Jika menurut Anda segmentasi pelanggan hanya mengacu pada informasi demografis seperti usia dan jenis kelamin, pikirkan lagi!
Untuk strategi segmentasi yang benar-benar bermakna yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, Anda memerlukan segmentasi perilaku. Pendekatan ini memungkinkan Anda melihat kelompok audiens mana yang paling sering membeli dari Anda, membelanjakan uang paling banyak (dan paling sedikit), dan mengirimkan pengingat jika pengunjung meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian.
Daftar Isi
Apa itu segmentasi perilaku?
Jenis segmentasi perilaku
Manfaat segmentasi perilaku
Contoh segmentasi perilaku
Kesimpulan
Apa itu segmentasi perilaku?
Segmentasi perilaku adalah proses pemasaran yang menggunakan perilaku pelanggan dan penggunaan produk untuk membagi pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda. Segmentasi perilaku berfokus pada bagaimana orang membeli dan menggunakan produk Anda, pengetahuan mereka tentang produk tersebut, dan seberapa sering dan seberapa banyak mereka menggunakannya.
Segmentasi perilaku pelanggan adalah tentang memahami kebutuhan pelanggan dengan menganalisis pola dan kecenderungan mereka. Misalnya, apakah beberapa pelanggan membeli produk hanya pada hari libur? Apakah mereka hanya menanggapi tawaran promosi tertentu? Merek menggunakan data waktu nyata ini untuk menyesuaikan penawaran dan kampanye pemasaran guna meningkatkan penjualan dari setiap kelompok yang tersegmentasi.
Jenis segmentasi perilaku
Empat jenis utama variabel segmentasi perilaku meliputi perilaku penggunaan dan belanja, manfaat, kesempatan, dan loyalitas:
- Perilaku penggunaan dan pembelian – Berdasarkan frekuensi pembelian dan tingkat keterlibatan, segmen perilaku berbasis penggunaan dapat mencakup pengguna berat, sedang, dan ringan serta non-pengguna, pengguna pertama, dan mantan pengguna.
- Manfaat - Manfaat dan fitur produk disukai pelanggan dan paling sesuai dengan gaya hidup mereka. Misalnya kualitas produk, nilai, kecepatan, keindahan, hiburan, nutrisi, rasa, dll.
- Acara – Segmen perilaku berdasarkan acara di mana pelanggan cenderung membeli atau berinteraksi dengan merek Anda pada acara tertentu seperti ulang tahun, pernikahan, hari jadi, wisuda, liburan, keadaan darurat, dll.
- Kesetiaan pelanggan - Pelanggan yang terus membeli dari merek Anda dan secara aktif terlibat dengan komunikasi Anda. Beberapa contoh segmen pelanggan berbasis loyalitas adalah pelanggan dengan dan tanpa risiko membelot, pelanggan yang menggunakan kode rujukan, loyalitas berdasarkan saluran (pembelian dalam aplikasi atau situs web), dll.
Manfaat segmentasi perilaku
Mengapa segmentasi perilaku itu penting? Mari kita jelajahi beberapa manfaat utama untuk memahami keefektifannya:
- Memahami pelanggan dengan lebih baik – Segmentasi perilaku memungkinkan pemasar untuk lebih memahami setiap pelanggan, termasuk apa yang mereka butuhkan, dan memprediksi pola pembelian mereka di masa depan.
- Kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan relevan – Tidak ada cara yang lebih baik untuk mempersonalisasi komunikasi pemasaran dan menjalankan kampanye yang relevan selain dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebiasaan, sikap, atau selera mereka. Pelanggan dapat memahami kampanye yang dipersonalisasi tersebut dan terus berinteraksi dengan Anda.
- Retensi pelanggan yang lebih efektif – Menggunakan metode komunikasi yang dipersonalisasi dan memperhatikan kebutuhan pelanggan dapat mendorong pelanggan untuk terus mempertahankan loyalitasnya terhadap merek Anda. Hasilnya, Anda melihat peningkatan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi.
- Alokasi anggaran dan sumber daya yang efisien – Menyegmentasikan dan memprioritaskan pelanggan yang dapat menambah nilai umur dan ROI yang lebih besar memungkinkan Anda merencanakan anggaran dan mengalokasikan sumber daya secara efisien.
- Peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan – Pelanggan segmentasi perilaku memungkinkan Anda menambahkan sentuhan keunikan dan personalisasi di seluruh titik kontak digital, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan sepanjang perjalanan mereka dengan merek Anda.
Contoh segmentasi perilaku
Sekarang setelah Anda memahami mengapa Anda tidak perlu membatasi kampanye pemasaran Anda pada segmentasi umum, mari kita lihat tindakan segmentasi perilaku dengan lima contoh nyata merek yang menang dalam penjualan:
1. Baking Steel: Email yang ditargetkan untuk meningkatkan keterlibatan
Jenis segmentasi perilaku: Perilaku pembelian
Merek tersebut memerlukan alat segmentasi yang kuat untuk menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, menjalankan kampanye email promosi, dan melacak hasil dengan fitur pelaporan tingkat lanjut.
Baking Steel memilih Omnisend untuk mensegmentasi pelanggan dan menciptakan alur kerja otomatis yang kuat. Menyegmentasikan pelanggan berdasarkan tugas khusus pembelian mereka yang terpisah (keranjang terbengkalai, acara pasca pembelian, dll.) dan mengotomatiskan email yang dipersonalisasi ke setiap segmen membantu mereka menjangkau beragam audiens dengan pesan yang sangat bertarget.
Hasilnya, merek tersebut memperoleh rasio buka email 139.74% lebih tinggi dan pendapatan per email 214% lebih tinggi untuk kampanye pasca pembelian yang dijalankan setelah segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku pembelian.
2. Netflix: Rekomendasi konten yang dipersonalisasi
Jenis segmentasi perilaku: Penggunaan produk
Netflix adalah salah satu contoh terbaik dari segmentasi perilaku berdasarkan penggunaan aplikasi penggunanya. Platform streaming video melacak pola penggunaan penggunanya, misalnya frekuensi penggunaan, waktu yang dihabiskan di aplikasi, jenis film atau acara TV yang ditonton, dan banyak lagi.
Hasilnya, Netflix menawarkan pengalaman menonton yang disesuaikan kepada jutaan penggunanya dengan merekomendasikan acara dan film. Selain itu, Netflix mengirimkan email promosi yang dipersonalisasi kepada pengguna yang tersegmentasi, membujuk mereka untuk masuk ke aplikasi. Ini adalah upaya bagus untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan sentuhan personalisasi.
3. Amundsen Sports : Promo dengan target produk yang dibutuhkan pelanggan
Jenis segmentasi perilaku: manfaat
Tim di Amundsen Sports merasa kesulitan merancang email promosi yang selaras dengan persona pembeli yang berbeda. Mereka menemukan hiburan dalam solusi otomatisasi email Omnisend untuk menyesuaikan email seperti konfirmasi pesanan, pengabaian produk, pasca pembelian, dll.
Teknik yang digunakan? Dengan menggunakan Omnisend, merek ini membangun alur kerja intuitif yang didasarkan pada segmentasi dan merancang email untuk menyambut pelanggan baru, mendapatkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan rangkaian email keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi.
Merek menambahkan manfaat produk yang menargetkan kebutuhan pelanggan di seluruh pesan mereka. Misalnya, email keranjang mereka yang ditinggalkan menampilkan foto orang-orang yang menikmati alam menggunakan produk Amundsen, diikuti dengan beberapa kalimat tentang manfaat menghabiskan waktu di luar—cukup untuk mendorong pembaca menyelesaikan pembelian atau melanjutkan belanja.
4. Cokelat To'ak: Dapatkan hadiah lezat untuk Hari Ayah
Jenis segmentasi perilaku: Kesempatan dan situasi
To'ak Chocolate meningkatkan merek digital mereka dengan pemasaran email. Mereka mulai membuat rangkaian email selamat datang otomatis untuk pelanggan baru menggunakan Omnisend dan berbagi kisah merek serta misi mereka untuk membangun koneksi yang kuat sejak awal.
Merek ini menggandakan promosi email pada acara khusus seperti Hari Ayah. Mereka menggunakan pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan menggunakan templat email buatan Omnisend dan menyertakan penawaran eksklusif dan hadiah gratis.
5. B-Wear: Email apresiasi pelanggan
Jenis segmentasi perilaku: Kesetiaan pelanggan
Tim pemasaran B-Wear menganalisis poin data untuk mengetahui pelanggan mana yang berhasil mereka pertahankan dan siapa yang hilang. Mereka bereksperimen dengan daftar tersegmentasi berdasarkan riwayat pembelian, tingkat keterlibatan pelanggan, pelanggan yang membutuhkan penawaran untuk terus berbelanja, dan sebagainya.
Menganalisis pembelian dan interaksi di masa lalu memungkinkan B-Wear mengelompokkan pelanggannya yang paling setia. Merek tersebut mengirimi mereka insentif eksklusif sebagai bagian dari rangkaian email 'apresiasi pelanggan', sehingga meningkatkan pembelian berulang.
Kesimpulan
Ide di balik segmentasi perilaku pelanggan sederhana saja. Seperti ungkapan: “tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata” dan pelanggan ditentukan oleh tindakan mereka, bukan hanya siapa mereka dan dari mana mereka berasal.
Segmentasi perilaku lebih berpusat pada pelanggan, akurat, dan efektif dibandingkan segmentasi lainnya. Namun tidak ada solusi universal untuk segmentasi pasar berdasarkan perilaku. Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat penggunaan produk, pembelian sesekali, loyalitas merek, dan manfaat produk.
Jika Anda ingin mengenal pelanggan Anda luar dalam, membangun kampanye pemasaran email yang relevan, dan fokus pada retensi pelanggan sekaligus menghemat anggaran pemasaran Anda, segmentasi perilaku harus menjadi bagian dari strategi Anda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
