Apa itu Pemasaran Multisaluran? Contoh, Tip & Alat

Jika Anda seorang pedagang online, Anda mungkin tahu bahwa pemasaran omnichannel adalah tentang berhubungan dengan pelanggan dalam banyak cara.

Tapi mari selami lebih dalam mengapa ini sangat penting untuk membuat bisnis e-niaga Anda berkembang. Mari jelajahi seluk beluk pemasaran omnichannel bersama-sama, temukan strategi baru, dan lihat mengapa ini menjadi pengubah permainan untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kita.

Inilah yang akan Anda temukan di posting blog ini:

• Apa itu pemasaran omnichannel (definisi omnichannel)
• Apa yang membedakan pemasaran omnichannel dari pemasaran multisaluran
• Cara membuat strategi pemasaran omnichannel untuk bisnis Anda sendiri
• Contoh pemasaran omnichannel
• Alat pemasaran omnichannel terbaik

Jadi, siap naik level?

Apa itu pemasaran omnichannel?

Pemasaran omnichannel mengacu pada integrasi tanpa batas dari berbagai saluran pemasaran online dan offline untuk menciptakan pengalaman merek yang kohesif dan menarik bagi pelanggan. Saluran ini dapat mencakup email, media sosial, aplikasi, situs web, dan toko atau acara fisik. situs web, aplikasi, media sosial, email, dan toko fisik.

Dengan demikian, tujuan pemasaran omnichannel adalah untuk menciptakan pengiriman pesan tanpa batas di seluruh saluran. Setiap saluran seharusnya bekerja sama untuk membuat pesan dan suara terpadu untuk merek Anda. Misalnya, strategi pemasaran omnichannel akan melarang pengiriman pesan SMS tentang produk tertentu kepada seseorang yang baru saja membelinya.

Masih menggaruk-garuk kepala? Beberapa contoh pemasaran omnichannel sederhana dapat membantu menghilangkan kebingungan:

• Pelanggan menerima pesan SMS tentang promosi saat berbelanja di toko
• Email promosi memberi tahu penerima untuk memeriksa kotak surat mereka untuk kartu pos fisik dengan kupon
• Seorang pembelanja ditarget ulang di Facebook dengan produk yang mereka tinggalkan di keranjang belanja online mereka

Pemasaran multisaluran vs. multisaluran

Meskipun kedua pendekatan melibatkan penggunaan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan, perbedaannya adalah titik fokus dari setiap strategi.

Misalnya, pemasaran omnichannel berfokus untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan terintegrasi bagi pelanggan di semua titik kontak. Sebaliknya, pemasaran multisaluran menggunakan berbagai saluran secara mandiri dan berfokus pada kebutuhan bisnis itu sendiri.

Mari kita visualisasikan agar lebih mudah dicerna:

Pemasaran multisaluran

• Merek adalah pusat dari Anda strategi pemasaran
• Terutama komunikasi statis, dengan pesan yang relatif sama, dikirim melalui beberapa saluran
• Saluran tidak diperbarui dan dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda
• Saluran beroperasi secara independen

Pemasaran omnichannel

• Pelanggan adalah pusat dari strategi pemasaran Anda
• Pesan berubah dan menyesuaikan dengan cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda
• Perilaku pelanggan mendorong pembaruan untuk setiap saluran
• Saluran bekerja sama

Jika ada satu kata kunci untuk membedakan pemasaran multichannel dari pemasaran omnichannel, itu integrasi. Sederhananya, saluran saling berhubungan.

Berikut adalah video penjelasan singkat dari pakar e-niaga tetap kami untuk mempercepat Anda:

Manfaat strategi pemasaran omnichannel

Para ahli mengatakan bahwa manfaat terbesar dari pemasaran omnichannel untuk bisnis adalah menjadikan pemasaran relevan bagi pelanggan.

Inilah yang dikatakan Rytis Lauris, CEO dan salah satu pendiri Omnisend tentang hal ini:

Penelitian Omnisend sendiri mendukung klaim Lauris bahwa merek harus berfokus pada pelanggan dengan memanfaatkan banyak saluran dalam komunikasi mereka, dibandingkan berfokus pada saluran secara individual.

Analisis multi-tahun Omnisend terhadap miliaran kampanye pemasaran menemukan bahwa kampanye omnichannel mendapatkan:

• Keterlibatan lebih tinggi: Pada tahun 2020, kampanye Multisaluran menghasilkan 18.96% tingkat keterlibatan. Mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal melihat tingkat keterlibatan 5.4%.
• Tingkat pesanan yang lebih tinggi: Pada tahun 2021, kampanye omnichannel menghasilkan a Tingkat pesanan 494% lebih tinggi daripada yang bergantung hanya pada satu saluran (0.83% versus 0.14%). Bonus: Saat Anda menggunakan SMS sebagai salah satu saluran dalam inisiatif pemasaran omnichannel, tingkat konversi meningkat sebesar 429%.
• Tingkat pembelanjaan yang lebih tinggi: Rata-rata, pelanggan yang terlibat dengan kampanye omnichannel membelanjakan 13% lebih banyak daripada mereka yang terlibat dengan kampanye satu saluran.
• Loyalitas pelanggan yang lebih tinggi: Pemasar yang menggunakan kampanye omnichannel mengalami tingkat retensi 90% lebih tinggi daripada yang menggunakan kampanye satu saluran.

Pemasaran digital omnichannel dapat mendatangkan pelanggan yang paling berharga bagi Anda atau, lebih baik, mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan yang lebih berharga. Jadi ini jelas taktik yang patut dicoba.

Dengan kata lain:

Bagaimana cara membangun strategi pemasaran omnichannel?

Pemasaran omnichannel cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan semakin tersedia. Pemasar e-niaga yang lebih kecil dan berkembang pun melihat manfaat dari meluncurkan strategi pemasaran omnichannel.

Faktanya, pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam satu kampanye mendapatkan keuntungan besar Tingkat pesanan 494% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal.

Namun, seperti halnya upaya pemasaran apa pun, penting untuk meletakkan dasar yang baik sebelum terburu-buru.

1. Libatkan seluruh tim Anda

Strategi omnichannel yang sukses bergantung pada kerja sama tim dan fokus bersama pada pelanggan. Untuk membuatnya berfungsi:

• Libatkan seluruh organisasi, bukan hanya tim pemasaran.
• Hancurkan silo departemen melalui komunikasi terbuka dan kolaborasi.
• Tetapkan pesan merek yang konsisten di seluruh tim.
• Prioritaskan pengalaman pelanggan dalam tujuan dan sasaran setiap departemen.

Dengan melibatkan semua orang, anggota tim Anda dapat bekerja sama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di semua saluran dalam strategi pemasaran omnichannel Anda.

2. Analisis data pelanggan Anda

Data pelanggan adalah inti dari mendorong operasi pelanggan dalam pendekatan omnichannel. Setiap anggota tim Anda harus menggunakan data untuk membuat pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Semakin banyak yang diketahui setiap anggota tim tentang pelanggan Anda, semakin baik mereka dapat merespons dan berinteraksi dengan mereka.

Jadi bagaimana Anda bisa melihat pelanggan Anda dengan lebih baik? Kami memiliki beberapa petunjuk:

• Pengalaman merek Anda dari perspektif pelanggan. Selesaikan pembelian, libatkan semua saluran, dan uji layanan pelanggan. Undang evaluator eksternal untuk mendapatkan umpan balik yang tidak bias.
• Buat persona pelanggan. Kembangkan profil terperinci audiens target Anda untuk lebih memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku mereka.
• Menganalisis data survei pelanggan dengan alat pemasaran. Gunakan platform analitik untuk menginterpretasikan hasil survei dan mengungkap wawasan berharga untuk menyempurnakan pendekatan omnichannel Anda.

Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda, tim Anda dapat menyesuaikan pendekatan mereka untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menarik di semua saluran.

3. Buat peta perjalanan pelanggan

Membuat peta pengalaman pelanggan membantu Anda melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda dan menemukan cara untuk menjadikannya lebih baik. Peta ini menunjukkan langkah-langkah yang diambil pelanggan dari pertama kali mempelajari merek Anda hingga membeli sesuatu dan banyak lagi.

Untuk membuat peta yang bermanfaat:

• Mulailah dengan persona pelanggan. Gunakan profil yang Anda buat sebelumnya untuk memahami siapa pelanggan Anda.
• Temukan interaksi penting. Cantumkan semua cara pelanggan terhubung dengan merek Anda, seperti media sosial, email, atau kunjungan di toko.
• Lihatlah umpan balik pelanggan. Gunakan apa yang dikatakan pelanggan Anda untuk mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.
• Bekerja sama dengan tim Anda. Dapatkan masukan dari orang-orang di berbagai departemen untuk memahami pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dengan membuat peta pengalaman pelanggan, Anda dapat menemukan cara untuk meningkatkan pemasaran omnichannel dan mempermudah serta menyenangkan pelanggan untuk terhubung dengan merek Anda.

4. Targetkan pesan pemasaran Anda dengan tepat

Pemasaran digital omnichannel yang berhasil bergantung pada personalisasi. Cara terbaik untuk menargetkan pesan Anda, setelah Anda memiliki semua data bagus tentang pelanggan Anda, adalah dengan ruas pelanggan Anda ke dalam daftar yang lebih kecil.

Menetapkan kontak ke kategori yang berbeda, berdasarkan sifat yang serupa, mempermudah pengiriman pesan yang dipersonalisasi. Ciri-ciri ini bisa meliputi:

• Data profil: demografi, usia, jenis kelamin, status perkawinan, lokasi, dll.
• Keterlibatan kampanye: bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan kampanye dan saluran tertentu
• Perilaku belanja: di mana pelanggan Anda berada dalam perjalanan pelanggan mereka, seberapa sering mereka berbelanja, kapan terakhir kali mereka membeli, dll.

Dengan platform seperti Omnisend, Anda bisa membuat segmen dengan mudah untuk pelanggan yang melakukan pembelian dalam 30 hari terakhir, pelanggan yang tidak melakukan pembelian setidaknya dalam 90 hari, yang paling banyak berbelanja, dan masih banyak lagi. Dan, Anda dapat menggabungkan segmen untuk membuat segmentasi yang lebih tepat.

5. Optimalkan untuk seluler

Setiap orang memiliki smartphone. Akibatnya, pengoptimalan seluler adalah suatu keharusan bagi setiap pemasar.

Untuk menciptakan pengalaman seluler yang luar biasa:

• Bangun aplikasi seluler yang ramah pengguna. Permudah pelanggan untuk menjelajahi, berbelanja, dan mendapatkan dukungan di aplikasi Anda.
• Rancang iklan yang ramah seluler. Buat iklan menarik yang terlihat bagus dan bekerja dengan baik di layar yang lebih kecil.
• Personalisasikan kampanye Anda. Gunakan data pelanggan untuk menyesuaikan pesan pemasaran Anda, menjadikannya lebih relevan dan menarik bagi pengguna seluler.
• Uji dan tingkatkan. Secara teratur periksa tampilan pemasaran Anda di berbagai perangkat seluler dan lakukan pembaruan agar tetap terlihat dan berfungsi dengan baik.

Dengan berfokus pada saluran seluler dan personalisasi, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan meningkatkan hasil pemasaran omnichannel Anda.

Namun, jika Anda sudah menggunakan Omnisend, pengoptimalan seluler tidak menjadi masalah. Semua yang Anda kirim melalui Omnisend, termasuk semua email, teks, dan promosi Anda, sudah dioptimalkan untuk seluler sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu atau upaya tambahan untuk menjadikannya ramah seluler.

6. Uji, ukur, dan uji lagi

Strategi pemasaran omnichannel Anda akan menjadi lebih baik saat Anda belajar dari pelanggan dan mencoba ide-ide baru. Alat pemasaran yang baik dapat menunjukkan kepada Anda informasi bermanfaat, seperti kampanye mana yang menghasilkan uang paling banyak atau pesan mana yang berfungsi paling baik untuk berbagai kelompok pelanggan.

Misalnya, Omnisend dapat membuat laporan untuk berbagai faktor sehingga Anda selalu mengetahui kampanye mana yang terbaik dalam menghasilkan nilai.

Ini berarti Anda harus aktif dalam menguji komponen, seperti:

• Pesan
• Header
• Baris subjek
• Images
• Kirim kali

Uji proses Anda secara teratur untuk melihat segmen audiens mana yang paling baik menanggapi jenis pesan tertentu. Jika Anda melacak dan mengukur data secara teratur, Anda pasti akan menemukan cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan dan membuat strategi omnichannel Anda sukses.

David Sung, direktur pemasaran digital dari Toko SM Global, selalu menguji untuk mengungkap indikasi bahwa tweak bisa bermanfaat. Akibatnya, perusahaan rata-rata pendapatan per email (RPE) dengan Omnisend sekarang mencapai $5.84.

Contoh pemasaran omnichannel

1 Starbucks

Starbucks memiliki strategi omnichannel yang luar biasa, dalam banyak hal berkat Aplikasi seluler Starbucks. Meskipun memiliki aplikasi hadiah bukanlah terobosan dalam dirinya sendiri, perusahaan menjadikannya kunci dari strategi omnichannel-nya, serta salah satu contoh pemasaran omnichannel terbaik.

Setelah mendaftar aplikasi, pelanggan mendapatkan kartu hadiah gratis yang dapat mereka gunakan kapan pun mereka melakukan pembelian di Starbucks.

Namun, apa yang membuat aplikasi lebih baik daripada program loyalitas tradisional adalah kemungkinan untuk memeriksa dan memuat ulang kartu hadiah melalui saluran apa pun – aplikasi itu sendiri, di dalam toko, di situs web atau ponsel cerdas. Saat pelanggan melakukan pembelian, aplikasi mereka diperbarui secara real time di semua saluran, dengan hadiah mulai dari earbud nirkabel hingga kartu hadiah senilai $500.

2. Nordstorm

Setelah pandemi, Nordstrom muncul sebagai pengecer peringkat teratas berkat strategi omnichannel yang patut dicontoh yang menggabungkan perdagangan online dan di dalam toko.

Baru-baru ini, perusahaan memungkinkan untuk langsung membeli barang-barang yang ditampilkan di halaman Instagram mereka. Sementara itu, karyawan Nordstrom sedang mencari barang-barang populer di halaman Pinterest-nya dan menampilkannya secara lebih menonjol di lantai penjualan.

Selain itu, Nordstrom's Klub Nordik program loyalitas memungkinkan pelanggan mendapatkan poin loyalitas terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk melakukan pembelian. Anggota Klub Nordy dapat melacak aktivitas mereka dari mana saja, berbelanja dengan cara apa pun yang cocok untuk mereka, membayar dengan cara apa pun yang mereka pilih, dan tetap mendapatkan lebih banyak poin loyalitas dan hadiah.

Pendekatan Nordstrom yang luar biasa untuk pemasaran omnichannel membantunya berkembang sementara yang lain mengajukan kebangkrutan. Sementara beberapa pengecer melihat e-niaga sebagai ancaman, Nordstrom membuktikan bahwa online dan offline dapat hidup berdampingan.

3 Nike

Nike adalah contoh lain dari menggabungkan online dengan offline untuk mencapai hasil yang menakjubkan. Dan sementara toko fisik mereka semakin diaktifkan secara digital, Aplikasi Nike menonjol sebagai kisah sukses nyata bagi raksasa pakaian olahraga.

Seluler memungkinkan pelanggan menelusuri dan memesan item di toko lokal mereka, memindai kode QR untuk menarik produk, mendapatkan rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya, dan membuka akses eksklusif ke produk terbaru.

Diluncurkan kembali pada tahun 2018, aplikasi Nike sekarang memiliki 250+ juta unduhan, menjadikannya salah satu contoh kasus penggunaan terbaik dari kesuksesan omnichannel ritel.

4. Walgreen

Walgreens menggunakan aplikasi selulernya sebagai bagian penting dari strategi pemasaran omnichannel-nya.

Grafik Aplikasi Walgreens memungkinkan pelanggan untuk memeriksa dan mengisi ulang resep mereka dalam hitungan detik tanpa harus pergi ke apotek, mengatur pengingat untuk memperbarui resep mereka, atau melakukan obrolan langsung 24/7 dengan ahli farmasi.

Berbeda dengan aplikasi Nike, Walgreens tidak menawarkan pengalaman luar biasa yang mencolok. Dengan demikian, ini memberi pelanggan Walgreens semua yang mereka butuhkan untuk menghemat waktu dan meminimalkan kontak pribadi yang tidak perlu selama pandemi.

Pendekatan sederhana namun efektif ini terbukti menjadi resep kesuksesan, dengan meraih penghargaan Walgreens sebagai Retailer of the Year 2021.

5. Net-a-Porter

Untuk mencapai tujuan mereka secara efisien sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Net-a-Porter beralih ke pemasaran omnichannel, dengan fokus pada tiga saluran berbeda:

• A aplikasi mobile untuk menjaga pelanggan di dalam ekosistem mereka. Pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain dan berbagi gambar produk yang mereka sukai dari merek apa pun. Teknologi aplikasi mengenali gambar produk yang dibagikan dan menemukan kecocokan terdekat dengan inventaris Net-a-Porter, lalu merekomendasikannya kepada pengguna.
• Email pemasaran untuk membantu memandu pelanggan dalam menindaklanjuti aktivitas terkait toko mereka.
• Penargetan ulang iklan untuk menarik pengunjung yang meninggalkan situs mereka sebelum melakukan pembelian.

Strategi ini dikreditkan karena berkontribusi secara substansial terhadap pertumbuhan 16.9% tahun-ke-tahun Net-a-Porter pada tahun 2020. Dari penjualan tahun itu yang lebih dari €2.5 miliar ($3 miliar), 50% berasal dari seluler, dengan kontribusi sisanya berasal dari pemasaran email, penargetan ulang, organik, dan saluran lainnya.

Nilai pesanan juga meningkat menjadi €328 (sekitar $400), yang merupakan salah satu yang tertinggi untuk toko online mana pun, bahkan mengalahkan Amazon.

6 Sephora

Transisi sukses Sephora ke ecommerce selama pandemi menunjukkan kekuatan strategi omnichannel mereka. Mereka menggabungkan pengalaman digital dan di dalam toko untuk menciptakan perjalanan belanja yang lancar bagi pelanggan mereka.

Berikut cara Sephora menempatkan pelanggan sebagai pusat pendekatan omnichannel mereka:

• Uji coba virtual dan Color IQ. Pelanggan dapat menggunakan augmented reality untuk mencoba produk, dan teknologi Color IQ membantu mereka menemukan pasangan foundation yang sempurna.
• Log produk di dalam toko. Setelah makeover, Beauty Advisors mengirimkan daftar produk yang digunakan kepada pelanggan, sehingga memudahkan untuk menciptakan kembali tampilan di rumah.
• Pengalaman situs web yang dipersonalisasi. Saat pelanggan mengunjungi situs web Sephora, data lokasi digunakan untuk menampilkan toko terdekat dan layanan dalam toko yang tersedia.
• chatbot bertenaga AI. Chatbot Sephora menawarkan saran produk yang ramah dan rekomendasi yang dipersonalisasi tanpa memaksa.

Dengan berfokus pada kebutuhan pelanggan dan mengintegrasikan pengalaman online dan offline, strategi omnichannel Sephora telah sukses besar.

7. Semua burung

Ketika startup ecommerce Allbirds berekspansi ke toko fisik, mereka bertujuan untuk memberikan pengalaman hebat yang sama yang dinikmati pelanggan secara online. Data pelanggan memainkan peran penting dalam menciptakan perjalanan omnichannel yang lancar.

Berikut cara Allbirds menggunakan data dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan konversi:

• Teknologi 'Beli di toko, kirim ke pelanggan'. Allbirds menggunakan teknologi Shopify untuk membuat transaksi lebih cepat dan nyaman bagi pelanggan dengan informasi pengiriman dan penagihan yang tersimpan.
• Keputusan persediaan yang terinformasi. Data membantu Allbirds memahami produk mana yang banyak diminati dan membuat pilihan stok yang lebih baik.
• Pelacakan perilaku pelanggan. Dengan melacak perilaku pelanggan, Allbirds belajar lebih banyak tentang preferensi dan kebutuhan pembelanja.
• Tata letak toko yang dioptimalkan. Dengan manajemen inventaris yang lebih baik, Allbirds dapat mempertahankan ruang ritel yang intim tanpa memerlukan area penyimpanan yang besar.

Pendekatan Allbirds terhadap pemasaran omnichannel menggabungkan data pelanggan, teknologi, dan pengalaman terpadu, menghasilkan pengalaman berbelanja yang sukses dan efisien bagi pelanggan mereka.

Alat pemasaran multisaluran

• Omnisend: Untuk pemasaran omnichannel dengan email, SMS, dan push notification
• Tydius: Untuk obrolan langsung dan bot obrolan
• Hubspot: Untuk CRM
• Penyangga: Untuk mengelola media sosial
• Cin7: Untuk manajemen persediaan

1. Omnisend: Untuk email, SMS, dan notifikasi push

Omnisend adalah pilihan tepat untuk pemasaran omnichannel tanpa merusak bank. Ini menawarkan cara yang terjangkau untuk terhubung dengan audiens Anda di berbagai saluran dan 40% lebih murah daripada penyedia top lainnya.

Tapi Omnisend lebih dari sekadar ramah dompet. Ini adalah solusi lengkap yang memudahkan pembuatan dan pengiriman kampanye omnichannel. Dengan alur kerja otomatisasi siap pakai, Anda menghemat waktu dan mendapatkan hasil yang lebih baik. Plus, Anda bisa mengirim SMS internasional, sebaik Web pemberitahuan push.

Platform seperti Omnisend dibangun tidak hanya untuk e-niaga, tetapi untuk merek yang ingin menjelajahi semua yang disediakan pemasaran omnichannel.

Cara Omnisend membantu pemasaran omnichannel:

• Kumpulkan data pelanggan untuk peta perjalanan dengan munculan dan halaman arahan
• Menganalisa data menggunakan analitik bawaan
• Personalisasikan kampanye melalui penyesuaian e-niaga segmentasi
• Kelola email, SMS, dan notifikasi push dalam satu aplikasi
• Terintegrasi dengan mudah dengan situs web, khususnya ShopifyPlus
• penggunaan otomatisasi pemasaran untuk mengirimkan pesan secara instan berdasarkan aktivitas pelanggan, dengan opsi untuk menggabungkan beberapa saluran dalam alur kerja

Dengan Omnisend, Anda mendapatkan semua fitur pemasaran omnichannel yang kuat dengan harga yang sangat terjangkau.

2. Tidio: Untuk live chat dan chatbot

Tidio adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui live chat dan chatbots. Alat yang mudah digunakan ini membantu Anda terlibat dengan audiens secara real-time dan mengotomatiskan interaksi pelanggan.

Tidio tidak hanya ramah pengguna, tetapi juga menawarkan serangkaian fitur yang membuat pengelolaan obrolan langsung dan komunikasi chatbot Anda mulus. Dengan chatbot yang dapat disesuaikan, Anda dapat mengotomatiskan tanggapan, memandu pelanggan melalui perjalanan mereka, dan memberikan dukungan instan.

Bagaimana Tidio membantu pemasaran omnichannel:

• Tingkatkan dukungan pelanggan dengan obrolan langsung waktu nyata
• Mengotomatiskan interaksi menggunakan chatbot bertenaga AI
• Personalisasi chatbot agar sesuai dengan merek dan gaya Anda
• Integrasikan dengan platform populer, seperti Shopify dan WordPress
• Kumpulkan data pelanggan untuk wawasan dan penargetan yang lebih baik

Dengan Tidio, Anda dapat meningkatkan pemasaran omnichannel dengan memberikan pengalaman live chat dan chatbot yang luar biasa untuk pelanggan Anda.

3. Hubspot: Untuk CRM

Hubspot adalah pilihan utama bagi bisnis yang mencari CRM yang kuat untuk mendukung upaya pemasaran omnichannel mereka. Alat canggih ini membantu Anda mengelola hubungan pelanggan, melacak interaksi, dan merampingkan proses penjualan dan pemasaran Anda.

Apa yang membedakan Hubspot adalah rangkaian fiturnya yang ekstensif yang membuat pengorganisasian dan analisis data pelanggan menjadi mudah. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan dasbor yang dapat disesuaikan, Anda dapat mengawasi setiap aspek perjalanan pelanggan Anda.

Bagaimana Hubspot membantu pemasaran omnichannel:

• Pusatkan data pelanggan untuk tampilan interaksi yang terpadu
• Kelola prospek dan lacak kemajuan mereka melalui corong penjualan
• Mengotomatiskan tugas pemasaran dan tindak lanjut untuk meningkatkan efisiensi
• Personalisasi kampanye berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan
• Terintegrasi dengan berbagai platform, termasuk solusi e-niaga populer

Dengan memilih Hubspot sebagai solusi CRM, Anda akan diperlengkapi dengan baik untuk menjalankan kampanye pemasaran omnichannel yang sukses yang mendorong penjualan dan kepuasan pelanggan.

4. Buffer: Untuk media sosial

Buffer adalah pilihan tepat untuk bisnis yang ingin unggul di media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran omnichannel mereka. Alat serbaguna ini memungkinkan Anda merencanakan, menjadwalkan, dan menganalisis konten media sosial Anda dengan mudah.

Apa yang membuat Buffer menonjol adalah antarmuka yang ramah pengguna dan fitur canggih yang dirancang untuk menyederhanakan pengelolaan media sosial. Dengan analitik bawaan, Anda dapat mengukur kinerja dan mengoptimalkan konten untuk interaksi yang lebih baik.

Bagaimana Buffer membantu pemasaran omnichannel:

• Jadwalkan dan publikasikan postingan di berbagai platform media sosial
• Rencanakan konten media sosial Anda dengan kalender visual
• Analisis kinerja media sosial Anda untuk menyempurnakan strategi Anda
• Berkolaborasi dengan anggota tim untuk manajemen konten yang efisien
• Integrasikan dengan alat dan platform populer untuk merampingkan alur kerja Anda

Dengan menggunakan Buffer untuk manajemen media sosial Anda, Anda dapat menggabungkan media sosial secara efektif ke dalam upaya pemasaran omnichannel Anda dan meningkatkan keberadaan online Anda.

5. Stitch Labs: Untuk manajemen inventaris

Manajemen inventaris yang efisien adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan omnichannel yang lancar. Stitch Labs adalah alat yang dirancang untuk membantu bisnis tetap di atas inventaris mereka, apakah pelanggan berbelanja di Instagram, Amazon, atau di toko fisik.

Dengan Stitch Labs, Anda dapat merampingkan manajemen operasi dan memastikan pembaruan inventaris secara real-time.

Bagaimana Buffer membantu pemasaran omnichannel:

• Kelola pesanan secara otomatis dan berikan pengiriman yang andal dengan fitur otomasi inovatif, menjaga inventaris Anda tetap terbarui di semua saluran.
• Sederhanakan pemenuhan pesanan di seluruh penyedia logistik dan gudang pihak ketiga dengan akurat, menghindari pelacakan produk dan penjualan secara manual.

Dengan menggunakan Stitch Labs, Anda dapat mempertahankan kontrol inventaris yang tepat, meningkatkan upaya pemasaran omnichannel Anda, dan pada akhirnya memberikan pengalaman pelanggan terbaik di semua titik kontak.

Pemasaran multisaluran: Ringkasan

Setelah Anda mulai terbiasa menyusun strategi pemasaran omnichannel Anda, sebaiknya gali sumber daya kami untuk wawasan yang lebih dalam dan lebih banyak inspirasi, seperti:

• Cara membuat perjalanan pelanggan omnichannel
• kesempatan yang hilang dalam pemasaran omnichannel Anda
• Multisaluran vs. multisaluran: bagaimana mengetahui perbedaannya
• 5 ide pemasaran omnichannel untuk kampanye liburan
• Bagaimana SMS dapat mendorong strategi pemasaran omnichannel Anda

Jangan ragu untuk bereksperimen dengan pemasaran omnichannel dan lihat dampaknya pada bisnis Anda. Belajar dari contoh kehidupan nyata dan studi kasus untuk menyempurnakan pendekatan Anda, dan tetap up-to-date dengan tren dan alat terbaru.

Cobalah pemasaran omnichannel, dan saksikan kesuksesan merek Anda tumbuh saat Anda membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Sumber dari Omnisend

Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.