Pandemi telah memaksa industri wewangian untuk meningkatkan penawaran langsung ke konsumen dan merangkul e-commerce sebagai alternatif toko yang layak.
Menurut YouGov, penjualan e-niaga langsung ke konsumen di AS diperkirakan akan tercapai $ 151.2 miliar pada akhir 2022, meningkat 17% dari 2021. Selain itu, Euromonitor menyatakan bahwa 36% konsumen global adalah pembeli kecantikan digital. Mereka membeli dan dipengaruhi untuk membeli secara online melalui situs e-com, media digital, dan konten buatan pengguna. Jadi, sangat penting bagi perusahaan kecantikan, termasuk yang menjual wewangian, untuk menggunakan strategi pemasaran online secara maksimal.
Artikel ini akan membahas bagaimana merek dapat menggunakan platform online untuk memasarkan wewangian mereka dengan menjalin hubungan yang lebih baik dengan konsumen dan meningkatkan penawaran produk mereka untuk menarik penduduk asli digital.
Daftar Isi
Tren wewangian pasca pandemi
Wewangian yang sangat dipersonalisasi
Kekuatan sederhana
AromaSosial
Keterlibatan yang menimbulkan kegembiraan
Tren wewangian pasca pandemi
Selama pandemi, orang lebih jarang menggunakan wewangian karena tidak bisa keluar. Di tahun 2022, konsumen kembali ke wewangian dengan perspektif berbeda tentang industri kecantikan dan prioritas baru saat memilih produk.
Rutinitas perawatan tubuh melonjak selama tindakan penguncian, dengan 33% orang dewasa menggunakan produk perawatan tubuh dan tangan lebih sering daripada sebelum pandemi. Rutinitas ini akan terus membantu orang merasa dapat mengontrol kesehatan fisik dan mental mereka di tahun-tahun mendatang.
Mintel menemukan bahwa 20% wanita menggunakan lebih sedikit deodoran karena kekhawatiran akan produk yang mengandung bahan kimia, dan 35% mengatakan bahwa mereka tertarik pada produk dengan bahan alami. Selain itu, 34% wanita tertarik dengan produk dengan kemasan minimal atau bebas plastik.
Dalam hal wewangian, pelanggan mencari keseimbangan antara kemewahan dan kesederhanaan dengan produk yang akan membuat mereka merasa nyaman. Pada saat yang sama, mereka mencari produk yang berkelanjutan dan organik.
Karena merek umumnya terhubung dengan konsumen secara online, mereka perlu mempertimbangkan bagaimana kebutuhan konsumen memengaruhi strategi pemasaran dan kehadiran online mereka secara keseluruhan.
Wewangian yang sangat dipersonalisasi
Konsumen mencari wewangian yang sangat personal, namun membeli secara online menciptakan penghalang dalam menentukan wewangian yang paling cocok untuk individu berdasarkan ketidakmampuan konsumen untuk berinteraksi dengan produk secara langsung.
Kotak penemuan adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan konsumen dengan cara yang menyenangkan dan memungkinkan mereka mencoba beberapa wewangian berbeda sebelum memilih favorit. Kotak penemuan juga bagus untuk hadiah. Hadiahkan kotak penemuan dan minta penerima hadiah memilih favorit dan menggunakan kredit untuk membeli satu botol penuh pilihan mereka.
Kekuatan sederhana
Ada minat yang meningkat untuk produk kecantikan dengan bahan tunggal yang mudah dipahami dan alami serta berkelanjutan—nilai-nilai ini juga berlaku dalam hal wewangian. Menggunakan bahan alami menarik bagi konsumen yang mencari gaya hidup yang lebih berkelanjutan, dan kesederhanaan dalam bahasa dan pemasaran membangun kepercayaan. Dalam wewangian, ini berarti nama wewangian yang mudah dipahami, daftar bahan yang jelas, dan informasi mengenai sumber.
Wewangian single-ingredient atau single-note menarik bagi mereka yang mencari pengalaman yang sangat dipersonalisasi dengan memungkinkan mereka melapisi untuk membangun aroma mereka sendiri. Pada saat yang sama, ini mungkin mengintimidasi sebagian orang—jadi tawarkan konten untuk mengedukasi konsumen tentang wewangian berlapis.
Berikut adalah beberapa aroma yang bagus untuk Anda mulai—bunga buah, bunga mewah, dan jeruk bunga. Dan, tentu saja, jangan lupa wewangian untuk pria.
AromaSosial
Audiens muda menemukan wewangian melalui media sosial, dengan 64% konsumen melaporkan bahwa Instagram memengaruhi pembelian mereka. Sementara itu, Tiktok telah meningkatkan minat terhadap wewangian dari Gen Z—#PerfumeTok telah ditonton lebih dari 1 miliar kali.
TikTok menjadi titik kontak wewangian pertama bagi generasi muda yang lebih cenderung membeli secara online daripada di toko. Merek harus menyediakan diri dengan deskripsi sederhana tentang profil aroma dan kisah inspiratif. Seringkali, merek berkolaborasi dengan influencer media sosial untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
Sosial media pemasaran
Pemasaran media sosial dapat didekati dengan berbagai cara. Setiap merek harus menguji platform dan jenis kampanye serta cerita mana yang paling cocok untuk mereka.
Konsumen baru menginginkan ide 'cara memakai' dan 'cara merawat' serta narasi bernuansa nyentrik. Tujuannya adalah untuk membangkitkan minat, membangun kesadaran merek, dan mengedukasi konsumen.
Komunitas media sosial
Melalui media sosial, brand dapat menjalin hubungan yang lebih intim dengan konsumen dengan membangun komunitas. Koneksi melalui komunikasi langsung ke konsumen membangun hubungan otentik dengan konsumen untuk mengembangkan loyalitas merek yang kuat.
Pertimbangkan pendekatan 'untuk komunitas demi komunitas' untuk pengembangan produk dengan meminta audiens Anda untuk terlibat dalam pengambilan keputusan. Misalnya, Commodity Fragrances di AS meminta komunitasnya untuk menentukan nama wewangian dalam trilogi Scent Space yang baru.
Ada banyak cara lain untuk melibatkan komunitas Anda dan merasa terhubung dengan merek Anda, seperti klub VIP. Merek juga dapat menggunakan komunitas VIP, grup Facebook, dll., untuk secara langsung meminta umpan balik dan saran dari pelanggan tentang suatu produk. Goldfield & Banks mengirimkan sampel 2ml wewangian Purple Suede barunya ke komunitas sosial VIP. Hasilnya, mereka melihat tingkat konversi yang mengesankan dari konsumen yang senang karena disertakan dan, tentu saja, oleh produk.
Media sosial memberikan peluang unik untuk terhubung, membangun komunitas, dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan sebenarnya. Membangun hubungan ini membantu menciptakan citra merek, otoritas, dan kepercayaan yang positif di ruang wewangian. Selain itu, membantu mengembangkan produk yang dijamin akan disukai pelanggan Anda.
Keterlibatan yang menimbulkan kegembiraan
Saat konsumen membina hubungan emosional yang lebih dalam dengan merek di platform sosial dan online, merek menciptakan dunia online dengan ilustrasi menawan dan visual yang empatik agar selaras dengan pelanggan.
Mempertimbangkan sifat aroma pengalaman, pengalaman wewangian online bisa membosankan dan kurang emosi. Untuk mengisi kesenjangan emosi, merek menggunakan pengalaman mikrovisual yang kreatif dan indah di saluran sosial.
Memelihara saluran komunikasi yang otentik. Jangan berbicara langsung tentang produk Anda; alih-alih, fokuslah pada emosi yang ingin dirasakan konsumen saat memakai wewangian.
Kesimpulan
Saat membangun bisnis e-niaga, penting untuk mempertimbangkan banyak saluran online tempat pelanggan akan menemukan dan terhubung dengan merek Anda. Dalam wewangian, di mana calon pelanggan tidak dapat berinteraksi dengan dan mencium bau produk Anda sebelum membeli, sangat penting untuk menemukan cara lain untuk mengomunikasikan cerita dan wewangian merek Anda.
Mengenai pengembangan produk, jadikan personalisasi sebagai prioritas—kotak penemuan dan pewangi bahan tunggal memungkinkan penyesuaian yang mudah. Permudah konsumen untuk memahami info online sambil mengingat kegembiraan yang dapat dihasilkan oleh visual yang bagus. Terhubung dengan pelanggan melalui saluran sosial, terutama pengguna pertama Gen Z. Manfaatkan komunitas online untuk mendapatkan umpan balik dan terhubung lebih dalam dengan komunitas online Anda.
