التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أم التسويق عبر البريد الإلكتروني – أيهما أفضل؟

يعتقد العديد من المسوقين أن البريد الإلكتروني، بقاعدة مستخدميه الضخمة، يعمل بشكل أفضل من الرسائل النصية القصيرة للوصول إلى الأشخاص. ولكن هذا قد لا يكون صحيحا تماما.

عندما ننظر عن كثب إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن الاختيار ليس بهذه البساطة كما يعتقد الكثيرون. تتمتع كلتا القناتين بمزايا وحالات استخدام محددة. 

يعرف المسوقون الأذكياء أن الأمر لا يتعلق باختيار أحدهما على الآخر. يتعلق الأمر بمعرفة كيفية الجمع بين هذه العناصر للحصول على نتائج أفضل. 

في هذا المنشور، لن تتعلم الاختلافات بين الاثنين فحسب، بل ستتعلم أيضًا كيفية استخدامهما معًا.

جدول المحتويات
ما الفرق بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
مميزات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني
كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني معًا؟
كيفية اختيار أفضل منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني: الجمال يكمن في الجمع بين الاثنين

ما الفرق بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يختلف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بطرق مختلفة، مما يحدد إمكاناتهم التسويقية المتنوعة. فيما يلي بعض هذه الاختلافات:

• الحد الأقصى لعدد الأحرف وطول المحتوى: الحد الأقصى لرسائل SMS هو 160 حرفًا، مما يتطلب رسائل موجزة. تسمح رسائل البريد الإلكتروني بمحتوى أطول بكثير.
• الوسائط الغنية: تستخدم الرسائل النصية القصيرة بشكل أساسي النص مع بعض الأنظمة الأساسية التي تدعم الصور أو مقاطع الفيديو القصيرة. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني استضافة الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والعناصر التفاعلية الأخرى.
• الإلحاح وقراءة الأسعار: تتمتع الرسائل النصية القصيرة بمعدلات قراءة أعلى بسبب التسليم الفوري وهي مثالية للاتصال في الوقت المناسب. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني مناسبة للنشرات الإخبارية أو الحملات التسويقية الموسعة التي تستمر على مدى فترة من الزمن.
• الارتباط التشعبي: تتميز الرسائل القصيرة في كثير من الأحيان بعناوين URL قصيرة وواضحة تؤدي إلى صفحات ويب مختلفة، بينما تقدم رسائل البريد الإلكتروني مزيجًا من الارتباطات التشعبية وعناوين URL البسيطة.
• هيكل التكاليف: غالبًا ما تكون تكاليف الرسائل النصية القصيرة لكل رسالة، خاصة بالنسبة للنصوص الدولية. قد يكون لرسائل البريد الإلكتروني تكاليف بناءً على عدد المشتركين أو المرسلين.
• الوصول العالمي: لا تتطلب الرسائل النصية القصيرة وجود إنترنت وتصل إلى المستخدمين مباشرة على هواتفهم. تحتاج رسائل البريد الإلكتروني إلى الوصول إلى الإنترنت وقد تكون مقيدة بمرشحات البريد العشوائي.

الرسائل القصيرة قصيرة وسريعة مع معدلات فتح عالية، بينما يركز البريد الإلكتروني على المحتوى التفصيلي والتنسيقات المتنوعة. كلاهما ذو قيمة. المفتاح هو معرفة متى تستخدم كل منها.

الآن بعد أن اكتشفت ما يجعل كل منصة فريدة من نوعها، دعنا نفكر في المقاييس الرئيسية التي يتتبعها المسوقون عند استخدام قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

معدل مفتوح

عادةً ما تحظى الرسائل النصية على الأجهزة المحمولة باهتمام فوري، مما يؤدي إلى فتح معظمها وقراءتها على الفور. 

من ناحية أخرى، تميل رسائل البريد الإلكتروني إلى الضياع في صندوق الوارد المزدحم. ونتيجة لذلك، تمر العديد من رسائل البريد الإلكتروني دون أن يلاحظها أحد، حيث يفتح الأشخاص عادةً فقط تلك التي تحتوي على سطور موضوعات جذابة أو تلك الموجودة في علامات تبويب محددة.

انقر معدل

عادةً ما تكون الرسائل النصية مختصرة، مما يسهل على المستلمين فهم المحتوى ورؤية الرابط والنقر عليه. غالبًا ما توجه بساطة الرسائل النصية القصيرة الأشخاص إلى اتخاذ الإجراء المطلوب.

في المقابل، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني طويلة وتحتوي على روابط متعددة، مما قد يؤدي إلى انخفاض نسبة النقر إلى الظهور.

معدل التحويل

في حين أن الرسائل القصيرة يمكن أن تدفع الأشخاص إلى اتخاذ إجراء سريع، فإن رسائل البريد الإلكتروني تقدم معلومات أكثر تفصيلاً ويمكن أن تثير الاهتمام بمرور الوقت. 

قد يكون إجبار الأشخاص على التصرف أكثر صعوبة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني، لذلك ستحتاج إلى نسخة مقنعة وعبارات حث على اتخاذ إجراء مقنعة.

قنوات التسليم

يمكن أن تواجه كل من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني مشكلة في الوصول إلى أجهزة الأشخاص. يمكن أن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني في مجلدات البريد العشوائي أو تضيع بين العديد من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى، في حين قد لا يتم إرسال الرسائل النصية القصيرة إذا كان الرقم محظورًا أو كانت إعدادات الهاتف مقيدة. 

ومع ذلك، تظهر الرسائل النصية القصيرة عادةً مباشرة في البريد الوارد الرئيسي، مما يزيد من احتمال ملاحظتها.

التكلفة

عادةً ما تكون الرسائل النصية القصيرة هي القناة الأكثر تكلفة، حيث يطلب منك معظم مقدمي الخدمة الدفع مقابل كل رسالة. تختلف التكاليف وفقًا لمواقعك ومواقع المستلمين وعدد الرسائل.

رسائل البريد الإلكتروني، من الناحية الفنية، لا تكلف شيئًا. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى دفع تكاليف الاشتراك لذلك. على الرغم من أنه قد تكون هناك حدود شهرية للبريد الإلكتروني، إلا أنك لا تحتاج بالضرورة إلى الدفع لكل بريد إلكتروني.

إحصائيات الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني

من المهم فهم مقاييس أداء القنوات المختلفة. من خلال مقارنة مقاييس التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على رؤى حول المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك للحصول على أفضل العوائد. 

إليك بعض البيانات من أحدث تقرير Omnisend لتقديم صورة أوضح عن كيفية تنافس هذه القنوات مع بعضها البعض.

	SMS	البريد إلكتروني:
معدل مفتوح	98%	24.38%
انقر معدل	11.03%	1.32%
معدل التحويل	0.16%	0.07%
قنوات التسليم	98%	80-90٪
التكلفة	تميل الرسائل النصية القصيرة إلى أن تكون أكثر تكلفة من البريد الإلكتروني.	تميل الرسائل النصية القصيرة إلى أن تكون أكثر تكلفة من البريد الإلكتروني.

مميزات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

بينما تستكشف الشركات استراتيجيات تسويقية مختلفة، يظهر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قيمته باستمرار، ويسلط الضوء على مجموعة من الفوائد الواضحة. 

دعونا نلقي نظرة على المزايا الرئيسية للتسويق عبر الرسائل القصيرة.

1. التسليم الفوري والتنبيهات في الوقت المناسب

تعتبر الرسائل النصية القصيرة مثالية لإرسال التحديثات في الوقت المناسب، بدءًا من مبيعات الفلاش وحتى الإعلانات المهمة. يلعب التوقيت دورًا كبيرًا في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، لذا من الأفضل معرفة أفضل وقت لإرسال الرسائل النصية القصيرة للحصول على معدلات تحويل أعلى.

فيما يلي مثال على كيفية قيام رسالة نصية في الوقت المناسب بتحقيق مبيعات إضافية.

عندما تعطل موقع Facebook، استخدمت شركة Mom Life Must Haves الرسائل النصية القصيرة للترويج لعرض خاص لمشتركي الرسائل النصية القصيرة فقط.

2. ارتفاع معدلات الفتح والمشاركة

وفقًا لبيانات Omnisend الداخلية، يتم فتح الرسائل النصية كثيرًا. يعد هذا أمرًا رائعًا للمسوقين مثلك حيث سيتم رؤية معظم الرسائل التي ترسلها. 

تتيح لك خدمة الرسائل القصيرة إرسال رسائل نصية مخصصة، لتساعدك على جعل عملائك يشعرون بالتميز. 

نحن جميعًا نتحقق من رسائلنا في الأيام الخاصة، مثل أعياد الميلاد. تستخدم Basic Piece هذه الفكرة بطريقة إبداعية عن طريق إرسال رسائل عيد ميلاد مخصصة كما هو موضح أدناه.

3. المراسلة المباشرة والوصول عبر الهاتف المحمول

ونظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة قصيرة وسهلة القراءة، فإنها تتيح التواصل الفعال. يتيح لك الوصول إلى جمهورك مباشرة على هواتفهم والحصول على الاهتمام الفوري.

4. الموافقة على الاشتراك

من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمنح المستلمون الإذن قبل مراسلتهم. ويضمن ذلك أنك تتواصل مع الجمهور الذي يريد أن يسمع منك، بدلاً من إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها.

5. تجزئة

باستخدام التجزئة، يمكنك تجميع جمهورك حسب الاهتمامات أو سجل الشراء. وهذا يسمح بإرسال رسائل مخصصة، مما يعزز فرصة التواصل بشكل هادف مع كل مستلم.

6. فعالية التكلفة

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ميسور التكلفة ولكنه لا يزال يقدم نتائج رائعة. إنه اختيار ذكي إذا كنت تريد عوائد جيدة دون إنفاق الكثير. للحصول على تفاصيل حول التكاليف، راجع دليل Omnisend حول أسعار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

7. دمج

يمكنك مزج الرسائل القصيرة مع قنوات الاتصال الأخرى. تتيح لك هذه المرونة التواصل مع العملاء بطرق متعددة، مما يضمن وصولاً وتأثيرًا أوسع.

8. نتائج قابلة للقياس

توفر حملات الرسائل النصية القصيرة مقاييس قابلة للقياس، مما يوفر رؤى مفيدة للتحسين المستمر.

باستخدام هذه الأفكار، يمكنك إنشاء حملات جذابة تسمح لك بالتواصل مع جمهورك المستهدف، وبناء تفاعل دائم.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا للشركات لأنه مفيد بعدة طرق. دعونا نلقي نظرة على المزايا الرئيسية التي تقدمها.

1. المحتوى الغني وسرد القصص والتنوع

يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني قصصًا وصورًا ومقاطع فيديو والمزيد، مما يتيح لك مشاركة الرسائل بتنسيقات محتوى مختلفة. وهذا يوفر تنوعًا أكبر من الرسائل النصية القصيرة. 

يمكنك أيضًا إضافة رسوم متحركة لإظهار نمط علامتك التجارية، كما فعلت Lou & Gray في المثال أدناه.

2. التقسيم والتخصيص

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني رائعة لاستهداف مجموعات محددة من الأشخاص. من خلال تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك إرسال رسائل مخصصة إلى مجموعات مختلفة.

باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية، يمكن أن يتغير المحتوى في الوقت الفعلي، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو أكثر تخصيصًا. وهذا يجعل من الأرجح أن يفتحها الناس ويقرأونها.

هل تريد البدء في إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية؟ استمد الإلهام من أمثلة تقسيم العملاء هذه.

3. الاتصال المباشر

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، لديك القدرة على التحدث مباشرة إلى عملائك. تتيح لك قناة الاتصال الفردية هذه إرسال رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب. 

سواء كانت صفقات حصرية، أو آخر الأخبار، أو تحديثات المنتج، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تصل مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين، مما يخلق رابطة قوية بينك وبين جمهورك.

4. قيادة سير العمل ورعايةه ​​آليًا

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أتمتة الرسائل بناءً على مشغلات محددة مثل سلوكيات المستخدم أو الاشتراكات.

على سبيل المثال، إذا نظر أحد العملاء المحتملين إلى منتج ما ولكنه لم يشتريه، فيمكن للبريد الإلكتروني الآلي تذكيره بإجراء عملية شراء وحتى تقديم صفقة خاصة. 

تساعدك رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة وفي الوقت المناسب على تعزيز العملاء المحتملين وتوجيههم خلال رحلة الشراء بسهولة.

5. بناء العلامة التجارية والمحتوى الطويل

يعد التواصل المتكرر وسيلة فعالة لبناء علامة تجارية أقوى، والتسويق عبر البريد الإلكتروني يجعل ذلك ممكنًا. لا يمكنك فقط إنشاء رسائل بريد إلكتروني متعددة وأتمتتها وإرسالها، بل لا يتعين عليك التعامل مع قيود الطول.

6. اختبار أ/ب والتحسين المستمر

أداء البريد الإلكتروني قابل للتتبع. لذلك، يمكنك دائمًا اختبار إصدارات البريد الإلكتروني المتعددة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. 

من خلال إجراء اختبارات أ/ب والحصول على التعليقات، يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من حيث المحتوى والتصميم والاستراتيجية الشاملة.

7. مقاييس قابلة للقياس وفعالية التكلفة

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك بسهولة تتبع مدى جودة أداء رسائلك.

فيما يلي لقطة من لوحة معلومات Omnisend تعرض نتائج العديد من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:

بالإضافة إلى ذلك، لا يكلفك تنفيذ استراتيجية تسويق بسيطة عبر البريد الإلكتروني ثروة. تتقاضى معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني رسومًا بناءً على حجم قائمة البريد الإلكتروني. لذلك، فإنك تنفق المزيد فقط مع نمو علامتك التجارية.

تعمق في دليل تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا لاكتشاف ما يلزم لإدارة حملة تسويق مربحة عبر البريد الإلكتروني.

8. الوصول العالمي 

باستخدام رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك الوصول بسهولة إلى جمهور واسع في جميع أنحاء العالم. لذلك، بغض النظر عن الحواجز الجغرافية، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لمشاركة رسالتك والتفاعل مع جمهورك. 

9. الالتزام

لا داعي للقلق بشأن خرق قوانين حماية البيانات عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني. مهمتك هي إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة، في حين أن نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك سيضمن لك البقاء متوافقًا مع اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وCAN-SPAM.

كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني معًا؟

تُظهر بيانات Omnisend الداخلية أن الحملات التي تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني من المرجح أن تجعل الأشخاص يشترون شيئًا ما بنسبة 429%. 

وهذا يعني أنه عند استخدام كل من الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني، فمن المرجح أن يتخذ المزيد من الأشخاص إجراءً.

فيما يلي رسم توضيحي يوضح بعض حالات الاستخدام لكلتا القناتين:

التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني

SMS	البريد إلكتروني:
العروض الترحيبية	ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
عروض خاصة حساسة للوقت	رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
تأكيد الطلب وتحديثات الشحن	تصفح رسائل البريد الإلكتروني أو تركها في عربة التسوق
خدمة الزبائن	رسائل البريد الإلكتروني المعاملات
المبيعات والعروض الترويجية محدودة الوقت	رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد
عروض شخصية	رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلة
شكرا لك العروض	بيع رسائل البريد الإلكتروني والبيع المتبادل
رسائل الوسائط المتعددة	العودة إلى المخزون أو إعادة تخزين رسائل البريد الإلكتروني
	مراجعة الطلب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات العملاء

هل ترغب في معرفة النتائج التي يمكنك الحصول عليها من خلال الجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؟ فيما يلي مثال لعلامة تجارية تحصل على عوائد عالية عبر هذه القنوات ب-وير للملابس الرياضية. يحصلون 40% من مبيعاتهم من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وتذكيرات سلة التسوق المهجورة، والرسائل النصية القصيرة.

لذا، فإن الجمع بين الرسائل النصية القصيرة وحملات البريد الإلكتروني يعمل بشكل جيد ويضمن مشاركة الجمهور وتحويله بشكل مثالي.

كيفية اختيار أفضل منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

يعد اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المناسب أمرًا بالغ الأهمية لحملة تسويقية ناجحة. لذا، فإن العثور على الحل الأفضل يحتاج إلى تفكير متأني.

فيما يلي بعض الميزات المهمة التي يجب البحث عنها عند اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة:

• حملات متكاملة
• سير العمل الآلي
• وصول الرسائل العالمية
• الفعالية من حيث التكلفة

لا تريد أن تنظر بعيدا جدا؟ حاول أومنيسيند. فهو يجمع بسلاسة بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في تشغيل حملات متعددة القنوات حقًا.

بصرف النظر عن إمكانات التسويق القوية عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على أرصدة رسائل نصية قصيرة مجانية وخيارات أتمتة واسعة النطاق لتحسين حملاتك.

استخدم Omnisend للارتقاء بحملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى المستوى التالي.

الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني: الجمال يكمن في الجمع بين الاثنين

يتمتع كل من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بنقاط قوة فريدة. وعند دمجها، فإنها توفر مزيجًا قويًا لتعزيز مشاركة العملاء.

من خلال فهم متى وكيف يتم استخدام كل قناة، يمكنك تحسين انتشارك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

باستخدام هذا الدليل، أنت مجهز بشكل أفضل لتسخير أوجه التآزر بين كليهما، مما يضمن تواصلًا أكثر فعالية وفعالية مع جمهورك. 

يكمن مفتاح النجاح في الجمع الاستراتيجي بين قوة الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. حظ سعيد!

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Alibaba.com. لا تقدم Alibaba.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.