Pernah bertanya-tanya apa yang harus Anda lakukan untuk mengonversi pengunjung yang meninggalkan toko online Anda tanpa menyelesaikan pembelian mereka?
Nah, Anda bisa mencoba penargetan ulang email.
Dengan menggunakan informasi yang Anda miliki tentang prospek, Anda dapat membuat kampanye email yang relevan dan sangat tertarget untuk mengarahkan mereka kembali ke situs web Anda.
Mari kita hadapi itu, tidak semua orang yang mengunjungi situs web Anda akan melakukan pembelian. Tapi itu tidak berarti Anda harus memperlakukan orang-orang itu sebagai tujuan yang hilang.
Email penargetan ulang memungkinkan Anda melibatkan prospek ini dengan konten yang dipersonalisasi yang mendorong mereka untuk bertindak.
Daftar Isi
Apa itu penargetan ulang email?
Bagaimana cara kerja penargetan ulang email?
Contoh email penargetan ulang & praktik terbaik
Cara membuat email penargetan ulang
Kesimpulan
Apa itu penargetan ulang email?
Penargetan ulang email adalah proses menjangkau pengguna yang telah berinteraksi dengan merek Anda tetapi berhenti sebelum mengambil tindakan yang diinginkan. Pelacakan pengguna tersebut dimungkinkan dengan menggunakan cookie browser yang mengumpulkan dan menyimpan informasi saat pengguna mengunjungi situs web.
Kampanye penargetan ulang email biasanya digunakan untuk melibatkan kembali pengguna yang telah menunjukkan minat pada produk Anda tetapi pergi tanpa melakukan pembelian. Anda juga dapat menggunakan email penargetan ulang untuk menjual dan menjual silang produk ke pelanggan yang sudah ada.
Gambar di bawah adalah contoh penargetan ulang email di mana merek menjangkau pembeli yang memilikinya meninggalkan gerobak mereka.
Bagaimana cara kerja penargetan ulang email?
Penargetan ulang email adalah strategi pemasaran di mana merek menggunakan informasi yang mereka miliki tentang pelanggan mereka untuk membuat email yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan mereka.
Misalnya, saat pembeli menjelajahi produk di situs web Anda dan mereka pergi tanpa membelinya, Anda dapat melibatkan mereka kembali dengan menelusuri email pengabaian. Email semacam itu mendorong mereka untuk kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka. Berikut adalah visualisasi tentang bagaimana proses bekerja.
Agar berhasil dengan pemasaran ulang email, Anda harus mengikuti praktik terbaik penargetan ulang email tertentu, yang akan kita lihat sekarang.
1. Bangun daftar pelanggan Anda
Penargetan ulang email hanya memungkinkan Anda menjangkau pengguna di daftar email Anda. Itulah mengapa hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk membangun kampanye penargetan ulang yang sukses adalah membangun daftar email Anda.
Strategi efektif yang dapat Anda gunakan untuk membuat daftar email meliputi:
- Menggunakan formulir popup di situs web Anda
- Menambahkan bidang pendaftaran di bagian bawah situs web Anda
- Mendorong pengikut media sosial Anda untuk mendaftar ke buletin Anda
2. Segmentasikan audiens Anda
Langkah selanjutnya adalah mendefinisikan audiens Anda ke dalam segmen-segmen untuk memudahkan Anda membuat email yang relevan. Beberapa karakteristik yang dapat Anda gunakan untuk mengelompokkan audiens Anda meliputi:
- Status keranjang
- Produk
- Riwayat pembelian
- Demografis
3. Buat urutan email Anda
Rencanakan email yang akan Anda kirim secara metodis saat pengguna gagal menyelesaikan tindakan yang diinginkan di situs web Anda. Anda tidak ingin dianggap sebagai spam, jadi luangkan waktu sebelum menjangkau pembeli dengan pengingat yang lembut.
Contoh email penargetan ulang & praktik terbaik
Pemasaran email adalah saluran efektif yang digunakan merek e-niaga untuk mengembangkan bisnis mereka dan pemasaran ulang adalah alat yang mendukung komunikasi strategis pada platform yang sudah efektif.
Seperti strategi pemasaran lainnya, ada praktik terbaik penargetan ulang email yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan kampanye yang berhasil.
Di bawah ini adalah tujuh contoh email penargetan ulang dan praktik terbaik untuk menjalankan kampanye yang sempurna:
- Email keranjang terbengkalai
- Telusuri email pengabaian
- Kembali ke email stok
- Email penjualan
- Email penjualan silang
- Email pengisian ulang
- Email menang-kembali
Email keranjang terbengkalai
Merek: Periemas
Saat pengguna mengunjungi situs web Perigold dan pergi tanpa memeriksa, merek menjangkau mereka dengan personalisasi email keranjang yang ditinggalkan untuk memotivasi mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Email tersebut biasanya menyertakan produk yang dimiliki pengguna di keranjang mereka untuk memudahkan mereka melakukan pembayaran. Mereka juga menyertakan rekomendasi produk yang relevan untuk setiap pembelanja untuk meningkatkan nilai keranjang.
Berikut adalah beberapa tips untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari Anda email pengabaian keranjang:
- Sertakan semua produk yang dimiliki pengguna di keranjang
- Tampilkan lencana kepercayaan dan ulasan pelanggan untuk meredakan kekhawatiran pembeli
- Aktifkan pembayaran tamu untuk menyederhanakan proses pembayaran
- Sertakan rekomendasi produk lain yang sesuai dengan item yang dimiliki pengguna di keranjang
- Berikan pelanggan diskon untuk memotivasi mereka menyelesaikan pembelian
- Menggunakan baris subjek yang menarik untuk membuat pelanggan membuka email pemasaran ulang Anda
Telusuri email pengabaian
Merek: ASOS
Terkadang, orang menelusuri produk di situs web Anda dan pergi tanpa menambahkannya ke keranjang. Anda dapat menjangkau pengguna ini dengan email yang dipersonalisasi dan memberi tahu mereka tentang produk yang mereka jelajahi baru-baru ini, seperti yang dilakukan ASOS dengan email 'pembeli jendela'.
Gambar di bawah ini menunjukkan a menelusuri email pengabaian ASOS dikirim ke pelanggan yang melihat produk tertentu di situs web mereka dan pergi tanpa membeli.
Jika Anda menghadapi tantangan serupa, gunakan strategi berikut untuk membuat email penargetan ulang untuk melibatkan kembali pelanggan yang telah menjelajahi produk di situs Anda.
- Sertakan semua produk yang dilihat pembeli di situs Anda
- Tambahkan tombol yang memungkinkan pembelanja untuk membeli semua item
- Sertakan CTA yang membawa pengguna melihat produk lain di website Anda
- Gunakan judul yang menarik untuk membuat pelanggan membuka email
- Tambahkan produk yang direkomendasikan ke email
Kembali ke email stok
Merek: Quince
Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pembeli daripada menemukan produk yang ingin mereka beli sudah habis. Pengguna seperti itu dapat dengan mudah pergi ke toko lain tetapi Anda dapat menunda pembelian mereka dan membuat mereka membeli dari toko Anda dengan berjanji untuk memberi tahu mereka ketika produk tersedia kembali.
Untuk memungkinkan ini, tambahkan kotak email di halaman produk untuk mengumpulkan email pengguna seperti pada gambar di bawah. Juga, minta izin untuk menambahkan pengguna ke daftar pelanggan Anda dengan kotak centang sederhana.
Dan ketika Anda akhirnya mengisi ulang produk, pastikan untuk segera memberi tahu pengguna seperti yang dilakukan Quince dengan email penargetan ulang mereka.
Gunakan tips berikut untuk berhasil dengan Anda stok kembali email penargetan ulang:
- Tambahkan tombol yang membawa pembelanja langsung ke pembayaran
- Merekomendasikan produk terkait
- Tambahkan sinyal kepercayaan seperti ulasan untuk menghilangkan kekhawatiran pelanggan tentang produk
Email penjualan silang
Merek: kota LISTRIK
Setelah Anda menutup penjualan online, masih ada peluang untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak produk dengan relevan email pasca pembelian. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi produk yang melengkapi apa yang telah dibeli pelanggan dan merekomendasikan mereka melalui email cross-sell.
Pada contoh di bawah ini, ELEKTRIKcity menjangkau pelanggan yang telah membeli dari tokonya. Mereka berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian terakhir mereka dan merekomendasikan produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan.
Agar kampanye penargetan ulang email penjualan silang Anda berhasil, Anda perlu melakukan hal berikut:
- Cantumkan produk yang dibeli pelanggan
- Tambahkan rekomendasi produk yang relevan
- Bermurah hati dengan diskon Anda untuk mendorong pelanggan membeli produk yang direkomendasikan
- Tambahkan tombol yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman produk untuk melihat produk yang direkomendasikan
Email penjualan
Merek: Crate & Barrel
Saat pelanggan membeli produk dari toko Anda, Anda dapat menyarankan mereka untuk membeli produk lain dengan fitur yang lebih baik atau membeli barang lain yang cocok dengan produk yang baru saja mereka beli.
Mempertimbangkan bahwa pelanggan harus membayar lebih banyak uang untuk mendapatkan peningkatan, email penargetan ulang upsell biasanya memiliki insentif, seperti diskon, untuk mendorong pembelanja mengambil tindakan.
Crate & Barrel menggunakan teknik ini untuk merekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggannya seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah.
Untuk berhasil dengan strategi ini, Anda perlu:
- Gunakan menarik baris subjek email upsell untuk meningkatkan tingkat terbuka
- Berikan diskon untuk mendorong pengguna melakukan peningkatan
- Merekomendasikan produk yang sangat relevan
Email pengisian ulang
Merek: Kenyal
Jika Anda menjual produk dengan umur simpan yang pasti, Anda dapat menggunakan email pengisian ulang untuk mendorong pelanggan mengisi ulang produk mereka. Gagasan di balik email ini adalah untuk mengantisipasi kapan pelanggan akan menghabiskan produk mereka dan menggunakan penargetan ulang email agar mereka membeli lagi dari merek Anda.
Pada contoh di bawah, merek Chewy menggunakan email penargetan ulang untuk mendorong pembelanja mengisi kembali produk hewan peliharaannya. Jika dilakukan dengan benar, email pengisian ulang akan membantu Anda mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia yang mendapatkan pasokan penting dari merek Anda.
Praktik terbaik berikut akan membantu Anda menjamin keberhasilan kampanye pengisian ulang Anda.
- Sertakan produk sebenarnya dalam kampanye email pemasaran ulang Anda
- Berikan diskon untuk memotivasi pembeli untuk membeli
- Kirim email penargetan ulang lebih awal agar pembeli memiliki cukup waktu untuk membuat rencana
Menangkan kembali (keterlibatan kembali) email
Merek: Bagian Dasar
Email win-back dimaksudkan untuk membantu pemasar mendapatkan kembali minat pelanggan yang telah berhenti berinteraksi dengan merek. Mempertimbangkan betapa sulitnya untuk mendapatkan pelanggan baru, Anda tidak boleh membiarkan pelanggan Anda yang sudah ada lolos begitu saja bahkan setelah lama tidak aktif.
Dengan email penargetan ulang win-back, Anda dapat mengingatkan pengguna tersebut tentang nilai Anda dan mendorong mereka untuk mengunjungi situs web Anda untuk melihat beberapa produk. Gambar di bawah menunjukkan email re-engagement untuk menjalin kembali kontak dengan subscriber yang tadinya diam.
Email berisi beberapa produk yang mungkin diminati pelanggan dan tombol yang mengarah ke halaman produk. Saat merancang email win-back Anda, perhatikan hal-hal berikut:
- Gunakan baris subjek yang menarik untuk menarik perhatian orang
- Berikan rekomendasi yang akan dinikmati pelanggan
- Gunakan nada yang lugas
- Tawarkan diskon untuk menarik pelanggan ke toko online Anda
Cara membuat email penargetan ulang
Apakah Anda yakin akan manfaat penargetan ulang email dan ingin membuat email pemasaran ulang untuk pelanggan Anda? Pembuat email serbaguna Omnisend memiliki semua fitur yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye penargetan ulang email yang sangat tertarget.
Untuk memulai dengan Omnisend, pertama-tama Anda harus membuat akun menggunakan ini link. Proses pembuatan akun mulus dan memungkinkan Anda menikmati fitur luar biasa, seperti paket gratis yang kaya fitur dan dukungan pelanggan yang luar biasa.
Di bagian ini, kami akan mengajari Anda cara membuat email penargetan ulang dengan Omnisend, terutama untuk melibatkan kembali pengguna yang telah menjelajahi produk di situs web Anda dan keluar tanpa melakukan pembelian.
Buat kampanye baru
Setelah membuat akun, Anda dapat menggunakan fitur otomasi Omnisend untuk membuat email penargetan ulang. Untuk membuat kampanye baru, klik tab Otomasi dari dasbor Anda dan klik “Telusuri alur kerja bawaan."
Pilih alur kerja otomatisasi
Mengklik pada "Telusuri alur kerja bawaan” akan membawa Anda ke halaman tempat Anda dapat memilih alur kerja otomasi untuk kampanye penargetan ulang email Anda.
Gulir ke bawah halaman dan pilih “Telusuri Pengabaian” dalam alur kerja. Alternatifnya, gunakan filter dan klik “Telusuri Pengabaian” dari sidebar untuk menemukan alur kerja Anda lebih cepat.
Sesuaikan alur kerja
Klik pada "menyesuaikan alur kerja” untuk mulai menyesuaikan email penargetan pengabaian penelusuran Anda. Ini akan membuka jendela yang memungkinkan Anda mengatur pemicu kampanye dan menyusun pesan Anda.
Simpan alur kerja
Langkah terakhir adalah menyimpan perubahan yang telah Anda buat. Setelah menyimpan alur kerja Anda, pilih penerima email dan sesuaikan pengaturan pengiriman Anda. Hati-hati dengan langkah ini untuk memastikan email sangat tertarget dan relevan bagi penerima.
Kesimpulan
Pelanggan ingin merek mengirimi mereka pesan yang tepat dan tidak ada strategi pemasaran yang lebih baik daripada penargetan ulang email. Dengan mengumpulkan informasi yang relevan tentang pelanggan Anda, Anda dapat melibatkan mereka kembali dengan pesan yang dipersonalisasi untuk mendorong mereka bertindak.
Gunakan contoh dan strategi yang disorot dalam postingan ini untuk membuat email penargetan ulang yang luar biasa untuk memaksimalkan penjualan dan meningkatkan tingkat konversi Anda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
