Avez-vous entendu dire que les e-mails de confirmation de commande doivent uniquement inclure les détails de la commande d'un client ?
Si tel est le cas, il est temps de repenser cela.
L’e-mail de confirmation de commande est facile à prendre pour acquis. Après tout, contrairement aux autres e-mails, celui-ci est attendu après avoir effectué un achat. Pourtant, il s'agit d'un outil de vente incroyablement puissant, générant les taux d'ouverture et de clics les plus élevés du secteur du commerce électronique et générant quatre fois plus de commandes qu'une newsletter promotionnelle.
Amundsen, client d'Omnisend, a découvert que les e-mails de confirmation de commande génèrent un revenu par e-mail (RPE) 9.5 fois supérieur à celui des e-mails promotionnels ! Ils ont également un taux de conversion de 32 %.
Alors, comment pouvez-vous mettre en œuvre cet e-mail puissant dans votre stratégie marketing ?
Cet article partagera tout ce que vous devez savoir, y compris les informations que vous devez afficher dans vos e-mails de confirmation pour obtenir des ventes répétées.
Table des matières
Qu'est-ce qu'un email de confirmation de commande ?
Le modèle d'e-mail de confirmation de commande
Meilleures pratiques et exemples d'e-mails de confirmation de commande
La page de confirmation de commande
Prochaines étapes
Qu'est-ce qu'un email de confirmation de commande ?
Un e-mail de confirmation de commande est un e-mail transactionnel automatisé envoyé à un client une fois qu'il a effectué une transaction dans une boutique en ligne.
Comme son nom l'indique, cet e-mail contient les détails de confirmation de commande d'un acheteur, notamment ce qu'il a acheté, le total de l'achat et la date de livraison estimée.
Étant donné que ces e-mails sont automatisés, les magasins de commerce électronique peuvent créer une série de workflows de confirmation de commande à envoyer aux clients en pilote automatique. Ces e-mails peuvent inclure :
- Confirmation de commande
- Confirmation d'expédition
- Informations sur la livraison
- Enquêtes post-achat, etc.
Comme la plupart des e-mails transactionnels, les e-mails de confirmation de commande sont essentiels pour tenir vos clients informés : chaque client s'attend à en recevoir un après avoir effectué un achat.
Le modèle d'e-mail de confirmation de commande
Voici un exemple de modèle d'e-mail de confirmation de commande et les détails spécifiques dont les clients sont informés :
Sa mise en page est simple et toutes les informations sont affichées bien en évidence. Il comprend:
- Message de confirmation de commande et note de remerciement
- La date de la commande
- Détails du produit, y compris le titre, le prix et la quantité
- Prix total
- Adresses de facturation et de livraison
- Moyen de paiement
- Méthode d'expédition
- Un bouton « voir la commande » qui les ramène au magasin
Ce modèle contient les informations nécessaires qu'un client souhaite voir, et le bouton « Afficher la commande » est ce qui permet à l'e-mail de confirmation de commande d'avoir un taux de conversion aussi élevé, en ramenant les acheteurs actifs au magasin pour vérifier les articles qu'ils ont achetés.
Bien entendu, vous êtes également libre d'inclure d'autres informations, telles que des produits pertinents, une offre à durée limitée pour leur prochain achat ou une demande d'avis.
Voici un exemple de modèle de confirmation de commande qui inclut des offres de vente incitative :
Cet exemple commence par les informations que le client a besoin de voir : les détails de sa commande et son adresse de livraison. Il comprend également une note de remerciement du propriétaire du magasin et la possibilité de le contacter en cas de problème.
La confirmation de commande comprend les politiques de retour et d'annulation, ce qui constitue une partie importante de toute vente en ligne. Cela aboutit également à la vente incitative d’articles supplémentaires que vous pouvez acheter dans le magasin en plus de votre commande actuelle.
Meilleures pratiques et exemples d'e-mails de confirmation de commande
Bien que vous puissiez modifier les détails selon vos propres préférences, il existe certaines bonnes pratiques à considérer que nous examinerons dans cette section, ainsi que quelques exemples d'e-mails de confirmation de commande.
Utilisez une ligne d'objet accrocheuse
Comme pour tout e-mail, le succès de l’e-mail de confirmation de commande dépend fortement de la ligne d’objet. Si cela n’oblige pas les gens à l’ouvrir, les détails et les offres qu’il contient ne peuvent pas fonctionner.
Malgré cela, les gens négligent souvent la ligne d’objet des confirmations de commande, en grande partie parce qu’ils savent que les acheteurs attendent cet e-mail. Ne laissez pas cela vous empêcher de faire preuve de créativité, car vous pouvez toujours utiliser ces e-mails à des fins de promotion et de renforcement de l'engagement.
Omnisend dispose d'un générateur de ligne d'objet IA gratuit pour vous aider à créer des lignes d'objet convaincantes. Tout ce que vous avez à faire est de fournir quelques mots-clés et une idée de ce que vous voulez que votre e-mail soit.
Si vous êtes à court d'idées, inspirez-vous de ces cinq lignes d'objet de confirmation les plus performantes :
- Nous vous remercions de votre commande
- Votre confirmation de commande [Nom de marque] [#12345]
- Commande reçue – [Nom de marque] commande n° 12345
- Bonne nouvelle! Nous avons votre commande #12345
- Votre commande [Nom de marque] a été reçue [#12345]
Choisissez le meilleur moment pour envoyer votre email
Un e-mail de confirmation de commande doit être envoyé immédiatement, surtout si vous souhaitez qu'il génère des ventes supplémentaires.
Les clients veulent avoir la certitude que leur commande a été traitée correctement, et les retards peuvent susciter des inquiétudes. Vous êtes susceptible de recevoir des messages d'acheteurs demandant une confirmation, ce qui alourdit la charge de travail de votre service client.
Il existe également le risque que le client se sente déçu s'il ne reçoit pas de confirmation instantanée, ce qui le rend peu susceptible de faire de nouveau des achats chez vous à l'avenir.
Pour rendre le processus plus efficace, l'e-mail de confirmation doit être automatisé. De cette façon, l'e-mail sera toujours envoyé immédiatement pour chaque achat, même si vous dormez à ce moment-là.
Voici à quoi ressemble le flux de travail de confirmation de commande dans Omnisend :
Fournir des informations importantes ou des FAQ
Les vendeurs doivent également fournir des informations pertinentes et importantes aux acheteurs dans leur confirmation de commande. Cela pourrait inclure des informations telles que :
- Détails de la confirmation de commande, c'est-à-dire détails du produit, prix et quantité
- Date de commande
- Merci de noter
- Adresse d'expédition et de facturation
- Informations sur la politique de retour/annulation
- Mode de paiement et d'expédition
L'exemple de confirmation de commande ci-dessus partage de nombreuses informations importantes, tente de vendre des produits incitatifs aux destinataires et inclut également des faits intéressants sur leurs produits.
Pour toute question, il comprend un lien vers une page où vous pouvez obtenir des réponses à toutes vos questions. C'est une façon de rediriger vos lecteurs vers la section FAQ de votre site Web.
Il est également important d'inclure vos coordonnées pour permettre aux acheteurs de vous contacter en cas de problème.
Présentez vos best-sellers
Les e-mails de confirmation de commande ont un taux d'ouverture d'environ 60 %, ce qui en fait un endroit idéal pour présenter davantage de vos produits, en particulier ceux qui sont liés à ce que votre client vient d'acheter.
De nombreux magasins de commerce électronique choisissent de promouvoir leurs articles recommandés et leurs meilleurs vendeurs juste avant l'achat de leurs clients. Ce n’est pas mauvais, mais tous les visiteurs ne sont pas prêts à s’engager à ce stade.
En les ajoutant à l'e-mail de confirmation, vous vous assurez que les acheteurs volontaires les voient également. Assurez-vous simplement de ne pas en inclure trop, sinon vous risquez de submerger le client.
L'e-mail de confirmation de commande du Dollar Shave Club en est un bon exemple. Il affiche non seulement les produits associés, mais il comporte même une icône permettant d'ajouter ces produits à la commande avant son expédition. Cela rend le processus simple et fluide pour le client :
Faites la promotion de votre programme de récompense
En achetant dans votre magasin, le client vous accorde un certain niveau de confiance et vous avez désormais la possibilité de le fidéliser.
Un moyen efficace d'y parvenir est d'utiliser un programme de récompense, et iHerb fait un excellent usage de son e-mail de confirmation de commande pour promouvoir ses avantages (vous pouvez également voir qu'il recommande des produits supplémentaires dans sa section « Vous pourriez également aimer ») :
Collectez les données clients pour une meilleure communication
Parfois, les entreprises effectuent des achats sur des boutiques de commerce électronique en ligne sans fournir leurs informations personnelles ni passer par le processus d'inscription.
Dans de tels cas, les entreprises peuvent demander les coordonnées de leurs clients via des e-mails de confirmation de commande. Comme déjà mentionné, il est crucial que les confirmations de commande parviennent au client immédiatement après le paiement.
Pour cette raison, vous devrez être en mesure de joindre votre client via plusieurs canaux, notamment l'e-mail et les SMS.
Demander les coordonnées téléphoniques de votre client permet également un engagement accru via des messages promotionnels, des notes de remerciement et toute autre alerte.
La page de confirmation de commande
En plus de l'e-mail, vous devez vous assurer d'avoir également une page de confirmation de commande sur votre site Web. Vos clients seront automatiquement dirigés vers cette page après le paiement, vous donnant ainsi l'assurance que jusqu'à 100 % des acheteurs verront ce message.
Ce pourcentage lui donne un avantage par rapport au taux d'ouverture de l'e-mail de confirmation de commande de 60 %, c'est donc un endroit idéal pour présenter vos produits les plus populaires, vos programmes de fidélité et le calendrier des commandes, exactement comme les exemples d'e-mails ci-dessus.
Il peut également inclure des détails supplémentaires tels que des FAQ et votre politique de retour. Voici un exemple de ce à quoi cette page peut ressembler :
Prochaines étapes
Une fois votre e-mail et votre page de confirmation de commande mis en œuvre, vous devriez envisager d'ajouter un e-mail de remerciement automatisé et un e-mail de confirmation d'expédition à votre flux de travail.
Ces deux solutions sont excellentes pour offrir une expérience positive à vos clients, ce qui contribue à établir des relations durables.
Vous pouvez également envoyer différents messages en fonction du statut de l'acheteur. Par exemple, les nouveaux clients peuvent recevoir des e-mails contenant des informations les concernant.
De plus, comme la plupart de vos ventes proviennent probablement d'acheteurs réguliers, il vaut la peine de chercher des moyens d'encourager les clients à revenir dans votre magasin avec des e-mails post-achat qui renouvellent le parcours client.
Source à partir de Omnisend
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