Alibaba.com è un mercato B2B online che mette in contatto gli acquirenti con grossisti e produttori di tutto il mondo. La piattaforma è ottima per l'approvvigionamento di prodotti e materie prime di alta qualità da venditori dislocati in tutto il mondo.
Ma Alibaba.com è sicuro? La risposta è un sonoro "SI". Grazie a Garanzia commerciale Alibaba, è garantita la sicurezza di ogni transazione effettuata sulla piattaforma.
Questo articolo discuterà tutto ciò che devi sapere su Alibaba Trade Assurance. Tratteremo di cosa si tratta, come funziona e i vantaggi per gli acquirenti.
Sommario
Che cos'è Alibaba Trade Assurance?
La garanzia commerciale è sicura su Alibaba.com?
In che modo gli acquirenti possono beneficiare di Alibaba Trade Assurance?
Assicurazione commerciale nel servizio di evasione ordini
Come utilizzare la garanzia commerciale su Alibaba.com
Come aprire una controversia e richiedere un rimborso
Come richiedere il reso facile e ottenere un rimborso
Conclusione
Che cos'è Alibaba Trade Assurance?
Alibaba Trade Assurance è un programma che protegge gli ordini online effettuati tramite Alibaba.com.
Questo programma è stato sviluppato per garantire transazioni sicure, mantenere il commercio di prodotti di alta qualità e dare tranquillità agli acquirenti. I fornitori sono responsabili dell'adesione a questo programma, quindi è assolutamente gratuito per gli acquirenti.
La garanzia commerciale è sicura su Alibaba.com?
Sì, Trade Assurance è sicuro su Alibaba.com.
Finché un venditore è un membro registrato di Alibaba.com e attiva il servizio di garanzia commerciale, l'acquirente ha accesso ai vantaggi di garanzia commerciale di Alibaba.
In che modo gli acquirenti possono beneficiare di Alibaba Trade Assurance?
Esistono diversi modi in cui gli acquirenti beneficiano della garanzia commerciale Alibaba, inclusi pagamenti facili e sicuri, politica di rimborso, garanzia di consegna puntuale e protezioni post-vendita.
Ognuno di questi vantaggi offre vantaggi esclusivi. Diamo un'occhiata.
Pagamenti sicuri e facili
Uno dei vantaggi più importanti di Garanzia commerciale Alibaba è che garantisce un pagamento sicuro. Tutte le transazioni sono protette da misure di privacy e sicurezza. Questo è molto importante perché impedisce che i conti bancari e altre informazioni sensibili vengano compromesse.
Inoltre, questo meccanismo di pagamento è veloce, quindi i trasferimenti di denaro possono essere elaborati in appena 2 ore.
Alibaba.com supporta oltre 20 a livello globale metodi di pagamento, incluse carte di credito, carte di debito, PayPal, bonifici, Apple Pay, Google Pay, Western Union e altro ancora. Ciò offre agli acquirenti la flessibilità di scegliere come pagare, quindi effettuare pagamenti su Alibaba.com è facile.
Alibaba.com utilizza un protocollo SSL per crittografare tutte le transazioni ed è conforme a PCI DSS per garantire la sicurezza dei tuoi dati. Le tue informazioni personali sono garantite per essere mantenute al sicuro e riservate.
La piattaforma attualmente supporta il pagamento in oltre 20 valute locali. Puoi pagare nella tua valuta locale senza preoccuparti di pagare commissioni di conversione bancarie su acquisti o resi.
Guarda la tabella dei prezzi per conoscere i limiti di valuta, la commissione di elaborazione e il tempo di elaborazione di ciascun metodo di pagamento. Puoi selezionare il tuo paese nell'angolo in alto a destra e mostrerà i metodi di pagamento idonei.
Politica di rimborso
Se una spedizione è in ritardo o la qualità del prodotto differisce da quanto specificato nell'ordine online, gli acquirenti possono richiedere un rimborso.
Alibaba.com fornisce il servizio di arbitrato online, il che significa che se i fornitori non riescono a risolvere le richieste di rimborso degli acquirenti, Alibaba.com sarà coinvolto per risolvere il problema. In questo modo, gli acquirenti hanno sempre qualcuno dalla loro parte.
Trade Assurance ha anche un'opzione di rimborso rapido. Per tutti gli ordini Trade Assurance completati utilizzando i metodi di pagamento online sopra indicati in cui lo stato dell'ordine è ancora "Spedizione in sospeso", l'acquirente può richiedere un rimborso completo su Alibaba.com facendo clic su "Richiedi rimborso" entro due ore dal completamento del pagamento.
Il sistema elaborerà automaticamente il rimborso e chiuderà l'ordine, risparmiando all'acquirente la fatica di dover negoziare direttamente con il venditore.
Se ti trovi in un Paese idoneo, puoi anche usufruire del servizio Easy Return per restituire gratuitamente i prodotti difettosi localmente. Easy Return è un servizio fornito da una compagnia assicurativa che garantisce la qualità dei prodotti. È assicurato dai venditori e non richiede agli acquirenti di pagare una tariffa aggiuntiva.
Quando un acquirente presenta un reso, deve restituire la merce al magazzino locale della compagnia assicurativa. Alibaba.com elaborerà il rimborso una volta che il magazzino locale avrà ricevuto la merce.
Le condizioni per il reso facile includono:
- I prodotti sono etichettati come Easy Return.
- L'importo totale del prodotto (tasse escluse) e le spese di spedizione non superano i 3,000 USD.
- L'indirizzo di spedizione è in uno dei seguenti paesi: Australia, Belgio, Canada, Cile, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Israele, Italia, Giappone, Corea, Messico, Paesi Bassi, Pakistan, Polonia, Portogallo, Russia, Arabia Saudita, Spagna , Svizzera, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti e altri in arrivo.
- Il motivo del reso è dovuto a problemi di qualità
Garanzia di consegna puntuale
La Garanzia di consegna Trade Assurance è una protezione che si applica ai prodotti pronti per la spedizione. Ci sono molte rotte garantite attraverso Alibaba.com Logistics e tre principali fornitori di consegne espresse commerciali offline, tra cui DHL, UPS e FedEx, che attualmente coprono le spedizioni in 169 paesi.
Gli ordini effettuati tramite Logistica con "consegna garantita" sono garantiti per arrivare in tempo. Se non arrivano in tempo, gli acquirenti hanno diritto a un risarcimento del 10% dell'importo totale dell'ordine (fino a US $ 100).
Tutele post vendita
Quando effettuano ordini di garanzia commerciale, gli acquirenti possono beneficiare di servizi in loco come guida all'installazione, diagnosi dei guasti e servizi di manutenzione per determinate categorie di prodotti. Alcuni fornitori offrono anche parti di ricambio gratuite per prodotti qualificati che potrebbero essere danneggiati o difettosi.
Assicurazione commerciale nel servizio di evasione ordini
Trade Assurance è collegato al servizio di evasione ordini di Alibaba.com. Questo reparto offre servizi di logistica e sopralluoghi.
La combinazione di questi vari servizi aiuta a semplificare il processo di acquisto su Alibaba.com e garantisce transazioni più sicure.
Servizio di logistica
Con Alibaba.com Logistics Service, gli acquirenti possono scegliere tra più metodi di spedizione convenienti, efficienti e tracciabili, anche via mare, aria o terra. Con consegne in oltre 220 paesi e regioni, Alibaba.com Logistics Service vanta una copertura praticamente mondiale.
Questo servizio mira a rendere le cose più convenienti, efficienti e tracciabili. Gli acquirenti possono confrontare istantaneamente preventivi di trasporto marittimo, aereo e terrestre accurati che sono convenienti e veloci, il che migliora la comunicazione e la certezza tra l'acquirente e il fornitore.
Inoltre, la garanzia di consegna puntuale copre 32 rotte in 169 paesi e regioni e tutto può essere monitorato attraverso il sistema di tracciamento completo e trasparente di Alibaba.com.
Servizio di ispezione
Servizio di ispezione di Alibaba.com offre agli acquirenti l'accesso a ispezioni di terze parti per garantire che la qualità dei prodotti ordinati sia pari a come sono stati pubblicizzati.
L'ispezione è condotta in modo indipendente da fornitori di servizi di terze parti professionali, tra cui Bureau Veritas, China Certification & Inspection Group e SGS. I partner di ispezione visitano gli impianti di produzione e controllano casualmente i prodotti rispetto alle specifiche dell'ordine.
Esistono diversi piani tariffari di ispezione, quindi gli acquirenti possono scegliere la copertura in base alle proprie esigenze.
Come utilizzare la garanzia commerciale su Alibaba.com
In qualità di acquirente, è facile utilizzare Trade Assurance su Alibaba.com. Tutto quello che devi fare è assicurarti che il tuo fornitore faccia parte del programma Alibaba Trade Assurance, assicurarti che i termini siano chiari nel tuo contratto e mantenere tutte le comunicazioni sulla piattaforma Alibaba.com.
Analizziamo un po' più a fondo come utilizzare Trade Assurance.
1. Cerca i fornitori con il servizio di Garanzia del Commercio
Per sfruttare i vantaggi di Trade Assurance, gli acquirenti devono effettuare i propri ordini presso i fornitori di Trade Assurance.
Esistono diversi modi per trovare fornitori che supportano il servizio Trade Assurance. Il modo più comune per procedere è perfezionare il risultato della ricerca selezionando "Assicurazione commerciale" durante la ricerca di prodotti.
Gli acquirenti possono anche andare al minisito del fornitore per vedere se hanno l'icona Trade Assurance sulla loro pagina. L'icona si presenta così:
2. Effettuare un ordine con i fornitori di garanzia commerciale
Dopo aver scelto un fornitore, è il momento di effettuare un ordine. Mentre negozi accordi, mantieni tutte le tue conversazioni con i fornitori sulla piattaforma Alibaba.com piuttosto che parlare su app private di terze parti. In questo modo, Alibaba.com può utilizzare la cronologia della chat come prova in caso di controversia.
È anche importante creare un contratto di garanzia commerciale su Alibaba.com e assicurarsi di includere la quantità del prodotto, le specifiche del prodotto e le informazioni sulla spedizione. Puoi chiedere al tuo fornitore di farlo per te, ma assicurati che il contratto abbia i termini giusti per tenerti al sicuro.
A seconda di chi è responsabile del trasporto e dell'assicurazione, assicurati che i termini corretti si riflettano nel contratto con il venditore. Se stai organizzando il tuo trasporto, assicurati che la sezione relativa alle spese di spedizione sia vuota, poiché le spese di trasporto verranno riscosse separatamente. Alcune opzioni di trasporto includono EXW, FCA, FAS e FOB.
Carica gli allegati delle tue specifiche al tuo ordine Trade Assurance in modo che Alibaba.com possa farvi riferimento in caso di controversia.
Si prega di notare che il periodo di contestazione dipende dai metodi di spedizione stabiliti nel contratto. Tuttavia, questo periodo non può andare oltre i 30 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
3. Paga tramite la piattaforma di pagamento sicura di Alibaba.com
La garanzia commerciale viene applicata solo quando paghi online tramite Alibaba.com, quindi assicurati di pagare online tramite la piattaforma di pagamento sicura di Alibaba.com.
Se negozi un accordo su Alibaba.com ma paghi tramite una piattaforma di terze parti, Trade Assurance è nulla e Alibaba.com non può garantire la sicurezza della tua transazione.
Vale la pena sottolineare che Trade Assurance è gratuito per gli acquirenti e le transazioni sono automaticamente idonee a condizione che gli acquirenti seguano la corretta procedura.
Come aprire una controversia e richiedere un rimborso
Gli acquirenti che vedono un problema con la consegna dovrebbero immediatamente aprire una controversia. Se il venditore non collabora, Alibaba.com interverrà dopo l'escalation del caso.
Puoi seguire questi passaggi per aprire una controversia:
- Vai su "Ordini" nella dashboard di Alibaba.com
- Fai clic su "Visualizza altro"
- Una volta aperti i dettagli dell'ordine, fai clic su "Richiedi rimborso"
- Compila tutti i campi del modulo come richiesto
- Monitora lo stato della tua richiesta di rimborso
Se non ricevi risposta dal fornitore entro tre giorni, puoi richiedere la mediazione ad Alibaba.com. Dopo che il venditore ha fornito la risposta iniziale alla richiesta di rimborso, l'acquirente può richiedere anche ad Alibaba.com di mediare.
Se tu e il tuo fornitore non riuscite a raggiungere un accordo entro trenta giorni, Alibaba.com interverrà automaticamente per gestire la richiesta di rimborso.
Anche in questo caso, il periodo di tempo assegnato per la presentazione di una controversia con il fornitore può variare a seconda del metodo di spedizione nel contratto di acquisto, ma non deve superare i 30 giorni di calendario dalla data di ricezione confermata dei prodotti.
Come richiedere il reso facile e ottenere un rimborso
Quando arriva una spedizione e la qualità non corrisponde alle tue aspettative, puoi richiedere un Reso Facile.
Richiedere un Reso Facile è esattamente come sembra: facile! Ecco come puoi richiedere un reso e ottenere un rimborso in pochi semplici passaggi:
- Trova l'ordine "Reso facile" nella dashboard di Alibaba.com
- Fare clic su "Richiedi rimborso" e compilare le informazioni richieste
- Restituire i prodotti
Hai la possibilità di utilizzare il metodo di spedizione offerto dal magazzino o di restituire gli articoli tu stesso. Hai 15 giorni di tempo dall'approvazione del tuo Reso Facile per restituire il prodotto al magazzino.
Primo metodo: metodo di spedizione offerto dal magazzino
Passaggio 1: su un pezzo di carta, annota il numero dell'ordine di Trade Assurance e inseriscilo all'interno del pacco.
Step 2: Stampa l'etichetta di spedizione fornita dal magazzino e incollala sulla scatola.
Passaggio 3: consegna il pacco all'ufficio postale.
Nota: non sei tenuto a pagare per la spedizione; il magazzino coprirà le spese di spedizione. Una volta che l'acquirente ha presentato istanza di reso facile, l'acquirente deve restituire gli articoli entro 15 giorni.
Secondo metodo: restituire il pacco da solo
Passaggio 1: su un pezzo di carta, annota il numero dell'ordine di Trade Assurance e inseriscilo all'interno del pacco.
Passaggio 2: vai all'ufficio postale, attacca l'etichetta di spedizione sulla scatola e consegnala all'ufficio postale. Puoi copiare l'indirizzo di spedizione dopo aver scelto "Altri vettori logistici".
Passaggio 3: compila la domanda di reso facile con il fornitore del pacco e il numero di tracciamento.
Una volta elaborato il tuo reso, riceverai indietro i tuoi soldi.
Conclusione
Alibaba Trade Assurance è un ottimo programma per gli acquirenti B2B che lo desiderano prodotti di origine da una nuova società. Fornisce la tranquillità che ogni transazione è sicura e ogni ordine arriverà in tempo.
Questo programma è particolarmente prezioso per il commercio transfrontaliero perché garantisce condizioni di parità per acquirenti e venditori di qualsiasi paese, quindi nessuno viene sfruttato.
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