Meskipun toko fisik dan pengalaman berbelanja secara tertutup pernah mendominasi lanskap ritel, kita telah memasuki era baru dalam ritel, yang didorong oleh konsumen yang menginginkan pengalaman berbelanja yang interaktif, personal, dan terhubung.
Bertekad untuk menjadi lebih dari sekedar angka, konsumen saat ini merupakan generasi digital-hybrid yang berorientasi pada pengalaman dan mencari produk dan layanan yang disesuaikan dengan kehidupan mereka. Tidak lagi puas dengan sebuah transaksi, mereka mendambakan perjalanan yang mendalam dan personal yang memadukan dunia fisik dan digital, menggetarkan dan menghibur mereka di seluruh titik kontak dan memberikan kenyamanan terbaik.
Masuki omnichannel – mode ritel modern di mana toko fisik, platform online, dan aplikasi seluler bekerja sebagai satu kesatuan, yang secara mulus menghadirkan pengalaman belanja yang lebih nyaman, menyenangkan, dan personal.
Saat ini, saluran belanja panjang yang dulunya membentang di beberapa titik kontak telah runtuh sepenuhnya. Meskipun di masa lalu konsumen mungkin pertama kali melihat sebuah merek di papan reklame, dan baru mengingatnya beberapa minggu kemudian saat menelusuri lorong fisik di dalam toko, perjalanan saat ini dapat beralih dari penemuan merek ke pembelian instan hanya dengan satu klik.
Dari pengalaman yang tersegmentasi dan terisolasi, di mana berbelanja adalah sebuah tugas yang dibebani oleh pendekatan yang bersifat universal, pengalaman ritel saat ini merupakan suatu keajaiban hibrida. Mengintegrasikan dunia online dan offline dengan mulus, ritel omnichannel menghadirkan fleksibilitas, pilihan, dan personalisasi yang tak tertandingi dalam pengalaman yang menyenangkan dan menghibur. Pelanggan dapat memulai pengalaman berbelanja mereka di satu tempat atau saluran, lalu dengan mudah melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan di saluran lain, di mana pun mereka berada.
Multisaluran di alam liar
Pengalaman baru ini telah memicu pertumbuhan penjualan, meningkatkan pengenalan merek, loyalitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan – khususnya di APAC, yang merupakan negara dengan pergerakan tercepat di dunia dalam ritel omnichannel. Mari kita telusuri tiga perjalanan omnichannel di APAC:
Burberry: Meningkatkan “ritel sosial”
Toko “ritel sosial” pertama rumah mode mewah Burberry di Shenzhen mengubah pengalaman berbelanja. Menghadirkan keajaiban digital, pengunjung akan disambut oleh “Patung Hidup” yang interaktif, dan setiap item dapat dihidupkan dengan pemindaian, video yang terbuka, peragaan busana, dan wawasan mendetail tentang bahan dan warna.
Keseluruhan pengalaman didukung oleh data, yang ditautkan melalui ekosistem pembayaran, loyalitas, dan aplikasi all-in-one WeChat. Pelanggan memperdalam interaksi toko mereka menggunakan mini-app WeChat Burberry, memesan tempat di acara atau kafe, berkomentar, dan berbagi konten buatan pengguna. Interaktivitas ini memberi penghargaan kepada pengguna dengan mata uang sosial, memungkinkan mereka mengembangkan maskot Burberry virtual dalam pengalaman unik dan tergamifikasi.
Namun bagaimana dengan imbalan “dunia nyata”? Mata uang sosial dalam aplikasi meluas ke dalam toko, membuka pengalaman eksklusif dan personal, mulai dari menu kafe rahasia hingga akses khusus ke ruang ganti “Trench Experience” dan acara pribadi. Masing-masing dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja barang mewah dengan sentuhan eksklusivitas dan momen Instagrammable, yang menetapkan tolok ukur ritel di era digital.
Hema: Pelopor ritel baru di Tiongkok
Hema, supermarket “ritel baru” Alibaba, telah mengguncang perjalanan pelanggan, dengan mulus mengintegrasikan interaksi online dan offline. Memanfaatkan penemuan produk yang kaya akan media, pelanggan kini memiliki lebih banyak informasi di ujung jari mereka dibandingkan sebelumnya. Dengan satu pemindaian SKU di toko, mereka dapat mengakses Halaman Detail Produk yang dirancang dengan baik, dengan penceritaan visual. Lalu ada label harga e-ink di setiap rak, menampilkan harga yang sesuai dengan harga dan promosi online.
Di Hema, perdagangan ditentukan oleh data besar Alibaba di lingkungan setempat. Hal ini berarti produk yang lebih baik, lebih selaras dengan preferensi konsumen. Ambil contoh rangkaian produk “Daily Fresh” Hema. Didukung oleh data dan prediksi perdagangan digital, produk ini hanya dijual di rak selama 24 jam saja dan dengan jelas diiklankan pada hari pembuatannya, langsung dalam kemasannya.
Meningkatkan keinginan konsumen Tiongkok akan kesegaran tertinggi, pembeli juga dapat memilih hasil tangkapan mereka dari tangki makanan laut, sambil memindai informasi produk seperti ras, asal usul, dan tips memasak. Pegawai toko kemudian membantu mengambil tangkapan langsung dari tangki, yang dapat langsung Anda pesan untuk dimasak sesuai keinginan Anda, oleh koki dan dapur di dalam toko.
Meningkatkan nilai pelanggan, Hema telah bertransformasi dari sekedar “supermarket” menjadi “tempat berkumpulnya sosial,” dengan hidangan yang dapat dinikmati langsung bersama teman dan keluarga di bagian restoran duduk. Dengan memobilisasi teknologi terdepan, robot juga mengantarkan hidangan Anda ke meja Anda, memanfaatkan teknologi yang sama yang digunakan Alibaba di gudangnya untuk menambah pengalaman di dalam toko.
Taobao: Raja konten platform pasar
Platform belanja online Tiongkok, Taobao, telah merevolusi kenyamanan berbelanja, dengan lebih dari 130 saluran streaming langsung di halaman beranda aplikasi Taobao. Konsumen terlibat dalam percakapan dan permainan langsung dengan tokoh tepercaya melalui fungsi obrolan langsung terintegrasi Taobao Live dan memenangkan hadiah sambil mengisi keranjang mereka.
Pengalaman berbelanja di Taobao tidak hanya fungsional, namun juga menghibur. Taobao juga menawarkan perburuan harta karun virtual yang membuka diskon dan kuis menyenangkan yang mengungkap permata tersembunyi. Hal ini sama-sama menguntungkan: konsumen mendapatkan petualangan dalam setiap pembelian, sementara merek menjangkau audiens baru, mempelajari preferensi, dan memposisikan diri mereka sebagai pemimpin ritel modern.
Dan itu adalah model yang membayar. Selama Hari Jomblo tahun 2023, 38 saluran streaming langsung yang dioperasikan pedagang masing-masing menghasilkan lebih dari RMB100 juta (US$13.9 juta) dalam Volume Barang Dagangan Bruto.1
Tapi mengapa berhenti di situ? Memanfaatkan sepenuhnya perdagangan sosial dan penceritaan produk yang kaya akan media, integrasi media sosial Taobao memungkinkan pelanggan berbagi ulasan, resep, dan hasil tangkapan. Sementara itu, pedagang dapat menghubungkan informasi dari mulut ke mulut dari pembeli lama dengan pembelian baru. Hal ini membangun gebrakan dalam kehidupan nyata yang menciptakan viralitas organik, mendorong penemuan produk, dan sangat berharga untuk keterlibatan merek dan pembangunan komunitas.
Saatnya untuk bertindak
Apa arti era baru ritel omnichannel ini bagi merek Anda? Untuk menerapkan inovasi omnichannel di APAC pada pengalaman ritel Anda, pertimbangkan bagaimana Anda dapat:
- Biarkan merek Anda menyampaikan kisah dengan penceritaan produk yang mendalam. Lihat bagaimana Anda dapat menghubungkan belanja IRL dengan info produk online, yang kaya akan media, mendalam, dan melampaui spesifikasi produk dasar.
- Lebih dari sekadar kartu loyalitas dan manfaatkan personalisasi untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang unik. Selain rekomendasi yang didukung algoritme, pada tahun 2024, hal ini juga mencakup konten yang dipersonalisasi sesuai misi/profil belanja Anda, dan memfasilitasi konsultasi tatap muka.
- Mainkan game Anda dan ubah pengalaman berbelanja sederhana menjadi pengalaman bermain game yang menyenangkan dan menarik. Pikirkan bukan hanya format “permainan” tradisional, tetapi juga interaktivitas melalui hosting streaming langsung, dan kesenangan berburu harta karun dari diskon festival belanja.
- Jelajahi pendekatan inovatif yang memadukan fisik dan digital untuk menciptakan pengalaman mendalam yang membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Pikirkan cara memberi insentif pada check-in, dan menyematkan ruang fisik dengan fungsi Telur Paskah, yang diaktifkan secara online.
Dalam lanskap ritel yang terus berkembang, menerapkan strategi omnichannel bukanlah suatu pilihan; ini adalah suatu keharusan untuk pertumbuhan dan relevansi yang berkelanjutan. Beradaptasi dan berinovasi dalam kerangka omnichannel tidak hanya akan meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan, namun juga memperkuat posisi pengecer sebagai pelopor dalam perdagangan modern, menyiapkan mereka untuk relevansi yang berkelanjutan dalam jangka panjang.
Sumber dari SSI
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
