إذن، هل نجحت في إنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية لأعمالك المتنامية؟ عظيم!
ماذا بعد؟ ركز على إضافة المزيد من الأشخاص إلى قائمة البريد الإلكتروني لأنه بمجرد الاشتراك، يصبح دائمًا عميلاً، أليس كذلك؟
غير صحيح!
على الرغم من أن إنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية أمر ضروري، إلا أن الحصول على مشتركين جدد وتحويلهم لا يجعلهم عملاء على المدى الطويل تلقائيًا.
بدلاً من ذلك، يتعين عليك رعايتهم طوال علاقتك بهم من خلال نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني طوال دورة الحياة. يتضمن ذلك التعامل معهم بعناية في كل مرحلة، بدءًا من اكتشاف علامتك التجارية لأول مرة وحتى أن تصبح عميلاً مخلصًا.
لمساعدتك في بناء إستراتيجية تسويق قوية لدورة حياة البريد الإلكتروني، قمنا بتجميع النصائح والأمثلة التي يمكنك استخدامها للإلهام.
هيا بنا نبدأ.
ما هي دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
بعبارات بسيطة، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة أسلوبًا يهدف إلى التواصل مع العملاء المحتملين طوال دورة حياتهم مع علامتك التجارية، بدءًا من التعرف على عملك وحتى أن تصبح عميلاً مخلصًا.
يتضمن ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إليهم في كل مرحلة لنقلهم إلى أسفل مسار التحويل الخاص بك إلى النقطة التي يصبحون فيها مناصرين مخلصين للعلامة التجارية.
أهمية دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعتمد مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة على فرضية بسيطة: المتطلبات المتغيرة للعملاء. عندما يتحرك العميل المحتمل عبر مسار التحويل الخاص بك، تتغير احتياجاته. يجب أن يواكب المحتوى الخاص بك هذه التفضيلات المتطورة لضمان ملاءمتها لها.
على سبيل المثال، قد يتطلع العميل المحتمل إلى معرفة المزيد عن علامتك التجارية في مرحلة الوعي. ولكن بمجرد أن يصبحوا عملاءك، فإن احتياجاتهم ستتمحور حول رعاية علامتك التجارية لهم.
وهنا يصبح تسويق دورة الحياة مهمًا. انه يساعدك:
- أرسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب
- حافظ على علامتك التجارية ذات صلة بالعملاء
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء والولاء
- بناء تجارب شخصية
أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة
الآن بعد أن عرفت أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة، دعنا نلقي نظرة على الأنواع المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها بناءً على المراحل التي يمر بها عملاؤك:
- ترحيب رسائل البريد الإلكتروني: رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي تلك التي ترسلها إلى المشتركين لديك عند قيامهم بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إنها طريقة للترحيب بهم في شبكتك.
- رسائل البريد الإلكتروني سلة المهجورة: تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة في الاحتفاظ بالعملاء وتساعد أيضًا في تعزيز معدلات التحويل. تقوم بإرسالها عندما يتخلى العملاء عن عرباتهم قبل إتمام عملية الشراء.
- تصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي: في بعض الأحيان، قد يزور عملاء جدد موقعك لكنهم يغادرون دون اتخاذ أي خطوة للشراء. تصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي وتذكيرهم بمواصلة رحلتهم وربما شراء أحد العناصر.
- رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء: يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء للتواصل مع العملاء بعد إجراء عملية الشراء مباشرة. عادةً ما تتضمن هذه تأكيدات الطلب وتفاصيل الشحن وطلبات المراجعة وتوصيات المنتجات ذات الصلة.
- استعادة رسائل البريد الإلكتروني: تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال على تذكير العملاء غير النشطين بعملك وتهدف إلى حثهم على التسوق منك مرة أخرى. على سبيل المثال، تذكّر رسالة البريد الإلكتروني هذه من Sears العملاء بإعادة تنشيط عنوان بريدهم الإلكتروني، مع تقديم عروض جيدة.
- رسائل البريد الإلكتروني لعملاء VIP: وأخيرًا، تقدر رسائل البريد الإلكتروني لعملاء VIP عملائك الأكثر قيمة وتشجعهم على البقاء معك. يمكنك استخدامها لتجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون.
مراحل دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني
كما ذكرنا سابقًا، يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة مختلفة اعتمادًا على مرحلة المستلم في دورة حياة العميل.
لذلك، دعونا نلقي نظرة على المراحل المختلفة لدورة حياة العميل لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
1. وعي
المرحلة الأولى والأكثر أهمية في دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي مرحلة الوعي حيث تجعل العملاء المحتملين على دراية بعلامتك التجارية وكيف يمكنها تلبية احتياجاتهم.
فكر في مرحلة التسويق عبر البريد الإلكتروني في دورة الحياة هذه باعتبارها جولة افتراضية في عملك. قد لا يشتري العملاء أي شيء في البداية، لكنهم يعرفون أنك موجود وهذه هي الخطوة الأولى في مسار تحويل مبيعات ناجح.
إنه جزء مهم من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة لأنه يمهد الطريق لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين.
فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني توعوية من Beekeeper's Naturals:
بدون استخدام الكثير من الكلمات، فهو يخبر العملاء المحتملين بأنه متاح لرعاية احتياجاتهم من الأدوية الطبيعية. الآن بعد أن عرف المستهلك العلامة التجارية، أصبح يعرف مكان شراء المنتجات الصحية الطبيعية.
تتضمن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة هذه أيضًا عبارة CTA قوية وبارزة. إذا كان العميل مهتمًا بالاطلاع على ما هو متاح، فيمكنه التحقق منه على الفور. تأخذهم CTA مباشرة إلى المتجر عبر الإنترنت حيث يمكنهم تصفح المنتجات وشرائها.
2. الارتباط
هذه هي المرحلة الثانية من دورة حياة العميل وهي حيث يبدأ العملاء المحتملون في التفاعل مع علامتك التجارية. لقد نجحت في إثارة اهتمامهم من خلال تعريفهم بمنتجاتك، وهم الآن يريدون معرفة المزيد.
في هذه المرحلة، يجب أن تركز حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياتك على التفاعل معهم وتوفير المواد التي يحتاجونها لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية وعروضك. بهذه الطريقة، يمكنهم دائمًا أن يكونوا على اطلاع بكل ما يحدث معك.
فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني جيدة لمشاركة العملاء من Winnie Lou:
إنه يتحدث إلى القارئ ويطلب منه الانضمام إلى أولياء أمور الحيوانات الأليفة الآخرين على منصات التواصل الاجتماعي حيث يمكنهم التعرف على الصفقات والتحديثات الجديدة. إن CTA البارز، الموجود أسفل النص مباشرة، يأخذ القراء مباشرة لمتابعة Winnie Lou على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتحدث العنوان بوضوح عن الانضمام إلى مجتمع أولياء أمور الحيوانات الأليفة أيضًا، مما يحدد نغمة ما ستتحدث عنه الرسالة الإلكترونية.
الفكرة وراء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة الحياة هي جذب العملاء المحتملين بشكل أكبر. في هذه الحالة، تحاول العلامة التجارية التأكد من أنها تحظى باهتمامها على وسائل التواصل الاجتماعي.
ويشير أيضًا إلى المستلم باعتباره "صديقًا"، وهو مصطلح محبب يولد الثقة بين علامتك التجارية والعميل المحتمل الجديد.
3. تحويلات
إذا كان عميلك المحتمل الجديد قد وصل إلى هذا الحد في مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني، فهذا يعني أنه يفكر في إجراء عملية شراء. ومن ثم، فأنت تريد الاستفادة من اهتماماتهم وتحويلهم بسرعة إلى عملاء مدفوعين قبل أن تفقد انتباههم.
على الرغم من أن هذا قد يبدو سهلاً، إلا أنه أحد أصعب المراحل في دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني. بينما تريد إجبارهم على اتخاذ إجراء، فإنك أيضًا لا تريد أن تبدو لهم كبائع سعيد.
الحل؟
اعرض عرضك برسالة بسيطة وواضحة، واستخدم في بعض الأحيان المحفزات النفسية لحملهم على التصرف.
على سبيل المثال، انظر إلى رسالة التحويل الإلكترونية أدناه بواسطة Freestyle:
يستخدم هذا البريد الإلكتروني الخصومات لإجبار العملاء المحتملين على الشراء من العلامة التجارية. لاحظ كيف ينالون إعجاب الآباء من خلال صورة الأم وأطفالها وهم يرتدون ملابس رياضية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن زر CTA عبارة عن زر بسيط مكون من ثلاث كلمات يخلق إحساسًا بالإلحاح في العميل المحتمل: "أنا بحاجة إليه". ادمج ذلك مع النص أعلاه، الذي يشير إلى أنهم يعرضون "آخر" ملابسهم الرياضية للبيع، ويمكنك الاستفادة بنجاح من FOMO.
إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء البسيطة هذه قوية بما يكفي لمنحهم دفعة أخيرة وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
4. الاحتفاظ
الآن بعد أن أجرى عميلك عملية شراء أخيرًا، هل تتركه وتنتقل إلى العميل المحتمل التالي؟ بالطبع لا!
في هذه المرحلة التالية من تسويق دورة حياة البريد الإلكتروني، لديك فرصة جيدة لتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل عادي. هذا هو المكان الذي تقدم فيه رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لضمان حصول عميلك على أفضل تجربة مخصصة. بدءًا من إرسال الطلب إلى عمليات البيع، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه للحفاظ على تفاعل عملائك.
فيما يلي بعض النصائح المفيدة للاحتفاظ بالعملاء في التسويق عبر دورة حياة البريد الإلكتروني:
- بذل جهدًا إضافيًا من خلال الاتصال بهم وطلب تعليقاتهم على سلعك أو خدماتك.
- تقديم نصائح ومعلومات مفيدة حول المنتج لضمان حصولهم على أفضل تجربة للمستخدم.
- تحسين منتجاتك بناءً على تعليقات العملاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع وتشجيعهم على تجربة منتجات جديدة.
تُعد رسالة البريد الإلكتروني هذه من Yoto رسالة رائعة تهدف إلى جذب العملاء الحاليين من خلال إخبارهم بأن العلامة التجارية قد استمعت إلى طلباتهم:
تركز رسالة البريد الإلكتروني هذه على جانبين رئيسيين لتسويق دورة حياة البريد الإلكتروني: تنفيذ ملاحظات العملاء وإبلاغهم بالتحديثات الجديدة.
الهدف هو جعل العملاء يشعرون بالتقدير من خلال البدء بـ "نحن نحب أن نسمع منك". ثم يذهب أبعد من ذلك للحديث عن الميزات الجديدة والمحدثة، مع تقديم توصيات مخصصة للعميل.
إن استراتيجية التسويق للاحتفاظ بالعملاء هذه تجعل العملاء يشعرون بالتقدير وتزيد من فرصهم في الالتزام بعلامتك التجارية.
5. وفاء
ولاء العملاء هو الهدف النهائي لأي مؤسسة تجارية ناجحة. أنت لا تريد عميلاً لمرة واحدة فحسب، بل تريد بناء ولاء العملاء.
والطريقة الوحيدة للوصول إلى هذه المرحلة هي رعاية عملائك الحاليين وتحويلهم إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني طوال دورة الحياة.
إذا بذلت الكثير من الجهد لإسعاد عملائك، فسوف يلتزمون بعملك ويحيلونه إلى الآخرين أيضًا.
في الواقع، يُظهر تقرير ولاء العلامة التجارية Bond أن 73% من المستهلكين هم أكثر عرضة للتوصية بالعلامات التجارية التي تتمتع ببرامج ولاء جيدة. والأهم من ذلك، أن 80% منهم سيلتزمون بالعلامة التجارية التي لديها برنامج ولاء.
وأين يأتي التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة؟
حسنًا، يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني مثل تلك الموضحة أدناه لحث العملاء على التسجيل في برامج الولاء الخاصة بك ووضعهم على المسار الصحيح ليصبحوا عملاء على المدى الطويل.
تعمل Ray-Ban على تعزيز الولاء من خلال مكافأة العملاء المخلصين بالهدايا في أعياد ميلادهم. من منا لا يريد هدية في عيد ميلاده؟
هذه الحوافز هي مكافآت تشجع العملاء على الحفاظ على ولائهم لعلامتهم التجارية:
3 نصائح لتسويق ناجح عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من فعاليتها، إلا أن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة ليست ثابتة. إن مشهد الأعمال ديناميكي، وقد لا تكون العمليات التجارية دائمًا خطية أو يمكن التنبؤ بها.
لذا، إليك بعض النصائح حول دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من هذه الإستراتيجية:
1. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
الطريقة الوحيدة لتتبع فعالية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياتك هي تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، يمكنك معرفة موقعك مقارنة بأهدافك.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل معدلات الفتح ومعدلات التحويل لقياس أداء حملتك. واستنادًا إلى التحليل، يمكنك تحديد ما يصلح وما لا يصلح وتعديل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لذلك.
تذكر أن تقوم بمواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف عملك وإبقائها ذات صلة بمرحلة دورة الحياة.
2. قم بتقسيم جمهورك إلى محتوى مخصص
تتغير احتياجات العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياة التسويق عبر البريد الإلكتروني، لذلك تحتاج إلى تقسيم البريد الإلكتروني بشكل صحيح لتوفير تجارب مخصصة.
عندما يكون لديك جمهور مقسم جيدًا، ستتمكن من صياغة رسائل بريد إلكتروني تركز بشكل مكثف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم. وهذا يخلق تجارب عملاء فريدة من نوعها تشجع الولاء للعلامة التجارية وتعزز أعمالك.
استخدم تخصيص البريد الإلكتروني لتقديم المنتجات بناءً على اهتماماتهم وتركيبتهم السكانية ومشترياتهم الأخيرة. إذا كانت المنتجات أو محتوى بريدك الإلكتروني يتوافق مع اهتماماتهم، فمن المرجح أن يرتبطوا بها.
3. تجنب الإفراط في استخدام تقنيات الاستعجال
في حين أنه من المهم خلق شعور بالإلحاح الذي يجذب العملاء، إلا أنك لا تريد المبالغة في ذلك. الإفراط في استخدامه يخفف من تأثيره ولن يؤدي إلى نفس مستويات الإلحاح بين العملاء المحتملين.
الأمر نفسه ينطبق أيضًا على تكرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لا تريد أن تظهر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة حياتك على أنها غير مرغوب فيها. إذا أفرطت في استخدام تقنيات الاستعجال، فإنك تعرض علامتك التجارية لخطر إرهاق المشتركين، مما قد يؤثر بشكل كبير على ولاء العلامة التجارية.
وبالتالي، يجب عليك تحقيق التوازن. خلق شعور بالإلحاح فقط عند الحاجة، وامنح العملاء مساحة لاتخاذ القرارات بشكل مستقل.
لف
التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة هو الطريقة التي يمكنك من خلالها نقل جمهورك بسلاسة عبر مسار التحويل الخاص بك. كل ما عليك فعله هو تزويدهم بالمحتوى ذي الصلة والموجه طوال دورة حياتهم في عملك.
لذا، إذا كنت تحاول تحويل المشتركين لديك إلى عملاء مدى الحياة، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة هو الحل الأمثل.
ولكن تأكد من تعيين مؤشرات أداء رئيسية واضحة، واستخدام رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة لدورة الحياة في كل مرحلة، وتخصيص تجربة العميل للحصول على أفضل النتائج.
والأهم من ذلك، استخدم أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنها مساعدتك في إدارة حملات البريد الإلكتروني هذه بشكل جيد.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
