Banyak pemilik toko WooCommerce berpikir mereka dapat mengabaikan SMS WooCommerce. Kesalahpahaman ini sering kali muncul karena tidak sepenuhnya memahami potensi pemasaran SMS. Ada yang mungkin menganggap metode ini tidak terlalu menarik perhatian dibandingkan metode lain atau terlalu mengganggu.
Pada kenyataannya, pesan SMS kemungkinan besar akan dibaca dan ditindaklanjuti dengan segera. Lagi pula, sebagian besar pelanggan selalu membawa telepon mereka.
Inilah sebabnya mengapa pentingnya pemasaran omnichannel tidak dapat diremehkan. Namun, untuk menjalankan kampanye pemasaran dengan konversi tinggi, Anda memerlukan salah satu plugin WooCommerce terbaik yang tersedia.
Omnisend memungkinkan Anda mengelola semua pemasaran Anda dari satu lokasi terpusat. Memudahkan penggunaan berbagai saluran komunikasi. Misalnya, Anda dapat menindaklanjuti email yang belum dibuka dengan pesan teks pengingat 48 jam kemudian.
Pikirkan kemungkinannya!
Daftar Isi
Manfaat pemasaran SMS WooCommerce
Bagaimana cara menambahkan plugin pemasaran SMS untuk Woocommerce?
Praktik terbaik pemasaran SMS WooCommerce
Tanggapi secara real-time untuk melakukan percakapan
Apakah Anda siap untuk menambahkan SMS WooCommerce ke saluran pemasaran Anda?
Manfaat pemasaran SMS WooCommerce
Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memanfaatkan kekuatan pesan SMS, baca terus. Ada sejumlah manfaat yang mengejutkan dalam memanfaatkan strategi pemasaran ini. Lagi pula, ada alasan mengapa saluran ini menikmati tingkat respons 209% lebih tinggi dibandingkan saluran seperti Facebook!
Mari kita lihat beberapa manfaat utama pemasaran SMS WooCommerce:
- Membaca pesan SMS semudah dan secepat membuatnya. Tidak perlu desain yang rumit atau konten yang panjang.
- Pelanggan menghargai SMS karena aksesibilitasnya yang cepat. Menjadikannya sempurna untuk pemberitahuan pesanan, promosi dan pengingat yang sensitif terhadap waktu.
- Ini berbeda dengan saluran yang biasanya dilihat pelanggan dalam pemasaran. Ini dapat membantu merek Anda menonjol.
- Menggunakan pemasaran SMS WooCommerce bisa menghemat biaya. Dengan biaya per pesan yang lebih rendah dibandingkan dengan beberapa saluran pemasaran lainnya.
Tentu saja, selalu ada FAQ terbesar seputar pemasaran SMS…
Namun bukankah pesan SMS WooCommerce tidak diterima?
Sebenarnya tidak. Menurut laporan dari Omnisend, merek mengirimkan 100 juta pesan SMS pada tahun 2022, meningkat sebesar 62.3% dari tahun 2021. Pertumbuhan signifikan dalam kampanye SMS ini menghasilkan peningkatan pesanan sebesar 23.8%, yang menegaskan keberhasilan pemasaran SMS yang berkelanjutan.
Komponen penting di sini adalah persetujuan mereka. Jadi, pastikan pelanggan Anda secara aktif memilih untuk menerima pesan SMS dari bisnis Anda, dan Anda siap berangkat!
Bagaimana cara menambahkan plugin pemasaran SMS untuk Woocommerce?
Instal Omnisend untuk WooCommerce
Pertama, Anda harus mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menginstal Omnisend untuk WooCommerce:
1. Jika belum, buat akun Omnisend. Buka halaman beranda dan pilih 'Mulai Gratis'.
2. Navigasikan ke halaman plugin WooCommerce. Telusuri 'Omnisend untuk WooCommerce' dan klik instal, diikuti dengan 'Aktifkan'.
3. Sekarang, pengaturan plugin Omnisend WordPress akan muncul di dashboard admin WordPress Anda. Seperti yang terlihat pada tangkapan layar di bawah ini. Klik pada tab Mahakirim.
4. Di sini Anda akan diminta memasukkan kode API Anda.
5. Untuk mengambil kode API Anda, masuk ke akun Omnisend Anda di tab terpisah. Klik menu di kanan atas halaman. Lalu pilih 'Hubungkan toko Anda'. Kemudian gulir ke bawah dan klik 'WooCommerce' dan masukkan URL toko Anda.
6. Setelah Anda selesai melakukannya, buka 'pengaturan toko' dan pilih opsi 'Integrasi dan API'. Kemudian klik kunci API dari menu tarik-turun.
7. Sekarang, salin kunci API Anda.
8. Kembali ke tab plugin Omnisend SMS di dashboard admin WordPress Anda dan masukkan kunci API. Jangan lupa klik 'Simpan'. Ini secara otomatis akan memicu pesan konfirmasi seperti gambar di bawah ini.
Mulai kirimkan pemberitahuan ke pelanggan di WooCommerce
Setelah selesai, API SMS Omnisend dapat dibangun berdasarkan otomatisasi WooCommerce Anda. Dan menambahkan SMS sebagai saluran pemasaran baru. Hal ini memastikan Anda dapat menyertakan pesan SMS pada tahap apa pun dalam perjalanan pelanggan yang Anda anggap perlu.
Misalnya:
- Saat pesanan dikirimkan (“Pemrosesan”)
- Ketika pesanan selesai
- Pembaruan pesanan atau perubahan pada pesanan/pengiriman/pengirimannya.
Perlu dicatat bahwa Omnisend bukan hanya untuk SMS! Ini juga memungkinkan Anda menyederhanakan pemasaran di saluran lain seperti email, Facebook, dan Google.
Mengumpulkan nomor ponsel
Langkah pertama dalam kampanye perpesanan SMS WooCommerce adalah mengumpulkan nomor ponsel pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menambahkan kolom tambahan ke formulir pendaftaran online Anda. Anda tidak perlu membatasi diri hanya pada email!
Pro tip: Tawarkan insentif seperti diskon untuk mendorong orang berlangganan email dan daftar pesan SMS Anda.
Omnisend memberi Anda berbagai formulir pendaftaran untuk mempermudah proses ini. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan nomor telepon dengan menambahkan roda keberuntungan, niat keluar atau pop-up langsung, atau kotak pendaftaran ke situs web Anda. Atau, Anda dapat membuat halaman arahan khusus untuk menangkap informasi ini.
Anda juga dapat terhubung dengan pelanggan yang sudah ada dengan mengirimi mereka email dan mengundang mereka untuk bergabung dalam daftar SMS Anda. Beri tahu pelanggan Anda bahwa notifikasi SMS adalah sebuah pilihan. Mereka mungkin ingin ikut serta untuk tetap mendapat informasi tentang penjualan atau promosi Anda yang sensitif terhadap waktu.
Merancang kampanye SMS WooCommerce
Dengan Omnisend, kampanye SMS WooCommerce dapat dibuat dengan cepat dan mudah. Namun, Anda perlu meluangkan sedikit waktu untuk menulis pesan yang singkat dan menarik. Ini penting untuk memikat pembaca dan menginspirasi mereka untuk mengambil tindakan.
Anda dapat menyesuaikan SMS Anda sendiri dari awal atau menggunakan template SMS Omnisend. Ini meletakkan dasar yang sempurna untuk salinan pemasaran Anda.
Anda juga sebaiknya mempertimbangkan bagaimana SMS akan bekerja bersama saluran pemasaran Anda yang lain. Misalnya, Anda dapat menggabungkannya dengan kampanye email Anda. Mungkin Anda dapat menggunakan SMS untuk mengikuti kampanye email keranjang yang ditinggalkan guna meningkatkan keterlibatan? Kemungkinannya tidak terbatas.
Untuk memasukkan SMS ke dalam alur kerja Anda yang ada, pertimbangkan untuk meninjau saluran pemasaran WooCommerce Anda. Identifikasi tahapan dalam saluran Anda yang dapat ditingkatkan atau diganti dengan SMS WooCommerce.
Misalnya, Anda dapat:
- Kirim pemberitahuan status pesanan SMS WooCommerce agar mereka selalu mendapat informasi terbaru tentang perubahan status pesanan.
- Anda dapat mengirim pesan SMS sebagai pengingat pembayaran ketika pengguna mengabaikan pembeliannya. Ini dapat dilakukan sebagai pengganti atau selain email pengabaian keranjang.
- Kirim pesan SMS massal yang memberi tahu pelanggan tentang promosi dan penjualan Anda yang akan datang.
Anda juga dapat menggunakan SMS WooCommerce untuk berbagi pembaruan penting. Amati bagaimana Once Upon A Child memperingatkan pelanggan SMS tentang terbatasnya ketersediaan yang disebabkan oleh kekurangan staf:
Lacak hasil Anda
Seperti halnya pendekatan pemasaran lainnya, penting untuk melacak profitabilitas dan keterlibatan kampanye SMS Anda. Namun perlu diingat bahwa pelaporan mungkin sedikit berbeda dari saluran lainnya. Misalnya, tidak seperti email, Anda tidak dapat melihat kecepatan terbuka pesan SMS. Namun dengan Omnisend, Anda tetap dapat melacak rasio klik. Jadi, pastikan Anda memasukkan tautan yang dapat diklik dalam kampanye SMS Anda untuk melacak keterlibatan yang dihasilkannya.
Analisis SMS Omnisend juga memungkinkan Anda melacak metrik konversi dan penjualan langsung dari panel admin Anda.
Selain itu, Anda perlu mempertimbangkan untuk menyertakan instruksi opt-out di SMS WooCommerce. Meskipun hal ini wajib untuk kampanye promosi kepada pelanggan AS, hal ini opsional untuk seluruh dunia. Jadi, dasbor membantu Anda melacak jumlah orang yang memiliki opsi untuk berhenti berlangganan. Ini memberi Anda ukuran yang lebih akurat mengenai tingkat berhenti berlangganan kampanye SMS Anda.
Praktik terbaik pemasaran SMS WooCommerce
Beberapa pedagang berhati-hati dalam menggunakan SMS WooCommerce karena takut mengganggu pelanggan mereka. Namun, dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda akan memastikan audiens Anda menyambut pesan-pesan ini.
Dapatkan izin terlebih dahulu
Izinkan pelanggan untuk secara aktif ikut serta menerima pesan teks. Dengan plugin Omnisend, Anda dapat menyertakan kotak centang email opt-in selama proses checkout:
Perjelas saat mendaftar
Anda tidak boleh mengirimkan apa pun kepada pelanggan yang tidak mereka harapkan akan diterima. Bersikaplah transparan tentang pemasaran Anda sejak awal.
Lihatlah bagaimana merek ini dengan jelas menjelaskan kepada pelanggan apa saja yang termasuk dalam keikutsertaan:
Perhatikan frekuensi pesan Anda
Terlalu sering atau terlalu banyak SMS massal dan pelanggan Anda mungkin menganggap merek Anda mengganggu. Namun, jika Anda gagal mengirim pesan secara teratur, Anda berisiko membuat pelanggan lupa siapa Anda – ini adalah hal yang baik untuk dilakukan.
Kirim SMS pada jam-jam biasa dalam sehari
Tak seorang pun ingin dibangunkan oleh pengingat pesanan. Omnisend dapat mengotomatiskan pesan Anda berdasarkan lokasi penerima. Ini memastikan pelanggan Anda tidak akan menerima SMS pada jam 3 pagi kecuali Anda secara khusus menginginkannya.
Idealnya, tentukan jangka waktu pengiriman pesan SMS ke pelanggan Anda, seperti pada gambar di bawah ini:
Jaga agar tetap ringkas
Pelanggan Anda adalah orang-orang sibuk, jadi hargai waktu mereka dengan menjaga waktu tetap singkat. Berikut ini contoh dari FATHERSONS untuk memberikan inspirasi. Amati bagaimana SMS di bawah 160 karakter.
Selalu sertakan tautan atau kata kunci berhenti berlangganan
Izinkan pelanggan berhenti berlangganan SMS WooCommerce dengan membalas pesan teks Anda dengan balasan kata kunci satu kata. Seperti BERHENTI. Lihat bagaimana merek ini memberikan instruksi yang jelas untuk memilih tidak ikut serta:
Kirim pesan percobaan
Sebelum meluncurkan kampanye SMS WooCommerce, penting untuk mengirimkan pesan percobaan. Hal ini membantu memastikan bahwa pesan muncul sebagaimana dimaksud, tidak ada kesalahan, dan waktunya tepat. Pengujian juga memungkinkan Anda merasakan perspektif pelanggan. Dan verifikasi bahwa tautan atau tombol ajakan bertindak berfungsi dengan benar.
Personalisasikan pesan Anda
Pesan yang dipersonalisasi lebih menarik dan dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Sapa pelanggan dengan nama depan mereka bila memungkinkan. Selain itu, pastikan pesan Anda relevan dengan penerimanya. Baik itu update pesanan, promosi, maupun rekomendasi produk.
Berikut ini contoh pesan yang dipersonalisasi. Perhatikan bagaimana ia mengadopsi nada percakapan dan ramah.
Berikan nilai
Gunakan SMS untuk terus memberi informasi kepada pelanggan tentang hal-hal yang menguntungkan mereka. Hal ini mencakup pembaruan pada kemajuan pesanan mereka, mengatur slot pengiriman, menawarkan kupon dan diskon harga, atau mengingatkan mereka tentang promosi yang akan berakhir. Apa pun yang kurang sensitif terhadap waktu (atau relevan) dapat disampaikan melalui email.
Lihatlah cara Baking Steel menggunakan pemasaran SMS untuk berbagi pembaruan pengiriman dan pesanan:
Tanggapi secara real-time untuk melakukan percakapan
SMS terasa seperti cara yang lebih pribadi untuk berhubungan dengan pelanggan Anda. Yaitu karena kebanyakan dari kita hanya memberikan nomor telepon kita kepada merek dan orang yang kita percaya. Untuk membina hubungan ini, tanggapi masukan dan dorong interaksi menggunakan respons otomatis melalui Omnisend. Hal ini memastikan pelanggan menerima respons otomatis, yang kemudian dapat Anda tindak lanjuti dengan pesan yang dipersonalisasi.
Dengan menggunakan pesan otomatis, Anda dapat mengatasi pengabaian keranjang secara efektif seperti pada gambar di bawah ini:
Apakah Anda siap untuk menambahkan SMS WooCommerce ke saluran pemasaran Anda?
Dalam artikel ini, kita telah melihat mengapa pemasaran SMS bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di toko e-niaga Anda. SMS menawarkan visibilitas cepat, keterlibatan tinggi, dan jangkauan yang lebih luas. Ini merupakan tambahan yang bagus untuk kampanye pemasaran multisaluran Anda.
Omnisend memudahkan integrasi SMS ke dalam rencana pemasaran WooCommerce Anda. Cukup instal plugin Omnisend WordPress hari ini. Gantikan otomatisasi pemasaran WooCommerce dengan solusi multi-saluran Omnisend.
Anda akan mengirimkan pesan SMS WooCommerce dengan konversi tinggi ke pelanggan Anda dalam waktu singkat!
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
