Kesadaran Merek: Konsep Kuat yang Membangun Loyalitas

Kesadaran merek adalah metrik pemasaran penting yang mencap bisnis di hati konsumen. Plus, itu dapat mengubah konsumen menjadi pelanggan setia dan berulang. 

Namun, mungkin sulit bagi perusahaan rata-rata untuk membangun kesadaran merek dari awal.

Artikel ini akan memberikan semua yang dibutuhkan bisnis untuk membangun dan meningkatkan kesadaran merek dan beberapa kesalahan yang harus mereka hindari.

Daftar Isi
Jenis bisnis kesadaran merek dapat diterapkan
Bagaimana kesadaran merek memengaruhi bisnis?
Bagaimana membangun dan meningkatkan kesadaran merek untuk bisnis
7 kesalahan yang dilakukan bisnis pemula dalam kesadaran merek
Bagaimana mengukur kemajuan kesadaran merek
Ambil langkah berani

Jenis bisnis kesadaran merek dapat diterapkan

Kesadaran merek bukanlah konsep yang sederhana. Ini memiliki banyak aspek yang harus dipahami dan diukur oleh pengecer dalam berbagai metode. 

Catatan: Berbagai jenis ini adalah konsep psikologis yang secara langsung memengaruhi cara berpikir konsumen.

Dominasi merek

Dominasi merek adalah titik tertinggi kesadaran merek. Suatu merek dapat mendominasi ketika konsumen hanya mengingat merek tersebut dalam kategori tertentu. Misalnya, Band-Aid adalah satu-satunya merek yang paling diingat konsumen untuk produk perban dan pertolongan pertama.

Pikiran teratas

Top of mind terjadi ketika sebuah merek adalah yang pertama diingat konsumen ketika memikirkan kategori pasar atau produk tertentu. Misalnya, konsumen mungkin memikirkan Coke terlebih dahulu untuk produk cola sebelum memikirkan Pepsi dan merek cola lainnya.

Ingat merek

Ingatan merek mengacu pada kemampuan konsumen untuk menyebutkan merek dengan atau tanpa petunjuk. Plus, itu dapat mencakup pertanyaan seperti "merek makanan cepat saji apa yang Anda kenal?"

merek visual

Sebuah bisnis hanya dapat mencapai branding visual ketika pelanggan dapat mengidentifikasinya tanpa namanya. Branding visual meliputi logo, simbol, warna merek, dan kemasan.

Pengakuan merek

Sebuah merek diakui ketika konsumen dapat mengidentifikasi merek melalui nama mereka dan mengatakan apa yang mereka lakukan. Misalnya, jika seorang konsumen mendengar nama "Starbucks" dan dapat mendeskripsikan apa yang dijual merek tersebut, merek tersebut dapat dikenali.

Bagaimana kesadaran merek memengaruhi bisnis?

Konsumen tidak dapat membeli produk yang mereka tidak tahu keberadaannya. Jika mereka tahu bahwa suatu merek ada dan apa artinya, akan ada peluang lebih tinggi untuk terhubung dengan merek atau memilihnya daripada alternatif.

Membangun kepercayaan adalah nilai penting dari kesadaran merek. Semakin banyak pelanggan melihat suatu merek, semakin mereka terbiasa dan mempercayainya. Dan kepercayaan adalah faktor utama yang memotivasi konsumen untuk memilih produk merek atas yang lain.

Menurut laporan, 46% pelanggan dari AS mengatakan mereka akan membeli lebih banyak dari merek tepercaya. Plus, persentase pelanggan yang serupa di pasar utama lainnya (Prancis dan Inggris Raya) merasakan hal yang sama.

Kesadaran merek dapat membuat bisnis berkurang salesy dan mendorong mereka untuk menciptakan hubungan merek-pelanggan jangka panjang. Berdasarkan laporan, konsumen di AS mengatakan bahwa mereka lebih menyukai merek yang digerakkan oleh tujuan dan selaras dengan merek yang sesuai dengan keyakinan mereka.

Membangun kesadaran merek dapat membuat bisnis tetap berada di puncak pikiran konsumen dan berpotensi mengarah pada dominasi merek. 

Bagaimana membangun dan meningkatkan kesadaran merek untuk bisnis

Berikut adalah beberapa cara bisnis dapat membangun kesadaran merek yang kuat dan menciptakan dampak konsumen yang kuat:

Berfokuslah untuk menjadi orang terlebih dahulu daripada menjadi perusahaan

Bayangkan berbicara dengan seorang teman tanpa wajah. Itulah yang dirasakan ketika merek tanpa identitas mencoba membuat diri mereka dikenal oleh prospek baru. Juga, identitas merek adalah perhubungan yang menggabungkan nilai, sifat, suara, estetika, tujuan, dan USP.

Penelitian membuktikan hal itu berakhir 50% dari reputasi merek dihasilkan dari interaksi sosial online. Oleh karena itu, kemampuan bersosialisasi membantu dengan kesadaran dan pengakuan yang lebih besar.

Contoh nyata adalah Headspace, merek yang menawarkan aplikasi yang memudahkan meditasi. Headspace sering memperbarui halaman Instagram-nya dengan konten inspiratif yang selaras dengan identitas mereknya.

Merek tersebut juga berinteraksi dengan audiensnya agar merasa seperti seseorang, bukan perusahaan yang ingin menjual aplikasinya.

Gunakan keterampilan mendongeng

Setelah sebuah merek memeriksa "keramahan" dengan benar, mereka perlu menggunakan taktik lain untuk mendorong lebih banyak interaksi. Jadi di sinilah merek membutuhkan keterampilan mendongeng.

Itu tidak berakhir dengan menciptakan identitas. Merek juga perlu membagikan narasi autentik kepada prospek/konsumen mereka—agar tidak membuat mereka merasa seperti sedang berinteraksi dengan bot atau tanggapan otomatis. Sebaliknya, taktik mendongeng memberi mereka sesuatu yang manusiawi dan nyata untuk dipercaya.

Selain itu, merek dapat menciptakan narasi yang lebih menggugah dengan strategi penceritaan yang tepat, menciptakan hubungan yang lebih mendalam dengan prospek/pengguna. Dengan begitu, mereka dapat memasarkan merek dan penawaran mereka bersama-sama.

Narasi bisa tentang apa saja. Ini bisa berupa sejarah singkat atau pengalaman singkat yang mengarah pada penciptaan merek, tetapi hanya jika itu nyata.

Narasi besar akan bekerja seiring dengan identitas merek untuk membangun lebih banyak kesadaran, terutama ketika konsumen berbagi kisah merek dengan orang lain. 

Lihat contoh naratif yang luar biasa ini dari Gazelli Cosmetics. Narasinya mencakup sejarah singkat merek, dari mana ia mendapatkan bahan produknya, dan inspirasi untuk nama merek tersebut.

Narasinya cukup mengesankan dan memasarkan merek dan produknya. Tapi yang terpenting, itu terasa alami dan memberi konsumen ide bagus tentang nilai dan tujuan merek.

Memudahkan proses berbagi konten

Merek harus memastikan semua konten yang mereka buat mudah dibagikan. Itu bisa berupa posting media sosial, konten bersponsor, video, atau bahkan posting blog. Jika konsumen menyukai apa yang mereka lihat, mereka akan berbagi dan membuat rekomendasi.

Menariknya, tidak ada yang seefektif pemasaran dari mulut ke mulut. Ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan dari prospek yang berbeda. Plus, bisnis membangun lebih banyak kesadaran jika prospek mendapatkan rekomendasi dari sumber tepercaya seperti influencer media sosial. Jika merek memudahkan berbagi konten mereka, konsumen yang sudah ada hanya perlu mengeklik "Bagikan" untuk membantu menyebarkan kesadaran dan menjawab kemungkinan pertanyaan prospek baru.

Yang terpenting, konten harus menarik dan dapat dihubungkan dengan prospek sambil menyelaraskan dengan berita atau kejadian real-time. Dengan begitu, hal itu dapat memotivasi audiens untuk membagikannya—dan menjadikannya viral—sambil menyelaraskan dengan nilai inti merek.

Lihatlah contoh ini dari kejuaraan sepak bola UEFA Euro terakhir. Ronaldo mengeluarkan botol Coca-Cola dari meja dan menggantinya dengan sebotol air saat konferensi pers. Langkah tunggal itu memengaruhi pangsa nilai pasar Coca-Cola. Di sisi lain, IKEA memanfaatkan langkah tersebut dan meluncurkan botol air bernama "Cristiano". Tentu saja, mereka menghasilkan banyak penjualan karena tindakan Ronaldo dapat diterima dan bermanfaat bagi orang-orang, mengingat pentingnya kesehatan.

Buatlah slogan yang singkat dan menarik

Sangat mudah bagi konsumen untuk memikirkan merek “Nike” ketika mereka mendengar slogan “Lakukan saja.” Kabar baiknya adalah slogan yang pendek dan menarik dapat memberikan efek yang sama pada merek apa pun.

Strategi kesadaran merek yang baik harus menyertakan slogan. Dan itu harus cukup menarik sehingga konsumen dapat mengingatnya dalam sekejap.

Namun, tidak mudah membuat slogan yang sempurna. Pengecer harus memampatkan segala sesuatu tentang merek mereka menjadi satu "garis pemikiran" singkat. Dan itu biasanya menampilkan USP dari suatu merek, memberikan alasan kepada prospek/pengguna mengapa mereka harus memilih merek tersebut daripada yang lain.

Begitu bisnis berhasil menciptakan slogan yang sempurna, mereka sudah membantu meningkatkan kesadaran merek mereka. 

Salah satu contoh sempurna adalah slogan De Beers, "Berlian selamanya." Dalam empat kata sederhana, De Beers membuat slogan pendek dan menarik yang masih diingat oleh 90% konsumen di Amerika 73 tahun setelah pembuatannya.

Contoh bagus lainnya adalah merek Dollar Shave Club, yang menikmati kesuksesan dalam semalam melalui slogannya yang cerdas dan menarik. 

Slogan pertama merek tersebut adalah “Pisau kami sangat bagus”, yang berkembang menjadi slogan kedua, “Waktunya bercukur. Cukur Uang. Ini adalah contoh cemerlang yang mewakili nilai-nilai merek dan sifat ceria.

Perhatikan baik-baik iklan

Meskipun periklanan dapat membangun kesadaran produk daripada kesadaran merek, itu tetap merupakan cara terbaik bagi merek untuk membuat konsumen melihat dan mengenal mereka.

Grammarly adalah contoh bagus dari merek yang memanfaatkan iklan untuk membangun kesadaran merek. Grammarly tidak dikenal hanya beberapa tahun yang lalu, tetapi sekarang ini adalah nama yang dipikirkan sebagian besar konsumen ketika mereka menginginkan perangkat lunak pengoreksi online.

Merek mencapai tingkat kesadaran merek yang tinggi melalui berbagai kampanye iklan yang muncul hampir di mana-mana.

Berikan freemium

Merek yang menawarkan layanan berlangganan harus mempertimbangkan untuk memberikan freemium selama uji coba gratis. Model freemium memungkinkan konsumen untuk mencoba penawaran sebelum membeli. Dan mereka dapat menggunakan produk gratis tersebut selama yang mereka butuhkan (bahkan selamanya).

Bisnis yang menggunakan model freemium hanya akan mengenakan biaya untuk produk atau layanan tingkat premium. Bahkan jika pelanggan memutuskan untuk menggunakan produk gratis, akan selalu ada kondisi yang menguntungkan merek.

Pertimbangkan WordPress. Merek ini menawarkan versi gratis editor situs webnya dengan semua fitur (kecuali untuk beberapa tema premium). Konsumen dapat memutuskan untuk menggunakan editor gratis selamanya, tetapi setiap situs web yang mereka buat akan memiliki tanda air merek.

Oleh karena itu, konsumen bisa mendapatkan layanan secara gratis, sedangkan WordPress mendapat iklan gratis, yang berarti lebih banyak brand awareness.

Sponsori acara yang sesuai dengan merek bisnis

Mensponsori suatu acara adalah cara yang efektif bagi merek untuk tampil di depan ribuan atau jutaan prospek. Coca-Cola adalah contoh yang sangat baik dari merek yang memanfaatkan sponsorship. Merek soda telah mensponsori Olimpiade sejak 1928 dan telah menjadi salah satu merek soda terpopuler di dunia.

7 kesalahan yang dilakukan bisnis pemula dalam kesadaran merek

Berikut adalah tujuh kesalahan merek pemula yang harus dihindari saat membuat kampanye kesadaran merek.

Menyalin atau mengabaikan kompetisi

Bukan hal yang buruk bagi merek untuk memata-matai persaingan. Bahkan, itu bagus strategi pemasaran yang dapat mengungkap rahasia kesuksesan pesaing dan alasan kegagalan. Selain itu, membatasi persaingan dapat memberikan wawasan penting yang dapat membantu merek menjadi unik atau menciptakan strategi samudra biru. Misalnya, ketika eBay datang ke Cina pada tahun 2002, dengan cepat kehilangan pelanggannya ke Taobao, itu penjualan online raksasa di China yang menawarkan penawaran kesepakatan yang lebih baik. Jadi, setelah empat tahun, eBay meninggalkan Cina karena memahami persaingan.

Meskipun sangat penting untuk mengamati pergerakan pesaing, merek harus menghindari peniruan. Ini akan menyebabkan kebingungan merek jika satu merek terlalu mirip dengan yang lain. Sebaliknya, merek harus unik jika ingin memenangkan hati konsumen—seperti Taobao.

Menempatkan semua telur bisnis di keranjang iklan

Banyak merek menjadikan iklan sebagai bahan pokok dalam kampanye kesadaran merek mereka. Tapi, menaruh semua harapan pada satu metode itu berbahaya, terutama untuk merek dengan anggaran terbatas.

Plus, lebih banyak konsumen menggunakan bantuan pemblokir iklan untuk melindungi diri dari iklan pop-up yang agresif bahkan ketika ada penargetan yang tepat.

Oleh karena itu, bisnis tidak boleh hanya mengandalkan ruang iklan sambil mengharapkan yang terbaik. Sebaliknya, mereka harus menyusun strategi, mengumpulkan data, dan memprioritaskan ROI untuk membuat strategi dan kampanye yang lebih baik.

Menerapkan strategi lintas saluran yang tidak koheren

Kebanyakan pemula sering melupakan gambaran besarnya dan bagaimana merek mereka harus sama di berbagai platform.

Konsumen tidak akan mempercayai merek yang tidak konsisten. Menjadi konsisten melampaui mendesain logo yang bagus. Pemula membutuhkan elemen lain seperti visual, suara, font, gambar, dan banyak lagi. 

Meskipun mereka dapat menyesuaikan beberapa aspek agar sesuai dengan platform, merek tidak boleh mengubah elemen signifikan yang membentuk identitas mereka.

Model pencar

Meskipun bagus bagi merek untuk meningkatkan jangkauan mereka ke berbagai platform, menyebar terlalu tipis dapat dengan mudah merusak merek apa pun.

Memulai bisnis dan membuat akun di setiap platform sosial adalah mungkin. Tetapi tidak mungkin untuk mengontrol setiap akun. Situasi seperti itu pada akhirnya tidak akan memuaskan siapa pun.

Yang perlu dilakukan merek adalah menemukan platform dengan pasar yang sangat bertarget untuk ceruk mereka. Dengan begitu, mereka dapat menghabiskan waktu hanya dengan prospek yang penting.

Kehadiran media sosial yang lemah

Kesadaran merek yang kuat tidak dihasilkan dari mentalitas "bangun dan tunggu". Merek tidak dapat membuat situs web atau akun dan mengharapkan konsumen untuk masuk dengan interaksi.

Sebaliknya, mereka perlu menarik mereka dengan konten yang bagus dan membuat mereka tetap terlibat dengan interaksi sosial yang berbeda. Bisnis juga memerlukan jadwal posting reguler, atau mereka dapat bekerja dengan influencer untuk membangun kehadiran sosial yang aktif. Juga, merek dapat mengadopsi pemasaran reaktif pendekatan untuk meningkatkan keterlibatan media sosial mereka.

Berkomitmen terlalu banyak pada digital

Tidak bisa dipungkiri, platform digital menawarkan jangkauan yang menarik dan target audiens yang banyak. Tapi tidak semua orang menjadi digital. Merek dapat melakukan keajaiban dengan merchandising dan media cetak, terutama jika target pasar mereka mendukungnya.

Menawarkan barang dagangan seperti perlengkapan kantor bermerek atau sampel produk gratis dapat memberikan kesan yang bertahan lama. Demikian pula, media cetak seperti kartu nama, buletin, dan selebaran dapat memiliki efek yang sama.

Tidak memahami pemasaran konten

Jika sebuah merek tidak berhati-hati, pemasaran viral dapat merusak upaya pemasarannya—meskipun memiliki manfaat yang menggiurkan.

Viral marketing adalah jenis strategi win-win untuk merek dan konsumen. Merek yang tidak berhasil tidak akan mendapatkan apa-apa. Oleh karena itu, lebih baik membuat konten yang menarik dan berkualitas tinggi serta memaksimalkan kekuatan pemasaran viral. 

Bagaimana mengukur kemajuan kesadaran merek

Mengukur hasil kampanye kesadaran merek bisa sedikit rumit. Tetapi segalanya bisa menjadi lebih mudah jika merek tahu apa yang harus dilakukan.

Metrik kesadaran merek dapat dibagi menjadi dua kategori: metrik kesadaran merek kualitatif dan kuantitatif. Berikut adalah penjelasan lebih dekat tentang cara mengukur menggunakan metrik ini.

Metrik kesadaran merek kualitatif

Metrik di bawah kategori ini lebih sulit untuk ditangani. Pertama, merek harus mengidentifikasi berapa banyak konsumen yang mengetahui bisnis mereka. Jadi, untuk mengukur secara kualitatif, brand harus melakukan hal-hal berikut:

• Merek dapat menggunakan survei untuk menentukan berapa banyak pelanggan yang tahu tentang bisnis mereka. Itu hanya membutuhkan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan potensial dan reguler.
• Merek juga dapat menggunakan volume penyebutan sebagai indikator untuk mengukur seberapa banyak konsumen membicarakannya secara online. Plus, menggabungkan volume penyebutan dengan analisis sentimen akan memungkinkan pengecer memahami perasaan sebagian besar konsumen tentang merek mereka.

Metrik kesadaran merek kuantitatif

Metrik ini menawarkan pemahaman umum tentang bagaimana konsumen memandang merek. Selain itu, ini memberikan angka kompleks, dan merek dapat melacak setiap perubahan. Berikut cara merek dapat melakukan pengukuran ini:

• Merek dapat mengukur secara kuantitatif melalui keterlibatan media sosial. Sangat mudah untuk melacak tingkat keterlibatan. Yang perlu dilakukan merek hanyalah memeriksa jumlah suka, bagikan, dan komentar di bawah kiriman media sosial mereka.

• Lalu lintas langsung adalah metrik penting lainnya yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk mengukur kesadaran merek secara kuantitatif. Ini menunjukkan berapa banyak pembeli yang mengunjungi situs web merek langsung dari bilah pencarian. Dengan begitu, merek bisa mengukur jumlah pelanggan yang mengetahui dan mencarinya.

Ambil langkah berani

Tidak mudah melakukan kampanye kesadaran merek yang sukses sekaligus. Beberapa faktor harus ada sebelum kampanye tersebut berfungsi sebagaimana dimaksud.

Selain itu, merek harus memastikan bahwa mereka mengirimkan pesan yang tepat ke prospek yang tepat—untuk menghindari upaya pemasaran yang sia-sia. Kampanye kesadaran merek yang sukses membutuhkan prospek yang mengarah ke saluran pemasaran dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas dan membayar dengan baik. 

Ambil langkah berani hari ini dan mulailah perjalanan membangun pemirsa setia dan tingkatkan pendapatan dengan kesadaran merek.