35+ Statistik Pengabaian Keranjang Untuk Memulihkan Penjualan yang Hilang di tahun 2024

Jika ada satu masalah yang terus-menerus dihadapi oleh pengecer online, itu adalah pengabaian keranjang belanjaan.

Meskipun benar bahwa pengabaian keranjang tidak dapat dihindari di toko e-niaga, ada cara untuk menguranginya. 

Mengetahui mengapa pembeli yang meninggalkan troli dapat membantu Anda menghilangkan potensi hambatan sebelum mereka menolak calon pembeli. Dan Anda dapat menggunakan email pengabaian keranjang otomatis untuk mengubah keranjang yang ditinggalkan menjadi pendapatan tambahan. 

Panduan ini membahas statistik pengabaian keranjang terbaru untuk tahun 2024, serta insentif yang terbukti untuk mengurangi pengabaian keranjang, melibatkan kembali prospek, dan meningkatkan konversi.

Statistik pengabaian keranjang terkini

Sebelum kita membahas statistik pengabaian keranjang baru-baru ini, mari kita atur tahapannya.

Menurut Contentsquare, merek mengalami lanskap yang menantang pada tahun 2023.

Mereka mengalami hal berikut:

• Peningkatan belanja iklan ditambah dengan penurunan signifikan dalam lalu lintas secara keseluruhan menyebabkan peningkatan biaya per kunjungan sebesar 9.4%, dibandingkan tahun 2022.
• Peningkatan rasa frustrasi pengguna sebesar 3.9%, menyebabkan penurunan keterlibatan.
• Penurunan tingkat konversi sebesar 5.5%.

Sekarang, mari kita lihat statistik pengabaian keranjang. Menurut Statista dan Baymard Institute:

• Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online di seluruh dunia mencapai 70.19% pada tahun 2023. Ini adalah pertama kalinya sejak tahun 2013 angka tersebut melampaui angka 70%.
• Tren ini menunjukkan peningkatan yang stabil dari 68.07% pada tahun 2014 menjadi 69.99% pada tahun 2022, seperti terlihat pada grafik di bawah ini.

Menariknya, tolok ukur Hasil Dinamis, pada Februari 2024, sangat mirip dengan temuan Statista: 

• Tingkat pengabaian keranjang sebesar 73.12%, menandakan banyak potensi penjualan yang belum terealisasi.
• Tingkat add-to-cart global sekitar 7.6%. Hal ini menunjukkan proporsi pengunjung yang memulai proses pembelian.

Demikian pula, data Monetate pada Q4 2023 menunjukkan:

• Tarif tambahkan ke keranjang sebesar 11.9% menunjukkan tingkat minat dan niat yang tinggi di kalangan pembeli.
• Tingkat keranjang yang ditinggalkan sebesar 79.3%, menunjukkan kesenjangan besar antara niat dan penyelesaian pembelian. 

Angka-angka ini menggarisbawahi pentingnya mengatasi masalah pengabaian keranjang belanjaan. 

Dengan tingkat pengabaian yang tinggi, bisnis kehilangan potensi penjualan dan pendapatan yang signifikan. Namun, tingginya tingkat penambahan ke keranjang juga memberikan peluang untuk memulihkan banyak gerobak yang ditinggalkan.

Tingkat pengabaian keranjang menurut industri

Industri mengalami berbagai tingkat retensi pembeli. Mari kita periksa tingkat pengabaian keranjang belanja di berbagai sektor dan implikasinya terhadap pengecer online.

Data Monetate pada Kuartal 4 tahun 2023 memberikan wawasan industri tentang statistik pengabaian keranjang berikut:

• Industri Elektronik memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja sebesar 88.6%. Singkatnya, hampir 9 dari 10 pembeli meninggalkan troli mereka saat membeli barang elektronik secara online.
• Tingkat pengabaian industri Pakaian & Aksesori mencapai 80.3%.
• Industri Kesehatan & Kecantikan memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 78.4%.
• Kemewahan mencatat tingkat pengabaian sebesar 78.2%.
• Barang Luar Ruangan & Olah Raga mengalami tingkat pengabaian keranjang belanja sebesar 77.1%.
• B2B mengikuti di belakangnya dengan 72.2%.
• Produk Khusus bernasib relatif lebih baik, dengan tingkat pengabaian sebesar 64.7%. 

Pola serupa juga terdapat pada benchmark Dynamic Yield pada Februari 2024.

• Pada 79.94%, Rumah & Perabotan memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja tertinggi.
• Sektor ini secara konsisten memiliki tingkat pengabaian tertinggi selama 12 bulan terakhir, yaitu 80.03%. Sedangkan Pelayanan Perawatan Hewan & Kedokteran Hewan memiliki nilai terendah sebesar 59.16%.
• Industri Barang Konsumsi memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 64.11%. Sementara itu, industri Makanan dan Minuman, yang ditunjukkan pada grafik di bawah, memiliki tingkat pengabaian keranjang belanjaan terendah kedua sebesar 57.22% di bulan Februari, dan berfluktuasi sepanjang tahun.

• Terakhir, industri Ritel Multi-Merek memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 69.19% pada Februari 2024. Bagan di bawah menunjukkan tren selama setahun.

Melihat kembali ke tahun 2022 untuk konteks sejarah, data Statista mengungkapkan hal berikut:

• Industri Kapal Pesiar dan Feri memiliki tingkat pengabaian kereta tertinggi, yaitu 98%. Hampir setiap pembeli meninggalkan troli mereka saat memesan layanan perjalanan ini secara online.
• Sebaliknya, industri Kelontong dan Elektronik Konsumen memiliki tingkat pengabaian terendah, yaitu 50.03%. 

Bagan di bawah ini menggambarkan bagaimana kinerja berbagai industri dalam tingkat pengabaian keranjang pada tahun 2022:

terkait:

• Pelacakan keranjang yang ditinggalkan: Pelajari cara Omnisend melacak kontak yang meninggalkan keranjang mereka 
• Cara menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda dengan Google Analytics 
• Insentif pengabaian keranjang: Cara menjadikannya efektif

Tingkat pengabaian keranjang berdasarkan jenis perangkat

Perangkat yang digunakan saat berbelanja online dapat berdampak signifikan terhadap tingkat pengabaian keranjang. 

Menurut temuan Monetate pada Q4 2023:

• Ponsel memimpin dengan tingkat pengabaian sebesar 80.2%. Angka ini lebih tinggi dibandingkan tablet (72.3%) dan desktop (70%). 

Temuan Dynamic Yield pada tahun 2024 memberikan gambaran serupa:

• Perangkat seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja tertinggi, yaitu 76.38%.
• Tablet dan desktop mengikuti dengan tingkat pengabaian masing-masing sebesar 67.79% dan 65.27%.

Ada beberapa faktor yang mungkin menyebabkan tingkat pengabaian keranjang yang lebih tinggi pada perangkat seluler:

1. Pengalaman seluler yang kurang optimal.
2. Ukuran layar yang lebih kecil dapat menghambat kegunaan dan navigasi.
3. Waktu muat halaman lebih lambat di jaringan seluler.
4. Peningkatan gangguan dan multitasking pada perangkat seluler.

Faktanya, data Statista pada Kuartal 2 tahun 2022 menemukan bahwa tingkat konversi situs e-niaga secara konsisten lebih rendah di perangkat seluler dibandingkan di komputer desktop:

• Desktop memiliki tingkat konversi tertinggi di seluruh wilayah. Inggris Raya (5%), Amerika Serikat (3%), Eropa, Timur Tengah, dan Afrika [EMEA] (2%), dan lainnya (2%).
• Tablet mengikuti dari belakang. Tingkat konversi berkisar dari Inggris (4%) dan Amerika Serikat (3%) hingga EMEA (1%) dan lainnya (1%).
• Ponsel memiliki tingkat konversi terendah. Inggris Raya (4%) dan Amerika Serikat (2%) hingga EMEA (1%) dan negara lainnya (1%). 

Untuk memerangi tingkat pengabaian keranjang khusus perangkat, bisnis harus memprioritaskan strategi pengoptimalan yang disesuaikan.

ponsel:

1. Terapkan desain yang ramah seluler dan responsif.
2. Sederhanakan proses pembayaran untuk layar yang lebih kecil.
3. Optimalkan untuk halaman yang memuat cepat.
4. Pertimbangkan dompet seluler atau opsi pembayaran sekali klik.

Tablet:

1. Manfaatkan ukuran layar yang lebih besar untuk pengalaman berbelanja yang lancar.
2. Gunakan gambar beresolusi tinggi dan desain responsif.
3. Optimalkan pola interaksi khusus tablet seperti dukungan stylus dan tampilan terpisah.

Desktop:

1. Pastikan navigasi yang jelas dan pembayaran yang mudah.
2. Memberikan akses mudah ke dukungan dan informasi produk.
3. Optimalkan fitur khusus desktop seperti perbandingan produk mendetail dan keranjang belanja tetap, sehingga item tetap berada di keranjang meskipun sesi berakhir atau browser ditutup.

Bisnis e-niaga perlu memahami tantangan unik dan perilaku pelanggan setiap jenis perangkat. Hal ini dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan memulihkan peluang pendapatan yang sebelumnya hilang di semua platform.

Tingkat pengabaian keranjang karena alasan umum

Memahami alasan umum pengabaian keranjang dapat membantu Anda mengatasi masalah konsumen. Mereka juga dapat meningkatkan tingkat konversi. 

Menurut data Baymard Institute tahun 2024, alasan utama pembeli meninggalkan troli mereka meliputi:

• Biaya tambahan, seperti biaya pengiriman, pajak, dan biaya yang tinggi. Ini menyumbang 48% dari pengabaian. Tawarkan harga yang transparan dan ambang batas pengiriman gratis atau diskon untuk meredakan kekhawatiran ini.
• Diwajibkan untuk membuat akun saat checkout berkontribusi terhadap 26% pengabaian. Atasi masalah ini dengan memberikan opsi pembayaran tamu atau mengizinkan pengguna membuat akun setelah menyelesaikan pembelian mereka.
• Kurangnya kepercayaan terhadap keamanan situs menyebabkan 25% pengabaian keranjang belanja. Tampilkan lencana keamanan dan berikan informasi yang jelas tentang praktik perlindungan data Anda.

Grafik berikut berasal dari studi Statista tahun 2023 dengan Baymard Institute. Kita dapat melihat bahwa hampir semua statistik pengabaian keranjang dalam kategori yang tercantum meningkat, meskipun sedikit, dibandingkan dengan data tahun 2024 yang telah kami periksa di atas.

Dampak pengabaian keranjang terhadap pendapatan 

Menurut Baymard Institute, pengabaian keranjang menyebabkan toko e-niaga kehilangan $260 miliar per tahun dalam penjualan yang dapat dipulihkan.

Namun, tidak semuanya merupakan malapetaka dan kesuraman. Studi yang sama menemukan bahwa menyelesaikan masalah kegunaan checkout dapat meningkatkan tingkat konversi secara signifikan:

• Situs e-niaga berukuran besar dapat memperoleh peningkatan rasio konversi rata-rata sebesar 35.26% dengan alur pembayaran dan desain yang lebih baik.
• Gabungan penjualan e-niaga di AS dan UE adalah $738 miliar. Peningkatan tingkat konversi ini menghasilkan pesanan hilang yang dapat dipulihkan senilai $260 miliar.

Dampak finansial dari pengabaian keranjang belanjaan lebih dari sekadar hilangnya penjualan. Hal ini juga berkontribusi terhadap biaya akuisisi pelanggan yang lebih tinggi. 

Selain itu, pengabaian keranjang dapat menyebabkan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih rendah. Pelanggan dengan pengalaman pembayaran yang buruk cenderung tidak akan kembali lagi dan melakukan pembelian di masa mendatang.

Selain itu, bisnis sering kali mengeluarkan biaya penargetan ulang yang lebih tinggi. Hal ini berdampak pada profitabilitas ketika mencoba melibatkan kembali dan mengubah pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanjaan mereka. 

Bagaimana menargetkan pelanggan yang meninggalkan troli mereka

Menargetkan pelanggan yang meninggalkan troli mereka adalah cara ampuh untuk memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan pendapatan.

Dan bagian terbaiknya adalah, ini sangat mudah dilakukan dengan otomatisasi email dan SMS. Laporan terbaru kami menemukan bahwa:

• Satu dari tiga orang yang mengklik email otomatis melakukan pembelian. Hal ini dibandingkan dengan hanya satu dari 20 kampanye.
• Email selamat datang dan email pengabaian keranjang mengubah satu dari setiap dua orang yang mengklik.

Maksimalkan dampak komunikasi otomatis Anda menggunakan solusi pengabaian keranjang berikut:

• Pastikan komunikasi tepat waktu dan konsisten. Siapkan urutan SMS dan email pengabaian keranjang otomatis yang dipicu oleh peristiwa pengabaian. Otomatisasi memastikan tindak lanjut yang tepat waktu dan mengurangi upaya manual.
• Terapkan kode kupon unik sekali pakai. Menawarkan diskon eksklusif memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. 
• Personalisasikan penawaran dan iklan yang ditargetkan ulang. Sesuaikan pesan dan promosi Anda berdasarkan perilaku pelanggan, preferensi, dan isi keranjang.
• Gamify email keranjang yang ditinggalkan. Gabungkan elemen seperti bilah kemajuan atau elemen interaktif. Ini melibatkan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali ke troli mereka.
• Gunakan salinan email yang menarik dan CTA yang kuat. Buat baris subjek yang persuasif, salinan yang menarik, dan ajakan bertindak (CTA) yang jelas. Soroti proposisi nilai dan ciptakan rasa urgensi.

Bungkus

Memahami statistik pengabaian keranjang sangat penting untuk kesuksesan e-niaga. 

Hal ini dapat membantu Anda mengetahui alasan pelanggan pergi tanpa membeli sehingga Anda dapat menerapkan strategi yang jelas untuk menangani masalah tersebut. 

Anda ingin memastikan toko Anda ramah seluler dan dioptimalkan. Selain itu, pastikan untuk menerapkan alur pengabaian otomatis untuk melibatkan kembali pelanggan dan memulihkan penjualan yang hilang. 

Pantau metrik pengabaian keranjang secara teratur dan terus optimalkan untuk mendorong penjualan, meningkatkan konversi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sumber dari Omnisend

Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.