Mitos umum dalam pemasaran SMS adalah bahwa penyedia SMS dapat menjamin keterkiriman pesan yang mereka kirim atas nama bisnis.
Hal ini tidak sepenuhnya benar. Masalah pengiriman SMS sebagian besar terjadi di pihak operator atau penerima, dan memahami hal ini adalah kunci untuk meningkatkan tingkat keterkiriman SMS Anda.
Artikel ini menjelaskan mengapa SMS Anda tidak terkirim, apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya, dan bagaimana memiliki penyedia SMS yang andal bisa menjadi solusinya.
Mari kita mulai!
Daftar Isi
Apa itu kemampuan pengiriman SMS?
Bagaimana cara menghitung tarif pengiriman SMS?
Cara meningkatkan kecepatan pengiriman SMS
Alasan umum mengapa pesan teks tidak terkirim
Cara meningkatkan kemampuan pengiriman SMS menggunakan Omnisend
Keterkiriman SMS: Penutupan
Apa itu kemampuan pengiriman SMS?
Keterkiriman SMS mengacu pada metrik yang menunjukkan kepada pemasar berapa persentase pesan SMS terkirim yang berhasil sampai ke penerima. Tarif terbuka Anda hanya bisa tinggi jika pesan Anda terkirim.
Oleh karena itu, ini adalah metrik paling mendasar untuk dilacak saat mengukur kinerja kampanye pemasaran SMS Anda.
Sebuah studi oleh SimpleTexting mengungkapkan bahwa 70% konsumen saat ini mendaftar untuk menerima pesan teks dari bisnis.
Jumlah itu, tentu saja, tidak ada gunanya jika pesan Anda tidak terkirim.
Keberhasilan kampanye SMS Anda sangat bergantung pada jumlah SMS yang berhasil diterima. Semakin tinggi tingkat keterkiriman, kemungkinan besar kampanye SMS akan semakin sukses.
Bagaimana cara menghitung tarif pengiriman SMS?
Saat menggunakan pesan SMS untuk tujuan pemasaran atau promosi, penting untuk memahami cara menghitung tarif pengiriman SMS. Tanpanya, Anda tidak akan mendapatkan gambaran akurat tentang hasilnya.
Pesan dapat dikirim ke pelanggan e-niaga, tetapi hal itu tidak selalu berarti pengiriman berhasil.
Rumus yang digunakan untuk menghitung persentase kecepatan pengiriman SMS, dan oleh karena itu memahami porsi pesan teks yang sampai ke penerima, sederhana saja:
(Jumlah pesan teks yang berhasil terkirim / Jumlah total pesan teks terkirim) X 100
Misalnya, anggaplah seorang pemasar mengirim 5,000 pesan teks. Dari jumlah tersebut, 3,778 telah diterima. Itu setara dengan tingkat pengiriman pesan teks sebesar 75.56%.
Gunakan penghitungan ini untuk membuat laporan pengiriman SMS dasar untuk setiap kampanye. Anda juga dapat menggunakan kalkulator harga SMS untuk lebih memahami biaya kampanye Anda.
Tarif pengiriman pesan teks biasanya tinggi. Kami merekomendasikan untuk menyelidiki persentase yang rendah, karena persentase tersebut biasanya menunjukkan masalah pada jaringan atau komponen pengiriman teks lainnya.
Cara meningkatkan kecepatan pengiriman SMS
Karena kita telah menetapkan pentingnya keterkiriman SMS dalam kampanye pemasaran, sekarang mari kita lihat bagaimana kita dapat meningkatkan metrik ini.
Berikut beberapa tip untuk membantu memastikan pesan SMS Anda berhasil sampai ke penerima:
- Gunakan jenis nomor telepon yang benar: Kode panjang ditujukan untuk perpesanan dua arah, tetapi memiliki batasan berapa banyak SMS yang dapat Anda kirim per hari sebelum kode diblokir. Kode pendek dimaksudkan untuk ledakan SMS massal tetapi tidak memiliki pesan interaktif. Menggunakan jenis nomor telepon yang tepat untuk pesan yang tepat akan meningkatkan kemampuan pengiriman SMS.
- Personalisasikan konten Anda: Penerima lebih cenderung menerima konten yang dipersonalisasi dan tidak melabelinya sebagai spam. Sertakan elemen seperti nama penerima Anda.
- Jaga agar teks SMS Anda tetap singkat: Pesan yang lebih pendek memiliki lebih sedikit masalah pengiriman dibandingkan dengan pesan yang lebih panjang. Yang lebih panjang mungkin memerlukan lebih banyak data yang dapat memperlambat kecepatan pengiriman atau menyebabkan kegagalan pengiriman.
- Bersihkan daftar kontak Anda secara teratur: Ini akan membantu Anda menghindari pengiriman pesan ke nomor telepon yang salah atau tidak aktif dan dikenakan biaya dalam prosesnya.
- Gunakan pilihan ganda: Langkah konfirmasi tambahan juga membantu memastikan daftar berkualitas lebih tinggi dan menghindari nomor telepon yang salah atau palsu.
- Pastikan pesan Anda tidak tampak berisi spam: Lakukan ini dengan menyertakan pilihan untuk tidak ikut serta, menggunakan bahasa yang tepat, ejaan yang benar, dll. Dengan cara ini, Anda dapat menghindari filter spam operator.
Alasan umum mengapa pesan teks tidak terkirim
Mengapa pesan teks tidak dapat terkirim? Beberapa alasan dapat mengganggu perjalanan teks dan menyebabkan kegagalan pengiriman pesan. Ini termasuk:
Nomor telepon salah
Salah satu penyebab kegagalan pengiriman pesan yang paling jelas dan mudah diperbaiki adalah nomor penerima yang salah. Mungkin nomornya dicatat atau salah dimasukkan. Atau itu milik pelanggan, tetapi telepon rumah tidak dapat menerima SMS.
Pembatasan spam operator
Sebagian besar operator telepon menggunakan filter spam untuk memblokir pesan sampah dari penggunanya. Jika Anda mengirim SMS dalam jumlah besar, berhati-hatilah karena jaringan operator dapat mengidentifikasi pesan teks Anda sebagai spam dan menghentikannya mencapai kotak masuk penerima.
Membagi pesan menjadi kelompok-kelompok kecil dapat membantu mengurangi risiko ini. Pesan otomatis yang identik juga dapat memicu alarm, jadi sebaiknya ubah teks untuk menghindari penolakan.
Masalah jaringan
Masalah jaringan teknis terkadang muncul, tergantung pada operator telepon selulernya. Penurunan, sinyal lemah, atau gangguan teknis lainnya dapat menyebabkan kegagalan pengiriman SMS.
Telepon terkadang tidak tersedia untuk sementara karena penangguhan layanan, seperti kontrak bayar sesuai penggunaan yang menghabiskan kredit. Sampai pulsa diisi ulang dan layanan telepon dipulihkan, pesan teks tidak akan diterima.
Batasan kotak masuk
Mirip dengan kotak masuk email, kotak masuk pesan SMS dibatasi jumlah pesan yang dapat diterima dan disimpan. Kotak masuk penuh tidak menerima pesan SMS baru.
Menggunakan rute abu-abu
SMS yang dikirim menggunakan rute abu-abu dapat dengan mudah hilang di tengah jalan atau dicap sebagai spam. Hal ini karena, meskipun awalnya dikirim melalui jalur resmi, namun melalui jalur ilegal sebelum sampai ke penerima.
Beberapa perusahaan menggunakan rute abu-abu untuk menghemat biaya, namun hal ini tidak disarankan karena, selain ilegal, Anda juga berisiko terkena serangan keamanan dan kemampuan pengiriman yang buruk.
Cara meningkatkan kemampuan pengiriman SMS menggunakan Omnisend
Menggunakan layanan pengiriman SMS yang memiliki reputasi baik, seperti Omnisend, adalah salah satu cara terbaik untuk menghindari pesan yang ditolak dan filter spam, serta mengurangi kegagalan pengiriman Anda.
Anda juga ingin berada di sisi kanan hukum.
Omnisend tetap terdepan dalam perubahan industri dan aturan kepatuhan SMS yang ditetapkan oleh kelompok advokasi industri komunikasi nirkabel AS CTIA (Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler).
Misalnya, saat Anda mengumpulkan nomor telepon dari pelanggan, Anda memerlukan persetujuan langsung dari mereka sebelum mengirim SMS apa pun, seperti halnya pemasaran email. Hal ini sejalan dengan peraturan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon AS.
Formulir pendaftaran Omnisend memastikan Anda mendapatkan persetujuan ini dari setiap pelanggan SMS Anda:
Fitur lain yang ditawarkan Omnisend untuk meningkatkan kemampuan pengiriman SMS Anda meliputi:
- Alat segmentasi: Ini membantu Anda memisahkan pelanggan ke dalam kategori sehingga Anda mengirim teks ke audiens yang relevan.
- Kemampuan personalisasi: Dengan rekomendasi cerdas, Omnisend memungkinkan Anda merancang penjualan kilat, penawaran, dan pesan pengingat yang lebih dipersonalisasi yang akan disukai penerima Anda.
- Alat alur kerja otomatisasi SMS: Omnisend dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dengan email selamat datang otomatis, peringatan keranjang yang ditinggalkan, pesan cross-sell, SMS promosi, dan banyak lagi.
- Pembatasan frekuensi SMS dan jam tenang: Hal ini membantu Anda memastikan Anda mengirim pesan ke seluruh dunia pada waktu yang tepat, terutama karena beberapa negara mempunyai pedoman yang melarang pengiriman pesan bisnis di luar jam kerja.
Keterkiriman SMS: Penutupan
Banyak bisnis e-niaga yang berhasil memasukkan pesan SMS ke dalam rencana pemasaran mereka dan sebagai hasilnya, mendorong penjualan serta meningkatkan komunikasi pelanggan.
Rahasianya terletak pada, pertama, memastikan kemampuan pengiriman SMS yang tinggi. Memahami praktik dan tip terbaik serta mempraktikkannya adalah langkah pertama. Langkah kedua dan mungkin lebih penting adalah menemukan layanan pengiriman SMS yang dapat diandalkan.
Platform seperti Omnisend memastikan kepatuhan dan menggabungkan sebagian besar praktik di atas ke dalam fitur intinya.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
