Dalam belanja online, di mana setiap klik berpotensi menghasilkan transaksi, pentingnya ajakan bertindak (CTA) tidak bisa dilebih-lebihkan, sehingga mengarahkan calon pelanggan melalui perjalanan rumit mulai dari eksplorasi hingga konversi.
Baik Anda seorang profesional e-niaga berpengalaman yang ingin menyempurnakan pendekatan Anda atau pendatang baru yang ingin memahami keajaiban di balik CTA, blog ini akan membantu Anda menulis petunjuk yang meningkatkan peluang Anda menghasilkan penjualan.
Daftar Isi
Apa itu CTA
Memahami CTA dalam e-niaga
Membuat CTA yang efektif
Penempatan CTA
Menganalisis dan mengukur efektivitas
Takeaways utama
Apa itu CTA
CTA, atau ajakan bertindak, adalah petunjuk atau arahan yang dirancang untuk mendorong tanggapan atau tindakan tertentu dari pembaca. Hal ini menjadikannya elemen penting dalam komunikasi online dan strategi pemasaran.
Efektivitas CTA sering kali bergantung pada kejelasannya, relevansinya dengan konten, dan seberapa selarasnya dengan perjalanan atau niat pengguna. CTA yang dirancang dengan baik dapat secara signifikan memengaruhi keterlibatan pengguna, tingkat konversi, dan keberhasilan dalam mencapai tujuan bisnis tertentu.
Memahami CTA dalam e-niaga
Dalam e-niaga, CTA sangat penting untuk memandu pengunjung situs web dan calon pelanggan melalui saluran penjualan. Mereka dirancang untuk memberikan respons segera, yang mengarah pada konversi atau penjualan. Bentuknya bisa bermacam-macam, termasuk tombol, tautan, gambar, atau teks, dan ditempatkan secara strategis di dalam halaman web, email, iklan, dan konten digital lainnya.
Misalnya, beberapa CTA terkait e-niaga yang sering dilihat adalah “Beli sekarang” atau “Tambahkan ke troli”.
Membuat CTA yang efektif
Menulis CTA yang efektif untuk e-niaga melibatkan pembuatan pesan yang menarik dan persuasif yang mendorong pengguna untuk mengambil tindakan tertentu, seperti membeli dan menelusuri produk atau mendaftar untuk menerima buletin.
Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menulis CTA yang efektif untuk e-niaga:
1. Jelas dan ringkas
Gunakan bahasa lugas yang dengan jelas mengomunikasikan tindakan yang diinginkan. Misalnya, tombol langsung “Beli sekarang” untuk halaman produk meminta pengguna untuk membeli. Hindari jargon atau ambiguitas yang tidak perlu, dan pastikan pengguna memahami dengan tepat apa yang diharapkan.
Anda selanjutnya dapat menghilangkan ketidakpastian – sehingga membangun kepercayaan dan keyakinan dalam perjalanan pengguna – dengan secara jelas menunjukkan hasil yang akan muncul setelah mengklik CTA. Baik itu pembayaran yang aman, jaminan kepuasan, atau masa uji coba, pengguna harus tahu apa yang diharapkan setelah mereka mengklik.
2. Ciptakan rasa urgensi
Memasukkan urgensi ke dalam CTA dapat mendorong tindakan segera. Frasa seperti “Penawaran waktu terbatas” dan “Belanja sekarang” menciptakan daya tarik yang sensitif terhadap waktu, memotivasi pengguna untuk segera memanfaatkan penawaran eksklusif. Urgensi ini menarik perhatian pengguna dan mendorong mereka untuk mengambil keputusan lebih cepat, sehingga menguntungkan proses konversi.
3. Sorot manfaat
Mengartikulasikan dengan jelas manfaat yang terkait dengan CTA dapat meningkatkan efektivitasnya. Misalnya, tulisan CTA “Berlangganan untuk mendapatkan diskon eksklusif” menekankan keuntungan dari akses eksklusif ke penawaran khusus, sehingga mendorong pengguna untuk ikut serta dalam pengalaman berbelanja yang lebih bermanfaat.
4. Gunakan kata kerja tindakan
Memulai CTA dengan kata kerja tindakan dinamis akan mendorong keterlibatan langsung. CTA seperti “Temukan koleksi terbaru kami” menggunakan kata kerja “temukan” untuk mengundang pengguna agar secara aktif menjelajahi penawaran baru. Bahasa yang berorientasi pada tindakan menanamkan rasa gerakan dan memotivasi pengguna untuk memulai tindakan yang diinginkan.
Kata kerja berguna lainnya meliputi: “jelajahi”, “dapatkan”, dan “klaim”.
5. Personalisasikan bila memungkinkan
Personalisasi menambahkan sentuhan khusus pada CTA, menjadikannya lebih menarik. Sesuaikan bahasa agar sesuai dengan demografi atau preferensi tertentu. Kata ganti orang seperti “milik Anda” atau “Anda” menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi, membuat pengguna merasa disapa secara langsung.
Pertimbangkan CTA yang dipersonalisasi seperti “Penawaran khusus Anda menunggu – belanja sekarang,” yang mengakui pengguna individu dan memikat mereka dengan penawaran khusus. Pendekatan ini memupuk koneksi, meningkatkan kemungkinan keterlibatan. Ini bisa sangat efektif di media sosial dan pemasaran email.
6. Buat hierarki visual
Memanfaatkan hierarki visual memastikan CTA menonjol secara efektif. Misalnya, menggunakan warna kontras untuk tombol “Tambahkan ke troli” pada halaman produk menciptakan titik fokus visual. Pertimbangan penempatan dan desain yang strategis memandu perhatian pengguna, sehingga memudahkan mereka untuk melanjutkan pembelian.
7. Sesuaikan dengan tahapan corong
Menyesuaikan CTA berdasarkan posisi pengguna di saluran penjualan sangatlah penting. CTA seperti “Jelajahi buku terlaris kami” mengarahkan pengunjung baru ke produk populer, memfasilitasi keterlibatan awal. Sementara itu, pelanggan tetap mungkin merespons dengan baik CTA yang berfokus pada loyalitas seperti “Lihat imbalan eksklusif untuk pelanggan kami yang berharga.”
Penempatan penting karena seseorang berada pada tahapan corong yang berbeda saat menjelajahi media sosial dibandingkan saat mereka berada di situs web Anda.
Kenali prevalensi pengguna seluler dan pastikan CTA Anda dioptimalkan untuk layar yang lebih kecil. Utamakan desain mobile-friendly untuk menjaga kejelasan dan kemudahan interaksi. Selain itu, pertimbangkan konteks seluler dan jaga agar pesan CTA Anda tetap ringkas untuk interaksi yang efektif.
Penempatan CTA
CTA ditempatkan secara strategis di seluruh situs web e-niaga untuk memandu pengunjung melalui saluran penjualan dan mendorong tindakan spesifik yang berkontribusi pada proses konversi.
Berikut adalah lokasi umum tempat CTA biasanya ditempatkan di e-niaga:
Halaman produk
Tombol “Tambahkan ke troli”.: Kemudahan menemukan tombol 'Tambahkan ke troli' semakin penting dalam e-commerce, dimana penjualan sering kali didasarkan pada kemampuan pembeli untuk membayar dan checkout secepat mungkin. Catatan: Anda tidak harus menggunakan 'Tambahkan ke troli' secara khusus – selama tindakannya jelas dan ringkas, Anda bisa berkreasi!
Beranda
Spanduk atau bilah geser promosi: Ini seperti papan reklame mencolok di dunia belanja digital. Mereka menampilkan CTA untuk penawaran khusus, produk baru, atau produk unggulan.
CTA produk unggulan: Tautan atau tombol langsung untuk produk populer atau dipromosikan yang memberikan jalan pintas kepada pelanggan menuju hal-hal yang menarik perhatian mereka dan meningkatkan kemungkinan pembelian.
Halaman kategori belanja
Tombol “Belanja sekarang” atau “Jelajahi”.: Tombol-tombol ini mengundang pengguna untuk menjelajahi produk dalam kategori tertentu. Misalnya, Kategori Lululemon “pria”. menampilkan beberapa CTA, seperti “Toko Pria” di bagian atas halaman, yang mengalihkan ke semua produk dalam kategori pria.
Lebih jauh ke bawah halaman, CTA tambahan dialihkan ke subkategori tertentu dalam bagian pria, seperti “Belanja jogging” dan “Belanja hadiah di bawah $100.”
Keranjang belanja dan halaman checkout
tombol “Lanjutkan ke checkout”.: Setelah pelanggan menentukan pilihannya, CTA ini meminta mereka untuk melanjutkan proses pembelian.
Tombol “Pesan” atau “Selesaikan pembelian”.: Ini adalah CTA terakhir untuk memastikan pelanggan menyelesaikan transaksi dan mengonfirmasi pesanan.
Header dan footer
Tautan “Daftar” atau “Masuk”.: Ini mendorong pendaftaran atau login pengguna untuk pengalaman yang dipersonalisasi. Seperti yang Anda lihat pada contoh di bawah, Sephora bahkan menambahkan catatan tambahan yang mendesak pengguna untuk masuk guna mendapatkan pengiriman gratis, sehingga meningkatkan peluang pelanggan baru untuk mendaftar.
Hubungi atau dukung CTA: Jika calon pelanggan memerlukan dukungan atau memiliki pertanyaan sebelum membeli, penting bagi pengguna untuk mengakses dukungan atau bantuan pelanggan dengan mudah.
Iklan pop-up dan spanduk
Keluar dari pop-up maksud: Saat pengguna mencoba meninggalkan situs, pop-up niat keluar menawarkan diskon atau insentif agar pelanggan tetap online. Ini juga dapat mencakup email yang dikirim ke pelanggan yang telah menyatakan minatnya pada suatu produk tetapi belum melakukan pembayaran.
Pop-up langganan: Pop-up ini mendorong pengguna untuk berlangganan buletin untuk mendapatkan pembaruan dan promosi.
CTA dalam iklan: CTA juga dapat ditempatkan di situs web atau platform eksternal untuk menarik lalu lintas ke halaman produk tertentu. CTA ini harus mengarahkan calon pelanggan ke halaman tertentu dan sesuai di situs Anda (seringkali halaman produk) berdasarkan konten iklan.
Halaman terima kasih
CTA pasca pembelian: Perjalanan penjualan tidak harus berakhir saat checkout. CTA pasca pembelian dapat mengundang pelanggan untuk menjelajahi produk terkait atau membagikan pembelian mereka di media sosial.
Email, buletin, dan media sosial
CTA juga penting dalam buletin email dan media sosial. Dalam email, CTA harus mengarahkan pembaca dan calon pelanggan ke halaman tertentu di situs Anda yang selaras dengan konten email. Misalnya, jika Anda menjawab kemungkinan pertanyaan pelanggan, Anda mungkin ingin mengarahkan mereka ke postingan blog tertentu, sedangkan jika Anda menawarkan diskon, Anda ingin mengarahkan mereka ke halaman produk.
Di media sosial, CTA dapat terlihat berbeda tergantung platformnya. Beberapa saluran media sosial memiliki fitur belanja yang dapat menyertakan tombol “Belanja sekarang”, sementara saluran media sosial lainnya dengan mudah mengizinkan berbagi tautan ke halaman produk atau konten blog. Saat berbagi konten, informasi produk, dan penawaran di media sosial, perhatikan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan konten tersebut untuk menulis CTA yang lebih efektif.
Penempatan CTA harus selaras dengan perjalanan dan niat pengguna, memberikan arahan dan peluang yang jelas untuk keterlibatan di berbagai tahap pengalaman e-niaga.
Menganalisis dan mengukur efektivitas
Menganalisis efektivitas CTA sangat penting untuk mengoptimalkan kinerja situs web e-niaga atau kampanye pemasaran digital. Memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan CTA memberikan wawasan berharga tentang perjalanan pengguna dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Menganalisis kinerja CTA memberikan data konkret untuk pengambilan keputusan. Baik itu menyesuaikan kata-kata, mengubah desain, atau mengubah penempatan, keputusan berdasarkan data membantu mengoptimalkan CTA untuk hasil yang lebih baik.
Bagaimana mengukur efektivitas CTA
- Rasio klik-tayang (RKT): RKT mengukur persentase pengguna yang mengklik CTA dibandingkan dengan jumlah total pengguna yang melihatnya. CTR yang tinggi menunjukkan bahwa CTA tersebut menarik dan memikat.
- Tingkat konversi: Tingkat konversi mengukur persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan setelah mengklik CTA. Ini bisa berupa pembelian, mendaftar buletin, atau mengisi formulir.
- Tingkat bouncing: Rasio pentalan menunjukkan persentase pengguna yang meninggalkan situs web setelah berinteraksi dengan CTA tanpa keterlibatan lebih lanjut. Rasio pentalan yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa CTA atau laman landas perlu ditingkatkan.
- Peta panas dan rekaman pengguna: Peta panas menunjukkan tempat pengguna mengeklik laman web, memberikan wawasan tentang CTA mana yang menarik perhatian. Rekaman pengguna memungkinkan Anda melihat bagaimana masing-masing pengguna menavigasi dan berinteraksi dengan CTA.
- Pengujian A / B: Melakukan pengujian A/B dengan membuat variasi CTA dan membandingkan kinerjanya. Uji elemen seperti susunan kata, warna, ukuran, atau penempatan untuk menentukan versi mana yang lebih sesuai dengan audiens Anda.
Takeaways utama
Ingat, Anda ingin menganalisis perilaku pengguna melalui setiap langkah corong konversi, mulai dari mengeklik CTA hingga menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Identifikasi titik penurunan dan optimalkan CTA di setiap tahap untuk meningkatkan proses konversi secara keseluruhan.
Menganalisis efektivitas CTA secara teratur dan mengulanginya berdasarkan temuan adalah proses berkelanjutan yang berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan pada strategi e-niaga Anda. Hal ini memastikan bahwa CTA Anda tetap relevan, menarik, dan selaras dengan kebutuhan dan preferensi audiens Anda yang terus berkembang.
Untuk tips lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan pengalaman e-commerce Anda, jelajahi blog terkait di Alibaba.com Reads.
