Setelah pelanggan membayar suatu produk, itulah akhir dari transaksi—bukan?
Sebenarnya tidak. Kami sangat menyarankan untuk mengirimkan email terima kasih kepada pelanggan Anda.
Semua jenis bisnis bisa mendapatkan keuntungan dengan mengucapkan “terima kasih” kepada pelanggannya. Anda akan sering melihat pedagang mengatakannya saat Anda membeli di toko fisik, jadi Anda harus memasukkannya ke dalam toko online Anda juga.
Menunjukkan rasa syukur telah terbukti membantu membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas dan LTV pelanggan.
Toko online biasanya mengotomatiskan email ucapan terima kasih, memastikan email tersebut dikirim segera setelah pembelian selesai. Namun ini bukan satu-satunya kesempatan untuk mengirimkannya, dan faktanya kami menyarankan untuk mengirim lebih banyak—terutama karena email yang dipicu oleh perilaku pelanggan memiliki tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih tinggi.
Artikel ini akan membahas peluang terbaik untuk mengirim email ucapan terima kasih bisnis, apa yang harus Anda katakan, dan beberapa yang terbaik contoh pemasaran email.
Daftar Isi
Apa itu email ucapan terima kasih otomatis?
Manfaat utama menyiapkan email terima kasih
10 templat email terima kasih otomatis untuk pelanggan
Daftar ide baris subjek untuk email terima kasih
15 contoh email terima kasih untuk menginspirasi Anda
Bungkus
Apa itu email ucapan terima kasih otomatis?
Email terima kasih otomatis adalah pesan email yang dikirim ke pelanggan berdasarkan pemicu—biasanya untuk pendaftaran baru dan pembelian yang baru diselesaikan.
Setelah peristiwa pemicu terjadi, sistem diatur untuk secara otomatis mengirim email terima kasih yang telah dibuat sebelumnya. Email ucapan terima kasih otomatis biasanya digunakan dalam bisnis untuk mengakui dan menghargai pelanggan, pelanggan, atau pengguna.
Dalam artikel ini, Anda juga akan melihat bahwa pesan terima kasih sering kali tumpang tindih dengan pesan lainnya pesan otomatis transaksional yang dikirim oleh bisnis.
Manfaat utama menyiapkan email terima kasih
Email ucapan terima kasih tidak hanya menunjukkan bahwa Anda sopan. Ada lebih banyak manfaat dari pesan semacam ini.
Sebagai contoh:
- Email terima kasih membantu Anda menjalin komunikasi dua arah dengan pelanggan Anda. Mereka menunjukkan ketertarikan pada perusahaan Anda, dan Anda bereaksi dengan menunjukkan rasa terima kasih.
- Itu membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan bisnis. Pesan otomatis selalu relevan dan dikirim saat pelanggan mengharapkannya. Itu penting.
- Mengirimkan ucapan terima kasih adalah kesempatan sempurna untuk melakukannya ingatkan pelanggan Anda tentang keyakinan Anda dan seberapa besar Anda menghargai kehadiran mereka.
- Juga, Anda dapat menyertakan kupon dan hadiah dan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk kembali lagi.
- Email terima kasih adalah kesempatan sempurna untuk mengundang pelanggan mengikuti Anda di media sosial, memperkenalkan program loyalitas, atau tulis ulasan.
Sekarang setelah Anda mengetahui banyak manfaat email ucapan terima kasih otomatis, Anda akan senang mengetahui bahwa pengaturannya sangatlah mudah. Dalam video ini, Anda akan mempelajari cara melakukannya dengan tepat:
10 templat email terima kasih otomatis untuk pelanggan
Menggunakan templat email terima kasih otomatis adalah sebuah kemenangan total! Mereka membantu Anda mengucapkan terima kasih dan mengungkapkan rasa terima kasih dengan cepat, membuat pelanggan Anda merasa dihargai.
Berikut beberapa template yang dapat Anda gunakan untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda saat berterima kasih kepada pelanggan atas pesanannya, pelanggan yang berlangganan, dan banyak lagi.
Templat #1 – Terima kasih dan bukti sosial
Anda dapat mengirimkan email ini ke pelanggan pada hari paket mereka dikirimkan.
[gambar bermerek atau kolase foto pelanggan yang puas ditampilkan di media sosial]
Terima kasih telah memilih kami!
Kami menghargai kepercayaan Anda dan ingin mengenal Anda lebih baik.
Segera setelah Anda menerima paket Anda, tandai kami di foto Anda dan kami akan menyorotnya di cerita kami.
Mari ciptakan momen indah bersama!
[CTA – ikon sosial besar]
Templat #2 – Terima kasih atas pesanan Anda
Anda dapat menggunakan email ini untuk menggantikan email konfirmasi pesanan atau tanda terima standar.
[gambar bermerek atau gambar tipografi dengan “Terima kasih” ]
Sayang [Nama Pelanggan],
Terima kasih atas pesanan Anda.
Kami sangat menghargai pelanggan setia kami. Terima kasih telah menjadikan kami siapa kami sekarang!
Sebagai bentuk apresiasi kami, berikut kupon diskon 15% untuk pembelian Anda berikutnya.
[blok kode diskon dengan CTA]
Inilah yang Anda pesan kali ini:
[meja dengan produk yang dipesan]
Templat #3 – Terima kasih dan ulasannya
Anda dapat mengirimkan email ini ke pelanggan sehari setelah paket mereka dikirimkan.
Sayang [Nama Pelanggan],
Terima kasih telah berbelanja dengan kami!
Tanggapan Anda penting bagi kami. Maukah Anda menulis ulasan singkat tentang pembelian terakhir Anda?
[tabel produk yang dibeli dengan CTA ke halaman ulasan]
Terima kasih sekali lagi,
Grafik [nama merk] tim
Templat #4 – Terima kasih dan ulasannya
Kirimkan email ini ke segmen yang Anda buat dari semua pelanggan yang baru saja membeli lebih dari dua produk.
Hei [Nama Pelanggan],
Anda baru saja membeli beberapa produk kami. Terima kasih banyak!
Kami ingin tahu bagaimana Anda menyukainya. Apakah Anda punya kesempatan untuk mencoba semuanya?
[CTA untuk mengulas produk]
[tabel produk yang baru dibeli]
Sekali lagi terima kasih, dan kami menantikan tanggapan Anda.
Templat #5 – Terima kasih dan konfirmasi pesanan sederhana
Email konfirmasi pesanan ini harus dikirim segera setelah pelanggan melakukan pembelian.
Hi [Nama Pelanggan],
Terima kasih atas pesanan Anda!
[Jumlah order]
[Tanggal pemesanan]
[Perkiraan waktu pengiriman]
[Tabel barang yang dibeli]
[Detail pengiriman]
Terima kasih,
Grafik [nama merk] tim
Templat #6 – Terima kasih dan konfirmasi pesanan lebih lama
Mirip dengan di atas, email konfirmasi pesanan ini harus dikirim segera setelah pelanggan melakukan pembelian.
Terima kasih telah mengunjungi kami!
Kami harap Anda menyukai yang baru [produk], yang akan tiba [Perkiraan Waktu Pengiriman].
[tabel produk yang dibeli]
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin berbagi pemikiran, kirimkan email kepada kami di [email mu].
Perlu melakukan pengembalian? Lihat cara melakukannya dengan cepat: [tautan ke kebijakan pengembalian]
[Nama merek Anda]
Templat 7: Terima kasih telah melakukan pemesanan kedua
Ini adalah email konfirmasi pesanan lainnya. Kirimkan secara eksklusif kepada pelanggan yang telah menyelesaikan pembelian kedua.
Hei [Nama Pelanggan],
Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati pembelian pertama Anda bersama kami.
Kami sangat berterima kasih karena telah memilih kami lagi!
[Detail pesanan]
[Perkiraan waktu pengiriman]
[Pengiriman Informasi]
Berikut bentuk apresiasi kami: Gunakan kode “LOYALTY20” saat checkout untuk mendapatkan diskon 20% pada pesanan Anda berikutnya.
Sampai jumpa lagi,
Grafik [nama merk] tim
Templat 8: Terima kasih atas kesetiaan Anda
Kirimkan email ini untuk merayakan kesetiaan pelanggan setelah berbelanja dengan merek Anda selama beberapa tahun tertentu.
Sayang [Nama Pelanggan],
Kami sangat senang merayakan pencapaian istimewa bersama Anda hari ini.
[X] tahun yang lalu hari ini, Anda bergabung dengan [nama merk] keluarga.
Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan kami.
Ini adalah tahun-tahun kebersamaan yang lebih luar biasa!
Tepuk tangan,
Grafik [nama merk] tim
Templat 9: Terima kasih telah menulis ulasannya
Saat pelanggan memberikan ulasan kepada Anda, tunjukkan rasa terima kasih dengan mengirimkan email terima kasih kepada mereka.
Hi [Nama Pelanggan],
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk meninjau kami.
Masukan Anda sangat berarti bagi kami dan akan membantu kami meningkatkan kualitas kami [produk atau layanan].
Sekali lagi terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan.
Kami berharap dapat melayani Anda segera.
Grafik [nama merk] Tim.
Templat 10: Terima kasih telah berpartisipasi dalam giveaway produk
Kirimkan email ini segera setelah acara giveaway produk berakhir atau pemenang telah diumumkan.
Hei [Nama Pelanggan],
Kami sangat senang melihat Anda berpartisipasi dalam giveaway produk kami!
Kehadiran Anda membuat acara ini sungguh istimewa.
Sebagai tanda terima kasih, kami punya kejutan untuk Anda.
Menikmati [diskon khusus/hadiah gratis/penawaran eksklusif] pada pembelian Anda berikutnya.
Sekali lagi, terima kasih telah menjadi orang yang berharga [nama merk] anggota!
Daftar ide baris subjek untuk email terima kasih Anda
Baris subjek email ucapan terima kasih yang sesuai bergantung pada tujuan email tersebut.
Namun harus langsung pada intinya, sehingga pelanggan langsung memahami maksud email dan ingin membukanya. Mari kita lihat beberapa contoh:
- Terima kasih atas pesanan Anda
- Terima kasih telah meresmikannya
- Langganan Anda dikonfirmasi
- Terima kasih atas pembayaran Anda
- Saatnya mengucapkan terima kasih!
- Selamat Ulang Tahun [Nama Pelanggan]??
- Terima kasih atas pembelian Anda baru-baru ini
- Lemari Anda terima kasih
- [Nama merek Anda] Konfirmasi pesanan
- terimakasih telah menjadi seorang teman
- Surat Ucapan Terima Kasih & Penjualan 20-40% (Sekarang-Cyber Monday)
15 contoh email terima kasih untuk menginspirasi Anda
Mari kita lihat beberapa contoh email terima kasih yang berbeda yang dapat Anda adaptasi dan gunakan untuk bisnis Anda sendiri.
Templat email “Terima kasih telah berlangganan”.
Yang ini juga dikenal sebagai a Selamat datang email dan merupakan salah satu email ucapan terima kasih yang paling populer dan penting. Ini harus dikirim secara otomatis ke setiap pelanggan buletin baru, atau anggota komunitas.
Lihatlah contoh di bawah ini:
#1. Baja Pemanggang
Memanggang BajaEmail ucapan terima kasihnya lugas dan efektif, dan kemungkinan besar berkontribusi terhadap keberhasilannya. Meskipun ucapan selamat datang atau ucapan terima kasih di bagian atas akan menjadi tambahan yang berharga, sisa email lainnya terikat untuk melibatkan pelanggan.
Ini segera menarik perhatian dengan gambar pizza buatan rumah yang lezat. Kemudian, pengguna dengan cepat diperkenalkan dengan produk Baking Steel, fitur uniknya, dan nilainya. Selain itu, email mendorong penjualan dengan menyertakan tombol CTA di bagian akhir. Hal ini mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan tepat saat mereka berlangganan.
#2. Alastin
Email selamat datang ini dari Merk Alastin adalah contoh lain dari template email “terima kasih telah berlangganan” yang luar biasa. Desainnya sederhana, dan salinannya ditulis untuk membuat Anda merasa seperti baru saja dijadikan bagian dari sesuatu yang eksklusif.
Ini kemudian memberi Anda banyak peluang untuk berinteraksi dengan merek tersebut, termasuk mengunjungi koleksi buku terlaris mereka dan belajar lebih banyak melalui blog perawatan kulit mereka.
#3 CBDfx
Dan di sini kami memiliki email langsung yang dikirim oleh CBDfx. Daripada email sambutan panjang yang membahas manfaat menjadi bagian dari komunitas, ini adalah ucapan terima kasih singkat yang berfokus untuk mendapatkan konversi segera.
Meskipun masih menjelaskan manfaat berlangganan (menjadi orang pertama yang menemukan penawaran eksklusif, produk baru, dan acara menarik), yang paling menonjol dari template email “terima kasih telah berlangganan” ini adalah kode diskon dan ajakan bertindak untuk “Belanja Sekarang”.
Templat email “Terima kasih atas pesanan Anda”.
Email ini juga dikenal sebagai email konfirmasi pemesanan dan dikirim segera setelah pembelian selesai.
Seringkali, merek e-niaga mengirimkan tanda terima dan catatan singkat bahwa pembelian telah selesai. Lainnya menyertakan daftar produk yang dibeli.
Email-email ini baik-baik saja. Namun, Anda dapat menyempurnakannya dengan menambahkan ucapan terima kasih dan membuatnya lebih memikat.
Lihat contoh email “Terima kasih atas pembelian Anda” yang dikirim oleh merek besar.
#4 Lebih mengkilap
Email ini oleh Glossier adalah contoh bagus dari template “terima kasih atas pesanan Anda” karena memiliki logo yang dapat dikenali dan catatan singkat terima kasih tepat di bagian atas. Kemudian, itu menguraikan apa yang baru saja Anda beli.
Menggunakan gambar mini dan bukan hanya nama produk memudahkan pelanggan mengenali item dan langsung menentukan apakah semuanya sudah benar. Hal ini akan mengurangi masalah di kemudian hari.
#5 Zalando
Catatan “terima kasih atas pembelian Anda” dari merek fashion dan alas kaki Zalando ini adalah contoh template email yang sangat baik karena menggabungkan elemen ucapan terima kasih yang khas dengan email konfirmasi pesanan yang baik.
Ini memiliki semua detail yang dapat segera ditinjau oleh pelanggan dan mengelola ekspektasi dengan menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman. Ini juga memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan menerima email konfirmasi pengiriman.
#6 Aso
Alih-alih email “terima kasih telah berbelanja”, pengecer fesyen Inggris Asos berfokus pada bagian penting dari konfirmasi pesanan. Meskipun dapat memperoleh manfaat dengan menambahkan ucapan terima kasih di bagian atas, templat email lainnya dibuat dengan sangat baik dan konsisten dengan pencitraan merek situs e-niaga mereka, khususnya dalam tampilan logo di Header.
Sesuatu yang unik tentang template ini adalah ia menyertakan cara sederhana untuk membatalkan pesanan. Meskipun sebagian besar pengecer tidak menganjurkan hal itu, Asos menyertakan fungsi ini untuk memastikan kepuasan pelanggan di setiap pesanan yang dipenuhi dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.
Terima kasih telah menjadi pelanggan kami
Tidak semua ucapan terima kasih, terima kasih telah membeli. Anda juga harus menggunakan kesempatan ini untuk menunjukkan rasa terima kasih Anda kepada pelanggan yang telah mendukung merek Anda selama ini, meskipun mereka belum melakukan pembelian baru-baru ini. Siapa tahu? Pesan inilah yang mungkin sebenarnya menjadi pendorong mereka untuk berbelanja lagi di toko retail Anda.
Berikut adalah beberapa contoh email terima kasih yang menginspirasi:
#7 Nordstrom
Contoh email ini dari Nordstrom berbeda dari yang lain dalam daftar ini karena ini merupakan kampanye email, bukan email otomatis yang dipicu oleh perilaku pelanggan.
Namun, email ini adalah contoh bagus tentang bagaimana Anda dapat menyertakan ucapan terima kasih dalam kampanye email liburan Anda.
Baik itu Natal, Hari Thanksgiving, Hari Perempuan Internasional, atau hari jadi, pesan singkat terima kasih bisa menjadi kesempatan yang bagus untuk berinteraksi dengan audiens dan menunjukkan perhatian Anda.
#8 Olahraga Langsung
Daripada catatan “terima kasih atas pembelian Anda”, email ini dari Olahraga Langsung berupaya untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Ini mengingatkan bahwa penerima masih menjadi bagian dari “pasukan” eksklusif meskipun belum menyelesaikan pesanan baru-baru ini.
Kemudian, secara cerdik menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang dimaksudkan untuk menarik minat mereka dan, mudah-mudahan, mengklik ke toko e-niaga.
#9 Buaya
Email otomatis ini oleh Crocs adalah template email ucapan terima kasih terbaik untuk menunjukkan penghargaan atas loyalitas pelanggan. Hal ini dipicu tepat satu tahun setelah seseorang berlangganan buletin perusahaan. Sebagai bentuk rasa terima kasih yang tulus (serta insentif untuk menyelesaikan pembelian baru), Crocs secara otomatis mengirimkan kode diskon sebagai bagian dari program loyalitasnya.
Grafik program loyalitas terbaik fokus pada imbalan yang dipersonalisasi, pengalaman pelanggan terbaik, dan integrasi tanpa batas di berbagai titik kontak.
Terima kasih atas tanggapan Anda
Baik itu tentang kemasan Anda, situs web Anda, atau layanan Anda secara keseluruhan, masukan terkadang sulit untuk didengar. Namun, ini penting untuk pertumbuhan perusahaan Anda dan kemampuan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Setelah pelanggan menghubungi tim dukungan Anda, Anda dapat mengirimi mereka email tindak lanjut yang meminta skor NPS atau masukan lainnya.
Berikut adalah beberapa contoh untuk menginspirasi templat email ucapan terima kasih dan umpan balik Anda:
#10 Airbnb
Templat email terima kasih ini dari Airbnb adalah pesan sederhana yang dimulai dengan ucapan terima kasih sebelum meminta masukan mengenai kualitas dukungan pelanggan mereka.
Memberikan skala di bawah ini memudahkan penerima untuk merespons, sehingga membuat email lebih efektif. Templatnya langsung pada intinya dan bahkan tidak memerlukan tanda tangan pengirim karena logo Airbnb langsung dapat dikenali.
# 11 Dropbox
Mirip dengan Airbnb, template email terima kasih ini dari dropbox membuat opsi pesan dan ulasan menjadi lebih sederhana. Sangat mudah untuk membaca sekilas dan bahkan lebih mudah lagi untuk memutuskan bagaimana menjawabnya, jika hanya diberikan 5 pilihan.
Namun demikian, hal ini juga sama efektifnya dalam memberi tahu pelanggan betapa mereka menghargai pendapat mereka.
#12 BAJAAO
Lebih dari sekadar templat email “terima kasih atas pembelian Anda”, pesan ini dibuat oleh pengecer alat dan peralatan musik BAJAAO mencari umpan balik dari pelanggan baru-baru ini.
Salinan ini ditulis untuk menunjukkan betapa tulusnya merek tersebut menghargai pengalaman pelanggan di toko online mereka dan betapa bersyukurnya perusahaan tersebut jika mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan layanan mereka.
Terima kasih atas review anda
Meskipun masukan sangat penting untuk meningkatkan layanan Anda, ulasan produk sama pentingnya untuk kesuksesan toko e-niaga Anda secara keseluruhan. Ulasan pelanggan memungkinkan Anda serta pelanggan lain mendapatkan lebih banyak wawasan tentang kualitas suatu produk. Mulailah mengumpulkannya dengan email pasca pembelian otomatis. Lihat contoh di bawah ini:
#13 iHerb
Pesan ini dari iHerb adalah cara yang baik untuk meminta ulasan produk. Ada ucapan terima kasih singkat di bagian atas, yang mengungkapkan rasa terima kasih sebelumnya. Kemudian, menampilkan gambar produk tepat di tengah dengan cerdik akan mendorong pembaca untuk memikirkannya.
Memiliki tombol “Tulis Ulasan” yang menonjol membuat pembaca lebih cenderung mengklik dan benar-benar meninggalkan umpan balik yang mereka terima.
#14 Kasper
Catatan pasca pembelian ini dari Casper persis seperti yang Anda harapkan dari merek yang menjanjikan tidur lebih nyenyak melalui semua produknya.
Setelah menyelesaikan pembelian, pelanggan akan diminta untuk meninggalkan ulasan tentang barang yang mereka beli, khususnya apakah barang tersebut membantu mereka tidur lebih nyenyak atau tidak. Email ini juga dengan cerdik menyertakan insentif untuk merujuk pelanggan lain.
#15 PerdaganganGecko
TrdeGecko adalah perusahaan SaaS, bukan toko e-niaga. Meskipun demikian, ulasan untuk aplikasi mereka sama pentingnya.
Dikombinasikan dengan kepribadian unik mereka yang menyenangkan, email ini secara efektif menunjukkan rasa terima kasih mereka atas loyalitas pelanggan dengan mengucapkan terima kasih di dalamnya penutup email. Dan langsung meminta review yang dapat mendorong orang lain seperti mereka untuk mencoba layanannya.
Bungkus
Menunjukkan rasa syukur adalah sesuatu yang kita semua pelajari sejak kecil. Mengucapkan dan menerima “terima kasih” tertulis di otak dan persepsi kita secara keseluruhan.
Itulah mengapa kombinasi dua kata ini sangat penting untuk digunakan dalam bisnis kita juga, dan mengapa email “terima kasih atas pembelian Anda”, email “terima kasih atas pesanan Anda”, dan email “terima kasih telah berlangganan” harus dimiliki. untuk bisnis online apa pun.
Sesuaikan komunikasi merek Anda dengan email yang disebutkan di atas (atau gunakan ucapan terima kasih kami templat email) dan Anda akan melihat peningkatan dalam hubungan Anda dengan pelanggan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
