Sejak iPhone dirilis pada tahun 2007, inovasi Apple telah memengaruhi e-niaga dan pemasaran e-niaga. Beberapa di antaranya dirancang, seperti meluncurkan Apple Pay, memungkinkan pembelian seluler yang lebih mudah secara online dan di dunia fisik. Lainnya, seperti kemampuan untuk mengakses email di mana saja kapan saja, tidak dirancang khusus untuk perdagangan tetapi tetap mempercepat efektivitas pemasaran email untuk merek DTC.
Baru-baru ini, Apple telah membidik langsung strategi pemasaran merek. Pada awal tahun 2021, pembaruan iOS 14.5 Apple berdampak langsung pada pemasaran media sosial dengan memungkinkan pengguna memilih keluar dari pelacakan lintas perangkat. Merek seperti Facebook, yang menggunakan jenis data ini untuk menayangkan iklan yang lebih relevan, memperkirakan batasannya merugikan perusahaan $10 miliar pada tahun 2022.
Pada tahun 2021, Apple mengumumkan akan melakukannya merilis pembaruan perangkat lunak iOS 15, sekali lagi membidik pemasaran pihak ketiga. Pembaruan mencakup berbagai fitur "perlindungan privasi" untuk pengguna Apple, termasuk "Perlindungan Privasi Surat". Fitur ini, untuk pengguna yang memilih di, mencegah perusahaan melihat apakah pelanggan membuka email mereka saat menggunakan aplikasi Apple Mail. Sebaliknya, tingkat terbuka 100% akan dilaporkan, yang selanjutnya memengaruhi cara pemasar DTC melaporkan keberhasilan upaya pengiriman surat mereka.
Ada banyak ketidakpastian tentang dampaknya terhadap strategi dan KPI pemasaran email berbasis terbuka yang telah berlangsung lama, termasuk pengujian baris subjek AB, praktik kebersihan daftar, segmen penargetan ulang pengguna yang terlibat, dan pelaporan tarif terbuka.
Satu tahun telah berlalu sejak rilis dan masih ada pertanyaan: apa dampak iOS 15 terhadap pemasaran email?
Laporan ini akan menampilkan dampak iOS 15 terhadap pemasaran email e-niaga, dan bagaimana merek e-niaga dapat merespons "normal baru" pasca-iOS 15.
Metodologi
Untuk laporan ini, kami menganalisis 15 miliar email pemasaran yang dikirim oleh pelanggan Omnisend dari rilis iOS 15 pada 20 September 2021 hingga 1 September 2022. Kami juga menganalisis 20 miliar email yang dikirim sebelum pembaruan, sejak tahun 2019.
Semua email yang dianalisis adalah kampanye promosi (kampanye). Pesan ini dikirim secara manual oleh merek, seperti mempromosikan penawaran khusus, diskon, produk baru, dan pesan bergaya promosi lainnya. Karena pesan otomatis dikirim ke masing-masing pengguna berdasarkan perilaku mereka, mereka mempertahankan tingkat buka 80% lebih tinggi daripada email kampanye terjadwal dan oleh karena itu dikecualikan dari analisis ini.
Temuan kunci
iOS 15, yang dirilis pada 20 September 2021, berdampak signifikan pada tarif terbuka pemasaran email merek, pelaporan berbasis terbuka, dan strategi pemasaran berbasis terbuka:
- Rata-rata open rate selama 11 bulan setelah rilis (mulai Oktober 2021) adalah 93.6% lebih tinggi dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
- Tarif terbuka melawan tren musiman dan meningkat setiap bulan pada Q4 2021.
- Dibandingkan dengan sembilan bulan pertama tahun ini, tarif terbuka Q4:
- Turun 1.9% di tahun 2019
- Meningkat sebesar 0.8% pada tahun 2020
- Meningkat 59% pada tahun 2021 (pasca-iOS 15)
- Selama delapan bulan pertama tahun ini, rata-rata tingkat pembukaan tahun-ke-tahun:
- Meningkat 21.8% dari 2019 ke 2020
- Meningkat 18.9% dari 2020 ke 2021
- Meningkat 93.5% dari 2021 hingga 2022 (pasca-iOS 15)
Per 1 Oktober 2022, tarif terbuka dalam 11 bulan sejak rilis adalah 93.6% lebih tinggi dibanding periode yang sama tahun sebelumnya.
Dampak pemasaran email dari pembaruan iOS 15 Apple
Saat iOS 15 dirilis pada 20 September 2021, tarif terbuka langsung terpengaruh. Namun, adopsi perangkat lunak baru apa pun bersifat bertahap dan terbukti dengan melihat perubahan tarif terbuka di bulan-bulan berikutnya.
Mari kita lihat perbedaan tarif terbuka dari waktu ke waktu.
Empat bulan pertama pasca-iOS 15
Pada bulan September 2021, bulan rilis, tarif terbuka berakhir di 14.2%. Namun, 20 hari pertama bulan itu melihat tingkat terbuka 13.6% sedangkan 10 hari terakhir melihat tingkat terbuka 15.5%. Ini menandai peningkatan hampir 14% hanya dalam 10 hari pertama.
Apa yang terjadi sepanjang sisa tahun itu adalah adopsi yang nyata dan bertahap. Tingkat terbuka di bulan Oktober naik 21%, mengakhiri bulan di 17.2%. November meningkat 13% lagi, mengakhiri bulan dengan tingkat terbuka 19.4%. Desember menutup tahun dengan naik 14%, mengakhiri bulan dengan tingkat terbuka 22.1%.
Tarif terbuka rata-rata untuk empat bulan pertama pasca-iOS 15
| Bulan (2021) | Tarif terbuka | Angkat dari periode sebelumnya |
|---|---|---|
| pt. 1-20 | 13.6% | - |
| September 21-30 | 15.5% | 13.7% |
| Oktober | 17.2% | 20.6% |
| November | 19.4% | 12.9% |
| Desember | 22.1% | 14.2% |
Apakah peningkatan Q4 merupakan tren musiman?
Jawabannya adalah tidak. Tren yang sama ini tidak terlihat di tahun 2019 atau 2020.
Tingkat pembukaan rata-rata pada Q4 2021 adalah 59% lebih tinggi dari sembilan bulan pertama tahun ini. Pada tahun 2020, peningkatan Q4 hanya 0.8%. Pada 2019, ada penurunan 2% pada tingkat terbuka. Membandingkan Q4 secara khusus, tingkat pembukaan tahun-ke-tahun meningkat sebesar 92.6% dibandingkan dengan Q4 2020. Pada tahun 2020, mereka hanya meningkat sebesar 24.2% dibandingkan dengan 2019.
Rata-rata tarif terbuka Q4, 2019-2021
| Tahun (Q4) | Tarif terbuka | Angkat selama 9 bulan sebelumnya | Peningkatan selama Q4, YoY |
|---|---|---|---|
| 2019 | 8.2% | −1.99% | - |
| 2020 | 10.2% | 0.84% | 24.20% |
| 2021 | 19.7% | 59.31% | 92.60% |
Membandingkan delapan bulan pertama tahun ini
Januari 2022 menandai tiga bulan penuh sejak iOS 15 dirilis, memberikan banyak waktu untuk adopsi pengguna. Pertanyaan tentang apa yang akan menjadi dampak jangka panjang pada harga terbuka masih tetap ada. Untuk menjawab ini, kami melihat tarif terbuka selama delapan bulan pertama dan membandingkannya dari tahun ke tahun.
Pada 2019, tingkat pembukaan email dari Januari hingga Agustus adalah 8.3%. Pada tahun 2020, tingkat pembukaan meningkat menjadi 10.2%, peningkatan 21.8% dari tahun ke tahun. Pada tahun 2021, tingkat pembukaan meningkat menjadi 12.1%, meningkat 18.9% dari tahun ke tahun. Dalam delapan bulan pertama tahun 2022 (pasca-iOS 15), tarif terbuka melonjak hingga 23.4%, peningkatan 93.5% dari tahun ke tahun.
Tarif terbuka rata-rata untuk delapan bulan pertama, 2019-2022
| Jan – Agustus | Tarif terbuka | Angkat YoY |
|---|---|---|
| 2019 | 8.3% | - |
| 2020 | 10.2% | 21.8% |
| 2021 | 12.1% | 18.9% |
| 2022 | 23.4% | 93.5% |
Sudah pasti: iOS 15 telah secara signifikan memengaruhi tarif terbuka pemasaran email untuk merek e-niaga dan ketergantungan pada tarif terbuka, metrik pemasaran email utama, adalah sesuatu dari masa lalu. Sekarang terserah merek untuk menyesuaikan strategi mereka.
Bagaimana merek e-niaga dapat beradaptasi dengan iOS 15
Apakah Anda adalah merek yang bersiap untuk perubahan dan ingin mengoptimalkan strategi Anda atau sedang menunggu bukti dampaknya sebelum melakukan penyesuaian, berikut adalah lima cara Anda dapat beralih dari strategi pemasaran email berbasis terbuka ke keterlibatan yang dioptimalkan- strategi berbasis.
- Gabungkan aktivitas buka dan klik untuk mengidentifikasi kontak yang tidak terlibat. Mengirim email, terjadwal atau otomatis, berdasarkan non-pembuka tidak lagi cukup. Menggabungkan aktivitas klik dan data terbuka adalah cara penargetan yang lebih cerdas. Meskipun kurangnya pembukaan akan mengidentifikasi beberapa kontak yang tidak aktif, membuat segmen yang menyertakan aktivitas klik untuk pengguna Apple Mail akan memberikan lebih banyak kejelasan tentang siapa yang terlibat dan tidak terlibat dengan email Anda.
- Optimalkan baris subjek email dan teks preheader. Tarif terbuka mungkin dinaikkan, tetapi jangan abaikan baris subjek. Terus buat baris subjek yang memengaruhi pelanggan untuk membuka. Ini termasuk menggunakan teks preheader untuk memberikan lebih banyak konteks dan mendukung baris subjek. Emoji adalah cara yang bagus untuk menambahkan warna dan menarik perhatian di baris subjek dan preheader.
Untuk bantuan baris subjek tambahan, Anda dapat menggunakan ini gratis alat penguji baris subjek untuk memastikan Anda dioptimalkan.
- kriteria pengujian AB: Tarif terbuka secara historis menjadi KPI masuk untuk pengujian baris subjek, tetapi Anda tidak dapat lagi hanya mengandalkannya. Lagi pula, tujuan email adalah untuk mendorong tindakan. Pertimbangkan untuk menggunakan aktivitas klik dan penjualan untuk menentukan pesan mana yang berkinerja lebih baik untuk mencapai tujuan sebenarnya: penjualan.
- Gunakan aktivitas klik di dalam alur kerja otomatis. Strategi umum dengan perpesanan otomatis adalah memicu pesan berikutnya berdasarkan aktivitas terbuka dari email sebelumnya, seperti dengan mengirim ulang pesan selamat datang yang belum dibuka. Sebaliknya, merek dapat memicu pesan selanjutnya berdasarkan apakah pesan sebelumnya diklik.
Strategi ini memiliki manfaat personalisasi yang lebih besar. Dengan menggunakan aktivitas klik, merek dapat menyusun pesan dan alur berdasarkan tautan spesifik yang diklik. Misalnya, merek dapat mengirimkan pesan rangkaian selamat datang kedua yang berpusat pada sepatu pria untuk siapa saja yang mengeklik tautan sepatu pria di pesan aslinya sambil membuat jalur terpisah bagi mereka yang mengeklik gaun wanita.
- Masukkan SMS. Pada tahun 2021, merek mengirim SMS 45% lebih banyak daripada gabungan dua tahun sebelumnya. Mengirim terus meningkat pada tahun 2022. SMS adalah saluran yang efektif dan semakin diadopsi untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, memasarkan ke email unsubscriber, mengurangi kebisingan kotak masuk pada email bervolume tinggi, mengirim hari seperti Black Friday, mengirim pesan sensitif waktu, dan meningkatkan belanja pelanggan secara keseluruhan pengalaman.
Ini terutama berlaku dalam alur kerja otomatis. SMS otomatis mengonversi 349% lebih baik daripada pesan SMS promosi. Gabungkan ini ke dalam semua alur kerja email, terutama di sambutan, pengabaian keranjang, dan seri pengabaian jelajah.
iOS 15 dan pikiran akhir pemasaran email
Hasilnya jelas. iOS 15 telah mengubah permainan untuk pemasar email e-niaga dengan memengaruhi cara pemasar email melihat tarif terbuka. Seperti semua inovasi Apple lainnya, merek perlu berkembang untuk memperhitungkan hal ini pemasaran email baru normal, di mana tarif terbuka 93.6% lebih tinggi dari biasanya.
Berkembang dari strategi berbasis terbuka ke strategi yang lebih berbasis keterlibatan bukanlah hal yang buruk. Faktanya, kebalikannya benar. Lebih memperhatikan tindakan pengguna akan memungkinkan merek mengirimkan pesan yang lebih relevan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan.
Takeaway kunci
Lihat melampaui tarif terbuka sebagai metrik dan fokus pada apa yang menyebabkan pelanggan membuka email. Berikut adalah kesimpulan utama dari dampak iOS 15 pada pemasaran email dan bagaimana merek dapat menerapkannya untuk meningkatkan penjualan mereka di musim liburan.
- Tingkat terbuka telah meningkat hampir 94% dalam 11 bulan setelah rilis iOS 15. Merek tidak boleh lagi menggunakan tarif terbuka saja sebagai metrik pelaporan utama.
- Gabungkan aktivitas buka dan klik di segmen keterlibatan Anda. Jangan hanya mengandalkan bukaan untuk mengidentifikasi kontak yang tidak terhubung, karena Anda akan mendapatkan negatif palsu.
- Terus optimalkan baris subjek dan teks preheader untuk memaksimalkan bukaan. Gunakan teks preheader untuk mendukung baris subjek dan menyampaikan informasi tambahan. Emoji dan karakter khusus di keduanya dapat menarik bagi penerima email. Anda dapat menggunakan alat gratis ini untuk uji keefektifan baris subjek Anda.
- Gunakan aktivitas klik di dalam alur kerja otomatis Anda. Kirim pesan tindak lanjut dalam rangkaian berdasarkan apakah pengguna mengklik pesan asli dan bahkan apa yang mereka klik. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang paling relevan ke pelanggan Anda.
- Segmentasikan email kampanye Anda. Segmentasi memungkinkan Anda mengirimkan email yang relevan. Semakin relevan email Anda secara konsisten, semakin besar kemungkinan pelanggan membuka email di masa mendatang.
- Masukkan SMS ke dalam strategi pemasaran Anda. SMS terus meningkat dalam adopsi dan pemanfaatannya. Menambahkan SMS memungkinkan merek untuk memasarkan ke pelanggan melalui saluran keikutsertaan yang berbeda dan dapat menjadi saluran yang bagus untuk melibatkan kembali pelanggan email yang tidak aktif.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
