Tahun 2022 adalah tahun yang menarik, mengungkap awal dari tantangan yang diperkirakan akan berlanjut hingga tahun 2023.
Di antara tantangan tersebut adalah perang, inflasi global, ancaman resesi yang berlanjut hingga tahun 2023, dan, bagi pemasar, peningkatan biaya iklan digital dengan kinerja yang lebih rendah dari tahun-tahun sebelumnya.
CPM telah meningkat 108% di Google dan YouTube, sementara biaya iklan Facebook naik 89%. Di kami BFCM 2022 melaporkan, kami menemukan bahwa volatilitas dalam iklan telah mendorong merek untuk lebih mengandalkan saluran yang dimiliki seperti email dan SMS, dan bahwa saluran ini lebih efektif dari sebelumnya.
Untuk analisis baru kami, kami melihat lebih dari 17 miliar email, 107 juta SMS, dan 207 juta pesan push web yang dikirim oleh pedagang Omnisend pada tahun 2022. Pada artikel ini, kami akan menganalisis kinerja ketiga saluran, melihat ke depan merek apa dapat diharapkan pada tahun 2023, dan berbagi kiat tentang cara mencapai tujuan Anda.
Merek Makanan & Minuman menjadi yang teratas
Ketika datang ke saluran pemasaran yang dimiliki, email tetap menjadi ikan terbesar di kolam. Ini bukan hanya saluran yang paling populer, tetapi juga yang paling efektif, menghasilkan rata-rata ROI sebesar $36 untuk setiap $1 yang diinvestasikan.
Selain itu, analisis komprehensif terhadap miliaran kampanye email yang dilakukan melalui Omnisend menemukan bahwa pada tahun 2022, pelanggan Omnisend yang berbasis di AS mengalami peningkatan yang luar biasa. ROI email sebesar $72 untuk setiap $1 yang dibelanjakan, yang selanjutnya menekankan nilai dan efisiensi email.
Pada tahun 2022, pelanggan Omnisend yang berbasis di AS memperoleh $72 untuk setiap $1 yang dibelanjakan
Dengan kontraksi yang diharapkan dalam kebiasaan belanja konsumen dan media berbayar menjadi lebih mahal daripada sebelumnya, pemasaran email mungkin merupakan saluran paling penting dan berharga yang tersedia.
Di sini, kami melihat industri ecommerce mana yang memiliki performa terbaik dan terburuk di tahun 2022. Dengan itu, kami bisa mendapatkan tolok ukur performa seperti rasio klik rata-rata.
Lima industri berkinerja teratas semuanya melampaui rasio konversi rata-rata keseluruhan sebesar 0.08% (rasio konversi adalah persentase dari semua penerima yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian). Email Makanan & Minuman sangat efektif sehingga menghasilkan konversi lebih dari dua kali lipat—dengan Hobi & Kenyamanan tidak jauh di belakangnya:
Ini berubah ketika kami mempertimbangkan statistik lain. Misalnya, jika kita melihat klik-untuk-konversi sebagai gantinya (mereka yang mengeklik tautan di dalam email dan kemudian melakukan tindakan yang diinginkan), tingkat keseluruhan untuk semua perusahaan adalah 6.74% dan lima industri teratas adalah:
Makanan & Minuman tergelincir ke posisi kedua, sementara Tembakau & Ganja menempati posisi teratas. Tapi Hobi & Kenyamanan dan Perlengkapan Hewan Peliharaan menghilang sama sekali.
Hal serupa terjadi saat kita melihat rasio klik (persentase penerima yang mengklik tautan di dalam email). Rata-rata keseluruhan adalah 1.2%, dan lima industri teratas adalah:
Hobi & Kenyamanan tidak hanya muncul kembali tetapi juga menempati urutan teratas, sementara tiga industri baru muncul: Buku & Sastra, Otomotif, dan Seni & Hiburan.
Satu-satunya industri yang masuk dalam lima besar dari setiap kategori adalah Makanan & Minuman. Dan itu tidak hanya muncul di setiap daftar, tetapi juga di tiga besar setiap saat.
Tentu saja, ini tidak menjamin bahwa setiap bisnis di sektor ini akan sukses, tetapi tampaknya konsumen menikmati email ini.
Performa email terburuk
Ada banyak hal yang dapat diperoleh dari mengidentifikasi sektor yang paling sukses, tetapi ada baiknya juga melihat sektor yang berkinerja paling rendah.
Untuk tingkat konversi email, berikut adalah lima industri terbawah:
Apakah ini berarti industri ini pada dasarnya buruk, dan untuk menghasilkan uang, Anda harus beralih ke salah satu industri dengan kinerja terbaik?
Belum tentu.
Salah satu pertimbangannya adalah bahwa lima industri terbawah mengalami banyak perbandingan harga, membuatnya sangat sensitif terhadap perbedaan biaya terhadap pesaing. Rumah & Taman, misalnya, mungkin juga melibatkan item furnitur mahal yang akan menghasilkan tingkat konversi yang lebih rendah dan siklus penjualan yang lebih lama.
Sektor-sektor ini juga mengirim email dalam jumlah besar, yang dapat mengurangi tingkat konversi meskipun pemasaran email secara keseluruhan merupakan saluran yang efektif dan menguntungkan. Mode & Pakaian, misalnya, mengirimkan email 186% lebih banyak daripada Kecantikan & Kosmetik.
Dan, tentu saja, faktor besarnya adalah perilaku manusia. Dari kategori dengan rasio klik tinggi, hampir semuanya menawarkan kesenangan atau kenyamanan pribadi. Satu-satunya pengecualian adalah Otomatis, tetapi itu dapat dianggap sebagai kebutuhan atau hobi, yang juga merupakan kenyamanan atau kesenangan.
Anda dapat menerapkan pendekatan ini pada perpesanan dan pemasaran Anda sendiri dengan menyelaraskan produk Anda dengan emosi kenyamanan, kepuasan, dan kesenangan, terlepas dari sektor Anda.
Email: otomatis atau tidak?
Tidak mengherankan, lebih banyak email dikirim pada tahun 2022: Pedagang Omnisend mengirim 42.3% lebih banyak daripada tahun 2021, dan menghasilkan pesanan 12% lebih banyak sebagai hasilnya.
Pada tahun 2022, email otomatis menghasilkan 31.5% dari semua penjualan email dan hanya 1.8% dari pengiriman.
Sepintas terlihat menggembirakan, tetapi apa yang terjadi jika email dikirim secara otomatis alih-alih dikirim secara manual?
Email otomatis dipicu oleh tindakan pengguna, seperti bergabung dengan buletin Anda, melakukan pembelian, atau meninggalkan keranjang sebelum membayar. Dan mereka sangat efektif sehingga jika Anda tidak menggunakannya dalam pemasaran email Anda, Anda meninggalkan uang di atas meja.
Seberapa efektif, Anda bertanya? Lihatlah:
- Email otomatis bekerja lebih baik daripada kampanye email di setiap metrik, dengan peningkatan 83.4% dalam tarif terbuka, peningkatan 341.1% dalam rasio klik, dan peningkatan besar-besaran sebesar 2,270% dalam rasio konversi
- Satu dari tiga orang yang mengklik email otomatis akan melakukan pembelian
- Meskipun hanya menghasilkan 1.8% dari semua pengiriman email, email otomatis menghasilkan lebih dari 31% dari semua pesanan email
Terbaik dari semuanya, otomatisasi email mudah disiapkan, jadi jika Anda belum merasakan manfaatnya, saatnya untuk memulai.
SMS dan notifikasi push terus menggilasnya
Hampir 100 juta SMS dikirim pada tahun 2022, mendorong peningkatan pesanan dari saluran tersebut sebesar 23.8%.
Tapi pelajaran besarnya adalah penjualan itu Pada meningkat bahkan saat mengirim menurun. Untuk SMS otomatis, banyak merek memutuskan untuk berhenti mengirimkannya di setiap alur kerja.
Sebaliknya, mereka hanya menggunakannya dalam alur kerja dengan niat membeli yang lebih tinggi, seperti keranjang yang ditinggalkan. Pesan-pesan ini lebih bertarget dan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi, yang mengarah ke peningkatan pesanan secara keseluruhan meskipun jumlah pesan yang dikirim lebih sedikit.
Terkadang, kurang benar-benar lebih.
Jadi, jika Anda menginginkan cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan selama tekanan yang diharapkan di tahun 2023, an strategi SMS otomatis harus berada di dekat bagian atas daftar tugas Anda.
Ada cerita serupa untuk pemberitahuan push web:
- Lebih dari 200 juta pesan push kampanye dikirim, meningkat 290%.
- Peningkatan 18.8% dalam pesanan terkait
- Pesan push otomatis meningkat 42.6%
Dan seperti SMS otomatis yang mengungguli pesan yang dikirim secara manual, hal yang sama terjadi dengan push—dibandingkan dengan pesan push kampanye, otomatisasi memiliki rasio buka 304% lebih tinggi dan rasio klik 825% lebih tinggi.
Poin utama di sini adalah bahwa SMS dan push adalah saluran yang kuat, dan merek harus mempertimbangkan untuk memasukkannya alur kerja omnichannel otomatis dengan niat pembelanja yang tinggi untuk memaksimalkan keterlibatan dan pesanan pelanggan.
Rekomendasi
Buktinya meyakinkan: terlepas dari tantangan di tahun 2022—termasuk peningkatan biaya dan penurunan performa dari iklan berbayar—email, SMS, dan push terus mendorong pesanan dan meningkatkan pendapatan untuk merek e-niaga.
Saat kami menantikan apa yang mungkin terjadi di tahun 2023, tampaknya saluran yang dimiliki ini akan menjadi lebih kritis. Dengan harapan belanja konsumen menyusut, penting untuk mendapatkan detail kontak pengunjung dan membangun loyalitas sedini mungkin.
Inilah cara menerapkan pembelajaran ini:
- Maksimalkan otomatisasi: pada tahun 2022, 31% dari semua pesanan email berasal dari pesan otomatis meskipun terhitung kurang dari 2% pengiriman.
- Rangkullah SMS dan dorong: statistiknya jelas bahwa jika Anda belum menggunakan saluran ini, sekaranglah waktunya.
- Tekankan nilai, bukan diskon: membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan harus menjadi fokus utama jika Anda ingin berkembang di tahun 2023. Ini berarti menonjolkan testimonial dan kebijakan pengembalian yang bersahabat, membagikan cerita latar belakang Anda, dan membantu pelanggan dalam pembelian mereka.
Jika Anda ingin menerapkan otomatisasi dengan cepat dan efektif, bergabung dengan Omnisend hari ini dan dapatkan akses instan ke alur kerja, email, dan formulir siap pakai.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
