Merek DTC dan pengecer e-niaga berinvestasi dalam kampanye pemasaran SMS karena suatu alasan. Menurut VoiceSage, lebih dari 90% pesan SMS dibaca dalam waktu tiga menit setelah diterima. Tingkat keterlibatan tiga hingga tujuh kali lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye email dan SMS yang menghasilkan tingkat pesanan hampir enam kali lebih tinggi.
Tidak ada saluran pemasaran lain yang dapat membanggakan hasil seperti itu.
Meskipun SMS sebagai saluran pemasaran bukanlah hal baru, SMS kini jauh lebih serbaguna dibandingkan sebelumnya.
Mari selami hal-hal khusus tentang pemasaran SMS dan lihat bagaimana Anda dapat menerapkannya dalam strategi bisnis Anda.
Daftar Isi
Apa itu kampanye SMS?
Bagaimana melakukan kampanye SMS
Apakah template kampanye SMS diperlukan?
Keikutsertaan dan persetujuan SMS
Bagaimana cara melacak kampanye SMS?
Kampanye SMS: Ringkasan
Apa itu kampanye SMS?
Kampanye SMS adalah strategi pemasaran yang mengirimkan pesan teks yang ditargetkan untuk mempromosikan produk, dan layanan, atau menyampaikan informasi. Ini hemat biaya dan memungkinkan bisnis menjangkau khalayak luas secara instan dan melacak keberhasilan kampanye melalui tingkat respons dan konversi.
Kampanye SMS memiliki keterbatasan visual, dengan jumlah karakter hingga 160. Namun saluran pemasaran ini cepat dan terbukti efektif.
Dengan mengelompokkan audiens pemasaran SMS, Anda dapat mengirim pesan berbeda ke orang berbeda. Pesan teks otomatis yang mengonfirmasi transaksi, menginformasikan tentang pengiriman, dan mengingatkan tentang keranjang yang ditinggalkan semuanya dapat diotomatisasi. Dengan cara ini, mereka hanya dikirim ke pelanggan yang memicunya.
Bagaimana melakukan kampanye SMS
Berikut adalah langkah-langkah penting untuk menjalankan kampanye SMS yang sukses:
1. Dapatkan aplikasi pemasaran SMS
2. Buat kampanye SMS
3. Tambahkan penerima
4. Perkirakan harga
5. Tinjau dan kirim
1. Dapatkan aplikasi pemasaran SMS
Anda tidak dapat mengirim kampanye SMS hanya dengan menggunakan ponsel Anda.
Sebaliknya, Anda harus mencari penyedia pemasaran SMS—daftar alat pemasaran SMS kami dapat membantu dalam hal itu. Omnisend menawarkan kampanye SMS otomatis yang terintegrasi dengan email Anda, dan juga mencakup pelaporan penjualan per kampanye.
Selain itu, Omnisend menawarkan peringkat 4.8 yang mengesankan dengan lebih dari 5,000 ulasan di toko aplikasi Shopify, yang menandakan kinerja luar biasa dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Di Omnisend, navigasikan ke Kampanye, pilih Kampanye Baru, dan pilih Buat SMS untuk memulai proses.
Anda dapat dengan mudah mengimpor kontak dari file saat menggunakan Omnisend. Untuk mengimpor kontak Anda dari file, buka tab Audiens, klik tombol Tambah Kontak, pilih Impor File, dan pilih file yang Anda inginkan. Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengimpor kontak.
2. Buat kampanye SMS
Membuat kampanye pemasaran SMS sangatlah mudah, karena hanya berupa teks dan tidak memiliki aset desain apa pun. Namun, Anda perlu menambahkan informasi berikut:
- Nama kampanye
- Informasi pengirim
- Isi pesan
- Personalisasi
- Daftar penerima
- Informasi penjadwalan
- CTA (ajakan bertindak)
Berikut tampilan pembuatan kampanye SMS dengan Omnisend:
Silakan mencobanya sendiri untuk memahami betapa lancarnya Anda dapat membuat kampanye SMS. Templat pesan teks ini bisa sangat membantu dalam membuat pesan yang mengesankan.
3. Tambahkan penerima
Jika Anda sudah memiliki kontak di daftar Anda, mereka dapat ditambahkan ke kampanye Anda dengan mudah dengan memilih segmen yang sesuai. Anda juga dapat mengimpor pengguna ke Omnisend menggunakan langkah-langkah yang telah disebutkan, asalkan Anda memiliki izin untuk menghubungi mereka.
Proses impor melibatkan empat langkah: mengunggah file, memetakan, mengatur, dan meninjau.
4. Perkirakan harga
Kalkulator Panjang SMS Omnisend akan membantu Anda memperkirakan harga kampanye SMS Anda. Selain harga, kalkulator memungkinkan Anda melihat jumlah karakter dalam pesan teks Anda.
Anda dapat menempelkan atau menulis pesan langsung di kalkulator, memilih negara tujuan, dan langsung melihat detail pesan, jumlah karakter, dan harga.
Gunakan fitur pratinjau untuk memastikan pesan Anda muncul dengan benar di berbagai perangkat, termasuk iPhone, Android, dan ponsel menengah. Kalkulator menyederhanakan estimasi biaya, memastikan transparansi dan pengelolaan anggaran yang efektif untuk kampanye SMS Anda.
5. Tinjau dan kirim
Sebelum mengirim kampanye SMS Anda, luangkan waktu sejenak untuk meninjau semua detailnya. Pastikan pesan Anda jelas, penerima akurat, dan penjadwalan selaras dengan strategi Anda. Setelah Anda yakin dengan penyiapan kampanye, kirim dan terhubung dengan audiens Anda dengan lancar.
SMS adalah alat yang hebat jika Anda ingin mengirim pesan yang sensitif terhadap waktu, karena pesan tersebut biasanya dibuka lebih cepat daripada email jika dikirim pada waktu yang tepat.
Secara bersamaan, Anda juga dapat meluncurkan penargetan ulang Facebook ke audiens yang sama. Dengan cara ini Anda akan mendapatkan lebih banyak titik kontak dengan pelanggan dan akan lebih mudah meyakinkan mereka untuk berbelanja dengan Anda—terutama dengan kampanye liburan.
Apakah template kampanye SMS diperlukan?
Karena kampanye SMS hanya dapat berupa teks, satu-satunya template yang mungkin Anda gunakan adalah cara Anda menulis.
Berikut lima pesan teks bagus yang dapat Anda jadikan inspirasi:
- Hai! Itu [nama merek]. Kode diskon 10% Anda adalah: [kode] Belanja sekarang: [link] Kirim SMS kepada kami di [nomor telepon] jika Anda memiliki pertanyaan!
- [Nama merek]: Penawaran terbaik kami menjadi lebih baik lagi. Beli Bundel Hardcore dan hemat tambahan 20%, di atas 25% biasanya. Dengan serius. Klik tautan di bawah untuk mengakses sekarang [tautan]
- DUA JAM TERSISA untuk mendapatkan diskon 40% untuk seluruh pesanan Anda di [nama merek]! Gunakan kode: [kode] saat checkout! Obral berakhir MALAM INI 1 Desember, 11:59 EST! [tautan]
- [Nama merek] PENAWARAN! Hari ini semua renang adalah BELI SATU DAPAT SATU GRATIS! Kode: [nama kode] kedaluwarsa malam ini tengah malam. [Nama merek] akan menawarkan penawaran baru setiap hari Jumat di bulan Desember, jadi pantau terus! Belanja di: [link] Berhenti berlangganan: [link]
- [Nama merek]: Berikut adalah beberapa hadiah bagus untuk Anda berikan atau simpan! Semua yang dijual siap dikirim. [tautan] Berhenti berlangganan [tautan]
Keikutsertaan dan persetujuan SMS
Sebelum meluncurkan kampanye SMS pertama Anda, pastikan pelanggan Anda memberikan izin kepada Anda untuk mengirim pesan SMS.
Sama seperti izin email, undang-undang mengharuskan kontak Anda ikut serta dalam konten promosi melalui SMS.
Anda dapat mengumpulkan keikutsertaan dalam beberapa cara berbeda:
- Dengan menambahkan kolom tambahan untuk nomor telepon di formulir pendaftaran Anda. Anda dapat menggunakan template ini yang mematuhi peraturan.
- Dengan meminta nomor telepon pelanggan di kasir, yang dapat Anda lakukan dengan Shopify.
- Menggunakan Text to Join, di mana orang mengirim kata kunci ke nomor Anda. Cukup promosikan nomor tersebut di tempat lain untuk mendorong orang mengirimkan SMS dan mendaftar.
Teks untuk bergabung adalah metode yang sangat nyaman, terutama karena metode ini tidak bergantung pada orang yang sudah mengunjungi situs Anda. Sebaliknya, mereka dapat menemukannya di mana pun Anda membagikannya, seperti email, media sosial, atau melalui kemitraan dengan perusahaan lain. Pengguna Omnisend mendapatkan nomor Text to Join mereka sendiri sepenuhnya gratis.
Tonton video singkat berdurasi 3 menit ini untuk melihat bagaimana Anda dapat membangun daftar Anda dengan SMS:
Selain izin pelanggan, kampanye SMS Anda harus mematuhi kebijakan.
Dokumen utama yang mengatur pemasaran SMS adalah TCPA (Telephone Consumer Protection Act). TCPA memberlakukan aturan dan persyaratan khusus pada bisnis untuk memastikan bahwa penerima pesan pemasaran SMS telah memberikan persetujuan yang tepat dan tidak diganggu oleh pesan yang tidak diinginkan.
Edisi tahun 2013 dan 2016 telah memperkenalkan perubahan pada perlindungan pelanggan yang berdampak pada semua organisasi yang menggunakan SMS.
Berdasarkan perubahan tersebut, persetujuan untuk menerima pesan teks promosi tidak dapat menjadi syarat pembelian apa pun. Menyetujui penerimaan pesan teks harus menjadi pilihan bebas pelanggan dan ini harus ditampilkan dengan jelas.
Jangan lupa untuk menambahkan link berhenti berlangganan untuk memastikan pelanggan dapat berhenti berlangganan jika mereka tidak ingin menerima pesan teks Anda lagi (dengan bonus tambahan Anda tidak dilaporkan sebagai spammer).
Bagaimana cara melacak kampanye SMS?
Pelacakan hasil kampanye SMS terlihat sedikit berbeda dari kampanye email karena keterbatasan teknologi. Yang paling penting, kami tidak bisa melihat tarif terbuka dengan pelaporan kampanye SMS.
Sebaliknya, alat dapat melacak jumlah:
- SMS terkirim: Omnisend menunjukkan jumlah total pesan yang berhasil dikirim ke pelanggan dalam segmen yang dipilih.
- Rasio klik: Mengukur tingkat keterlibatan penerima dengan menghitung persentase penerima yang mengeklik tautan apa pun di SMS.
- Penjualan: Mengidentifikasi jumlah pelanggan yang mengklik link dalam SMS dan menyelesaikan pembelian.
- Tarif berhenti berlangganan: Mengukur jumlah pelanggan yang memilih untuk tidak menerima pesan SMS lebih lanjut.
- Tingkat bouncing: Persentase pesan SMS yang tidak berhasil terkirim ke penerima karena berbagai alasan. Alasan tersebut antara lain nomor telepon tidak valid, kotak masuk penuh, atau masalah pengiriman lainnya.
Di Omnisend, laporan kampanye SMS terlihat seperti ini:
Kampanye SMS: Ringkasan
SMS telah menjadi saluran pemasaran dalam beberapa tahun terakhir. Tidak hanya efektif, tetapi juga terintegrasi sempurna dengan kampanye email yang ada. Faktanya, pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam kampanyenya memiliki tingkat pesanan 494% lebih tinggi dibandingkan kampanye saluran tunggal!
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
