GlobalData menyatakan bahwa pasar perdagangan tanpa gesekan hanya bernilai $375.4 juta pada tahun 2023, kurang dari 0.01% pasar ritel dalam toko global.
Amazon memelopori perdagangan tanpa gesekan dengan toko Go-nya, yang pertama dibuka di Seattle pada tahun 2018. Sejak itu, raksasa teknologi ini telah memperluas jejak fisiknya di Inggris dan AS menjadi 23 toko Amazon Go, 64 toko Amazon Fresh, dan dua toko Whole tanpa gesekan. Toko makanan. Namun, raksasa e-commerce ini mungkin akan menghadapi reaksi balik setelah terungkapnya teknologi bebas pembayaran baru-baru ini.
Perdagangan tanpa gesekan: apa itu, pro dan kontra
Dalam dunia perdagangan tanpa gesekan, Amazon adalah pionirnya—dan gerai Fresh and Go-nya dianggap sebagai toko perdagangan tanpa gesekan yang paling umum dan sukses secara finansial hingga saat ini. Model ini terdiri dari sistem pembayaran tanpa kasir, di mana Anda masuk ke toko, mengambil barang yang Anda inginkan, dan keluar begitu saja. Hal ini menggantikan toko fisik yang kasirnya dikelola oleh pekerja dan sistem pembayaran mandiri. Teknologi seperti perangkat yang terhubung, visi komputer, analisis data, sistem pembelajaran mesin, dan IoT digunakan untuk mengidentifikasi pembeli, mengenali objek pilihan mereka, dan menagihnya dengan benar setelah mereka meninggalkan toko.
GlobalData menyatakan bahwa pasar perdagangan tanpa gesekan hanya bernilai $375.4 juta pada tahun 2023, kurang dari 0.01% pasar ritel dalam toko global (lihat Perdagangan Tanpa Gesekan). Namun, industri ini mungkin masih berkembang tergantung pada apakah masyarakat sepenuhnya menerima cara berbelanja baru ini. Di satu sisi, perdagangan tanpa gesekan menjawab permintaan konsumen saat ini akan kepuasan instan. Di sisi lain, antusiasme konsumen dan pengecer semakin berkurang. Banyak pembeli yang menunda permintaan mengunduh aplikasi untuk memasuki toko. Selain itu, penerapan teknologi yang tidak sempurna juga dapat menyebabkan penundaan dan kesalahan, sehingga mengasingkan pembeli daripada memberikan kenyamanan. Tingginya biaya yang terkait dengan pembangunan toko dagang tanpa hambatan dan ketidakpastian laba atas investasi juga dapat menghalangi pengecer untuk mengadopsi teknologi ini.
Saingan Amazon
Perdagangan tanpa gesekan telah berfokus pada pasar grosir sejak awal berdirinya karena nilai jualnya yang unik yaitu pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan lancar. Amazon memelopori pendekatan ini dengan toko Fresh and Go-nya, yang memungkinkan pelanggan masuk dengan memindai kode batang, mengarahkan telapak tangan mereka (menggunakan perangkat lunak pengenalan One Palm Amazon), atau memasukkan kartu pembayaran.
Pengecer perjalanan Hudson juga telah menerapkan teknologi Just Walk Out dari Amazon di enam lokasi bandaranya. Daya tariknya terlihat jelas; wisatawan dapat menghindari antrian dalam perjalanan menuju dan dari gerbang, mengambil bahan makanan dengan cepat dan mudah.
Toko serba ada di Polandia, Żabka, menyaingi Amazon dalam hal skala, dengan lusinan toko dagang tanpa hambatan di Eropa. Namun, grup rantai ini berfokus pada lokasi yang lebih beragam dibandingkan Amazon, dengan toko dagang tanpa hambatan di stasiun kereta api dan universitas. Hal ini menyoroti beragam kasus penggunaan perdagangan tanpa hambatan, karena berbagai format toko mungkin berhasil.
Toko Nowpet di Israel menggunakan biometrik untuk memberikan akses kepada pelanggan, memungkinkan mereka memasuki toko melalui pengenalan wajah atau sidik jari.
Jebakan teknologi Just Walk Out Amazon
Teknologi Just Walk Out Amazon adalah sistem pembayaran bertenaga AI yang diperkenalkan pada tahun 2018 di toko kelontong Fresh. Teknologi ini diciptakan dengan tujuan menjadi pionir alternatif bagi kasir dan sistem pembayaran mandiri yang menggunakan sensor dan kamera untuk menambahkan item ke keranjang virtual pembelanja.
Pada bulan April 2024, muncul kabar bahwa perusahaan tersebut mempekerjakan 1,000 orang di India untuk memantau pembeli dan melatih model AI, yang dilakukan oleh tenaga kerja ini dengan mengawasi pembeli berbelanja secara real time. Namun, mempekerjakan agen manusia untuk memindai rekaman kamera guna memastikan pembayaran yang akurat akan menggagalkan tujuan pengalaman berbelanja tanpa pembayaran.
Tuduhan ini semakin menambah tantangan instalasi dan pemeliharaan yang mahal, serta kekhawatiran privasi yang sebelumnya muncul. Misalnya, kasus pengadilan yang diajukan terhadap Amazon dan Starbucks pada bulan Juni 2023 oleh tiga pelanggan, menuduh bahwa penggunaan ID telapak tangan di toko Amazon melanggar Undang-Undang Informasi Identifikasi Biometrik Kota New York. Undang-undang mengamanatkan bahwa konsumen harus diberikan pemberitahuan ketika memasuki toko (misalnya, menggunakan tanda yang dipasang) bahwa pengecer akan mengumpulkan informasi biometrik mereka. Dokumen pengadilan lebih lanjut menuduh bahwa Amazon bertukar informasi biometrik dengan Starbucks, sehingga melanggar hak privasi. Pada saat artikel ini ditulis, raksasa e-commerce tersebut sedang menghentikan fitur Just Walk Out di toko kelontong Fresh yang lebih besar. Pengalaman Amazon menunjukkan bahwa terkadang penggunaan teknologi untuk meningkatkan kenyamanan tidak mengatasi kerugiannya, namun juga menimbulkan pertanyaan tentang privasi dan outsourcing tenaga kerja.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
