Media sosial telah mengubah cara kita berinteraksi dengan orang yang kita cintai. Hal yang sama juga terjadi, dengan cepat, dalam cara kita menemukan merek baru dan berbelanja produk favorit — semuanya tanpa harus keluar dari aplikasi.
Dalam tiga bulan terakhir saja, 41% konsumen menemukan suatu produk di media sosial, yang mencerminkan peningkatan 14% dari tahun ke tahun.
Jika Anda menyusun strategi dan menjalankan merek Anda dengan benar di media sosial, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan pengenalan merek, dan (tentu saja) meningkatkan penjualan — dengan cara yang hemat biaya.
Dalam artikel ini, kami mengeksplorasi empat pentingnya media sosial bagi bisnis e-commerce Anda. Mari selami!
Daftar Isi
4 alasan mengapa media sosial penting untuk e-commerce
Membungkus
4 alasan mengapa media sosial penting untuk e-commerce
1. Meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas merek
Media sosial membuka pintu bagi bisnis e-commerce untuk berbagai taktik iklan berbayar dan pemasaran influencer. Dengan menggunakan iklan bertarget dan bermitra dengan benar Dengan influencer, merek dapat terhubung secara mendalam dengan pelanggan ideal mereka, mendapatkan lebih banyak visibilitas, dan membangun pengenalan merek yang solid, yang akan membantu mereka mencetak lebih banyak penjualan dan mempertebal basis pelanggan.
Saat pengikut terlibat dan berbagi konten (user-generated content) terkait dengan merek tertentu, menjangkau khalayak yang lebih luas, sehingga meningkatkan eksposur dan potensi akuisisi pelanggan. Pendekatan organik terhadap promosi ini bisa sangat efektif, karena mengandalkan antusiasme dan dukungan tulus dari pelanggan atau penggemar yang sudah ada.
Selain itu, platform media sosial menyediakan lingkungan yang ideal untuk interaksi pelanggan langsung. Merek e-commerce dapat secara aktif terlibat dengan audiens mereka dengan menanggapi pertanyaan secara real-time, memberikan bantuan, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Dengan melakukan hal ini, merek-merek ini membangun kepercayaan, menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan, dan menumbuhkan rasa transparansi. Tingkat ini interaksi dapat membantu dalam membangun loyalitas merek dan menarik pelanggan baru.
Selain interaksi langsung, media sosial juga memfasilitasi berbagi ulasan dan umpan balik dari pelanggan. Ulasan dan testimoni positif berfungsi sebagai bukti sosial yang berharga, meningkatkan kredibilitas merek. Ketika calon pelanggan melihat pengalaman positif yang dibagikan oleh orang lain, hal itu meningkatkan kepercayaan diri mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Juga, dengan secara teratur membagikan pembaruan, menanggapi komentar, dan memberikan informasi yang relevan, merek dapat menjadikan diri mereka sebagai sumber yang andal dan dapat diandalkan di industrinya masing-masing. Hal ini membantu membangun ikatan yang kuat dengan audiens mereka dan mendorong pembelian berulang dan advokasi merek.
2. Mendorong lalu lintas situs web dan meningkatkan penjualan
Media sosial, seperti halnya konten SEO, telah menjadi salah satu dari tiga sumber lalu lintas situs web teratas.
Sesuai HubSpot, media sosial menyumbang 16% lalu lintas dihasilkan oleh situs web e-commerce pada tahun 2022.
Platform seperti Facebook dan Instagram menyediakan alat canggih bagi bisnis untuk membuat dan menjalankan iklan yang secara khusus menjangkau audiens yang mereka inginkan. Dengan menyusun konten iklan yang menarik dan memanfaatkan persuasif panggilan untuk bertindak (CTA) tombol dan tautan, merek dapat menarik pengguna untuk mengeklik dan mengunjungi situs web mereka.
Iklan ini dapat disesuaikan berdasarkan demografi, minat, dan perilaku online, sehingga memastikan iklan tersebut menjangkau calon pelanggan yang paling relevan.
Dengan secara teratur memposting konten organik yang berharga dan menarik di platform media sosial, merek e-commerce dapat menarik pengikut untuk menjelajahi konten mereka halaman arahan(S). Konten ini dapat mencakup pameran produk, postingan blog informatif, panduan cara kerja, infografis, atau video menghibur. Dengan berbagi konten yang selaras dengan minat dan kebutuhan audiens target mereka, merek dapat membangun pengikut setia dan meningkatkan lalu lintas situs web.
Selain itu, platform media sosial menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan bisnis e-commerce menjangkau khalayak yang lebih luas dan menghasilkan prospek.
Sebagai contoh, Instagram menyediakan opsi konten berdurasi pendek seperti Reels, yang memungkinkan merek membuat video berdurasi 60 detik yang menarik dan menarik secara visual. Reel ini dapat memamerkan produk, menyoroti promosi, atau berbagi tips bermanfaat, menarik perhatian pengguna dan mengarahkannya ke situs web atau halaman produk mereka.
Selain itu, hadiah sesi langsung dapat menciptakan kegembiraan dan menarik pengguna, karena mereka menawarkan kesempatan untuk memenangkan hadiah sambil terlibat secara real-time dengan konten merek.
Media sosial melengkapi perusahaan e-commerce untuk memberikan dukungan pelanggan secara real-time. Hal ini, pada gilirannya, akan menghasilkan pelanggan yang puas, yang cenderung akan kembali lagi untuk melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Yang positif dari mulut ke mulut dihasilkan melalui interaksi media sosial dapat berkontribusi secara signifikan terhadap peningkatan lalu lintas situs web dan penjualan.
3. Memberikan wawasan pelanggan yang berharga
Media sosial menyajikan banyak data dan wawasan penting yang dapat membantu e-commerce merek memikirkan rencana permainan terbaik dan membuat beberapa keputusan cerdas.
Sebagian besar platform media sosial menyediakan analisis terperinci yang mengungkapkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan konten merek. Metrik seperti suka, komentar, berbagi, dan rasio klik-tayang menawarkan wawasan tentang efektivitas kampanye pemasaran, popularitas produk atau promosi tertentu, dan tingkat keterlibatan audiens secara keseluruhan. Dengan mempelajari metrik ini, merek e-commerce dapat mengidentifikasi pola, tren, dan area yang perlu ditingkatkan.
Dengan memantau percakapan, sebutan, dan tagar yang terkait dengan merek atau industri mereka, bisnis dapat memperoleh wawasan waktu nyata tentang apa yang dikatakan dan dirasakan pelanggan.
Informasi ini memungkinkan merek untuk mengidentifikasi tren yang muncul, mengatasi kekhawatiran atau permasalahan dengan segera, dan mengidentifikasi peluang baru untuk pengembangan produk atau inisiatif pemasaran. Mendengarkan secara sosial memungkinkan merek untuk tetap terhubung dengan audiensnya dan menyesuaikan penawarannya untuk memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang.
Melalui komentar, pesan langsung, dan ulasan, merek dapat mengumpulkan wawasan tentang pengalaman pelanggan, tingkat kepuasan, dan permasalahan. Umpan balik ini memberikan informasi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan oleh merek untuk meningkatkan produk, layanan, dan dukungan pelanggan.
Dengan mengatasi kekhawatiran pelanggan dan menerapkan perubahan berdasarkan masukan mereka, bisnis e-commerce dapat meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
Dengan memanfaatkan data dan wawasan yang diperoleh dari media sosial, merek e-commerce dapat mengambil keputusan tepat yang mendorong pertumbuhan pendapatan. Memahami perilaku dan preferensi pelanggan memungkinkan merek menyesuaikan kampanye pemasaran, menyempurnakan penawaran produk, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan.
Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan, bisnis dapat menarik dan mempertahankan pelanggan setia, sehingga menghasilkan lebih banyak pendapatan.
4. Membantu menjual produk dalam aplikasi
Instagram dan Facebook memungkinkan merek untuk menandai produk secara langsung di postingan mereka, memberikan representasi visual produk beserta detail dan harganya:
Saat pengguna menemukan postingan ini, mereka dapat mengklik tag untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan melakukan pembelian hanya dengan beberapa ketukan — semuanya tanpa perlu keluar dari aplikasi.
Hal ini menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mencari produk di situs web merek atau menavigasi beberapa halaman untuk menyelesaikan pembelian. Postingan yang dapat dibeli menawarkan proses pembelian yang lancar dan tanpa hambatan, meningkatkan kenyamanan dan mengurangi kemungkinan pelanggan meninggalkan keranjang mereka.
Menariknya, beberapa platform media sosial, seperti Instagram, juga menawarkan fitur pembayaran dalam aplikasi:
Dengan menggunakan ini, pelanggan dapat menyelesaikan pembelian mereka langsung dalam platform media sosial tanpa perlu mengalihkan ke situs web eksternal.
Fitur ini semakin menyederhanakan proses pembelian dengan menghilangkan langkah-langkah tambahan dan menyederhanakan transaksi. Pelanggan dapat memilih produk, memilih opsi seperti ukuran atau warna, memasukkan informasi pembayaran, dan menyelesaikan pembelian, semuanya dalam aplikasi media sosial.
Pembayaran dalam aplikasi menawarkan kenyamanan dan kecepatan tingkat tinggi, memenuhi meningkatnya permintaan akan kepuasan instan dalam belanja online.
Dengan memanfaatkan hal-hal berguna ini pembelian fitur, merek e-commerce dapat memberikan pelanggan pengalaman pembelian yang lancar dan tanpa kerumitan. Kenyamanan untuk menelusuri dan membeli produk tanpa meninggalkan platform media sosial tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangi risiko pelanggan berhenti saat proses pembelian. Ini memaksimalkan kemungkinan pembelian impulsif dan mendorong pelanggan untuk segera mengambil tindakan terhadap niat membeli mereka.
Membungkus
Dampak media sosial lebih dari sekedar dampak brand awareness dan mencapai inti keterlibatan dan konversi pelanggan untuk bisnis e-commerce. Empat alasan yang dibahas di atas menunjukkan bahwa hal itu bisa menjadi kenyataan manfaat dolar ke perusahaan Anda alih-alih hanya menjadi platform tempat Anda memposting pembaruan perusahaan.
Merek dapat terhubung secara efektif dengan audiens target mereka, membangun kepercayaan, memberikan layanan pelanggan terbaik untuk mendapatkan loyalitas mereka, dan mendorong penjualan yang konsisten.
