Kecerdasan buatan (AI) terus mempertahankan posisinya sebagai teknologi yang dianggap paling disruptif sejak Q3 tahun 2021.
Tidak terkecuali sektor ritel, seperti yang ditunjukkan oleh perusahaan perangkat lunak RELEX Solutions bahwa investasi pengecer semakin didorong ke arah AI. Hal ini dilakukan dengan tujuan meningkatkan penjualan, menstabilkan rantai pasokan, menyesuaikan proses perencanaan, dan meningkatkan hubungan pelanggan.
Peramalan rantai pasokan
Pengecer telah mulai menggunakan pembelajaran mesin untuk menangkap dampak dari ratusan pendorong permintaan untuk memperkirakan permintaan dengan sangat akurat, meningkatkan proses perencanaan di seluruh barang dagangan, rantai pasokan, dan operasi dengan visibilitas terhadap permintaan di masa depan.
Solusi-solusi ini menggabungkan kemampuan pembelajaran mesin canggih yang dapat memperkirakan permintaan untuk setiap produk, di setiap toko dan saluran, baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang.
Bisnis serba ada One Stop mengadopsi solusi tersebut pada tahun 2022, dan melaporkan peningkatan yang signifikan setelah empat bulan menggunakan solusi perkiraan AI. Hal ini termasuk peningkatan ketersediaan di dalam toko sebesar 5% di seluruh rangkaian produk One Stop, yang berkontribusi terhadap peningkatan penjualan yang signifikan, menurut RELEX.
Memotong biaya operasional dengan chatbots
Toko tanpa kasir sudah ada selama beberapa waktu dan telah terbukti mengurangi antrean dan memangkas biaya operasional secara signifikan. Amazon Go adalah salah satu contoh pertama, yang menggunakan teknologi 'berbelanja keluar saja' yang bereaksi terhadap produk yang diambil dari rak dan menagih produk yang diambil di toko ke akun Amazon mereka.
Pengecer terkemuka, seperti merek fesyen Burberry, telah mengadopsi chatbot AI untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan pencarian, mengirimkan pemberitahuan tentang produk baru, dan menyarankan produk serupa.
Survei konsumen yang dilakukan oleh GlobalData menemukan bahwa konsumen masih ragu-ragu mengenai pengenalan ChatGPT ke bot layanan pelanggan pengecer, namun hal ini disebabkan oleh perkiraan mereka yang terlalu rendah mengenai seberapa besar peningkatan yang akan mereka berikan pada interaksi mereka.
Penurunan harga dan kelonggaran yang lebih cerdas
Kasus penggunaan AI lebih lanjut di sektor ritel mencakup perangkat lunak pengoptimalan harga dan izin. Solusi baru ini mengotomatiskan proses penurunan harga dan izin. Hal ini memungkinkan pengecer untuk menghilangkan tugas pembersihan manual dan penurunan harga seperti identifikasi dan alokasi produk.
Staf ritel dapat secara proaktif mengidentifikasi produk untuk izin dan penurunan harga, menetapkan diskon yang tepat waktu dan optimal berdasarkan hasil yang diinginkan. Hal ini juga mengurangi risiko kelebihan stok, baik di akhir musim atau akhir siklus hidup, dan mengurangi pembusukan.
Solusi AI ini dapat meningkatkan margin secara drastis, yang merupakan hal yang sangat dibutuhkan di sektor yang sudah penuh tantangan ini. Perangkat lunak AI yang mengidentifikasi penurunan harga yang optimal berarti pengecer dapat menggunakan AI untuk menargetkan produk yang tepat pada waktu dan harga yang tepat, sehingga mempercepat perputaran inventaris dan meningkatkan margin.
Ada banyak contoh di sektor ritel di mana AI digunakan dengan cara-cara baru, dan penerapan AI di perusahaan akan memainkan peran penting dalam menentukan pemenang dan pecundang di masa depan.
Sumber dari Retail-insight-network.com
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh Retail-insight-network.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
