Barang Konsumen Bergerak Cepat (FMCG) adalah salah satu industri paling kompetitif dan dinamis di ruang distribusi B2B. Ini juga merupakan salah satu tantangan tersulit dalam mencapai perdagangan B2B terpadu.
Di pasar FMCG saat ini, kebutuhan akan perdagangan B2B terpadu menjadi semakin penting. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyatukan saluran front-end dan sistem backend mereka ke dalam satu platform, dengan menggunakan logika bisnis yang sama. Namun, mencapai hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Mulai dari kebutuhan web online/offline dan aplikasi seluler asli untuk penjualan lapangan, hingga kesulitan dalam integrasi data, postingan blog ini akan mengeksplorasi hambatan yang menghalangi industri FMCG dalam menerapkan pendekatan perdagangan B2B terpadu.
Sifat Terfragmentasi dari Perdagangan Besar FMCG
Industri FMCG sangat terfragmentasi, dengan banyak pedagang grosir yang menjual berbagai jenis barang. Hal ini mempersulit terciptanya solusi perdagangan terpadu yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pedagang grosir.
Setiap pedagang grosir mempunyai caranya sendiri dalam melakukan bisnis, dan sering kali memiliki banyak solusi – seperti e-niaga B2B, pengambilan pesanan melalui seluler, penghitungan rute/pengiriman ke toko langsung, penjualan di dalam, promosi perdagangan, pelaksanaan ritel, dan CRM seluler. Solusi-solusi ini sering kali diperoleh dari penyedia yang berbeda, sehingga mempersulit distributor FMCG untuk menerapkan satu platform terpadu.
Permasalahan lainnya adalah industri FMCG sangat kompetitif, dimana perusahaan terus-menerus berusaha ‘mengungguli inovasi’ satu sama lain. Artinya, perusahaan sering kali harus berinvestasi pada solusi khusus yang mungkin tidak kompatibel dengan sistem perusahaan lain. Hal ini semakin mempersulit proses perpindahan ke platform perdagangan terpadu.
Yang terakhir, pedagang grosir FMCG harus mampu merespons dengan cepat terhadap perubahan kondisi pasar dan permintaan pelanggan. Hal ini menuntut mereka untuk menjadi tangkas – agar dapat dengan cepat melakukan perubahan pada sistem dan proses mereka. Sayangnya, solusi perdagangan B2B terpadu yang ada tidak dibangun dengan mempertimbangkan tingkat fleksibilitas ini sehingga tidak mampu memenuhi kebutuhan industri FMCG.
Kurangnya Interoperabilitas Antar Sistem
Seiring berkembang dan berkembangnya pedagang grosir FMCG, banyak yang sampai pada kesimpulan bahwa mengandalkan banyak saluran penjualan adalah hal yang tidak berkelanjutan. Mereka memerlukan pendekatan yang lebih baik untuk mengawasi operasi penjualan mereka, dan dari sinilah “omnichannel” lahir.
Konsep di balik omnichannel adalah mengembangkan sistem terintegrasi yang akan menghubungkan semua saluran penjualan bisnis ke dalam satu platform. Hasilnya, pelanggan akan dapat berkomunikasi dengan perusahaan dengan lebih mudah, dan biaya terkait pengelolaan berbagai platform akan berkurang. Sayangnya, tujuan mengintegrasikan beberapa saluran gagal.
Alasan utama kegagalan ini adalah kurangnya interoperabilitas antar sistem. Ada sejumlah sistem lama yang diterapkan di berbagai sektor industri, dan sistem tersebut sering kali tidak berfungsi dengan baik satu sama lain. Kurangnya integrasi ini berarti sulitnya pertukaran data antar unit bisnis yang berbeda, sehingga menyebabkan kurangnya visibilitas dan kendali atas seluruh rantai pasokan FMCG. Hal ini menyebabkan inefisiensi, hilangnya peluang, dan layanan pelanggan yang buruk.
Aplikasi Seluler Asli Online/Offline
Berbeda dengan industri lainnya, distributor FMCG sangat bergantung pada tenaga penjualan yang efisien dan efektif. Tim penjualan lapangan memainkan peran penting dengan memastikan bahwa produk dipesan dan dikirim tepat waktu, dan pelanggan menerima layanan terbaik.
Perusahaan-perusahaan FMCG terlalu sering menyalahkan perwakilan lapangan mereka atas kinerja yang buruk. Namun, bukan perwakilannya yang gagal, melainkan perusahaan yang gagal mengelolanya secara efektif. Bagaimana repetisi didukung? Langkah-langkah apa yang diambil untuk membantu mereka sukses? Bagaimana perwakilan penjualan dapat memenuhi kuota mereka jika mereka tidak dapat memproses pesanan yang diperoleh di lapangan? Bagaimana perwakilan dapat mengambil keputusan berdasarkan data di lapangan dan mengakses semua informasi back-office mereka dengan koneksi internet yang lambat atau bahkan tanpa koneksi internet?
Bagi distributor grosir dan produsen, teknologi seluler telah membuka peluang bagi inovasi dan diferensiasi penjualan. Namun, menggunakan aplikasi asli dan menyimpan data aplikasi di perangkat merupakan tindakan yang diperlukan tetapi tidak cukup. Aplikasi otomatisasi tenaga penjualan harus memiliki logika lokal di sisi perangkat untuk memungkinkan perwakilan bekerja secara offline secara mandiri. Bahkan di wilayah yang konektivitas datanya tersedia secara luas, perwakilan lapangan Anda terus-menerus melakukan transisi dari online ke offline.
Online/Offline – Semua informasi tersedia untuk perwakilan penjualan di lapangan, termasuk pengambilan pesanan, wawasan saat bepergian tentang setiap klien, dan tindak lanjut yang mudah mengenai status pesanan dan tingkat stok. Sinkronisasi terjadi secara otomatis di latar belakang segera setelah sambungan dibuat kembali. Proses ini menangani konflik backend dan klien dengan gangguan bisnis minimal, sehingga meminta intervensi pengguna hanya jika diperlukan.
Aplikasi penjualan seluler terbaik berfungsi baik online maupun offline. Mode offline berarti tidak ada waktu henti – selamanya. Dengan aplikasi eCommerce seluler asli yang berfungsi penuh dalam mode offline, perwakilan penjualan lapangan FMCG akan dapat melayani pelanggan mereka di mana saja, kapan saja, langsung dari ponsel atau tablet mereka, dan tidak pernah melewatkan kesempatan untuk menjual.
Kesimpulan
Untuk mencapai perdagangan B2B terpadu di industri grosir FMCG memerlukan platform terintegrasi yang memungkinkan pertukaran data yang mudah antara semua pemangku kepentingan yang berbeda. Sayangnya, sebagian besar platform perdagangan B2B terpadu yang ada sudah ketinggalan jaman, tidak fleksibel, dan tidak mampu bekerja tanpa koneksi internet, sehingga sulit untuk membangun ekosistem yang mulus dan saling terhubung.
Untuk benar-benar mencapai perdagangan terpadu, perusahaan harus berinvestasi dalam solusi teknologi modern dan kuat yang memungkinkan mereka menyatukan semua saluran penjualan front-end dan sistem back-end dalam satu platform tunggal yang komprehensif. Jenis sistem ini memberi distributor FMCG pandangan terpusat mengenai data pelanggan, memungkinkan mereka untuk lebih memahami perilaku dan preferensi pelanggan.
Dengan perdagangan terpadu Pepperi, mereka dapat menyederhanakan operasi dan mengurangi biaya sekaligus memberikan pengalaman belanja yang efisien dan dipersonalisasi kepada pelanggan.
Lihat platform Pepperi yang lengkap dan unik untuk eCommerce B2B, pengambilan pesanan seluler, DSD, dan banyak lagi!
Sumber dari pepperi.com
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh pepperi.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
