Inflasi dan krisis biaya hidup telah menyebabkan banyak konsumen mempertimbangkan kembali kebiasaan belanja mereka. Industri kecantikan masih diproyeksikan mencapai nilai lebih dari AS $ 500 miliar 2030, bahkan dengan situasi ekonomi saat ini.
Terlepas dari itu, perusahaan yang memimpin industri kecantikan sangat memperhatikan situasi dan memberi tahu konsumen bahwa mereka memahami betapa sulitnya hal itu. Merek yang mengikuti strategi tertentu akan selamat dari krisis, karena mereka akan mempertahankan loyalitas konsumen dan mempertahankan pelanggan dengan mengakui kesulitannya.
Berikut adalah lima strategi yang digunakan oleh para pemimpin bisnis untuk mempertahankan loyalitas dari pelanggan selama krisis ekonomi.
Daftar Isi
Strategi apa yang digunakan pemimpin merek?
Kesimpulan
Strategi apa yang digunakan pemimpin merek?
Menawarkan kemasan yang dapat digunakan kembali dan diisi ulang
Pelanggan mencari cara untuk menghemat uang untuk pembelian kosmetik mereka. Untuk membantu mereka menghemat uang, beberapa perusahaan menawarkan opsi yang dapat digunakan kembali atau diisi ulang untuk produk mereka.
Kemasan yang dapat digunakan kembali seringkali lebih terjangkau daripada biaya untuk membeli produk baru, sehingga lebih banyak konsumen yang mempertahankan kebiasaan belanja mereka. Beberapa produsen bahkan menawarkan diskon jika konsumen memilih opsi isi ulang.
Opsi yang dapat diisi ulang akan menjadi daya tarik yang bagus bagi konsumen yang khawatir tentang menyeimbangkan lingkungan dengan pemotongan biaya. Produk yang lebih murah cenderung tidak terlalu sadar bumi, sehingga pelanggan akan menghargai produk terjangkau yang baik untuk bumi.
Jika kemasan yang dapat digunakan kembali tidak memungkinkan berdasarkan produk, beberapa produsen menggunakannya kemasan kosmetik biodegradable Pilihan.
Melayani komunitas
Meskipun membantu pelanggan menghemat uang adalah cara yang bagus untuk mempertahankan loyalitas, mungkin tidak realistis untuk setiap bisnis. Tidak semua merek mampu menurunkan harga, sehingga perusahaan yang tidak dapat melakukan ini harus berfokus pada cara melayani komunitas konsumennya.
Kampanye yang berfokus pada donasi kebutuhan pokok di masa krisis ekonomi akan diapresiasi oleh konsumen. Misalnya, pada tahun 2022 pengecer Inggris Boots meluncurkan a kampanye untuk mengatasi kemiskinan kebersihan di komunitas mereka.
Masalah ini mengganggu masyarakat dan semakin parah karena semakin sedikit orang yang mampu membeli produk yang mereka butuhkan. Pelanggan yang membeli produk memiliki opsi untuk menyumbang ke kampanye saat mereka membayar barang mereka. Bahkan jika mereka tidak mendapat manfaat dari layanan yang disumbangkan, konsumen akan tetap merasa bahwa kekhawatirannya telah diakui dan tindakan diambil untuk membantu konsumen.
Membuat kemewahan ramah anggaran
Karena pengecer tatap muka menjadi toko serba ada untuk semua orang, banyak pengecer mengambil langkah untuk memperluasnya merek kecantikan. Banyak perusahaan kosmetik kecil hingga menengah berjuang untuk bertahan dalam bisnis selama krisis ekonomi ini, sehingga beberapa telah bermitra dengan peritel seperti Target untuk menawarkan produk mereka dengan harga yang terjangkau.
Bermacam-macam produk ini memungkinkan pengecer untuk menawarkan produk berkualitas kepada konsumen di semua titik harga. Produk seperti ini set krim anti kerut harganya cukup rendah sehingga sebagian besar konsumen mampu membeli barang-barang mewah ini. Perusahaan yang menunjukkan kemauan untuk membuat kemewahan dan kualitas dapat dicapai pada titik harga berapa pun akan mendapatkan loyalitas konsumen selama masa sulit ini.
Menawarkan produk prestise
Beberapa merek kecantikan telah mengatasi resesi dengan menciptakan produk yang lebih terjangkau dengan menggunakan jalur difusi. Garis difusi adalah merek kecantikan yang dianggap sebagai koleksi "tingkat kedua" yang dimiliki oleh perusahaan yang lebih besar dan lebih bergengsi.
Merek kosmetik ini adalah cabang dari merek yang lebih mahal dan mapan yang bertujuan untuk menciptakan produk yang lebih terjangkau dan menarik khalayak yang lebih luas.
Merek-merek ini telah bermitra dengan pengecer seperti Walmart untuk menyebarkan merek mereka ke sebanyak mungkin area. Praktek ini membuat produk seperti mewah bedak padat matte finish lebih mudah diakses oleh banyak konsumen.
Garis difusi juga berkontribusi pada budaya penipuan, yaitu praktik menemukan produk yang lebih terjangkau yang melakukan hal yang sama dengan produk yang lebih mahal.
Produk ramah anggaran seperti ini parfum tahan lama banyak dicari karena mirip dengan parfum kelas atas atau mahal. Pelanggan akan menghargai menemukan alternatif yang terjangkau untuk produk mewah yang masih berkualitas baik.
Mengutamakan kejujuran
Setiap orang, mulai dari konsumen hingga produsen, sedang berjuang untuk membeli apa yang mereka butuhkan saat ini. Konsumen menghargai transparansi dan kejujuran dari merek sekarang karena media sosial telah membuat komunikasi pelanggan ke perusahaan menjadi begitu mudah.
Secara realistis, mungkin tidak mungkin bagi merek untuk tetap ramah anggaran dalam situasi ekonomi saat ini, tetapi bersikap jujur kepada konsumen tentang kenaikan harga adalah cara yang bagus untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Perusahaan menggunakan saluran media sosial untuk berbicara dengan konsumen dan mendiskusikan merek, penetapan harga, masalah rantai pasokan, dan faktor lain yang mungkin membuat biaya tetap tinggi.
Berkomunikasi dengan pelanggan, apakah akan memberi tahu mereka tentang kenaikan harga atau penundaan pengiriman, akan sangat membantu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelanggan tidak ingin merasa diabaikan, jadi meskipun berita tersebut bukan kabar baik, pelanggan akan menghargai pembaruan yang jujur dari perusahaan.
Kesimpulan
Inflasi yang meningkat telah menyebabkan merek mengatur ulang cara mereka berbisnis. Pelanggan mencari cara untuk menghabiskan lebih sedikit sambil mempertahankan gaya hidup mereka.
Mengikuti praktik seperti menawarkan produk ramah anggaran atau memprioritaskan penjangkauan komunitas akan membantu bisnis berkembang selama masa ini.
