Amazon berkomitmen untuk memberi pelanggannya pengalaman berbelanja yang luar biasa karena ingin orang selalu mengunjungi pasar untuk semua kebutuhan belanja mereka. Ketika kualitas adalah prioritas utama, wajar untuk menerapkan tindakan pencegahan khusus untuk menjamin semuanya beres.
Amazon menginvestasikan jumlah yang signifikan dalam manajemen risiko sejak sekitar 56% penjualan di pasar dilakukan oleh penjual pihak ketiga. Setiap tahun Amazon menangguhkan banyak akun penjual karena beberapa alasan untuk memastikan kualitas tidak terganggu.
Artikel ini menguraikan alasan utama penangguhan akun penjual Amazon, langkah-langkah yang harus diambil jika ditangguhkan, cara mengajukan banding dan dipulihkan, dan cara menghindari penangguhan.
Daftar Isi
Alasan mengapa Amazon menangguhkan akun penjual
Kiat untuk menghindari penangguhan akun penjual
Langkah-langkah yang harus diambil setelah penangguhan akun penjual Amazon
Cara menulis banding penangguhan yang efektif
Membungkus
Alasan mengapa Amazon menangguhkan akun penjual
Kinerja penjual yang tidak memuaskan
Penjual harus selalu mempertahankan kinerja terbaik, baik yang baru di pasar maupun yang sudah mapan.
Namun, penjual akan menunjukkan kinerja yang tidak memuaskan jika menampilkan tindakan berikut:
- Tanggapi pertanyaan dengan lambat
- Kirim pesan kasar yang tiba-tiba
- Secara teratur mengirimkan pesanan terlambat
- Tetap diam sepenuhnya, terutama dengan ulasan
- Alami terlalu banyak pembatalan pesanan
Amazon dengan mudah mengenali merek-merek yang berkinerja buruk. Jika kinerja akun penjual di bawah standar, penangguhan mungkin tidak terhindarkan.
Pelanggaran kebijakan
Melanggar kode etik Amazon adalah alasan lain penangguhan akun penjual. Secara umum, rangkaian kebijakan Amazon sangat mudah tetapi mungkin tampak rumit bagi penjual yang tidak terbiasa dengannya. Berikut adalah beberapa kebijakan penting yang harus diperhatikan:
- Jangan menjual barang milik perusahaan lain atau menggunakan merek dagang, logo, atau materi terkait lainnya di daftar mereka untuk mendorong penjualan tanpa izin sebelumnya.
- Miliki hanya satu akun penjual kecuali ada alasan kuat untuk lebih.
- Interaksi hanya dapat dilakukan di marketplace.
- Dilarang keras memberikan insentif untuk ulasan, baik diskon besar-besaran, rabat, produk gratis, atau dalam bentuk apa pun.
- Menjual di bawah standar, barang palsu menarik penyelidikan dan akhirnya penangguhan akun penjual.
- Pelanggan dan unit kontrol kualitas Amazon tidak akan menerima kekurangan yang signifikan dalam produk, terlepas dari apakah itu berkaitan dengan fungsionalitas atau desain.
- Pasar Amazon melarang penjualan beberapa barang, melabeli beberapa kategori sebagai terlarang. Akibatnya, penjual harus mendapatkan persetujuan Amazon untuk menjual produk tersebut sebelum mencantumkannya.
Penjual yang melanggar kode etik Amazon akan menghadapi konsekuensi berat seperti penangguhan akun.
Kiat untuk menghindari penangguhan akun penjual
Pertahankan metrik penjual
Metrik adalah indikator penting yang menghubungkan kesuksesan akun merek dengan keseluruhan pengalaman pelanggan mereka. Untuk penjual, dasbor di Pusat Penjual Amazon adalah sumber yang bagus untuk memahami status akun mereka. Memperhatikan peringkat memastikan kepuasan yang konsisten dari persyaratan untuk akun penjual Amazon, seperti pengikut:
- Komentar negatif di bawah 5%
- Tingkat kerusakan pesanan di bawah 1%
- Tingkat pembatalan pra-pemenuhan di bawah 2.5%
- Pengiriman terlambat di bawah 4%
Penjual harus segera mengambil tindakan jika peringkat menurun. Mengawasi metrik ini dengan cermat akan membantu mencegah penangguhan akun dan menarik lebih banyak pelanggan.
Jangan gunakan banyak akun
Umumnya, penjual hanya dapat mengelola satu akun penjualan di Amazon. Mencoba membuat banyak akun berisiko membuat Amazon menangkap dan melarang semua akun penjual, termasuk yang utama. Namun, penjual dapat meminta otorisasi sebelumnya secara tertulis dari Amazon untuk lebih dari satu akun penjual.
Akun penjual baru juga tidak boleh dibuka segera setelah penangguhan akun. Penjual biasanya berusaha untuk melanjutkan penjualan sesegera mungkin dengan membuat akun baru. Namun, melakukan hal ini mencegah akun lama dipulihkan, dan menyebabkan penangguhan akun baru segera setelah Amazon menyadarinya.
Ikuti terus kebijakan Amazon
Kuncinya adalah mematuhi kebijakan, aturan, dan pedoman Amazon. Ini mencakup semuanya, mulai dari peringkat hingga larangan ulasan produk positif berbayar hingga pengiriman barang. Perusahaan harus mengetahui semua kebijakan ini dan mengikutinya dengan ketat untuk menghindari penangguhan akun Amazon mereka. Selain itu, Amazon secara teratur memperbarui kebijakannya, dan penjual harus tetap mengetahui pembaruan tersebut.
Berikut adalah beberapa tip untuk tetap mengikuti perkembangan kebijakan Amazon:
- Baca Pusat Bantuan Pusat Penjual Amazon: Pusat Bantuan Pusat Penjual Amazon memberikan informasi komprehensif tentang kebijakan Amazon. Ini termasuk artikel, FAQ, dan video tentang berbagai topik yang berkaitan dengan daftar produk, harga, dan pengiriman.
- Mendaftar untuk pemberitahuan Pusat Penjual Amazon: Pusat Penjual Amazon mengirimkan pemberitahuan email reguler tentang perubahan kebijakannya. Ini cara yang bagus untuk tetap mendapat informasi tentang perubahan terbaru dan menghindari pelanggaran kebijakan apa pun secara tidak sengaja.
- Bergabunglah dengan Komunitas Penjual Amazon: Penjual Amazon memiliki berbagai komunitas online, menyediakan sumber daya yang bagus untuk informasi tentang kebijakan.
Otentikasi semua produk
Bisnis harus mengautentikasi semua produk, memastikan apa yang mereka kirimkan untuk pengiriman persis seperti yang diiklankan.
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu bisnis mengautentikasi semua produk sebelum menjual:
- Periksa kemasan produk, pastikan itu menunjukkan semua informasi yang diperlukan seperti nama produk, merek, dan nomor model.
- Pastikan segel keasliannya utuh, menunjukkan bahwa tidak ada orang yang mengutak-atik produk.
- Periksa nomor seri, pastikan unik untuk produk tersebut agar tidak dianggap palsu.
- Periksa kualitas produk, pastikan memenuhi standar sebelum pengiriman.
Hindari ulasan berbayar
Ulasan berbayar sangat dilarang. Penjual tidak boleh memberi kompensasi untuk ulasan Amazon yang positif atau meminta ulasan positif dari teman, keluarga, atau rekan kerja. Mereka juga tidak boleh memberikan diskon atau hadiah sebagai imbalan atas ulasan yang menguntungkan.
Kebijakan dan prosedur Amazon memastikan bahwa ulasan dan kesaksian pelanggan di pasar tulus dan jujur. Tindakan tegas akan diambil terhadap penjual yang mencoba memanipulasi ulasan. Untuk menghindarinya, patuhi metode hukum untuk mendapatkan ulasan Amazon.
Jangan terlibat dalam praktik curang
Menghindari praktik curang akan membantu bisnis menghindari penangguhan dari Amazon, denda, dan tindakan hukum lainnya. Beberapa yang paling umum yang harus dihindari termasuk:
- Menggunakan harga yang menipu
- Memanipulasi hasil pencarian
- Menjual produk yang dilarang
Langkah-langkah yang harus diambil setelah penangguhan akun penjual Amazon
Penangguhan dapat bervariasi dalam kompleksitas. Misalnya, setelah penjual mengirimkan Rencana Tindakan yang ringkas dan jelas, akun yang ditangguhkan karena keterlambatan pengiriman atau pelacakan yang tidak valid dapat dipulihkan dalam beberapa jam atau hari. Penangguhan untuk dokumen yang dipalsukan atau diubah, pemalsuan, atau pelanggaran Kode Etik Amazon berada di ujung lain spektrum. Kasus-kasus ini dapat memakan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan dan sering gagal.
Saat Amazon menangguhkan penjual, mereka memberikan pembenaran untuk penangguhan tersebut dan meminta rencana tindakan. Hanya akun penjual yang ditangguhkan yang diberi tahu tentang isi Rencana Tindakan. Penjual harus segera memulai proses komunikasi dengan Amazon jika terjadi penangguhan akun.
Berikut adalah langkah selanjutnya yang harus diambil setelah penangguhan akun penjual Amazon:
- Pertimbangkan pembenaran utama untuk penangguhan dengan hati-hati, sebagaimana dinyatakan dalam pemberitahuan.
- Kenali kebijakan mana yang dilanggar dan bagaimana berdasarkan klaim Amazon.
- Susun Rencana Tindakan yang tepat untuk mendapatkan kepercayaan Amazon bahwa tindakan korektif akan diambil.
- Tunjukkan kepada mereka bahwa perhatian akan diambil untuk mencegah terulangnya kesalahan atau pelanggaran yang sama.
- Selalu melakukan interaksi dengan kesabaran dan profesionalisme.
Cara menulis banding penangguhan yang efektif
Sayangnya, tidak ada metode yang terbukti benar untuk menulis permohonan guna menyelesaikan masalah penangguhan. Biasanya tergantung keunikan masalahnya sehingga menyebabkan setiap himbauan berbeda-beda.
Namun, penjual yang ditangguhkan dapat mengingat beberapa poin umum untuk membantu menyusun daya tarik mereka dengan cara yang menguntungkan. Berikut beberapa di antaranya:
- Spesifik dan ringkas: Penjual tidak boleh menulis hanya untuk mengesankan Amazon. Mereka harus memberikan poin tindakan spesifik dan menyimpannya sedetail mungkin. Menyatakan langkah-langkah yang jelas akan membantu mempercepat proses pemulihan akun.
- Singkat: Meskipun poin tindakan harus memiliki detail yang cukup, namun tidak boleh panjang. Bertujuan untuk tetap berpegang pada kurang dari satu paragraf untuk setiap poin (maksimal dua paragraf).
- Hindari bersikap emosional: Jangan membuat permintaan maaf yang tulus. Penjual tidak perlu menjadi emosional dengan Amazon untuk mendapatkan kembali hak istimewa mereka. Yang mereka butuhkan hanyalah menjaga poin mereka tetap logis dan objektif.
- Hindari pernyataan defensif: Banding penjual tidak boleh tentang bagaimana penangguhan itu tidak adil atau mencoba menjelaskan mengapa mereka tidak bersalah. Sebaliknya, itu harus mengidentifikasi masalah dan menerima masalah.
Templat banding penangguhan Amazon
Berikut adalah template bagi penjual untuk membantu membingkai masalah yang teridentifikasi dan poin tindakan.
Tim Kinerja Penjual Amazon yang terhormat,
Saya menghargai kesempatan yang Anda berikan kepada saya untuk mengajukan banding atas penangguhan penjualan saya di Amazon. Di bawah ini, saya telah menguraikan Rencana Aksi saya untuk mengatasi [sebutkan masalah yang teridentifikasi dalam pemberitahuan penangguhan Anda].
A) Masalah di saya [pengiriman terlambat dan pelacakan tidak valid]
[masalah teridentifikasi][masalah teridentifikasi][dll.]
B) Langkah-langkah yang telah saya ambil untuk memperbaiki masalah
[langkah tindakan][langkah tindakan][dll.]
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mempertimbangkan banding saya. Saya sangat menantikan tanggapan Anda.
Salam Hormat,
[masukkan nama penjual]
Catatan: Templat ini hanya berfungsi sebagai titik referensi. Karenanya, penjual tidak boleh menggunakannya sebagai format definitif.
Ingatlah bahwa Rencana Tindakan harus singkat dan mencakup tanggapan terhadap pertanyaan Amazon. Berikut adalah beberapa tip lain yang perlu diingat:
- Analisis akar penyebab harus mengenali kesalahan dan merinci secara memadai mengapa penjual ditangguhkan.
- Penjual harus membuktikan bahwa ia telah melakukan perbaikan di bagian perbaikan.
- Strategi pencegahan harus menunjukkan bagaimana masalah mendasar tidak akan terulang kembali.
- Amazon memiliki standar tinggi dan hanya akan menerima Rencana Tindakan yang dibuat dengan baik yang menangani masalah khusus yang didorong oleh data.
Membungkus
Penangguhan dapat menelan biaya ribuan dolar dalam penjualan yang hilang, gaji karyawan, biaya penyimpanan yang terbuang, dan biaya pemasok, selain membuat penjual sakit kepala. Apa pun penyebab penangguhan akun Amazon, pemulihan penjual dan pengembalian bisnis adalah prioritas utama.
Namun, mencegah penangguhan sejak awal akan menghemat waktu, kerumitan, dan uang. Merek dapat tetap aman jika mematuhi aturan, mempertahankan kinerja penjualan yang luar biasa, menggunakan akun tunggal, dan menghindari praktik ilegal seperti membayar ulasan.
