Dando priorità all'accessibilità, i rivenditori possono sbloccare una base di clienti significativa e fedele, aumentando le loro entrate online.
I rivenditori si trovano ad affrontare una silenziosa perdita di entrate online a causa di siti Web e app che non tengono conto delle esigenze degli acquirenti senior.
Una ricerca condotta da Hassell Inclusion, una società di accessibilità digitale, rivela una lacuna preoccupante. Mentre gli over 65 spendono in media online 163 sterline (211.22 dollari) al mese, ciò si traduce in solo il 6% del loro reddito disponibile.
La ricerca è stata condotta per Hassell Inclusion da Yolo Communications nel novembre 2023 tramite sondaggio online e telefonico. Il campione comprendeva 1,296 adulti britannici di età pari o superiore a 65 anni.
Questo scenario evidenzia un’opportunità mancata. Rispetto alle persone di età compresa tra 35 e 44 anni, che spendono 294 sterline (376.36 dollari) online al mese (costituendo il 12% del loro reddito disponibile), gli anziani detengono un significativo potere di spesa non ancora sfruttato.
Problemi di accessibilità
Nello studio, il 70% degli anziani ritiene che i rivenditori non tengano conto dei limiti legati all’età, come il calo della vista e la ridotta destrezza.
Oltre l'80% ha riferito di aver riscontrato difficoltà nella navigazione in layout confusi, nella lettura di testi piccoli, nel ricordare password complesse e nel completare le attività prima del timeout.
Un terzo (33%) ha affermato di aver abbandonato un acquisto online a causa delle difficoltà nell'utilizzo di un sito Web o di un'app, mentre l'11% ha affermato che spenderebbe di più online se il processo fosse più semplice.
Spinta normativa al cambiamento
L’imminente atto europeo sull’accessibilità impone una migliore accessibilità per i siti web e i servizi digitali, evidenziando l’urgenza di affrontare questo problema.
Jonathan Hassell, CEO di Hassell Inclusion, sottolinea la necessità di un’azione immediata: “I bisogni degli anziani vengono trascurati dai rivenditori e dai fornitori di servizi. Non riuscire a cogliere questa opportunità comporta un prezzo elevato, dato che gli over 65 rappresentano il gruppo demografico in più rapida crescita. Quasi un adulto su quattro nel Regno Unito ha già 65 anni o più, quindi le aziende semplicemente non possono più permettersi di ignorare le loro esigenze”.
Invito all'azione
Con la previsione di un aumento della popolazione anziana, Hassell esorta le aziende a dare priorità all’accessibilità.
“Nessuno di noi può fermare i danni che derivano dall’invecchiamento e le aziende devono considerare come ciò influenzerà la progettazione delle loro piattaforme digitali in modo che soddisfino le esigenze di una generazione più anziana sempre più abilitata alla tecnologia”.
Dando priorità all'accessibilità, i rivenditori possono sbloccare una base di clienti significativa e fedele, aumentando le entrate online e rendendo il proprio modello di business a prova di futuro.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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