Masa depan ritel akan ditentukan oleh pasar yang terhubung, di mana pelanggan dapat bertransisi dengan lancar antara pengalaman fisik dan digital.
Teknologi baru seperti AR, VR, dan AI akan memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman terhubung ini dengan memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dan mendalam yang memenuhi kebutuhan dan preferensi individu setiap pelanggan. Teknologi ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan mendalam yang melibatkan pelanggan dan membedakan merek dari pesaing. Industri ritel telah mengalami transformasi pesat selama dekade terakhir dengan penerapan teknologi baru ini. Pengecer kini memiliki potensi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan perjalanan belanja yang dipersonalisasi dan mendalam. Whitepaper ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran AR, VR, dan AI di masa depan ritel dan bagaimana keduanya akan membentuk pengalaman terhubung.
AR di Ritel
AR mengacu pada overlay konten digital ke dunia fisik, biasanya melalui penggunaan ponsel pintar atau tablet. AR dapat digunakan di industri ritel untuk memberikan pengalaman berbelanja yang imersif dan interaktif kepada pelanggan. Konsumen dapat menggunakan AR untuk mencoba pakaian secara virtual, memvisualisasikan furnitur di rumah, atau melihat tampilan warna lipstik setelah diaplikasikan. Misalnya, aplikasi Place IKEA menggunakan AR untuk memungkinkan pelanggan melihat pratinjau furnitur di rumah mereka sebelum melakukan pembelian. Hal ini mengurangi kemungkinan pengembalian dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
AR juga dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko. Pengecer dapat menggunakan AR untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk, seperti bahan atau ulasan, dengan memindai produk menggunakan ponsel cerdas mereka. AR juga dapat digunakan untuk membuat tampilan atau permainan interaktif yang melibatkan pelanggan dan mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu di dalam toko. Pengalaman yang ditingkatkan melalui seluler ini dengan cepat menjadi ekspektasi bagi konsumen yang mengutamakan digital.
VR di Ritel
Teknologi VR menciptakan lingkungan digital yang sepenuhnya imersif yang menyimulasikan dunia fisik. Di bidang ritel, VR dapat digunakan untuk membuat toko virtual yang dapat dijelajahi dan berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk merasakan produk dengan cara yang lebih mendalam dan menarik, sehingga dapat meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
VR juga dapat digunakan untuk membuat ruang pamer virtual tempat pelanggan dapat menyesuaikan dan memvisualisasikan produk sebelum melakukan pembelian. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman berbelanja tetapi juga mengurangi kebutuhan akan inventaris fisik. VR juga dapat digunakan untuk melatih karyawan atau mensimulasikan skenario, seperti toko yang sibuk selama musim belanja liburan. Hal ini dapat membantu pengecer meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya.
AI dalam Ritel
AI mengacu pada kemampuan mesin untuk melakukan tugas-tugas yang biasanya membutuhkan kecerdasan manusia, seperti pembelajaran, penalaran, dan pemecahan masalah. AI dapat digunakan di industri ritel untuk mempersonalisasi perjalanan belanja setiap pelanggan. Misalnya, pengecer dapat menggunakan AI untuk menganalisis data pelanggan, seperti riwayat pembelian dan perilaku penelusuran, untuk membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi atau menawarkan promosi yang ditargetkan.
AI juga dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti manajemen inventaris, optimalisasi rantai pasokan, dan layanan pelanggan. Hal ini dapat membantu pengecer mengurangi biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Meskipun dunia seluler yang mengutamakan sosial memberikan peluang besar bagi pengecer, ada juga beberapa tantangan yang harus diatasi. Salah satu tantangan terbesarnya adalah kebutuhan untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan konsisten di semua platform dan titik kontak, termasuk di dalam toko, online, dan seluler. Merek dan pengecer harus mengatur ulang cara menyusun strategi, merencanakan, dan meluncurkan produk serta penyampaian cerita untuk memenuhi harapan konsumen baru yang terhubung.
Tantangan terbesarnya adalah biaya dan kompleksitas penerapan teknologi ini. Pengecer harus beradaptasi dengan kenyataan baru ini dengan mengubah pedoman lama dan memikirkan cara berinvestasi secara berbeda dalam strategi masuk ke pasar mereka.
Tindakan yang harus diambil:
- Tentukan bagaimana teknologi baru ini dapat mendukung strategi merek atau pengalaman ritel Anda dengan sebaik-baiknya.
- Temukan peluang untuk mengalihkan anggaran guna berinvestasi dalam pengalaman yang terhubung.
- Mendorong perencanaan yang kolaboratif dan lintas fungsi. Tim yang terhubung akan memberikan pengalaman yang lebih lancar.
- Berpikir besar, bekerja kecil, dan bergerak cepat! Temukan peluang tepat yang dapat dikelola untuk mengulang, mempelajari, dan membuktikan konsep yang dapat ditingkatkan dan berkembang seiring dengan kecepatan teknologi dan budaya.
Tentang Christopher Massaro
Chris adalah seorang pemimpin industri yang berpengaruh dalam desain ritel dan merek, dengan karier yang didedikasikan untuk memberikan pengalaman konsumen kelas dunia. Chris telah memimpin tim kreatif untuk mendukung merek terbesar dan paling berpengaruh di bidang alas kaki, pakaian, elektronik konsumen, dan makanan & minuman. Pada tahun 2020, Chris masuk dalam Design:Retail's 40 under 40, sebagai pengakuan atas pencapaiannya selama 20 tahun di industri ini. Sebelum bergabung dengan SGK, Chris adalah mitra klien dalam peran Direktur Kreatif Global di Under Armour. Sebagai VP, Creative & Design di SGK, Chris saat ini memimpin tim kreatif untuk SGK Brand Experience
Sumber dari SSI
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
