posta teslimatında hatalara neden olan kalıcı sorunlardır. Peki bunlara tam olarak ne sebep oluyor?
Omnisend'in E-posta Teslim Edilebilirlik Müdürü Serchii Chernenko, aşağıdaki ana nedenleri belirledi:
1. Geçersiz e-posta adresleri
Yıllar önce yenilenen eski bir e-posta listesini mi kullanıyorsunuz? E-posta teslim edilebilirliğini riske atıyor olabilirsiniz.
Geçersiz veya güncel olmayan e-posta adresleri e-posta teslimini etkileyebilir; örneğin kişi onu terk etmiş olabilir veya yeni bir işe geçtiğinde silinmiş bir iş e-postası olabilir.
Ayrıca bazı aboneler abonelik formunu gönderirken geçersiz bir e-posta adresi girmiş olabilirler; bu masum bir yazım hatası bile olabilir. Bunu önlemenin en iyi yolu, yeni abonelerden kaydolmak istediklerini onaylamak için e-postalarındaki veya açılış sayfasındaki bir bağlantıya tıklamalarının istendiği çift katılımlı abonelik formunu kullanmaktır. Bu, yanlışlıkla abonelik, spam bot ve sahte kayıt olasılığını ortadan kaldırır.
2. DNS kurulumu/kimlik doğrulama sorunları
Çoğu ISP ve ESP, doğru DNS yapılandırmasını doğrulamak için ters DNS araması gerçekleştirir. DNS doğru şekilde yapılandırılmamışsa veya sunucu uyuşmazlığı varsa posta sunucuları, e-postanızın hedeflenen alıcılara ulaşmasını engelleyebilir.
Kimlik doğrulama sorunları, sert geri dönüşlerin ardındaki bir diğer önemli nedendir. Bunu önlemek için eksik SPF kayıtlarını, yanlış yapılandırılmış DKIM anahtarlarını ve hatalı DMARC kurulumunu doğruladığınızdan emin olun.
3. Politika ihlalleri nedeniyle sunucunun reddedilmesi
E-posta Servis Sağlayıcılarının (ESP'ler), kullanıcılarına yalnızca güvenli ve uyumlu bilgilerin ulaşmasını sağlamak için çeşitli politikaları vardır.
Hemen çıkma oranının daha yüksek olduğunu fark ederseniz aşağıdaki politikalara uygunluğunuzu kontrol edin:
- Sabit bir gönderme sınırı: Alıcılarınızın ESP'leri tarafından belirlenen gönderme eşiğini mi aşıyorsunuz? Örneğin, belirli bir zaman diliminde çok sık e-posta gönderiyor olabilirsiniz.
- Spam karşıtı düzenlemelere uygunluk: Çoğu ESP, yanıltıcı konu satırları, yanıltıcı bilgiler ve spam sözcükler kullanarak gönderenleri hedeflemek için CAN-SPAM düzenlemelerini (ABD için) takip eder.
- Kara listeye alma politikaları: Yüksek orandaki spam şikayetleri, posta kutusu sağlayıcılarının alan adınızı ve IP adresinizi kara listeye almasına neden olabilir ve bu da sert geri dönüşlere neden olabilir.
4. Posta kutusu devre dışı bırakıldı veya bilinmiyor
Devre dışı bırakılmış veya bilinmeyen bir alıcı e-posta adresi, e-posta göndermeye devam ettiğinizde kalıcı geri dönüşleri artırabilir.
Bu nedenle e-posta abonelerinizi etkin olmayanları tespit edecek şekilde segmentlere ayırmanız ve bunları gelecekteki e-posta pazarlama kampanyalarınızdan silmeniz önemlidir.
5. Posta sunucusu sorunları
Sunucunun kapalı kalma süresi, tekrarlanan sert geri dönüşlerden kaçınmak için e-posta gönderimini düzeltilene kadar ertelemeniz gerektiğini gösterir.
Ancak birden fazla e-postanın sürekli geri dönmesi durumunda yeni bir sunucuya ihtiyacınız olabilir.
6. Gönderenin itibarı
Sık sık geri dönen geri dönüşler ve gönderenin itibarının zayıf olması el ele gider. Yüksek hemen çıkma oranı, spam tuzakları ve düşük etkileşim metrikleri, e-postayı gönderen kişinin itibarını zamanla zayıflatır.
Yumuşak sıçrama nedenleri
Aşağıda bazı düzeltilebilir, geçici e-posta geri dönme nedenleri, yani geçici geri dönüşler yer almaktadır:
1. Geçici sunucu veya ağ sorunları
Alıcının sunucusu geçici olarak kapalı olabilir veya yüksek trafik veya tıkanıklık gibi ağ tutarsızlıkları yaşıyor olabilir ve e-postaların geçici olarak geri dönmesine neden olabilir.
Bu sorunlar genellikle kendiliğinden çözülür ve ardından e-postaları yeniden göndermeyi deneyebilirsiniz.
2. Hız sınırlaması
Hız sınırlama, e-posta sunucusu tarafından belirlenen eşiği ifade eder ve belirli bir zaman dilimi içinde kullanıcılarına gönderebileceğiniz e-posta sayısını belirtir.
E-postalarınızın alıcı sunucu sınırlarını aşmadığından ve daha yüksek geri dönme oranına neden olmadığından emin olmak için gönderme sınırlarını izleyin.
3. İçerik sorunları
Geçici geri dönüşlere neden olan e-posta içeriğiyle ilgili sorunlar arasında optimize edilmemiş görsellerin eklenmesi, ağır dosyalar eklenmesi, tıklama tuzağı sözcüklerini kullanarak spam filtrelerinin tetiklenmesi ve kötü biçimlendirme yer alır.
Bunlar, resimleri ve ekleri optimize ederek, büyük dosyaları sıkıştırarak ve spam filtrelerini tetikleyebilecek kelimelerden kaçınarak düzeltilebilir (Omnisend'in konu satırı test aracı bunları tanımlamanıza yardımcı olabilir).
4. DNS sorunları
DNS sorunları hiçbir zaman uzun süreli değildir. Alıcılarınız geçici bir DNS kesintisiyle karşı karşıya kalabilir ve bu da sunucularının e-postanızı geçici olarak ertelemesine neden olabilir.
E-postaların geri dönmesini azaltmak için en iyi uygulamalar
Uzmanlar tarafından derlenen en iyi uygulamalar listemizi kullanarak e-postaların geri dönmesini azaltın:
1. E-posta listenizi düzenli olarak temizlemek
Bakımlı bir e-posta listesi, yalnızca e-posta teslim edilebilirliğini artırmanın değil, aynı zamanda kullanıcı katılımını da artırmanın sırrıdır. Liste hijyenini korumak, yalnızca içeriğiniz ve tekliflerinizle büyük olasılıkla etkileşime girecek ilgilenen alıcılarla iletişim kurmanızı sağlar.
Temiz bir e-posta listesi sağlamak için izlemeniz gereken dört e-posta temizleme ritüeli:
1. Doğrulama araçlarını kullanın
NeverBounce, MailerCheck ve ZeroBounce gibi doğrulama araçları, e-postanın orijinalliğini saniyeler içinde doğrulamanıza yardımcı olur. Geçerli e-posta formatlarını, alan adlarını ve olası yazım hatalarını kontrol edebilirsiniz.
2. Liste segmentasyonu ve bakımı
Hiçbir iki abone birbirinin tam kopyası değildir.
E-posta listenizi demografik bilgiler, tercihler, satın alma davranışları ve sadakat gibi benzer özellikleri paylaşan hedeflenen abone gruplarına ayırmak, mesajlaşmayı kişiselleştirmenize ve ESP'lere iletişiminizin alakalı ve yararlı olduğu sinyalini vermenize olanak tanır.
E-posta listesi hijyeni ve bakımı, sağlıklı ve doğrulanmış abone iletişimlerini sürdürmek için eşit derecede önemli uygulamalardır. Satışları optimize etmek için etkin olmayan, eski ve hatalı e-posta adreslerini düzenli aralıklarla ayıklayın.
3. Gün batımı politikası
Kullanımdan kaldırma politikası, sürekli bağlantısı kesilen abonelerin gelecekteki e-posta iletişimlerinizden kademeli olarak kaldırılmasıdır. Bunu yapmak, e-postalarınızı açmaya istekli aboneleri hiper hedeflemenize olanak tanır, böylece açma, tıklama ve dönüşüm oranları gibi önemli e-posta pazarlama ölçümlerini iyileştirir.
4. Kullanıcıların e-postalarını toplamak için çift katılım seçeneğini kullanmak
Çift katılım, abonelerin e-postalarınızı sağlam bir şekilde alma niyetini belirler. Örneğin, aboneliklerini yalnızca bir ana sayfa formu aracılığıyla onaylamak yerine, onlara yeniden onay isteyen bir e-posta da gönderebilirsiniz.
2. E-posta gönderme uygulamalarını takip etmek
Spam klasöründen kaçınmak ve hemen çıkma oranlarını sınırlamak mı istiyorsunuz? İşte iki basit numara:
1. Yeni e-posta hesapları için hazırlık aşamasını takip etmek
2. Hazırlık aşaması, yeni e-posta hesaplarınızın servis sağlayıcılarının size güvenmeyi öğrenmesi için e-postaları kademeli olarak daha küçük gruplar halinde gönderdiğiniz zamandır. Tutarlı e-posta gönderme hacimleri
Çoğu ESP, e-posta gönderme hacimlerindeki tutarsızlığı şüpheli etkinlik olarak görür. Sonuç olarak, e-postalarınız geri döner veya daha kötüsü, posta sunucuları alan adınızı ve IP adresinizi kalıcı olarak engeller.
Bu nedenle, abonelerinizin e-posta istemcilerinin tanıdığı ve güvendiği öngörülebilir bir model oluşturmak için tutarlı bir e-posta gönderme hacmi sağlayın.
3. İyi içerik ve tasarım uygulamalarını takip etmek
İlgili aboneler, hemen çıkma oranlarının ve spam şikayetlerinin azalmasına yol açar. Dikkatle seçilmiş e-posta içeriği ve tasarımı, olağanüstü abone etkileşimine ulaşmanın kapısıdır.
İşte bazı içerik ve e-posta tasarımı ipuçları:
1. Akıllı içerik seçimleriyle spam filtrelerinden kaçının
İçeriği ilk birkaç seferde doğru şekilde almak zor olabilir. Ancak büyüdükçe spam filtrelerini neyin tetiklediğini ve bunlardan kaçınmanın yollarını öğrenirsiniz.
Yeni başlayan pazarlamacıların yaptığı en yaygın içerik hataları, aldatıcı konu satırları kullanmak, mesajları kişiselleştirmemek, uzun e-postalar oluşturmak ve "Sınırlı süre", "Harika fırsatlar" gibi spam içerikli kelimeler kullanmaktır.
2. Mobil uyumlu (responsive) ve erişilebilir tasarım
Tüm e-postaların %61.9'u mobil cihazlarda açılıyor. Abonelerinizin büyük bir kısmı e-postalarınızı masaüstü tarayıcıları yerine cep telefonlarından okuyor olabilir.
Duyarlı ve erişilebilir, mobil uyumlu bir e-posta tasarımı, okuyucu katılımını artırmanın anahtarıdır. Örneğin, mobil okunabilirliği artırmak için net ve kısa içerik sunun, daha basit gezinme kullanın, daha iyi erişilebilirlik için daha küçük yazı tipleri ve alternatif metinler kullanın.
3. İyi bir metin-görüntü oranı uygulayın
Resimlere aşırı güvenmek bazı spam filtrelerini tetikleyebilir. Bu nedenle, her e-postada sağlıklı bir metin-resim oranı dengesi sağladığınızdan emin olun. Resimler eklerseniz boyutlarının çok büyük olmadığından ve alternatif metin eklediğinizden emin olun.
4. Teknik stratejilerin uygulanması
Teknik hatalar, e-postaların geri dönmesinin ardındaki en büyük nedenlerden bazılarıdır. Posta sunucularının sizi güvenilir bir kaynak olarak görmesi için kimlik doğrulama protokolleriyle uyumlu kaldığınızdan emin olun.
Düşük hemen çıkma oranı için iki teknik strateji:
1. SPF, DKIM ve DMARC'nin uygulanması
SPF (Gönderen Politikası Çerçevesi), gönderenlere yetki veren, yaygın olarak kabul edilen bir politikadır. DKIM kurulumu, giden e-postalarınıza orijinalliklerinin bir kanıtı olarak dijital bir imza ekler. Bu arada DMARC, alan adı korumasını ve kimlik doğrulamasını sağlar.
2. İSS'lerle geri bildirim döngülerini anlamak
Geri bildirim döngüleri (FBL'ler), gönderenlerin spam şikayetleri ve önemsiz e-posta raporları gibi kullanıcı geri bildirimlerine erişebildiği, İSS'ler tarafından sunulan hizmetlerdir.
FBL'ler, gönderenlerin gelecekteki e-posta pazarlama kampanyaları üzerinde proaktif olarak hareket edebilmeleri ve hemen çıkma oranlarını azaltabilmeleri için değerli bilgiler sunar.
5. Hemen çıkma oranlarının izlenmesi
E-posta teslimatınızı izleyin. E-posta pazarlama ölçümlerinizi, özellikle de hemen çıkma oranlarını yakından takip etmek, sorunları erkenden tespit etmenize ve olası hasarı azaltmanıza olanak tanır.
E-posta içeriğini, gönderme sıklığını ve gönderme sürelerini değerlendirmek için e-posta kampanyalarınızda A/B testi yapın.
E-posta ölçümlerini izlemenin yanı sıra, çoğu İSS'nin takip ettiği tipik eşikler ve kıyaslamalar hakkında bilgi edinin; böylece e-posta kampanyalarınızda geri dönüşleri sınırlandıracak şekilde ince ayar yapabilirsiniz. Örneğin, spam şikayet oranı eşikleri, kimlik doğrulama protokolleri, gönderme hacimleri ve itibar puanları.
6. Sıçramalara yanıt vermek
E-posta geri dönüşleri, özellikle geçici geri dönüşler bazen gönderenin kontrolü dışındadır. Bu tür geri dönüşlere verilen tipik yanıtlar, ister sunucu ister DNS sorunlarının düzeltilmesi olsun, hem gönderenin hem de alıcıların işbirliğini gerektirebilir.
Öte yandan, sert geri dönüşlere yönelik acil eylemler arasında gelecekteki e-posta kampanyalarını iyileştirmek için İSS'lerin geri bildirim raporlarının anlaşılması da yer alıyor.
Etkin hemen çıkma yönetimi için bazı uzun vadeli stratejileri özetleyelim:
- Eski ve yanlış e-posta adreslerini ortadan kaldırmak için düzenli liste temizliği yoluyla liste hijyeninin korunması
- Aboneliği yeniden onaylamak ve geçerli e-posta adreslerini toplamak için çift katılım kullanma
- Daha iyi kişiselleştirme ve katılım için liste segmentasyonu
- Kimlik doğrulama ve güvenlik protokollerine bağlı kalmak
- İyi bir e-posta gönderen itibarını korumak
- Aykırı değerleri tespit etmek ve riski erkenden azaltmak için e-posta teslimatınızı ve hemen çıkma oranlarınızı izleme
Sarmak
E-postaların geri dönmesi sinir bozucu olabilir ancak nedenlerini anlayarak ve en iyi uygulamaları takip ederek bu durumu hafifletebilirsiniz.
Gönderenin itibarını olumsuz yönde etkileyebileceği için önceliğinizin yumuşak geri dönüşler yerine sert geri dönüşler olması gerektiğini unutmamak da önemlidir.
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Alibaba.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
