Pemasaran siklus hidup pelanggan adalah pendekatan strategis untuk pemasaran yang berfokus pada pembuatan pesan dan pengalaman yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk pelanggan di setiap tahap hubungan mereka dengan merek.
Biasanya lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru. Pemasaran siklus hidup pelanggan berfokus pada membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengurangi churn.
Dengan berfokus pada seluruh perjalanan pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi titik kesulitan dan area untuk peningkatan pengalaman pelanggan dan berupaya mengatasinya.
Pemasaran siklus hidup pelanggan memastikan bahwa Anda mendapatkan peluang konversi terbaik setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek Anda.
Dalam posting ini:
- Definisi pemasaran siklus hidup pelanggan
- Manfaat pemasaran siklus hidup pelanggan
- Tahap pemasaran siklus hidup pelanggan
- Contoh pemasaran siklus hidup pelanggan
- Bagaimana membangun strategi pemasaran siklus hidup pelanggan
Apa itu pemasaran siklus hidup pelanggan?
Pemasaran siklus hidup pelanggan mengacu pada strategi yang diadopsi bisnis untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan. Ini berfokus pada pembuatan kampanye dan inisiatif pemasaran bertarget yang disesuaikan dengan berbagai tahap hubungan pelanggan dengan bisnis.
Pemasaran siklus hidup pelanggan yang efektif melibatkan pemahaman tentang tantangan dan peluang unik yang muncul pada setiap tahap dan mengembangkan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan pelanggan.
Dengan memanfaatkan wawasan berbasis data dan segmentasi pelanggan, bisnis dapat mengoptimalkan upaya pemasaran mereka, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang.
Ada 5 tahap yang terlibat dalam pemasaran siklus hidup pelanggan — Jangkauan, Akuisisi, Konversi, Retensi, dan Loyalitas.
Manfaat pemasaran siklus hidup pelanggan
Pemasaran siklus hidup pelanggan membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka, meningkatkan loyalitas, retensi, dan pendapatan.
Saat Anda memahami berbagai tahapan yang dilalui pelanggan, Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran khusus yang memenuhi kebutuhan mereka di setiap tahap.
Berikut adalah beberapa manfaat pemasaran siklus hidup pelanggan:
- Pemasaran yang selaras dan pengalaman pelanggan: Ini membantu menyelaraskan pengalaman pemasaran dan pelanggan, menciptakan pengalaman merek yang kohesif bagi pelanggan yang konsisten di semua titik kontak.
- Visibilitas merek yang lebih baik: Dengan menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan di sepanjang siklus hidup mereka, bisnis dapat memperkuat pesan dan nilai merek mereka, yang dapat membantu meningkatkan visibilitas merek.
- Nilai lebih besar di setiap tahap perjalanan pelanggan: Dengan menyesuaikan perpesanan dan pengalaman di setiap tahap, Anda dapat memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka.
- Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan: Ini berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sepanjang siklus hidup mereka, meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
- Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) yang lebih tinggi: Pemasaran siklus hidup pelanggan meningkatkan retensi pelanggan, mendorong bisnis berulang, dan mempromosikan peluang upselling dan cross-selling, memberikan CLV yang lebih tinggi.
Tahap pemasaran siklus hidup pelanggan
Siklus hidup pelanggan bisa panjang atau pendek tergantung pada industri dan produk/layanan yang ditawarkan oleh bisnis. Rantai grosir seperti Walmart, misalnya, cenderung memiliki siklus yang lebih pendek sementara perusahaan seperti Mercedes memiliki siklus yang lebih panjang.
Terlepas dari panjangnya, siklus hidup pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa tahap.
Menurut analis pemasaran Jim Sterne dan Matt Cutler, siklus hidup pelanggan dapat dibagi menjadi 5 tahap.
Mari kita pahami masing-masing dari 5 tahapan siklus hidup pelanggan secara singkat:
- Mencapai: Ini adalah tahap awal di mana bisnis bertujuan untuk menarik pelanggan potensial dan meningkatkan kesadaran akan produk atau layanan mereka.
- Perolehan: Pelanggan menghubungi Anda pada tahap ini dan Anda menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan juga menjelaskan manfaat produk atau layanan Anda.
- Konversi: Pada tahap ini pelanggan melakukan pembelian, setelah mendapatkan semua informasi yang diperlukan dari tahap sebelumnya.
- Penyimpanan: Ini melibatkan upaya berkelanjutan yang dilakukan oleh bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan membuat mereka tetap terlibat dan puas dengan produk atau layanan Anda.
- Loyalitas: Ini adalah tahap di mana pelanggan menjadi pembeli berulang dan advokat merek karena pengalaman positif dan kepuasan mereka terhadap suatu merek.
Memahami berbagai tahapan siklus hidup pelanggan dapat membantu bisnis menciptakan strategi dan taktik yang disesuaikan untuk menarik, melibatkan, mempertahankan, dan membangun loyalitas dengan pelanggan.
Seperti yang dikatakan Jim Sterne, penting untuk memfokuskan upaya perusahaan Anda pada tujuan tahapan ini.
“Fungsi perusahaan harus ditetapkan berdasarkan tahapan ini, bukan pada teknologi tertentu.”
Jim Stern
Analis pemasaran
Contoh pemasaran siklus hidup pelanggan
Menghasilkan penjualan dan mendapatkan bisnis berulang membutuhkan bisnis untuk memberikan nilai yang konsisten di berbagai tahap siklus hidup pelanggan. Beberapa bisnis melakukannya lebih baik daripada yang lain.
Berikut adalah beberapa contoh pemasaran siklus hidup pelanggan untuk berbagai tahapan perjalanan pelanggan.
1. Minyak Zaitun Pulau: konten blog
Tahap siklus hidup pelanggan: Mencapai
Berikut adalah artikel blog tentang resep salad yang dibuat oleh Island Olive Oil. Menjadi toko gourmet, mereka menghasilkan berbagai konten, seperti resep, promosi, dan lainnya untuk audiens target mereka. Ini membantu mereka mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka.
Pada tahap “Reach”, pelanggan mencari produk atau layanan untuk mengatasi masalah atau memecahkan masalah yang mereka hadapi. Blog yang informatif dan dioptimalkan untuk SEO dengan konten berkualitas tinggi dapat menjadi alat yang ampuh untuk menarik audiens yang tepat.
2. TOMS: munculan pendaftaran buletin situs web
Tahap siklus hidup pelanggan: Akuisisi
TOMS, merek sepatu dan aksesori, menjadwalkan pop-up di situs webnya untuk menarik perhatian pengunjung situsnya. Selain mempromosikan penjualan atau penawaran khusus, seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas, masih banyak lagi cara menggunakan pop-up untuk mendorong konversi.
Pada tahap "Akuisisi", pelanggan mengetahui merek Anda. Sekaranglah waktunya untuk membangkitkan minat mereka pada produk atau layanan Anda. Anda dapat menggunakan pop-up untuk menyorot diskon dan penawaran, menampilkan ulasan pelanggan, atau menawarkan uji coba atau sampel gratis.
3. Minyak Zaitun Pulau: email selamat datang
Tahap siklus hidup pelanggan: Konversi
Gambar di atas adalah email selamat datang yang dikirimkan oleh Island Olive Oil kepada pelanggan barunya. Menarik baris subjek email, konten yang tajam, dan tata letak yang penuh warna menjadikannya salah satu email sambutan terbaik yang pernah kami lihat.
Email selamat datang paling baik digunakan selama tahap "Konversi" saat pelanggan telah melakukan pembelian. Ini memberi Anda kesempatan untuk membuat kesan positif, memperkenalkan merek Anda, menyoroti USP Anda, dan mengatur nada untuk interaksi di masa mendatang.
4. Inglot Canada: email promosi penjualan
Tahap siklus hidup pelanggan: Retensi
Contoh lain dari pemasaran gaya hidup pelanggan adalah email promosi penjualan ini oleh Inglot Kanada, merek kecantikan populer. Dalam email promosi ini, Inglot menawarkan diskon 25%, yang dapat menjadi insentif besar bagi pelanggan untuk melakukan pembelian lagi.
An praktik terbaik pemasaran email adalah menggunakan email promosi selama tahap "Retensi". Termasuk email promosi di Anda email marketing kampanye dapat menjadi cara yang efektif untuk mendorong pelanggan agar terus berinteraksi dengan merek Anda dan melakukan pembelian berulang.
5. Sephora: email win-back
Tahap siklus hidup pelanggan: Loyalitas
Sephora, merek kecantikan global, mengirimkan ini menang-kembali email kepada pelanggan yang sebelumnya telah melakukan pembelian tetapi sudah lama tidak berinteraksi dengan merek tersebut. Sebagai bagian dari pemasaran pengaktifan kembali pelanggan kampanye, itu mendorong orang untuk memanfaatkan diskon.
Tujuan pada tahap “Loyalitas” adalah mempertahankan loyalitas pelanggan dan mempererat hubungan dengan pelanggan. Email pasca pembelian dapat mengingatkan pelanggan tentang nilai yang diberikan merek Anda dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi.
6. Hairtamin: pemberitahuan push promosi
Tahap siklus hidup pelanggan: Konversi dan Retensi
Pemberitahuan push promosi, seperti yang dikirim oleh Hairtamin, dapat digunakan pada berbagai tahap pemasaran siklus hidup pelanggan. Itu Push Notification di atas menawarkan diskon di seluruh situs untuk mendorong pelanggan baru membeli dan yang sudah ada untuk melakukan pembelian berulang.
Pemberitahuan push web selama tahap "Konversi" dapat digunakan untuk mendorong pelanggan menjelajahi lebih banyak produk dan melakukan pembelian pertama mereka. Pemberitahuan push yang berbeda dapat digunakan di tahap "Retensi" untuk mendorong pembelian berulang.
7. Amundsen Sports: email restock produk
Tahap siklus hidup pelanggan: Retensi dan Loyalitas
Olahraga Amundsen mengirimkan email pengumuman restocking produk kepada mereka yang membeli produk serupa. Jika Anda perhatikan, email di atas telah dipersonalisasi, yang selanjutnya mendorong pelanggan yang sudah ada untuk melakukan pembelian berulang.
Pengembalian produk or pemasaran cadangan email paling baik dikirim selama tahap "Retensi" agar pelanggan Anda tetap terlibat. Mereka juga efektif selama tahap "Loyalitas" pemasaran siklus hidup pelanggan, membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Strategi pemasaran siklus hidup pelanggan
Memiliki strategi pemasaran siklus hidup pelanggan yang efektif dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Di sini kita akan membahas strategi yang efektif untuk setiap tahap siklus hidup pelanggan.
1. Mencapai
Sasaran utama tahap Jangkauan adalah membangun kesadaran merek, menjangkau calon pelanggan baru, dan meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda. Jadi, strategi yang harus Anda kembangkan untuk tahap ini harus ditujukan untuk memenuhi tujuan tersebut.
Pelanggan dalam tahap Jangkauan pemasaran siklus hidup pelanggan sedang mencari informasi tentang suatu produk atau layanan. Namun, mereka tidak menyadari bahwa bisnis Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka. Oleh karena itu, komunikasi pemasaran yang Anda rancang harus menonjolkan bahwa merek Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan mereka.
Berikut adalah beberapa strategi pemasaran siklus hidup pelanggan yang perlu dipertimbangkan:
- Menciptakan persona pembeli
- Menempatkan iklan spanduk di situs web
- Pemasaran influencer
- Konten pemasaran
- Mengoptimalkan situs web Anda untuk SEO
Metrik untuk dilacak:
- Lalu lintas situs web
- Tingkat bouncing
- Tarif berlangganan buletin
2. Akuisisi
Tujuan tahap Akuisisi pemasaran siklus hidup pelanggan adalah untuk berbagi informasi tentang penawaran Anda dan membujuk orang untuk melakukan pembelian pertama mereka. Ini juga melibatkan penciptaan kesan pertama yang positif untuk menarik calon pelanggan ke merek.
Pelanggan Anda pada tahap ini sedang meneliti dan mengevaluasi berbagai opsi untuk membuat keputusan yang tepat. Mereka mungkin membandingkan harga, fitur, dan manfaat untuk melihat produk atau layanan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Strategi yang perlu dipertimbangkan untuk tahap Akuisisi pemasaran siklus hidup pelanggan adalah:
- Membuat demo produk
- Menulis postingan blog yang informatif
- Membuat panduan cara kerja, ebook, dan whitepaper
- Memberikan bukti sosial melalui studi kasus
- Merancang halaman arahan yang mudah dinavigasi
Metrik untuk dilacak:
- Keterlibatan situs web
- Tingkat konversi prospek
- Kualitas timah
3. Konversi
Tahap Konversi pemasaran siklus hidup pelanggan adalah saat calon pelanggan memutuskan apakah akan melakukan pembelian atau tidak. Tujuan utamanya adalah mendorong pelanggan untuk mengambil langkah terakhir itu dan menjadi pelanggan yang membayar.
Pada tahap Konversi, pelanggan biasanya sudah memilih merek yang mereka sukai. Namun, mereka mungkin mencari diskon atau tawaran bagus, memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai uang mereka. Strategi pemasaran siklus hidup pelanggan Anda pada tahap ini harus sedemikian rupa sehingga membantu mereka memutuskan sesuai keinginan Anda.
Anda dapat mempertimbangkan strategi berikut pada tahap Konversi pemasaran siklus hidup pelanggan:
- Sorot fitur unik dan manfaat produk Anda
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat.
- Tawarkan diskon, promosi, atau program loyalitas
- Tawarkan uji coba gratis
- Bagikan testimonial pelanggan
Metrik untuk dilacak:
- Tingkat konversi penjualan
- Lalu lintas situs web
- Skor promotor bersih
4. Retensi
Tahap Retensi pemasaran siklus hidup pelanggan adalah tentang membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan mereka tetap setia pada merek Anda dalam jangka panjang. Strategi Anda pada tahap ini adalah meningkatkan pendapatan, mengurangi churn pelanggan, dan menciptakan model bisnis yang berkelanjutan.
Pelanggan pada tahap ini ingin merasa puas dengan pengalaman mereka dengan merek, dan mereka mengharapkan kualitas, keandalan, dan nilai yang konsisten dari produk atau layanan yang mereka beli. Mereka mungkin juga mengharapkan layanan pelanggan yang sangat baik, perhatian yang dipersonalisasi, dan komunikasi proaktif dari merek.
Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan untuk retensi khusus:
- Menyediakan beberapa opsi dukungan
- Merampingkan proses orientasi
- Komunikasi proaktif
- Memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi
- Menawarkan kode diskon untuk pembelian di masa mendatang
Metrik untuk dilacak:
- Tingkat retensi pelanggan
- Tingkat churn
- CSAT
5. Loyalitas
Pada tahap loyalitas pemasaran siklus hidup pelanggan, tujuan Anda adalah mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan Anda.
Biasanya, pelanggan pada tahap ini telah melakukan pembelian berulang dan memiliki pendapat positif tentang merek Anda. Strategi Anda pada tahap ini harus memastikan Anda menyediakan produk atau layanan berkualitas tinggi dan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai.
Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan pada tahap ini:
- Menawarkan hadiah eksklusif yang tidak tersedia untuk pelanggan lain.
- Menyiapkan program rujukan
- Memperlancar proses belanja
- Meminta umpan balik dari pelanggan setia
- Menawarkan produk atau diskon gratis untuk berbagi testimonial.
Metrik untuk dilacak:
- Tingkat retensi pelanggan
- Net Promoter Score
- Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Pemasaran siklus hidup pelanggan: ringkasan
Pemasaran siklus hidup pelanggan adalah strategi yang melibatkan penargetan pelanggan pada berbagai tahap perjalanan pembelian mereka, mulai dari mendapatkan pelanggan baru hingga mempertahankan mereka sebagai pelanggan setia.
Manfaat dari pendekatan ini termasuk peningkatan keterlibatan pelanggan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pendapatan yang lebih tinggi.
Mulailah dengan pemasaran siklus hidup pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas merek dan nilai seumur hidup pelanggan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
