Banyak pemasar berpikir bahwa mengirimkan banyak email ke sekelompok besar orang adalah cara terbaik untuk menarik perhatian mereka dan membuat mereka tertarik.
Tetapi hanya mengirim pesan umum mungkin tidak berfungsi sebaik yang mereka harapkan.
Pada kenyataannya, personalisasi adalah kebutuhan saat ini, dengan pelanggan lebih memilih pengalaman yang disesuaikan. Sebuah studi Segmen Twilio menemukan bahwa 62% pelanggan menganggap personalisasi penting untuk tetap setia pada suatu merek. Laporan tersebut mengatakan bahwa hampir setengah (49%) pelanggan mungkin akan terus kembali jika mereka mendapatkan pengalaman khusus hanya untuk mereka.
Artikel ini akan menunjukkan contoh nyata segmentasi pelanggan, sehingga Anda dapat menggunakannya sendiri untuk mendorong pendapatan baru.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi:
Apa itu segmentasi pelanggan?
Segmentasi pelanggan melibatkan membagi pengguna menjadi kelompok yang lebih kecil untuk penargetan yang efektif. Variabel yang digunakan untuk segmentasi meliputi demografi, perilaku online, data geografis, dll.
Dengan menggunakan segmentasi, pemasar dapat berbicara dengan kelompok orang tertentu dan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, alih-alih mengirim satu pesan ke semua orang.
Model segmentasi pelanggan
Ada empat jenis utama segmentasi pelanggan, masing-masing dengan potensi untuk bekerja dengan cara yang berbeda. Ini termasuk:
Segmentasi perilaku
Segmentasi perilaku membagi pelanggan berdasarkan perilaku mereka saat berada di situs web. Ini dapat mencakup pembelian mereka, apa yang mereka lihat, dan apakah mereka menanggapi popup atau jelajahi situs melalui spanduk situs web.
Fitur utama yang dipertimbangkan oleh segmentasi perilaku adalah:
- Minat: Apa yang menarik minat pelanggan dan apa yang membawa mereka ke situs web sejak awal. Ini dapat berkisar dari spesialisasi situs web hingga produk spesifik yang dijualnya.
- penggunaan: Berapa lama pelanggan menghabiskan waktu di situs web dan seberapa sering mereka mengunjungi atau membeli dari situs web tersebut.
- Kesempatan: Selain apa yang mereka sukai, hal lain atau waktu khusus apa yang membuat pelanggan mengunjungi situs web? Ini bisa untuk berbagai acara sepanjang tahun, seperti diskon besar-besaran di Black Friday.
- Keterlibatan: Bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web, apakah mereka menanggapi munculan dan elemen lainnya.
- Loyalitas: Fitur unik yang membuat pelanggan setia pada sebuah website. Ini dapat mencakup mereka yang berinteraksi dengan program loyalitas atau tingkatan VIP.
Segmentasi geografis
Segmentasi geografis melibatkan segmentasi audiens berdasarkan lokasi.
Lima faktor utama untuk segmentasi geografis adalah:
- Lokasi utama: Negara, negara bagian, kota, atau bahkan kode pos pelanggan Anda.
- Preferensi budaya: Pedagang harus selalu mempertimbangkan preferensi budaya saat memasarkan. Gagal melakukannya dapat mengakibatkan hilangnya peluang atau bahkan serangan balik.
- Bahasa: Pemasar juga dapat mengelompokkan pengguna mereka berdasarkan bahasa mereka. Jika pengguna target Anda berbicara bahasa yang berbeda, masukkan ini ke dalam pemasaran Anda.
- Jenis populasi: Ini termasuk kepadatan populasi yang menjadi target merek. Ini mempertimbangkan apakah pasar bisnis ke khalayak perkotaan, pinggiran kota, atau pedesaan.
Segmentasi psikografis
Cara pengelompokan ini mencoba memisahkan pelanggan ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Ini termasuk:
- Kepribadian: Beberapa merek atau produk membuat tipe orang tertentu merasa lebih terhubung dengannya. Misalnya, jika Anda adalah orang yang bahagia dan positif, Anda dapat menanggapi pesan pemasaran dengan emoji.
- Gaya hidup: Merek dan produk tertentu sesuai dengan gaya hidup yang berbeda. Misalnya, beberapa merek diidentifikasi sebagai barang mewah dan menarik bagi konsumen kaya.
- Nilai dan sikap: Pemasar juga dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan nilai dan pola pikir mereka. Misalnya, beberapa pelanggan beresonansi dengan menyebabkan pemasaran.
Segmentasi demografis
Segmentasi demografis mengelompokkan pelanggan potensial dan yang sudah ada melalui sifat yang lebih universal seperti:
- Usia: Anda dapat membagi pelanggan berdasarkan kelompok usia, bukan hanya usia tertentu. Misalnya, usia 18 hingga 25 biasanya akan melihat pemirsa dewasa muda.
- Gender: Anda dapat membagi pelanggan berdasarkan apakah mereka mengidentifikasi sebagai laki-laki, perempuan, atau gender fluid.
- Etnisitas dan/atau agama: Produk tertentu lebih menarik bagi pelanggan yang berasal dari latar belakang etnis atau agama tertentu. Misalnya, beberapa pelanggan mungkin ingin berbelanja produk halal atau halal.
- Pendidikan: Beberapa merek membuat rekomendasi produk berdasarkan tingkat pendidikan pelanggan.
- Pendapatan: Produk, layanan, atau merek tertentu lebih disukai oleh orang yang memiliki lebih banyak uang. Demikian pula, beberapa merek memposisikan diri sebagai lebih terjangkau atau menawarkan nilai uang.
- Pendudukan: Orang yang bekerja dalam pekerjaan yang berbeda mungkin lebih menyukai merek atau produk tertentu daripada yang lain. Hal yang sama berlaku untuk orang-orang di berbagai tahap dalam karier mereka.
- Keluarga: Produk atau layanan tertentu mungkin cocok untuk pelanggan dengan keluarga, seperti barang ramah anak.
Contoh segmentasi pelanggan
Mari kita lihat beberapa contoh segmentasi pelanggan yang menunjukkan bagaimana merek mengelompokkan dan menargetkan penggunanya.
1. Pelanggan buletin baru
Kategori segmentasi: Perilaku
Segmen pelanggan baru terdiri dari pengguna yang baru saja berlangganan buletin merek. Pengguna ini mengantisipasi menerima informasi yang berguna tentang produk dan layanan merek.
Anda dapat melibatkan pengguna tersebut dengan terlebih dahulu menyambut mereka ke merek Anda. Anda kemudian dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan konten yang bermanfaat.
Gambar di bawah ini menunjukkan a Selamat datang email dikirim ke pengguna yang berlangganan buletin Reternity. Email tersebut menyambut pelanggan dan secara singkat menangkap apa yang dapat mereka harapkan dari merek tersebut.
2. Aktivitas situs web
Kategori segmentasi: Perilaku
Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan tindakan mereka di situs web Anda.
Misalkan pelanggan meninggalkan toko Anda tanpa memeriksa item di keranjang mereka. Dalam hal ini, Anda dapat mengirim email yang mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Ini contoh dari Minyak Zaitun Pulau:
Ini adalah contoh segmentasi pelanggan yang baik dan cara yang efektif untuk digunakan pemasaran email untuk e-niaga. Email tersebut secara khusus ditargetkan ke pengguna dan menyertakan konten keranjang mereka.
Peta tahap siklus hidup adalah peluang luar biasa untuk bisnis kecil. Ini adalah jenis hal yang, jika tidak, membutuhkan tim pemasaran untuk dapat melakukannya. Ini adalah cara sederhana untuk melihat kebiasaan belanja atau pembelian pelanggan kami di satu tempat, dan ini membantu kami untuk dapat menargetkan kelompok yang berbeda.
Angel Foster, Pemilik Bersama Perusahaan Minyak Zaitun Pulau
3. Pelanggan baru
Kategori segmentasi: Demografis
Ini adalah salah satu contoh segmentasi pelanggan yang paling populer. Saat Anda membeli sesuatu untuk pertama kalinya, perusahaan harus menemukan cara yang efektif untuk berinteraksi dengan Anda, sehingga Anda ingin membeli dari mereka lagi di masa mendatang.
Bagaimana Anda mendekati pelanggan yang termasuk dalam segmen pelanggan ini? Email rekomendasi produk ini memberikan gambaran sekilas tentang cara berinteraksi dengan pelanggan baru. Anda dapat menunjukkan kepada mereka produk lain yang dapat mereka peroleh dari toko untuk mendorong lebih banyak pembelian.
4. Pelanggan berulang
Kategori segmentasi: Perilaku
Dalam contoh ini, kami mengelompokkan pelanggan setia yang lebih memercayai merek kami daripada perusahaan lain. Kami mengirimi mereka email yang menyarankan produk yang mungkin ingin mereka beli berikutnya, berdasarkan pembelian sebelumnya. Cara pengelompokan pelanggan ini bekerja dengan sangat baik karena membantu kami mengidentifikasi dan menjangkau orang-orang yang sering membeli produk serupa. Berikut ini contoh dari MVMT:
5. Pelanggan pasif
Kategori segmentasi: Perilaku
Ketika pelanggan sudah lama tidak membeli apa pun dari toko Anda, Anda dapat mengirimi mereka pesan yang bertujuan untuk membawa mereka kembali. Candle Delirium melakukan ini untuk mengembalikan pelanggan yang belum aktif, dan memberikan diskon dan penawaran khusus.
6. Pelanggan setia
Kategori segmentasi: Perilaku
Untuk mengucapkan terima kasih, toko dapat menemukan pelanggan yang setia dan memberi mereka hadiah khusus. Misalnya, NOTIQ menawarkan diskon khusus kepada pelanggan loyal. Ini adalah cara yang baik untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan menunjukkan penghargaan Anda.
7. Potensi tinggi
Kategori segmentasi: Demografis
Pemasar sering mengelompokkan pelanggan berdasarkan pendapatan mereka. Ini adalah jenis segmentasi demografis. Anda dapat menemukan orang-orang yang menghasilkan banyak uang di audiens Anda dan menyarankan hal-hal yang mungkin mereka sukai. Berikut adalah contoh bagus dari Crown & Calibre, yang menghadirkan barang-barang berharga ke segmen ini:
8. Ulang tahun
Kategori segmentasi: Demografi
Ulang tahun memberi merek peluang bagus untuk menyegmentasikan pelanggan mereka. Pada hari ulang tahun pelanggan, merek tersebut dapat mendoakan yang terbaik bagi pengguna dan mengirimkan penawaran yang sesuai kepada mereka. Perangkat lunak email otomatis memudahkan Anda mengirim pesan ulang tahun yang dipersonalisasi kepada pengguna.
Misalnya, Timberland menggunakan strategi segmentasi pelanggan ini untuk terlibat dengan pelanggannya. Mereka menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk menjadikan ulang tahun mereka istimewa, dan meningkatkan pengalaman mereka dengan merek tersebut:
9. "Beresiko"
Kategori segmentasi: Psikografik
Apakah ada pengguna di daftar email Anda yang mungkin memerlukan sedikit perhatian ekstra? Tempatkan mereka dalam satu grup dan kirimkan pesan yang akan membantu mereka. Swanson melakukannya dalam contoh di bawah ini.
Merek tersebut telah menciptakan segmen wanita dengan masalah pencernaan, lalu mengirimkan informasi bermanfaat dan penawaran khusus untuk membantu mereka:
10. Profesi
Kategori segmentasi: Demografis
Dalam email di bawah ini, B-Wear menggunakan strategi cerdas untuk kampanye pemasaran mereka. Mereka membagi audiens mereka berdasarkan pekerjaan mereka, dengan fokus pada guru.
Untuk menarik perhatian para pengajar, B-Wear memulai dengan membuat email yang memamerkan keunggulan dan kualitas khusus dari produk mereka, yang dirancang khusus untuk para pengajar. Mereka menekankan bagaimana pakaian mereka tahan lama, nyaman, dan praktis—penting bagi guru yang selalu siap sedia, bekerja dengan siswa, dan berpindah-pindah di lingkungan sekolah yang sibuk.
11. Tonggak sejarah
Kategori segmentasi: Perilaku
Merek juga dapat mengelompokkan pengguna yang telah mencapai pencapaian penting, seperti hari jadi atau menjadi pelanggan setia selama satu tahun. Mereka kemudian dapat mengirimi mereka pesan untuk merayakan pencapaian mereka.
Misalnya, Huckberry melacak kapan pengguna mendaftar ke buletin mereka dan mengirimkan penawaran khusus pada hari jadi mereka:
12. Jenis kelamin
Kategori segmentasi: Demografis
Jenis kelamin adalah pilihan segmentasi populer untuk merek yang tidak hanya melayani pria atau wanita. Gambar di bawah menunjukkan bagaimana Proozy mengelompokkan pelanggan wanita dan merekomendasikan produk yang relevan:
13. Lokasi
Kategori segmentasi: Geografis
Menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan lokasi adalah cara yang sangat efektif untuk menjangkau orang-orang tertentu, terutama jika Anda memiliki toko retail, acara khusus, atau kehadiran fisik lainnya. Ini juga efektif jika lokasi Anda memiliki persyaratan tertentu—seperti pakaian cuaca hangat di iklim yang lebih dingin. Pada contoh di bawah, Amundsen Sports mengirimkan email tentang toko merek mereka di wilayah tersebut.
14. Nilai
Kategori segmentasi: Psikografik
Berikut adalah contoh yang bagus untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan apa yang mereka pikirkan dan rasakan. Jika Anda tahu apa yang dipedulikan pelanggan, Anda dapat mengelompokkannya sesuai kebutuhan. To'ak Chocolate tahu bahwa banyak pelanggannya yang peduli dengan produk yang bersumber secara berkelanjutan. Saat mereka mengirimkan buletin, mereka mengirimkan pesan yang menunjukkan seberapa besar komitmen mereka untuk membuat produk dengan cara yang ramah lingkungan.
Hal ini membuat orang semakin percaya dan menyukai To'ak Chocolate, mengembangkan loyalitas merek, dan pada akhirnya menunjukkan bagaimana kampanye pemasaran bisa lebih bermakna dan berdampak lebih besar.
15. Minat & hobi
Kategori segmentasi: Psikografik
Terakhir, berikut adalah contoh segmentasi pelanggan berdasarkan minat pengguna. Minimalis Baker menargetkan pelanggan yang diidentifikasi sebagai vegan dengan email ini. Email tersebut membagikan resep cepat kubis vegan yang terinspirasi dari Korea. Ini sangat relevan bagi penerima, yang meningkatkan kemungkinan audiens membuka email di masa mendatang dan melakukan pembelian dari perusahaan:
Kesimpulan
Segmentasi pelanggan yang efektif dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Pembeli ingin menerima pesan yang bersifat pribadi bagi mereka, dan segmentasi membawa personalisasi ke tingkat berikutnya.
Mulailah dengan mengidentifikasi beberapa kelompok pelanggan dasar, dan saat Anda menemukan cara yang lebih baik untuk terhubung dengan pemirsa, Anda dapat menyertakan lebih banyak segmen.
Dengan platform yang tepat, pemasaran bisa dipermudah.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
