Hızlı Tüketim Malları (FMCG), B2B dağıtım alanındaki en rekabetçi ve dinamik sektörlerden biridir. Aynı zamanda birleşik B2B ticaretine ulaşma konusunda en zorlulardan biridir.
Günümüzün FMCG pazarında, birleşik B2B ticaretine duyulan ihtiyaç giderek daha önemli hale geliyor. Şirketlerin aynı iş mantığını kullanarak ön uç kanallarını ve arka uç sistemlerini tek bir platformda birleştirmelerine olanak tanır. Ancak bunu başarmak söylenenden daha kolaydır.
Bu blog yazısı, saha satışları için çevrimiçi/çevrimdışı bir web ve yerel mobil uygulamaya ihtiyaç duymaktan veri entegrasyonundaki zorluklara kadar, FMCG endüstrisinin birleşik bir B2B ticaret yaklaşımını uygulamasını engelleyen engelleri araştıracak.
FMCG Toptancılığının Parçalanmış Doğası
FMCG sektörü, birçok toptancının farklı türde ürünler sattığı oldukça parçalı bir sektördür. Bu, her bir toptancının ihtiyaçlarına göre uyarlanmış birleşik bir ticaret çözümü oluşturmayı zorlaştırır.
Her toptancının kendi iş yapma yöntemi vardır ve genellikle B2B e-ticaret, mobil sipariş alma, rota muhasebesi/doğrudan mağaza teslimatı, iç satışlar, ticari promosyonlar, perakende yürütme ve mobil CRM gibi birden fazla çözüme sahiptir. Bu çözümler genellikle farklı sağlayıcılar tarafından sağlanıyor ve bu da FMCG distribütörlerinin tek bir birleşik platform uygulamasını zorlaştırıyor.
Diğer bir sorun ise hızlı tüketim sektörünün oldukça rekabetçi olması ve şirketlerin sürekli olarak birbirlerinin 'yeniliklerini aşmaya' çalışmalarıdır. Bu, şirketlerin sıklıkla diğer şirketlerin sistemleriyle uyumlu olmayabilecek özel çözümlere yatırım yapmak zorunda kaldıkları anlamına geliyor. Bu, birleşik bir ticaret platformuna geçiş sürecini daha da karmaşık hale getirir.
Son olarak, FMCG toptancılarının değişen pazar koşullarına ve müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilmeleri gerekir. Bu onların çevik olmalarını, yani sistemlerinde ve süreçlerinde hızlı bir şekilde değişiklik yapabilmelerini gerektirir. Ne yazık ki, mevcut birleşik B2B ticaret çözümleri bu düzeyde bir esneklik göz önünde bulundurularak oluşturulmamıştır ve bu nedenle FMCG sektörünün ihtiyaçlarını karşılayamamaktadır.
Sistemler Arasında Birlikte Çalışabilirliğin Eksikliği
FMCG toptancıları gelişip büyüdükçe, birçoğu birden fazla satış kanalına güvenmenin sürdürülemez olduğu sonucuna vardı. Satış operasyonlarını denetlemek için daha iyi bir yaklaşıma ihtiyaçları vardı ve "çok kanallı" bu şekilde doğdu.
Omnichannel'in arkasındaki konsept, bir işletmenin çeşitli satış kanallarının tümünü tek bir platformda birbirine bağlayacak entegre bir sistem geliştirmekti. Bunun sonucunda müşteriler şirketle daha kolay iletişim kurabilecek ve çeşitli platformların yönetimiyle ilgili masraflar azalacak. Ne yazık ki birden fazla kanalı entegre etme hedefi başarısız oldu.
Bu başarısızlığın temel nedeni, sistemler arasında birlikte çalışabilirliğin olmamasıydı. Sektörün farklı sektörlerinde çok sayıda eski sistem mevcut ve çoğu zaman birbirleriyle iyi çalışmıyorlar. Bu entegrasyon eksikliği, farklı iş birimleri arasında veri alışverişinin zor olabileceği anlamına gelir ve bu da tüm FMCG tedarik zinciri üzerinde görünürlük ve kontrol eksikliğine yol açar. Bu, verimsizliklere, kaçırılan fırsatlara ve kötü müşteri hizmetlerine yol açar.
Çevrimiçi/Çevrimdışı Yerel Mobil Uygulama
Diğer endüstrilerden farklı olarak FMCG distribütörleri büyük ölçüde verimli ve etkili bir satış gücüne güvenmektedir. Saha satış ekipleri, ürünlerin zamanında sipariş edilip teslim edilmesini ve müşterilerin mümkün olan en iyi hizmeti almasını sağlayarak çok önemli bir rol oynamaktadır.
FMCG şirketleri sıklıkla saha temsilcilerini düşük performansla suçluyor. Ancak başarısız olan temsilciler değil, onları etkili bir şekilde yönetemeyen şirketler. Temsilciler nasıl destekleniyor? Başarılı olmalarına yardımcı olmak için hangi adımlar atılıyor? Sahada yakalanan siparişleri işleyemiyorlarsa satış temsilcilerinin kotalarını doldurmaları nasıl beklenebilir? Temsilciler yavaş bir internet bağlantısıyla, hatta hiç internet bağlantısı olmadan sahada nasıl veriye dayalı kararlar alabilir ve tüm arka ofis bilgilerine nasıl erişebilir?
Toptan distribütörler ve üreticiler için mobil teknoloji, satışta yenilik ve farklılaşma fırsatları sunmuştur. Ancak yerel uygulamaların kullanılması ve uygulama verilerinin cihazda saklanması gerekli ancak yeterli önlem değil. Bir satış gücü otomasyon uygulamasının, temsilcilerin bağımsız olarak çevrimdışı çalışabilmesini sağlamak için yerel, cihaz tarafı mantığına sahip olması gerekir. Veri bağlantısının yaygın olarak mevcut olduğu alanlarda bile saha temsilcileriniz sürekli olarak çevrimiçi durumdan çevrimdışı duruma geçiş yapıyor.
Çevrimiçi/Çevrimdışı – Sipariş alma, her müşteri hakkında hareket halindeki bilgiler ve sipariş durumu ile stok seviyelerinin kolay takibi dahil tüm bilgiler sahadaki satış temsilcilerinin kullanımına açıktır. Bağlantı yeniden kurulduğunda senkronizasyon arka planda otomatik olarak gerçekleşir. Süreç, arka uç ve istemci çakışmalarını minimum düzeyde iş kesintisi ile ele alır ve yalnızca gerektiğinde kullanıcı müdahalesine izin verir.
En iyi mobil satış uygulamaları hem çevrimiçi hem de çevrimdışı çalışır. Çevrimdışı mod, hiçbir zaman kesinti yaşanmaması anlamına gelir. Çevrimdışı modda tamamen işlevsel olan yerel bir mobil e-Ticaret uygulamasıyla FMCG saha satış temsilcileri, müşterilerine her zaman, her yerde, doğrudan cep telefonlarından veya tabletlerinden hizmet verebilecek ve hiçbir satış fırsatını kaçırmayacak.
Sonuç
Hızlı Tüketim Ürünleri toptan satış sektöründe birleşik B2B ticarete ulaşmak, tüm farklı paydaşlar arasında kolay veri alışverişine olanak tanıyan entegre bir platform gerektirir. Ne yazık ki, mevcut birleşik B2B ticaret platformlarının çoğu güncelliğini kaybetmiş, esnek değil ve internet bağlantısı olmadan çalışma yeteneğinden yoksun, bu da kesintisiz, birbirine bağlı bir ekosistem oluşturmayı zorlaştırıyor.
Gerçek anlamda birleşik ticarete ulaşmak için şirketlerin, tüm ön uç satış kanallarını ve arka uç sistemlerini tek ve kapsamlı bir platformda birleştirmelerine olanak tanıyan modern, sağlam teknoloji çözümlerine yatırım yapmaları gerekir. Bu tür bir sistem, FMCG distribütörlerine müşteri verilerinin merkezi bir görünümünü sunarak müşteri davranışlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarına olanak tanır.
Pepperi birleşik ticaretiyle, müşterilere verimli ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunarken operasyonlarını kolaylaştırabilir ve maliyetleri azaltabilirler.
Pepperi'nin B2B e-Ticaret, mobil sipariş alma, DSD ve daha fazlası için kullanıma hazır hepsi bir arada platformuna göz atın!
Kaynaktan pepperi.com
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler, Alibaba.com'dan bağımsız olarak pepperi.com tarafından sağlanmaktadır. Alibaba.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
