Strategi pemasaran keterlibatan pelanggan Anda memiliki satu tujuan — untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan yang bermakna tentang merek Anda. Tetapi bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mengambil langkah yang benar?
Membangun hubungan pelanggan adalah kunci untuk setiap bisnis yang sukses. Ini membantu Anda menciptakan loyalitas, menumbuhkan kepercayaan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki rencana pemasaran keterlibatan pelanggan yang komprehensif.
Dalam panduan ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat membuat strategi pemasaran keterlibatan pelanggan yang efektif.
Daftar Isi
Apa itu keterlibatan pelanggan?
Definisi pemasaran keterlibatan pelanggan
Contoh pemasaran keterlibatan pelanggan
Bagaimana membuat strategi pemasaran keterlibatan pelanggan
Apa itu keterlibatan pelanggan?
Keterlibatan pelanggan adalah proses menggunakan strategi, proses, dan teknologi untuk terhubung dengan pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat. Dengan kata lain, ini adalah cara untuk membangun hubungan dengan pemirsa target Anda di setiap saluran dan titik kontak.
Untuk memastikan Anda melibatkan pelanggan secara konsisten, gunakan saluran seperti email, pemasaran SMS, media sosial, dan alat digital lainnya untuk menjangkau mereka. Masing-masing memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda dengan masing-masing pelanggan, meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan terlibat dengan merek Anda.
Misalnya, Anda dapat mengirimkan email yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang sudah lama tidak aktif atau menargetkan mereka dengan diskon dan penawaran khusus.
Inilah gambar yang menunjukkan empat tahap keterlibatan.
Apa itu pemasaran keterlibatan pelanggan?
Pemasaran keterlibatan pelanggan mengacu pada metode yang digunakan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara efektif melalui berbagai saluran dan titik kontak. Ini adalah cara membangun hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan.
Dengan menggunakan strategi, proses, dan teknologi keterlibatan pelanggan, bisnis dapat menjangkau pelanggan dengan berbagai cara. Dari kampanye email dan postingan media sosial hingga pemasaran SMS dan pesan yang dipersonalisasi, Anda dapat menggunakan berbagai taktik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Gambar di bawah mengilustrasikan empat tahap pemasaran keterlibatan pelanggan dengan indikasi tugas terkait yang terlibat dalam setiap tahap.
Contoh pemasaran keterlibatan pelanggan
Contoh paling umum dari pemasaran keterlibatan pelanggan adalah:
- Munculan pendaftaran email
- Selamat datang email
- Pembaruan produk
- Email ulang tahun
- Pembaruan program loyalitas
1. Munculan pendaftaran email
Munculan pendaftaran email adalah cara yang efektif bagi bisnis untuk melibatkan pengunjung situs web dengan cepat dan mengubahnya menjadi pelanggan. Munculan menampilkan formulir yang memungkinkan pelanggan mendaftar email, yang akan memungkinkan bisnis untuk tetap berhubungan dengan mereka melalui penawaran dan pembaruan yang relevan.
Munculan pendaftaran email biasa terlihat seperti contoh berikut dari Aroma Organik. Lihat bagaimana itu termasuk insentif bagi pelanggan untuk bergabung, seperti diskon atau penawaran eksklusif. Aroma Organik melihat peningkatan 150% dalam pembuatan email mereka setelah menerapkan munculan pendaftaran email ini di situs web mereka.
2. Selamat datang email
A Selamat datang email adalah contoh pemasaran keterlibatan pelanggan yang baik karena merupakan cara bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dan menunjukkan penghargaan. Mereka juga merupakan cara terbaik bagi bisnis untuk memperkenalkan merek, tujuan, sasaran, dan metodologi mereka kepada pelanggan.
Dengan email selamat datang, Anda dapat memperkenalkan diri dengan cara yang selaras dengan pelanggan dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar. Ini penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu dan meningkatkan loyalitas terhadap bisnis Anda.
Ambil Cokelat Ta'ok misalnya. Dalam email sambutannya, co-founder, Jerry Toth, membagikan kisahnya tentang bagaimana dia menciptakan merek cokelat. Setelah terobsesi dengan pertanian kakao, ia membuat cokelat seorang diri tanpa mesin, di tengah hutan. Beberapa tahun kemudian, rekan tambahan bekerja sama dengannya untuk mendirikan perusahaan. Jenis penceritaan ini membantu pelanggan mengenal merek dan menciptakan hubungan dengan mereka.
“Kami mengalami momen aha ketika kami menyadari bahwa email dapat menjadi alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan…”
James Le Compte, CEO di To'ak Chocolate, menjelaskan mengapa email berada di depan dan tengah strategi keterlibatan pelanggan mereka:
👉 Cara To'ak Chocolate melibatkan pelanggan melalui email
3. Pembaruan produk
Mengirim pembaruan produk secara teratur kepada pelanggan adalah cara yang efektif untuk melibatkan mereka dan memberi tahu mereka tentang aktivitas bisnis Anda. Mereka menawarkan cara mudah bagi bisnis untuk memberi tahu pelanggan mereka tentang produk baru, fitur, atau pembaruan dari yang sudah ada. Ini juga cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat dan umpan balik mereka.
Misalnya, Omnisend mengirimkan email ke pelanggan bernama "Apa yang baru" dan menyertakan pembaruan tentang fitur pembuat email baru. Ini juga menjelaskan fitur-fitur yang tersedia dengan pembangun baru, yang membuat pelanggan bersemangat untuk mencobanya.
4. Email ulang tahun
Salah satu cara untuk menunjukkan apresiasi atas loyalitas pelanggan Anda adalah dengan mengirimkan email ulang tahun kepada mereka. Anda juga dapat menggunakan email ulang tahun sebagai kesempatan untuk mengejutkan pelanggan dengan penawaran atau diskon eksklusif di hari spesial mereka. Biasanya, email ulang tahun menghasilkan klik 179% lebih banyak, transaksi 481% lebih banyak, dan pendapatan 342% lebih banyak per email.
Misalnya, Nine Lives Bazaar mengirimkan email ulang tahun kepada pelanggan mereka yang menawarkan voucher $25 untuk memanjakan diri mereka sendiri di hari ulang tahun mereka, hanya berlaku selama tiga hari. Email ini sangat sukses dan meningkatkan penjualan karena pelanggan lebih cenderung berbelanja dari Nine Lives Bazaar untuk memanfaatkan voucher.
5. Pembaruan program loyalitas
Pembaruan program loyalitas adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan membuat mereka terus mendapatkan informasi terbaru tentang kemajuan yang mereka buat dalam program loyalitas Anda. Ini memotivasi pelanggan untuk terus melakukan pembelian dengan toko Anda dengan memberi mereka kesempatan untuk memenangkan hadiah dan diskon.
Ambil Holo Taco misalnya. Merek nail art ini memiliki program loyalitas dimana pelanggan dapat mengumpulkan poin saat melakukan pembelian. Dengan mengunjungi halaman loyalitas di situs web mereka, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dengan hadiah dan menguangkannya untuk diskon atau produk gratis. Ini mendorong pelanggan untuk terus membeli dari Holo Taco dan membantu membangun loyalitas.
Bagaimana mengembangkan strategi pemasaran keterlibatan pelanggan
Pemasaran keterlibatan pelanggan dapat menjadi cara yang efektif untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas terhadap bisnis Anda. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi ini, ikuti langkah-langkah berikut:
- Rencanakan strategi Anda
- Petakan pengalaman pelanggan
- Buat konten pemasaran
- Gunakan aplikasi pemasaran
- Tinjau strategi Anda
1. Rencanakan strategi Anda
Perencanaan adalah langkah pertama dalam mengembangkan strategi pemasaran keterlibatan pelanggan yang berhasil. Sebelum mempersiapkan strategi Anda, Anda perlu mengidentifikasi tujuan Anda, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, menganalisis data pelanggan, dan meneliti persaingan.
Riset pelanggan
Saat mulai merencanakan strategi pemasaran keterlibatan pelanggan, penting untuk mengetahui siapa yang Anda targetkan dan apa kebutuhan serta preferensi mereka. Memahami pelanggan Anda adalah kunci untuk menciptakan strategi pemasaran keterlibatan pelanggan yang efektif.
Anda tidak hanya perlu mengetahui siapa pelanggan Anda, tetapi Anda juga perlu mengetahui mengapa mereka membeli dari Anda. Apa yang membuat mereka terus datang kembali? Apakah mereka menyukai penawaran khusus atau diskon? Meneliti jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menyesuaikan strategi dan membuat konten yang selaras dengan pelanggan.
Perencanaan saluran
Setelah Anda mengidentifikasi audiens target dan kebutuhan mereka, penting untuk menentukan saluran yang akan Anda gunakan untuk menjangkau mereka. Pemasaran email, media sosial, dan SMS adalah beberapa saluran paling populer untuk kampanye keterlibatan pelanggan, tetapi ada banyak opsi lain yang tersedia untuk Anda.
Pemirsa yang berbeda menggunakan saluran dan platform sosial yang berbeda, jadi penting untuk memilih yang paling mungkin terlibat dengan konten Anda. Misalnya, jika audiens target Anda berusia 25-35 tahun, kemungkinan besar mereka ada di Instagram dan Facebook. Jika mereka lebih tua, mereka mungkin lebih suka buletin email atau surat langsung.
Keberhasilan strategi keterlibatan pelanggan Anda bergantung pada sumber daya yang Anda miliki. Anda perlu memiliki tim dengan keterampilan dan pengetahuan yang tepat untuk menjalankan strategi Anda secara efektif. Anda juga perlu merencanakan berapa banyak waktu dan uang yang dapat Anda investasikan dalam strategi tersebut.
Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak keterlibatan pelanggan untuk merampingkan upaya mereka dan mengelola data dan komunikasi pelanggan. Solusi perangkat lunak ini dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan efisiensi, mengotomatiskan proses, dan memaksimalkan upaya keterlibatan pelanggan Anda.
Penetapan tujuan
Setelah Anda merencanakan strategi dan mengidentifikasi sumber daya yang Anda butuhkan, saatnya untuk menetapkan tujuan Anda. Bergantung pada apa yang ingin Anda capai dengan upaya pemasaran keterlibatan pelanggan, Anda dapat menetapkan sasaran seperti meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, atau mengarahkan lalu lintas situs web.
Sasaran Anda harus SMART: Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Tepat Waktu. Ini akan melacak kemajuan Anda dan mengukur keberhasilan strategi Anda.
2. Petakan pengalaman pelanggan Anda
Memetakan pengalaman pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi titik kontak tempat pelanggan terlibat dengan bisnis Anda dan memahami apa yang mendorong keputusan mereka. Ini akan menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan memastikan bahwa pelanggan memiliki interaksi positif dengan merek Anda.
Untuk menyiapkan strategi keterlibatan pelanggan yang efektif, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil:
- Tentukan titik sentuh komunikasi:
Identifikasi saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda, seperti email, obrolan situs web, media sosial, dan panggilan telepon. - Cantumkan tujuan dan kebutuhan pelanggan di setiap titik kontak:
Pahami apa yang dicari pelanggan di setiap poin kontak dan bagaimana Anda dapat membantu. - Pilih saluran pemasaran yang akan digunakan:
Pilih saluran yang paling cocok untuk menjangkau audiens target Anda.
Gambar menampilkan perjalanan pelanggan sederhana yang tidak menyertakan saluran pemasaran apa pun.
3. Buat konten pemasaran
Setelah Anda mengidentifikasi saluran dan titik kontak yang digunakan pelanggan, saatnya membuat konten untuk saluran pemasaran. Konten harus bermanfaat dan relevan bagi pelanggan, jadi penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka, seperti postingan blog yang bermanfaat atau video informatif.
Contoh — Konten strategi email:
- Selamat datang email
Email selamat datang adalah kesempatan sempurna untuk memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan, berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar, atau menawarkan diskon. - Email buletin
Gunakan buletin agar pelanggan tetap mengetahui berita terbaru, deskripsi produk, diskon, dan promosi. - Email pengumuman penjualan
Umumkan penjualan atau diskon untuk membuat pelanggan bersemangat dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. - Email ucapan selamat ulang tahun
Kirimi pelanggan pesan yang dipersonalisasi pada hari ulang tahun mereka untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dan meningkatkan loyalitas pelanggan. - Email pemulihan keranjang (otomatis)
Gunakan otomatisasi untuk mengirim pengingat kepada pelanggan ketika mereka meninggalkan barang di keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembelian. - Email pengabaian produk
Kirim email kepada pelanggan saat mereka meninggalkan halaman produk tanpa membeli produk.
Untuk meningkatkan keterlibatan konsumen, pertimbangkan untuk menyempurnakan konten Anda berdasarkan umpan balik pelanggan dan data kinerja. Ini akan membantu Anda menyesuaikan strategi untuk memenuhi perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Gambar yang menunjukkan cara menyapa pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran.
4. Gunakan aplikasi pemasaran
Cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah dengan menggunakan aplikasi pemasaran. Anda dapat menggunakan aplikasi ini untuk berbagai tujuan, seperti mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan, menguji kampanye untuk memaksimalkan keefektifannya, dan mengotomatiskan tugas keterlibatan pelanggan. Itu dapat membuat komunikasi dengan pelanggan lebih mudah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pertimbangkan aplikasi ini:
- Omnisend (email + munculan + pemberitahuan push)
Aplikasi ini membantu melibatkan pelanggan dengan email, pesan, dan pemberitahuan push yang dipersonalisasi. Dengan menggunakan kampanye otomatis, aplikasi dapat meningkatkan konversi dan penjualan. - Hubspot (CRM)
Aplikasi ini menyediakan kemampuan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan menyimpan dan mengelola data pelanggan, mengotomatiskan tugas pemasaran dan penjualan, melacak keterlibatan pelanggan, dan menghasilkan wawasan pelanggan. - Tydius (Chat)
Dengan obrolan langsung Tidio, Anda dapat mengirim pesan dan penawaran yang ditargetkan kepada pelanggan, melacak percakapan, dan menyelesaikan pertanyaan secara instan untuk membangun kepercayaan. - Smile.io (program loyalitas)
Disesuaikan dengan bisnis Anda, aplikasi ini membantu Anda membuat program loyalitas dengan hadiah poin, diskon, dan kampanye rujukan. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan hadiah dan merasa dihargai setiap kali mereka membeli dari bisnis Anda. - Typeform (survei)
Gunakan aplikasi ini untuk mendapatkan umpan balik instan dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Dengan survei, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan dan merancang kampanye pemasaran yang lebih efektif.
5. Tinjau strategi pemasaran keterlibatan pelanggan Anda
Sangat penting untuk secara teratur meninjau strategi pemasaran keterlibatan pelanggan Anda untuk memastikannya mutakhir dan efektif. Analisis data pelanggan dan lacak kinerja setiap kampanye untuk mengidentifikasi mana yang berhasil dan mana yang tidak. Anda juga dapat menggunakan umpan balik dari pelanggan untuk menyempurnakan kampanye Anda.
Sangat penting untuk melacak metrik yang tepat juga. Tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi adalah semua metrik penting yang dapat membantu Anda mengukur keberhasilan strategi pemasaran keterlibatan pelanggan Anda. Anda juga harus melihat jumlah pelanggan aktif, nilai seumur hidup pelanggan (CLV), dan tingkat keterlibatan keseluruhan.
Dengan memantau metrik ini secara rutin, Anda dapat menyesuaikan kampanye jika diperlukan dan memastikan bahwa strategi Anda mencapai sasarannya.
Pemasaran keterlibatan pelanggan: Ringkasan
Keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan jangka panjang. Dengan mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan yang kuat, bisnis dapat secara signifikan meningkatkan basis pelanggan mereka dan membangun hubungan tersebut untuk masa depan. Dengan kombinasi yang tepat dari segmentasi pelanggan, komunikasi yang disesuaikan, pesan yang dipersonalisasi, dan aktivitas yang bermanfaat, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak ada duanya.
Baik itu kuis interaktif atau kode diskon bundel khusus yang dikirim melalui email atau SMS – Anda memiliki banyak opsi untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan untuk melibatkan mereka dalam percakapan yang bermakna.
Jangan lupa untuk mencoba Omnisend–ini adalah salah satu platform terkemuka yang menawarkan kampanye otomatis dan opsi penyesuaian luar biasa untuk semua jenis bisnis.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
