Pernahkah Anda mendengar bahwa email konfirmasi pesanan hanya perlu menyertakan detail pesanan pembelian pelanggan?
Jika iya, inilah waktunya untuk memikirkan kembali hal tersebut.
Email konfirmasi pesanan mudah diterima begitu saja. Lagi pula, tidak seperti email lainnya, email ini diharapkan setelah melakukan pembelian. Namun ini adalah alat penjualan yang sangat hebat, menghasilkan rasio buka dan klik-tayang terbesar di industri e-niaga dan mendatangkan pesanan empat kali lebih banyak daripada buletin promosi.
Pelanggan Omnisend Amundsen menemukan bahwa email konfirmasi pesanan menghasilkan pendapatan per email (RPE) 9.5 kali lebih tinggi dibandingkan email promosi! Mereka juga memiliki tingkat konversi 32%.
Jadi bagaimana Anda bisa menerapkan email yang kuat ini ke dalam strategi pemasaran Anda?
Artikel ini akan membagikan semua yang perlu Anda ketahui, termasuk informasi apa yang perlu Anda tampilkan di email konfirmasi Anda untuk mendapatkan penjualan berulang.
Daftar Isi
Apa itu email konfirmasi pesanan?
Templat email konfirmasi pesanan
Praktik terbaik dan contoh email konfirmasi pesanan
Halaman konfirmasi pesanan
Langkah berikutnya
Apa itu email konfirmasi pesanan?
Email konfirmasi pesanan adalah email transaksi otomatis yang dikirimkan ke pelanggan setelah mereka menyelesaikan transaksi di toko online.
Sesuai dengan namanya, email ini berisi detail konfirmasi pesanan pembeli, termasuk barang apa yang dibeli, total pembelian, dan perkiraan tanggal pengiriman.
Karena email ini otomatis, toko e-niaga dapat membuat serangkaian alur kerja konfirmasi pesanan untuk dikirim ke pelanggan secara autopilot. Email ini dapat mencakup:
- Konfirmasi pesanan
- Konfirmasi pengiriman
- Informasi pengiriman
- Survei pasca pembelian, dll.
Seperti kebanyakan email transaksional, email konfirmasi pesanan sangat penting untuk menjaga pelanggan Anda tetap mengetahui informasi terbaru: setiap pelanggan akan berharap untuk menerimanya setelah mereka melakukan pembelian.
Templat email konfirmasi pesanan
Berikut ini contoh templat email konfirmasi pesanan dan detail spesifik yang diberitahukan kepada pelanggan:
Tata letaknya sederhana dan semua informasi ditampilkan dengan jelas. Itu termasuk:
- Pesan konfirmasi pesanan dan ucapan terima kasih
- Tanggal pesanan
- Detail produk termasuk judul, harga, dan kuantitas
- Total harga
- Alamat penagihan dan pengiriman
- Metode Pembayaran
- metode pengiriman
- Tombol 'lihat pesanan' yang membawa mereka kembali ke toko
Templat ini memiliki informasi penting yang ingin dilihat pelanggan, dan tombol 'lihat pesanan' membantu email konfirmasi pesanan memiliki tingkat konversi yang tinggi, dengan mengarahkan pembeli aktif kembali ke toko untuk memeriksa barang yang mereka beli.
Tentu saja, Anda juga bebas memasukkan informasi lain, seperti produk yang relevan, penawaran waktu terbatas untuk pembelian berikutnya, atau permintaan peninjauan.
Berikut ini contoh template konfirmasi pesanan yang menyertakan penawaran upsell:
Contoh ini dimulai dengan informasi yang perlu dilihat pelanggan: detail pesanan dan alamat pengiriman. Ini juga mencakup ucapan terima kasih dari pemilik toko, dan opsi untuk menghubungi mereka jika terjadi sesuatu.
Konfirmasi pesanan mencakup kebijakan pengembalian dan pembatalan, yang merupakan bagian penting dari setiap penjualan online. Hal ini juga berakhir dengan meningkatkan penjualan item tambahan yang dapat Anda beli dari toko selain pesanan Anda saat ini.
Praktik terbaik dan contoh email konfirmasi pesanan
Meskipun Anda dapat mengubah detailnya sesuai preferensi Anda, ada beberapa praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan yang akan kita lihat di bagian ini bersama dengan beberapa contoh email konfirmasi pesanan.
Gunakan baris subjek yang menarik
Seperti halnya email lainnya, keberhasilan email konfirmasi pesanan sangat bergantung pada baris subjek. Jika tidak memaksa orang untuk membukanya, detail dan penawaran di dalamnya tidak dapat berfungsi.
Meskipun demikian, orang sering mengabaikan baris subjek konfirmasi pesanan, terutama karena mereka tahu bahwa pembeli mengharapkan email ini. Jangan biarkan hal itu menghentikan Anda untuk berkreasi, mengingat Anda masih dapat menggunakan email ini untuk promosi dan membangun keterlibatan.
Omnisend memiliki generator baris subjek AI gratis untuk membantu Anda membuat baris subjek yang menarik. Yang harus Anda lakukan adalah memberikan beberapa kata kunci dan gambaran tentang email yang Anda inginkan.
Jika Anda tidak punya ide, ambillah inspirasi dari lima baris subjek konfirmasi dengan kinerja terbaik berikut:
- Terima kasih atas pesanannya
- Konfirmasi pesanan [Nama Merek] Anda [#12345]
- Pesanan diterima – pesanan [Nama Merek] #12345
- Kabar baik! Kami telah menerima pesanan Anda #12345
- Pesanan [Nama Merek] Anda telah diterima [#12345]
Pilih waktu terbaik untuk mengirim email Anda
Email konfirmasi pesanan harus segera dikirim—terutama jika Anda ingin mendorong penjualan tambahan.
Pelanggan menginginkan ketenangan pikiran karena pesanan telah diproses dengan benar, dan penundaan dapat menimbulkan kekhawatiran. Anda mungkin menerima pesan dari pembeli yang meminta konfirmasi, sehingga menambah beban kerja layanan pelanggan Anda.
Ada juga risiko pelanggan merasa kecewa jika mereka tidak mendapatkan konfirmasi instan, sehingga kecil kemungkinannya mereka akan berbelanja lagi dengan Anda di masa mendatang.
Untuk membuat proses lebih efisien, email konfirmasi harus diotomatisasi. Dengan cara ini, email akan selalu terkirim segera untuk setiap pembelian, meskipun Anda sedang tidur pada saat itu.
Berikut tampilan alur kerja konfirmasi pesanan di Omnisend:
Berikan informasi penting atau FAQ
Penjual juga harus memberikan informasi yang relevan dan penting kepada pembeli dalam konfirmasi pesanan mereka. Ini dapat mencakup informasi seperti:
- Detail konfirmasi pesanan, yaitu detail produk, harga, dan kuantitas
- Tanggal pemesanan
- Ucapan terima kasih
- Alamat pengiriman dan penagihan
- Informasi kebijakan pengembalian/pembatalan
- Metode pembayaran dan pengiriman
Contoh konfirmasi pesanan di atas membagikan banyak informasi penting, mencoba melakukan upsell kepada penerima, dan juga menyertakan beberapa fakta menarik tentang produk mereka.
Untuk pertanyaan apa pun, ini menyertakan tautan ke halaman tempat Anda bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan Anda. Ini adalah salah satu cara untuk mengarahkan pembaca Anda ke bagian FAQ di situs Anda.
Penting juga untuk menyertakan informasi kontak Anda agar pembeli dapat menghubungi Anda jika ada masalah.
Tampilkan buku terlaris Anda
Email konfirmasi pesanan memiliki tingkat terbuka sekitar 60%, menjadikannya tempat yang ideal untuk memamerkan lebih banyak produk Anda—terutama yang terkait dengan apa yang baru saja dibeli pelanggan Anda.
Banyak toko e-niaga memilih untuk mempromosikan barang-barang yang direkomendasikan dan terlaris tepat sebelum pelanggan mereka membeli. Ini tidak berarti buruk, tapi tidak semua pengunjung siap berkomitmen pada tahap ini.
Dengan menambahkannya ke email konfirmasi, Anda memastikan bahwa pembeli yang berminat juga melihatnya. Pastikan untuk tidak memasukkan terlalu banyak, atau Anda berisiko membuat pelanggan kewalahan.
Email konfirmasi pesanan Dollar Shave Club adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Ini tidak hanya menampilkan produk terkait, tetapi bahkan memiliki ikon untuk menambahkan produk tersebut ke pesanan sebelum dikirimkan. Hal ini membuat prosesnya menjadi sederhana dan lancar bagi pelanggan:
Promosikan program hadiah Anda
Dengan membeli dari toko Anda, pelanggan telah menaruh kepercayaan pada Anda dan sekarang Anda memiliki kesempatan untuk mengembangkan loyalitas.
Cara efektif untuk melakukan hal ini adalah dengan program hadiah, dan iHerb memanfaatkan email konfirmasi pesanannya dengan sangat baik untuk mempromosikan manfaatnya (Anda juga dapat melihatnya merekomendasikan produk tambahan di bagian “Anda mungkin juga menyukai”):
Kumpulkan data pelanggan untuk meningkatkan komunikasi
Terkadang, bisnis melakukan pembelian di toko e-niaga online tanpa memberikan detail pribadinya atau melalui proses pendaftaran.
Dalam kasus seperti ini, bisnis dapat menanyakan detail kontak pelanggannya melalui email konfirmasi pesanan. Seperti yang telah disebutkan, konfirmasi pesanan harus sampai ke pelanggan segera setelah pembayaran.
Oleh karena itu, Anda harus dapat menjangkau pelanggan Anda melalui berbagai saluran termasuk email dan SMS.
Meminta rincian telepon pelanggan Anda juga memungkinkan keterlibatan lebih lanjut melalui pesan promosi, catatan terima kasih, dan peringatan lainnya.
Halaman konfirmasi pesanan
Selain email, Anda juga ingin memastikan bahwa Anda memiliki halaman konfirmasi pesanan di situs web Anda. Pelanggan Anda akan secara otomatis diarahkan ke halaman ini setelah pembayaran, memberi Anda jaminan bahwa hingga 100% pembeli akan melihat pesan ini.
Persentase tersebut memberikan keunggulan dibandingkan tingkat buka email konfirmasi pesanan sebesar 60%, jadi ini adalah tempat yang ideal untuk memamerkan produk Anda yang paling populer, program loyalitas, dan jadwal pemesanan—persis seperti contoh email di atas.
Ini juga dapat mencakup detail tambahan seperti FAQ dan kebijakan pengembalian Anda. Berikut ini contoh tampilan halaman ini:
Langkah berikutnya
Setelah email dan halaman konfirmasi pesanan Anda diterapkan, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan email terima kasih otomatis dan email konfirmasi pengiriman ke alur kerja Anda.
Keduanya sangat baik dalam memberikan pengalaman positif bagi pelanggan Anda, yang pada gilirannya membantu membangun hubungan jangka panjang.
Anda juga dapat mengirim pesan berbeda tergantung status pembeli. Misalnya, pelanggan pertama kali dapat menerima email berisi informasi yang relevan bagi mereka.
Selain itu, karena sebagian besar penjualan Anda mungkin berasal dari pembeli berulang, ada baiknya mencari cara untuk mendorong pelanggan kembali ke toko Anda dengan email pasca pembelian yang memperbarui perjalanan pelanggan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
