Kesalahpahaman umum tentang otomatisasi email adalah bahwa ini semata-mata dimaksudkan untuk menghemat waktu dengan mengirimkan email massal. Pemasar percaya bahwa hal ini dapat menyelamatkan mereka dari pekerjaan manual membosankan yang mereka kaitkan dengan pemasaran email.
Pada kenyataannya, manfaat otomatisasi email lebih dari sekadar efisiensi. Ini dapat menyederhanakan komunikasi melalui kampanye email yang dipersonalisasi dan dipicu.
Kampanye email otomatis menjangkau pelanggan pada saat yang tepat berdasarkan tindakan dan preferensi mereka. Penelitian terbaru kami menemukan bahwa pada tahun 2023, email otomatis menghasilkan 42% dari semua pesanan email dan hanya menyumbang 2% dari email yang dikirim.
Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda apa itu otomatisasi email, mengapa ini bermanfaat bagi bisnis Anda, dan cara mengotomatiskan pemasaran email untuk mendapatkan ROI yang luar biasa.
Bagian konten:
● Apa yang dimaksud dengan otomatisasi email?
● Manfaat email otomatis
● Cara kerja pengiriman email otomatis
● Alat otomatisasi email terbaik
● Contoh alur kerja email otomatis
Apa itu otomatisasi email?
Otomatisasi email adalah cara efektif untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan karena memungkinkan Anda mengirim email pada waktu tertentu. Sebagian besar platform email memiliki alur kerja otomatis yang telah dibuat sebelumnya, yang mengirimkan serangkaian email selama jangka waktu tertentu, bukan hanya satu email.
Nilai terbesar dari otomatisasi email adalah kemampuan untuk mengirim email yang relevan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Email otomatis meliputi:
- Konfirmasi pesanan
- Konfirmasi pengiriman
- Ucapan selamat ulang tahun
- Notifikasi keranjang terbengkalai
- Pesan selamat datang untuk pelanggan baru
- Pesan pengabaian produk
- Pesan cross-sell dan upsell
Contoh: email selamat datang dari Pipcorn ini memberikan diskon kepada pelanggan baru. Itu cara yang bagus untuk mendorong pembelian.
Manfaat otomatisasi email
Email otomatis adalah anugerah bagi pemasar dan pemilik bisnis yang kekurangan waktu. Berikut beberapa alasan bagus untuk mengotomatiskan email Anda.
Hemat waktu
Tidak perlu khawatir — Anda dapat menghemat waktu dengan mengirimkan email otomatis ke banyak pelanggan sekaligus. Jadi, tidak perlu melakukan tugas yang sama untuk setiap pelanggan. Dan bagian terbaiknya adalah Anda masih dapat mempersonalisasi konten Anda.
Manfaatkan pemasaran email semaksimal mungkin
Anda dapat membuat alur kerja email otomatis untuk berkomunikasi dengan pelanggan sebanyak yang Anda inginkan, kapan pun Anda mau. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan penjualan dari atas ke bawah bahkan dengan tim pemasaran yang hanya terdiri dari satu orang.
Tingkatkan retensi pelanggan
Otomatisasi email adalah cara terbaik untuk memulihkan ikatan dengan pelanggan yang sudah lama tidak membuka email atau membeli dari Anda. Hal ini dilakukan dengan email win-back otomatis, pesan yang dirancang untuk menarik penerima pasif agar terlibat kembali.
Bangun hubungan baik dengan pelanggan
“Hei, kami mengingatmu—ini diskon untuk obral mendatang!”
Bisnis memiliki data tentang pelanggan mereka di CRM, sehingga mereka dapat membuat email otomatis menjadi sangat relevan. Banyak bisnis melakukannya dengan baik: email otomatis mendapatkan klik 300% lebih banyak dibandingkan pesan promosi.
Sekarang, untuk meringkas manfaatnya: jika pemasaran email adalah pilihan terbaik Anda untuk pertumbuhan, maka pengiriman email otomatis akan mempercepat proses ini.
Bagaimana cara kerja pengiriman email otomatis?
Mengotomatiskan pengiriman email menjadi mudah berkat platform pemasaran email. Idenya sederhana: buat kampanye dan siapkan pemicu (peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya) yang akan mengaktifkan pengiriman otomatis saat peristiwa tersebut terjadi.
Mari pertimbangkan otomatisasi email selamat datang. Ini adalah kampanye yang pemicunya adalah tindakan seperti mendaftar untuk menerima buletin — otomatisasi email yang harus dimiliki untuk toko e-niaga.
Berikut cara mengotomatiskan pengiriman email dengan alur otomatisasi email selamat datang:
- Instal alat pemasaran email. Untuk memulai, Anda memerlukan perangkat lunak otomatisasi email yang mudah digunakan.
- Bangun dan segmentasikan daftar email. Miliki daftar pelanggan untuk mengirim email otomatis — daftar tersebut dapat dibuat secara organik dengan formulir pendaftaran. Bagi daftar Anda menjadi segmen-segmen yang lebih kecil berdasarkan informasi seperti minat atau perilaku.
- Siapkan pemicu otomatisasi. Pemicu adalah peristiwa atau kondisi yang akan mengaktifkan kampanye otomatis (termasuk pendaftaran buletin, keranjang yang ditinggalkan, ulang tahun pelanggan, kurangnya keterlibatan selama X hari, dll.)
- Buat kampanye email. Rancang email otomatis dengan membuat gambar, teks, tombol ajakan bertindak, diskon, logo merek, dll.
- Aktifkan otomatisasi. Pilih waktu untuk mengirim kampanye otomatis dan aktifkan. Nanti, pantau seberapa baik kinerjanya untuk menemukan peluang peningkatan.
Menyiapkan otomatisasi email mungkin terdengar rumit, namun menggunakan alat yang tepat membuatnya mudah bahkan untuk pemula.
Berikut ikhtisar singkat tentang pengaturan otomatisasi email selamat datang jika Anda lebih suka belajar dengan video:
Seperti yang ditunjukkan dalam video, tugas yang paling memakan waktu adalah membuat konten untuk email otomatisasi. Namun, Anda dapat melakukannya dengan cukup mudah berkat pembuat email seret dan lepas kami. Sebagian besar platform otomatisasi email memiliki fitur ini.
Setelah mempelajari cara mengotomatiskan pengiriman email, mari kita lihat alat otomatisasi email yang paling populer.
Alat otomatisasi email
Di bagian ini, Anda akan menemukan lima alat untuk mengirim email otomatis yang dapat digunakan untuk menjual, memelihara, dan memberi informasi kepada pelanggan Anda.
1. Omnisend — untuk e-niaga
- Toko Aplikasi Shopify: 4.8/5 (5500+ ulasan)
- G2: 4.5/5 (850+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (700+ ulasan)
Omnisend adalah aplikasi otomatisasi email yang mudah digunakan untuk toko e-niaga dan berperingkat tinggi di seluruh platform. Ini memungkinkan Anda menangani lima langkah otomatisasi—mulai dari membuat daftar email hingga membuat alur kerja otomatisasi email—berkat antarmuka sederhana dan editor alur seret dan lepas.
Dengan Omnisend, Anda dapat mengotomatiskan semua aliran email e-niaga yang dikirimkan toko online ke pelanggan:
- Selamat datang email
- Email pengabaian produk
- Email pemulihan keranjang belanja
- Email cross-sell dan upsell
- Pesan email konfirmasi
- Email konfirmasi pengiriman
Banyak toko e-niaga telah mencapai hasil besar dengan otomatisasi email e-niaga Omnisend. Berikut beberapa contohnya:
- Amundsen Sports meningkatkan pendapatan per email sebesar 1010% dengan email selamat datang, pengabaian produk, dan otomatisasi pemulihan keranjang.
- To'ak Chocolate mencapai peningkatan pendapatan sebesar 460% dengan email pemasaran (39% di antaranya berasal dari alur kerja email otomatis).
- Denim Telanjang & Terkenal menghasilkan peningkatan pendapatan per email (RPE) lebih dari 4400% dengan kampanye keranjang terbengkalai otomatis.
Harga:
Omnisend memiliki paket gratis selamanya dengan fitur tidak terbatas dan 500 email bulanan.
Langganan berbayar mulai dari $16/bln untuk paket Standar dan $59/bln untuk paket Pro. Otomatisasi tersedia di semua paket, jadi Omnisend adalah alat paling terjangkau dan canggih untuk mengotomatisasi email dengan mempertimbangkan semua fiturnya.
Ingin tahu untuk mendapatkan ide aliran email untuk bisnis Anda? Lalu bagaimana dengan konsultasi gratis dari pakar otomatisasi email? Pelajari cara menggunakan email otomatis untuk mendukung bisnis Anda:
Mendaftarlah untuk demo Omnisend gratis
2. Pemasaran Email Hubspot — untuk SaaS & bisnis besar
HubSpot adalah platform otomasi pemasaran teratas yang berfokus pada manajemen dan konversi perjalanan pelanggan, jadi ini merupakan pilihan yang baik untuk mengotomatiskan tugas pemasaran yang berulang. Platform ini mencakup aplikasi otomatisasi pemasaran email bawaan yang mengumpulkan informasi pelanggan dari CRM.
Harga: HubSpot adalah paket, jadi Anda mendapatkan CRM + banyak fitur pemasaran tambahan. Itu sebabnya paket dengan otomatisasi omnichannel dimulai dari $800/bln.
3. Pemasaran Email Rekan Penjualan – Untuk UKM
Salesmate adalah CRM yang kuat namun mudah digunakan dengan perangkat lunak pemasaran email. Ini memungkinkan Anda mengatur email otomatis berdasarkan pemicu tertentu, seperti, ketika kontak memasuki tahap tertentu dalam jalur penjualan atau ketika kesepakatan mencapai pencapaian tertentu. Anda juga dapat menggunakan Salesmate untuk mengelompokkan kontak ke dalam grup dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan minat mereka. Dengan pembuat email seret dan lepas, Anda dapat dengan mudah membuat email dan kampanye menakjubkan yang disesuaikan dengan audiens target Anda.
Harga: Harga Salesmate mulai dari $29/bulan per pengguna untuk Paket Dasar.
4. Kontak Konstan — untuk organisasi nirlaba dan usaha kecil
Kontak Konstan adalah platform otomatisasi email lengkap yang ramah bagi pemula. Anda dapat membuat daftar email dari awal berkat formulir pendaftaran situs web, mengelola pelanggan dengan mudah, dan membuat alur email dengan alat drag-and-drop. Integrasi dengan iklan Facebook dan Instagram tersedia jika Anda perlu mencari klien di media sosial.
Harga: Otomatisasi bawaan tersedia dalam paket Standar, mulai dari $35/bln untuk hingga 500 pelanggan. Paket Premium, yang dimulai dari $80/bln untuk 500 pelanggan, menambahkan otomatisasi khusus. Harga akhir didasarkan pada jumlah kontak.
5. ConvertKit — untuk pembuat konten
ConvertKit adalah alat otomatisasi email canggih yang berfokus pada solusi untuk penerbit konten seperti blogger dan pembuat kursus. Berkat fitur penargetan lanjutan, Anda akan dapat mengirimkan konten yang tepat dan terasa dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Alur pemasaran email otomatisasi yang telah dibuat sebelumnya untuk pembuat konten seperti langganan kursus online juga merupakan fitur hebat.
Harga: Otomatisasi email tersedia dalam paket Creator dan Creator Pro dengan biaya masing-masing $29/bln dan $59/bln. Harganya untuk 1,000 pelanggan dan naik seiring bertambahnya daftar email Anda.
6. Monitor Kampanye — untuk agen pemasaran
Campaign Monitor adalah alat yang hebat untuk membuat aliran email otomatis untuk agen pemasaran. Platform ini memiliki banyak pengguna, izin peran, templat email bermerek, dan formulir pendaftaran yang bagus. Semua hal penting seperti pembuat drag-and-drop dan pelaporan juga bagus.
Harga: Dengan $11/bln, Anda dapat mengirim otomatisasi pemasaran email ke 500 pelanggan pada paket Lite. Paket Essentials dan Premier, yang masing-masing dimulai dari $19/bln dan $149/bln untuk 500 pelanggan, menawarkan aliran otomatisasi email tanpa batas.
Contoh otomatisasi email
Berikut adalah enam contoh email otomatisasi yang dikirimkan oleh bisnis nyata ke pelanggan mereka.
1. Selamat datang email
Pemicu otomatisasi: Berlangganan buletin
Disebut juga seri selamat datang, email selamat datang adalah pesan yang dikirim untuk menyambut pelanggan atau pelanggan baru. Ini adalah peluang besar untuk memperkenalkan perusahaan Anda dan mencetak penjualan, karena 48% email selamat datang mendapatkan konversi.
“Semua email otomatis kami terbukti bermanfaat. Setelah Anda mengaturnya dan menjalankannya, kami menghasilkan pendapatan darinya dengan sedikit usaha.”
Jason Slattery, Direktur Pemasaran di B-Wear
Berikut adalah contoh email otomatis yang menunjukkan alur pemasaran ini dari B-Wear, sebuah toko pakaian. Email tersebut memulai pelanggan baru dengan diskon 15% dan rekomendasi produk (ide bagus untuk mendorong pembelian).
Kisah sukses otomatisasi email
Email selamat datang B-Wear yang menawarkan diskon 15% membantu meningkatkan pendapatan per email sebesar 390%. Secara total, semua otomatisasi email mereka memperoleh tingkat konversi sebesar 43%.
Dapatkan detailnya: Strategi Otomatisasi Email B-Wear
2. Email pemulihan keranjang yang ditinggalkan
Pemicu otomatisasi: Keranjang belanja ditinggalkan
Alur kerja otomatisasi email ini diaktifkan ketika pelanggan terdaftar menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi keluar tanpa membeli. Tujuannya sederhana: mengingatkan mereka tentang produk yang ditinggalkan dan memotivasi mereka untuk menyelesaikan pesanannya.
WPStandar, toko Shopify yang sukses, menggunakan email otomatis ini untuk memulihkan penjualan. Singkat, manis, dan memusatkan perhatian pada produk dengan baik.
Dapatkan bantuan dengan strategi pemulihan keranjang Anda yang ditinggalkan:
- Tujuh praktik terbaik untuk email keranjang yang ditinggalkan
- Alasan pembeli pergi tanpa membeli [+solusi]
- Cara mengurangi pengabaian keranjang dengan Google Analytics
3. Email keterlibatan kembali pengunjung
Pemicu otomatisasi: Menjadi pelanggan yang tidak terlibat selama X hari
Email re-engagement otomatis (juga disebut email win-back) dikirim ke pelanggan yang belum berinteraksi dengan pesan mereka dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Beberapa pelanggan menjadi tidak terlibat pada suatu saat, jadi melibatkan mereka adalah salah satu cara untuk mempertahankan mereka.
H&M memiliki contoh email otomatisasi re-engagement yang bagus. Merek memperjelas proposisi nilai dengan judul besar, yang efektif untuk menarik perhatian.
4. Email pengabaian produk
Pemicu otomatisasi: Mengunjungi halaman produk tanpa membeli
Alur kerja pengabaian produk dikirim ke pengunjung terdaftar yang melihat produk dan pergi tanpa membeli. Ini adalah salah satu ide otomatisasi email terbaik yang dapat Anda gunakan untuk menawarkan pandangan kedua pada produk yang mungkin diminati pelanggan.
Contoh dari Debenhams ini dikirimkan kepada pengunjung yang melihat beberapa sepatu bot:
Lebih lanjut tentang otomatisasi pengabaian penelusuran: Cara membuat email pengabaian penelusuran [+tujuh contoh]
5. Email konfirmasi pesanan
Pemicu otomatisasi: Melakukan pemesanan
Alur kerja otomatisasi email ini pada dasarnya adalah tanda terima karena merangkum detail pesanan untuk pelanggan. Konfirmasi umum mencakup info produk, detail pengiriman dan penagihan, serta tautan ke halaman pelacakan jika tersedia.
Trade Coffee memberi kita ilustrasi yang bagus. Contoh email otomatis ini tidak hanya merangkum pesanan, tetapi juga memberikan tautan ke dukungan pelanggan kepada penerima. Dengan cara ini, merek menunjukkan bahwa pelanggan dapat dengan mudah menghubungi mereka, sehingga membangun kepercayaan mereka.
Buat email konfirmasi pesanan yang bagus:
- Contoh + praktik terbaik untuk konfirmasi pesanan
- Templat konfirmasi pesanan untuk toko Shopify
6. Email ulasan produk
Pemicu otomatisasi: X hari berlalu setelah pelanggan melakukan pemesanan
Email terakhir dalam rangkaian otomatisasi Anda bisa berupa email ulasan produk. Pesan ini harus dikirim ketika pelanggan sudah memiliki waktu untuk mencoba produk Anda—misalnya beberapa hari hingga seminggu setelah pembelian.
Target menawarkan contoh email ulasan produk yang solid. Ada intro singkat, link ke halaman ulasan, dan gambar produk. Perhatikan bahwa Target menawarkan bantuan untuk memperbaiki masalah apa pun sebelum meninjau contoh otomatisasi email ini — ini adalah cara terbaik untuk meminimalkan ulasan negatif.
Selain enam contoh email otomatis dalam artikel ini, Anda dapat menyiapkan lebih banyak kampanye.
Lihat 12 alur kerja otomatisasi pemasaran email profesional.
Otomatisasi email: Ringkasan
Otomatisasi email menawarkan lebih dari sekadar email massal yang menghemat waktu. Ini juga membantu membina hubungan dengan pesan yang disesuaikan dan tepat waktu.
Dengan memanfaatkan kampanye email otomatis, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, mulai dari pesan selamat datang hingga pengingat keranjang yang ditinggalkan. Dengan pengalaman yang disesuaikan ini, Anda akan meningkatkan penjualan dalam waktu singkat.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
