Dengan perkiraan penjualan e-niaga ritel global $ 6.3 Triliun pada tahun 2023, perusahaan di seluruh dunia menjadikan platform digital sebagai aspek kunci dari strategi penjualan mereka.
Jika Anda ingin menonjol dalam bidang yang begitu kompetitif, Anda memerlukan rencana pemasaran e-niaga yang dibuat dengan hati-hati yang merespons audiens target unik Anda. Untuk membantu merek e-niaga baru mencapai potensi penuhnya, kami menyusun panduan ramah pemula ini untuk strategi pemasaran e-niaga paling ampuh untuk tahun 2023 dan seterusnya.
Dalam posting ini, Anda akan belajar:
- Apa itu pemasaran e-niaga?
- Contoh pemasaran e-niaga
- Jenis pemasaran e-niaga
- Strategi pemasaran e-niaga
- Cara membuat rencana pemasaran e-niaga
- Pemasaran e-niaga: Selesaikan
Apa itu pemasaran e-niaga?
Pemasaran e-niaga adalah proses memotivasi konsumen untuk membeli produk atau layanan yang dijual secara online. Itu termasuk keseluruhan Perjalanan pelanggan, mulai dari sekadar membuat orang mengetahui merek hingga mendapatkan kepercayaan mereka dan melakukan penjualan.
Taktik yang digunakan termasuk yang bekerja di situs e-niaga Anda seperti pengoptimalan mesin pencari (SEO) dan yang di luarnya seperti pemasaran media sosial, pemasaran email, iklan berbayar, pemasaran afiliasi, dan banyak lagi.
Contoh-contoh pemasaran e-niaga ini akan memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang apa yang melibatkan pemasaran e-niaga.
Contoh pemasaran e-niaga
Berikut adalah beberapa contoh pemasaran e-niaga yang umum.
Video pengenalan merek
Jenis video ini digunakan untuk menciptakan kesadaran merek dan menjalin hubungan dengan prospek seperti yang dilakukan Mindray dalam contoh ini.
Program rujukan pelanggan
Strategi pemasaran e-niaga ini melibatkan pemberian insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk mendatangkan pelanggan baru. Dalam contoh ini, MiaoMiao menawarkan komisi 6% sebagai insentif.
Email dengan diskon bundel produk
Mengirim email adalah strategi pemasaran e-niaga hemat biaya yang memungkinkan merek menawarkan bundel produk.
Bisnis online juga menggunakan email untuk membagikan berbagai pesan promosi.
Seperti di bawah ini, Crown & Calibre mengumumkan jam terakhir penjualan melalui email.
Artikel blog menjelaskan cara menggunakan produk
Dalam contoh pemasaran e-niaga ini, Beardbrand berbicara tentang cara menggunakan minyak utilitasnya.
Posting media sosial dengan video yang menampilkan influencer
Video yang disiapkan oleh influencer seperti ini membantu meningkatkan visibilitas dan menghasilkan penjualan.
Jenis pemasaran e-niaga
Pemasar e-niaga memanfaatkan sejumlah saluran berbeda untuk menjangkau pengguna baru sambil tetap terlibat dengan kontak yang ada.
Meskipun Anda mungkin tidak perlu aktif di setiap platform ini, penelitian kami menunjukkan bahwa pemasar menghasilkan a 287% tingkat pembelian lebih tinggi ketika mereka mulai menggunakan setidaknya tiga saluran berbeda.
Email pemasaran
Pemasaran email adalah praktik pengiriman email promosi untuk terhubung dengan prospek. Itu terus menjadi salah satu yang paling efektif alat untuk e-niaga. Faktanya, rata-rata dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email menghasilkan pengembalian yang luar biasa $40 dalam penjualan.
Pemasar mengirim email promosi yang berbeda tergantung pada konteks spesifiknya. Berikut adalah beberapa jenis yang paling umum pemasaran email untuk e-niaga:
1. Pengumuman penjualan
Berikut adalah contoh email penjualan yang bagus. Perhatikan bahwa itu berisi kata-kata "Kesempatan Terakhir" dengan huruf tebal, memberi pembaca rasa urgensi yang jelas segera setelah mereka membuka email.
2. Selamat datang email
Email selamat datang ini mengatur nada dengan menyoroti manfaat memilih GoDaddy. Selain diskon selamat datang dan kode kupon, email memandu pengguna baru dengan menawarkan tip bermanfaat dan detail kontak.
3. Penawaran eksklusif
Dengan menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan email Anda, Anda dapat membuat mereka merasa dihargai dan dihargai, sekaligus mendorong lebih banyak penjualan. Anda dapat melacak jumlah klik dan konversi untuk lebih menyempurnakan strategi pemasaran email Anda.
4. Perayaan ulang tahun
Menambahkan sentuhan pribadi saat mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda dapat membuat mereka merasa istimewa dan dihargai. Email dari Drizly ini menambahkan sedikit humor dengan mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan!
5. Konfirmasi pesanan
Email konfirmasi pengiriman dan pesanan bersifat transaksional dan berfokus pada pemberian semua informasi penting terkait pesanan. Ini sebuah contoh.
6. Peluncuran produk
Email ini sangat bagus untuk membangun kegembiraan seputar produk yang akan datang dan memberi tahu pelanggan lama Anda tentang produk baru yang mungkin mereka minati. Pertahankan niat Anda dengan CTA yang menarik dan gunakan visual untuk melibatkan prospek dalam pembelian.
7. Pembaruan produk
Email pembaruan produk, seperti yang ini dari Zapier, membantu membangun kepercayaan dan loyalitas dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan secara aktif bekerja untuk meningkatkan produk dan layanannya. Email ini dengan jelas menyoroti fitur-fitur baru dan manfaatnya secara ringkas.
8. Kampanye musiman
Kampanye email musiman ini menggunakan visual dan GIF bertema liburan untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan rasio klik-tayang. Saat merancang kampanye musiman, sesuaikan visual dan pesan dengan musim atau hari libur tertentu.
9. Pengabaian keranjang
Email dari Look Fabulous Forever ini memiliki semua elemen yang menjadikannya email pengabaian keranjang belanja yang hebat termasuk judul yang dipersonalisasi, rasa urgensi, dan insentif untuk mendorong pembelanja menyelesaikan pembelian mereka.
10. Email buletin
Nawala adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda dan mengirimi mereka pembaruan tentang produk terbaru Anda, penawaran, dan lainnya. Buletin email ini mencentang kotak yang tepat dengan branding yang jelas, visual yang menarik, konten yang menarik, dan CTA yang jelas.
Mengingat kompleksitas kampanye pemasaran email yang khas, Anda memerlukan yang kuat platform otomatisasi email yang membuatnya mudah untuk membuat konten yang menawan, siapkan pesan otomatis berdasarkan berbagai pemicu, dan menganalisis hasil kampanye sebelumnya secara menyeluruh.
Pemasaran SMS
Pemasaran SMS melibatkan bisnis yang mengirim pesan SMS ke pelanggan dan prospek yang sudah ada.
Situs e-niaga biasanya menggunakan pemasaran SMS untuk:
- Promosi penjualan dan penawaran khusus
- Jual beli dan cross-selling
- Pemulihan keranjang yang ditinggalkan
- Dukungan pelanggan
Ini membantu toko online meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.
Dalam hal e-niaga, pemasaran SMS sangat efektif: Pada tahun 2021, kampanye SMS otomatis dikirim oleh pelanggan Omnisend mengakibatkan a 106% peningkatan pesanan dibandingkan tahun 2020.
Seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah ini, pedagang mengirim lebih banyak SMS otomatis pada tahun 2021 sementara tingkat konversi melonjak menjadi 0.62% mencatat peningkatan 20% YoY.
Untuk menempatkan ini statistika ke dalam konteks, pengecer wig online Divatress adalah contoh yang bagus dari strategi pemasaran pesan teks yang sukses di e-niaga. Dengan bermitra dengan Omnisend untuk mengotomatisasi pemasaran mereka, perusahaan beranggotakan 15 orang ini sekarang mendapatkan rata-rata penjualan $15,000 per bulan hanya dari kampanye SMS.
PPC iklan
Kampanye bayar per klik (PPC) melibatkan pembayaran pada platform seperti Google atau Facebook untuk mendatangkan lalu lintas ke situs web Anda. Sesuai namanya, Anda akan membayar biaya tertentu setiap kali pengguna mengklik iklan Anda.
Saat menjalankan a Kampanye PPC, Anda dapat memasukkan tawaran untuk berbagai jenis lalu lintas—misalnya, Anda dapat mengelompokkan tawaran berdasarkan lokasi pengguna atau perangkat yang mereka gunakan. Anda juga dapat menjalankan kampanye PPC untuk menargetkan kembali pengguna berdasarkan tindakan tertentu seperti mengunjungi situs Anda atau meninggalkan keranjang belanja.
Sementara hasil PPC Google terdaftar sebagai iklan dalam hasil pencarian, mereka tetap memberi pemilik situs akses tak tertandingi ke prospek yang sangat bertarget.
Tidak seperti lalu lintas pencarian organik, kampanye pemasaran PPC juga dapat dimulai dan dihentikan pada saat itu juga. Itu membuatnya ideal untuk peluncuran situs, pengumuman produk, promosi liburan, dan konten sensitif waktu lainnya.
Optimisasi mesin pencari
Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah proses membuat situs web, blog, atau toko online lebih terlihat dalam hasil dari Google dan mesin pencari populer lainnya. Kemampuan untuk menarik lalu lintas pencarian organik dapat membuat atau menghancurkan merek e-niaga baru.
Tidak seperti kampanye pemasaran PPC, ini tidak melibatkan lalu lintas berbayar. Alih-alih, tujuan SEO adalah menjadikan situs Anda salah satu hasil teratas saat seseorang memasukkan penelusuran yang relevan dengan merek atau produk Anda.
Berikut adalah beberapa elemen kunci dari strategi SEO yang sukses.
SEO pada halaman
- Konten
- Optimasi kata kunci
- Tag meta
- Header dan judul halaman
- Link bangunan
- URL
- Optimasi gambar
SEO di luar halaman
- Backlinks
- Konten pemasaran
- Sosial media pemasaran
- Tamu posting
- Podcasting
- Jangkauan influencer
- Cantuman bisnis lokal
SEO teknis
- Waktu muat situs/halaman
- Arsitektur situs
- Kemampuan merangkak
- Indeksasi
- Peta situs XML
- Sertifikasi SSL
- Ponsel-keramahan
Halaman produk adalah salah satu area terpenting situs Anda dalam hal SEO. Lihat panduan ini untuk lebih banyak ide: 9 tips tentang pengoptimalan daftar produk
Konten pemasaran
Pemasaran konten adalah tentang menghasilkan hal-hal seperti posting blog, panduan, dan video yang menarik minat pengunjung Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk membuat konten yang menarik dan efektif yang membantu Anda menentukan peringkat:
- Tetapkan tujuan tertentu: Sasaran Anda harus terikat waktu, terukur, dan dapat dicapai.
- Gunakan campuran konten berdasarkan audiens target Anda: Cantumkan jenis konten yang akan dibuat, seperti postingan blog, postingan media sosial, video, infografis, studi kasus, dll.
- Teliti dan pilih topik yang tepat. Ini bisa berupa topik yang sedang tren, musiman, dan jenis konten lainnya. Pastikan itu relevan dengan audiens target Anda.
- Buat dan promosikan konten Anda: Buat konten yang relevan, mudah dibaca, dan bermanfaat. Tingkatkan paparan melalui pemasaran email, media sosial, dan saluran lainnya.
- Mengukur kinerja: Lakukan penyesuaian seperlunya berdasarkan hasil.
Anda juga harus berpikir untuk memiliki kalender pemasaran konten untuk merampingkan upaya pemasaran konten Anda.
Posting blog tentang membersihkan layar ponsel Anda ini berasal dari Pela Case, sebuah perusahaan yang menyediakan aksesori untuk perangkat seluler. Begitu mereka membawa pelanggan ke situs mereka untuk membaca postingan, mereka akan memiliki kesempatan untuk melakukan pembelian, atau setidaknya mengingat merek Pela sehingga terlintas dalam pikiran saat mereka mencari casing ponsel lagi .
Pemasaran afiliasi
Pemasaran afiliasi e-niaga melibatkan penggunaan bisnis atau individu lain untuk mempromosikan produk atau layanan Anda di situs web mereka. Saat pengunjung yang dirujuk oleh afiliasi melakukan pembelian, afiliasi ini mendapatkan komisi.
Afiliasi sering menggunakan pemasaran konten, iklan berbayar, pemasaran email afiliasi, dan metode lain untuk mengarahkan lalu lintas ke laman landas mereka sendiri tentang produk Anda. Afiliasi pemasaran bisa menjadi cara yang bagus untuk memperluas strategi pemasaran e-niaga Anda, dengan 16% penjualan e-niaga berasal dari afiliasi.
Untuk toko e-niaga, cara terbaik untuk mendapatkan keuntungan dari jenis taktik pemasaran ini dan meningkatkan penjualan online adalah dengan menjadi vendor dengan program afiliasi yang kompetitif.
Berikut contoh program affiliate marketing dari Skillshare yang menjelaskan manfaat, syarat, dan langkah-langkah menjadi affiliate.
Sosial media pemasaran
Dengan peran media sosial yang begitu penting dalam kehidupan kita sehari-hari, tidak mengherankan jika kini media sosial menjadi platform pemasaran yang penting untuk semua jenis bisnis. Merek mempromosikan produk mereka di media sosial melalui berbagai jenis kampanye seperti:
- Kampanye pemberi pengaruh: Kolaborasi dengan social media influencer untuk mempromosikan brand atau produk.
- Postingan bersponsor: Konten berbayar di platform media sosial yang mempromosikan produk atau layanan.
- Kompetisi dan hadiah: Promosi dimana pelanggan dapat masuk untuk memenangkan hadiah atau menerima produk gratis.
- Peluncuran produk: Mengumumkan peluncuran layanan atau produk baru.
- Pengenalan merek: Memanfaatkan media sosial untuk memperkenalkan brand dan menciptakan brand awareness.
- Pengumuman penjualan: Menawarkan diskon dan penawaran khusus untuk mendongkrak penjualan.
- Jajak pendapat dan survei: Konten interaktif yang digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan dari pelanggan.
- Kampanye tagar: Menggunakan tagar bermerek atau jenis lain untuk mempromosikan postingan.
- Kampanye konten buatan pengguna (UGC).: Promosi yang mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau merek di media sosial.
Berikut adalah contoh kampanye pemasaran media sosial dalam bentuk kontes oleh SunRype:
Pemasaran influencer
Melibatkan prospek baru dan membangun kredibilitas Anda merupakan tantangan besar sebagai vendor e-niaga. Iklan pemberi pengaruh adalah jenis pemasaran media sosial di mana merek membayar dukungan dari influencer yang dapat menghubungkan mereka ke audiens baru.
Saat Anda bekerja dengan influencer yang selaras dengan citra dan gaya merek Anda, Anda akan dapat menghasilkan lebih banyak lalu lintas sementara Anda terus berfokus pada kampanye Anda sendiri di email, SMS, media sosial, dan saluran lainnya. Influencer biasanya mengenakan biaya berdasarkan kinerja, bukan tayangan, jadi Anda tidak akan membuang-buang uang untuk kampanye yang tidak memberikan hasil yang Anda cari.
Posting ini adalah contoh yang sangat baik dari kekuatan pemasaran influencer. Jesse Driftwood tahu bagaimana berkomunikasi dengan audiensnya yang unik, dan Audible memberinya kesempatan untuk menghasilkan uang sambil mempromosikan produk yang akan benar-benar diminati oleh banyak pengikutnya.
Strategi pemasaran e-niaga
- Buat daftar email Anda
- Kirim email yang menarik
- Gunakan pemasaran SMS
- Jual-silang dan jual-lebih
- Siapkan kampanye pemulihan keranjang
- Dorong loyalitas pelanggan dengan hadiah
- Dukung pelanggan Anda dengan obrolan langsung
- Tulis konten blog yang bermanfaat
- Personalisasikan komunikasi pelanggan
- Selenggarakan hadiah produk
- Berikan bonus untuk referensi
- Lihatlah apa yang dilakukan pesaing Anda
1. Buat daftar email Anda
Membangun daftar kontak Anda akan memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan kumpulan prospek yang sangat terlibat.
Tentu saja, meyakinkan orang untuk memberi Anda informasi kontak mereka dan menerima buletin Anda lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Berhasil membangun daftar email memerlukan dua elemen utama—konten yang unik dan berharga, serta praktik penangkapan email yang kuat.
Berikut adalah beberapa alat yang Anda butuhkan untuk membangun daftar email Anda:
- Halaman arahan / halaman pemerasan
- Magnet timah
- Popup
- Formulir pendaftaran
- Pemberitahuan stok kembali
- Putar roda
- Diskon dan kupon
Dalam contoh ini, Jiggy menawarkan kepada pengguna proses pendaftaran yang disederhanakan bersama dengan diskon 10% yang menggiurkan pada pesanan pertama mereka. Menambahkan formulir pengambilan email semacam ini ke situs web Anda akan membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan dan akhirnya menjadi pelanggan setia.
2. Kirim email yang menarik
Mengirim email yang menarik ke pelanggan Anda adalah kunci untuk membangun hubungan, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong penjualan.
Mari kita lihat beberapa komponen dari email menarik yang mengarah pada pembukaan dan klik:
- Segmentasikan daftar email Anda: Ini akan membantu Anda mengirim pesan yang ditargetkan ke grup pelanggan tertentu berdasarkan minat atau perilaku mereka.
- Personalisasikan email Anda: Sapa penerima dengan nama dan sesuaikan konten email dengan minat dan preferensi mereka.
- Gunakan visual yang menarik: Anda dapat menambahkan gambar dan grafik untuk membuat email Anda menarik dan menarik secara visual.
- Buat baris subjek yang menarik: Ini seharusnya relevan dengan konten email Anda, pendek, dan menarik perhatian.
- Buat salinan Anda singkat dan to the point. Tambahkan humor atau elemen kejutan pada salinan Anda untuk menarik perhatian.
- Berikan nilai: Tawarkan promosi eksklusif, bagikan konten pendidikan, atau berikan tips dan saran yang bermanfaat.
- Sertakan CTA yang jelas: Tambahkan tombol atau tautan ajakan bertindak yang menonjol di email Anda.
Inilah email menarik dari hari Minggu yang menjelaskan semua elemen ini dengan benar.
baris subjek email: Anda Memikirkan Apa yang Kami Pikirkan?
3. Gunakan pemasaran SMS
Mengintegrasikan pemasaran SMS dengan strategi pemasaran e-niaga lainnya adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan. Faktanya, penelitian kami tentang Pemasaran SMS menunjukkan tingkat keikutsertaan SMS mencatat pertumbuhan 12% YoY pada tahun 2022.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik pemasaran SMS untuk diikuti:
- Dapatkan persetujuan: Bangun daftar SMS Anda dengan mengambil persetujuan dari pelanggan email Anda atau dengan menggunakan popup/formulir pendaftaran.
The Children's Place, misalnya, membangun daftar SMS dengan menawarkan insentif bagi pelanggan SMS.
- Kirim pesan yang ditargetkan: Menyesuaikan pesan berdasarkan minat, perilaku, atau faktor pelanggan lainnya.
- Gunakan bahasa yang sederhana: Hindari jargon atau singkatan yang membingungkan.
- Atur waktu dengan benar: Kirim pesan pada waktu yang tepat dengan alat otomatisasi SMS.
Dalam video ini, pakar e-niaga Greg Zakowicz menawarkan lebih banyak wawasan tentang pemasaran SMS:
4. Jual-silang dan jual-lebih produk Anda
Upselling adalah saat Anda merekomendasikan add-on atau lini produk yang lebih mahal setelah prospek menyatakan minat pada item tertentu. Jika Anda masuk ke Apple Store dan meminta iPhone 13, misalnya, tim mereka mungkin akan mencoba meyakinkan Anda untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk iPhone 13 Pro.
Cross selling, di sisi lain, melibatkan rekomendasi produk terkait atau serupa yang mungkin juga diminati pengguna. Saat Anda membuka halaman produk Amazon, Anda akan melihat daftar rekomendasi produk tambahan berdasarkan item yang Anda lihat.
Upselling dan cross-selling dapat menggoda pelanggan untuk menambahkan lebih banyak barang ke keranjang mereka, sehingga meningkatkan nilai rata-rata pesanan Anda. Bagian "Belanja Tampilan" di bawah memberi pengguna kesempatan untuk melihat item lain yang dikenakan model dan yang mungkin cocok dengan pakaian yang sama.
5. Siapkan kampanye pemulihan keranjang
Menambahkan produk ke keranjang adalah langkah kunci menuju konversi, tetapi kira-kira 70% dari semua keranjang belanja online ditinggalkan sebelum pembelian. Mengembalikan bahkan sebagian kecil gerobak yang ditinggalkan dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan secara signifikan.
Urutan pengabaian keranjang umum mencakup dua atau tiga pengingat yang dirancang untuk membuat penerima mempertimbangkan kembali keputusan mereka untuk meninggalkan situs Anda.
Berikut adalah beberapa taktik yang digunakan untuk kampanye pemulihan keranjang Anda:
- Kirim email keranjang yang ditinggalkan: Mulailah dengan email pengingat yang mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dan tindak lanjuti dengan email tambahan yang memberikan insentif.
- Leverage pengingat SMS otomatis: Siapkan aliran SMS otomatis yang dimulai dengan pesan pengingat dan tindak lanjuti dengan insentif dan pengingat tambahan.
- Gunakan pop-up niat keluar: Menampilkan pesan popup yang menawarkan kode diskon atau pengiriman gratis jika pelanggan menyelesaikan pembeliannya.
Berikut adalah contoh email keranjang terbengkalai yang bagus dari Basic Piece. Setelah pengantar singkat, ini menunjukkan kepada pengguna produk dari keranjang mereka dan mengundang mereka untuk kembali ke toko online. Kami juga memperhatikan bahwa Basic Piece menyertakan informasi kontak untuk pengguna yang ingin menghubungi tim dukungan mereka.
Pendapatan $9,000 dalam tiga bulan.
Itulah jumlah yang dihasilkan Silver Street Jewellers dengan email pemulihan keranjang. Dapatkan detailnya di sini.
6. Dorong loyalitas pelanggan dengan hadiah
Program loyalitas pelanggan adalah cara mudah untuk membuat pembeli pertama kali tertarik dan memberi mereka alasan tambahan untuk terus datang kembali untuk memesan lebih banyak.
Selain itu, program loyalitas menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka, yang mengarah ke hubungan yang lebih intim dengan merek Anda. Beberapa merek juga memberi pelanggan lebih banyak kendali atas hadiah yang mereka terima untuk menambahkan lebih banyak fleksibilitas dan personalisasi ke program loyalitas mereka.
Anggota loyalitas Body Shop mendapatkan akses ke tiga manfaat berbeda: acara eksklusif, hadiah ulang tahun $10, dan poin hadiah untuk setiap dolar yang mereka belanjakan untuk produk Body Shop. Ketiga fasilitas tersebut mendorong pengguna untuk mendaftar program dan tetap terlibat dengan Body Shop.
7. Dukung pelanggan Anda dengan live chat
Rahasia memenangkan pelanggan adalah dengan menawarkan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien. Dan, obrolan langsung adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Sebuah survei tahun 2023 menunjukkan 72.3% pelanggan merasa puas dengan dukungan yang mereka terima melalui live chat.
Apalagi kontemporer platform obrolan langsung juga memberi Anda kesempatan untuk mengirim pesan proaktif kepada pengunjung Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan pesan di halaman produk yang mengundang pengguna untuk bergabung dengan daftar email Anda dan mendapatkan diskon untuk item yang mereka lihat.
Antarmuka obrolan langsung dari Allbirds ini memberi pengunjung opsi untuk memilih pertanyaan umum, memasukkan kueri khusus secara manual, atau mengobrol langsung dengan agen dukungan manusia. Vendor e-niaga di setiap ceruk mulai mendekati obrolan langsung sebagai alat untuk menghasilkan prospek serta layanan pelanggan tradisional.
8. Tulis konten blog yang bermanfaat
Blog adalah cara yang ampuh untuk membawa lalu lintas ke situs Anda dan memberi diri Anda lebih banyak kredibilitas. Ketika pelanggan menemukan konten yang berharga dan menarik di blog Anda, mereka akan mulai mempercayai merek Anda dan cenderung mengklik dan melakukan pembelian di toko online Anda.
Baking Steel memberi kita contoh sempurna tentang hubungan antara pemasaran konten dan penjualan. Posting blog ini terhubung langsung dengan apa yang mereka jual, dan juga berisi tautan ke produk untuk pembaca yang ingin segera membelinya.
Tim konten mereka juga menarik gambar bagus yang menunjukkan kepada pengunjung apa yang mereka lewatkan jika mereka tidak memiliki peralatan masak Baking Steel.
Seiring dengan konten blog, Baking Steel juga mengemudi penjualan melalui pemasaran email.
9. Personalisasi komunikasi pelanggan
Apa pun jenis kampanye yang sedang Anda kerjakan, Anda akan dapat memberikan hasil yang lebih baik saat Anda berupaya mempersonalisasi pesan Anda. Metode personalisasi konten yang paling mudah adalah dengan menambahkan nama penerima.
Personalisasi yang efektif juga memerlukan pendekatan yang hati-hati untuk segmentasi audiens. Misalnya, Anda mungkin ingin membuat kampanye penargetan ulang untuk pengguna yang baru saja mengunjungi situs web Anda.
Pada contoh di bawah, pengguna Omnisend membuat segmen audiens untuk prospek yang telah membeli setidaknya sekali dalam tiga hari terakhir.
Berbicara tentang segmentasi daftar email, inilah cara melakukannya.
10. Selenggarakan hadiah produk
Menghosting hadiah produk adalah cara yang bagus untuk membangkitkan kegembiraan dan minat pada merek e-niaga Anda, sekaligus mendorong keterlibatan pengguna dan berbagi media sosial.
Berikut cara menyelenggarakan giveaway produk yang sukses:
- Pilih produk: Produk harus membangkitkan minat dari audiens target Anda.
- Tentukan persyaratan untuk giveaway Anda. Ini dapat melibatkan meminta peserta untuk berlangganan buletin email Anda, mengikuti akun media sosial Anda, membagikan kiriman, atau menyelesaikan survei.
- Promosikan hadiah Anda: Gunakan email dan saluran media sosial untuk membangkitkan minat dan mendorong partisipasi.
- Mengikuti: Kirim email tindak lanjut untuk berterima kasih kepada mereka karena telah masuk dan berikan informasi tambahan tentang merek dan produk Anda.
Ini adalah contoh bagus dari giveaway dari WP Standard yang mendorong prospek untuk mendaftar buletin mereka.
11. Berikan bonus untuk referensi
Menawarkan bonus untuk rujukan pelanggan adalah strategi pemasaran e-niaga populer yang dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda yang sudah ada untuk merujuk pelanggan baru ke toko e-niaga Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk menerapkan strategi ini secara efektif:
- Tawarkan bonus yang menarik: Ini harus menguntungkan bagi perujuk dan pelanggan yang dirujuk. Ini bisa berupa insentif seperti diskon, produk gratis, atau kredit toko.
- Pastikan kejelasan: Pastikan penawarannya jelas dan mudah dimengerti.
- Jadikan itu dapat dibagikan: Permudah untuk membagikan produk/situs web Anda di media sosial, email, atau platform perpesanan.
- Promosikan program: Manfaatkan buletin email, media sosial, dan saluran pemasaran lainnya.
Berikut adalah contoh bonus rujukan dari Outdoor Voices yang dengan jelas menyoroti manfaat berbagi tautan rujukan.
12. Lihat apa yang dilakukan pesaing Anda
Strategi Anda akan selalu menjadi milik Anda sendiri, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat mengambil ide dari pesaing lain di ceruk pasar Anda. Meneliti praktik mereka secara menyeluruh akan memberi Anda wawasan penting tentang kekuatan dan kelemahan Anda sendiri dan membantu Anda menempatkan diri pada posisi untuk menarik pengunjung dari situs mereka.
Inilah yang dapat Anda periksa:
- Jenis penjualan dan promosi
- Alat tangkap email yang mereka gunakan di situs web mereka
- Desain situs web dan waktu muat halaman
- Proses checkout
- Kampanye iklan
- Profil media sosial dan frekuensi posting
- Strategi SEO termasuk kata kunci, tautan balik, dan konten berkinerja terbaik
Pelacakan harga pesaing otomatis, misalnya, memudahkan untuk memantau bagaimana harga Anda dibandingkan dengan apa yang dibayar pelanggan ke vendor lain. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang praktik pesaing Anda, semakin mudah untuk mengakali mereka dan menarik pengunjung ke situs Anda.
Cara membuat rencana pemasaran e-niaga
Rencana pemasaran e-niaga yang kuat adalah suatu keharusan jika Anda ingin menarik dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi dan meningkatkan penjualan secara berkelanjutan.
Ingat, bagaimanapun, bahwa rencana pemasaran e-niaga Anda harus berkembang seiring waktu berdasarkan perubahan dalam bisnis Anda, tren industri, dan umpan balik pelanggan.
Namun, berikut adalah langkah-langkah yang dapat membantu Anda mempercepat rencana pemasaran e-niaga Anda:
- Identifikasi target pelanggan Anda: Tentukan target pelanggan dengan menganalisis demografi, minat, dan perilaku pembelian mereka.
- Pilih strategi pemasaran e-niaga yang tepat: Ini harus didasarkan pada tujuan pemasaran dan audiens target Anda.
- Mengidentifikasi saluran pemasaran: Temukan saluran yang paling efektif untuk menjangkau audiens target Anda.
- Buat kampanye dan sasaran: Tetapkan sasaran untuk setiap kampanye, seperti meningkatkan lalu lintas situs web, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan pembelian berulang.
- Buat konten yang menarik: Konten Anda dapat mencakup deskripsi produk, postingan blog, konten media sosial, dan teks iklan.
- Lacak hasil: Pantau kinerja kampanye dengan alat analitik.
- Sesuaikan strategi Anda: Menguji dan meningkatkan sesuai dengan kinerja.
Pemasaran e-niaga: Selesaikan
E-niaga menjadi bidang yang lebih menguntungkan setiap tahun, tetapi tren itu juga mendorong penjual baru untuk bergabung di pasar dan terus memadati lanskap pemasaran e-niaga. Tanpa strategi yang tercantum di atas, Anda mungkin akan kesulitan menggunakan anggaran pasar secara efisien dan membangun keberadaan digital yang Anda tuju.
Meskipun kami tidak dapat memberi tahu Anda cara mengembangkan merek Anda, kami dapat mengatakan bahwa kiat dan taktik pemasaran e-niaga ini telah berkontribusi pada kampanye yang sangat sukses untuk pedagang di berbagai bidang. Mulailah menerapkan beberapa ide ini hari ini untuk mulai menggerakkan merek Anda ke arah yang benar dan mengoptimalkan sepenuhnya praktik pemasaran digital Anda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
