Steven Hubbard di Sprii approfondisce il futuro del commercio al dettaglio, evidenziando la relazione simbiotica tra lo shopping dal vivo e i negozi convenzionali.
Negli ultimi due anni, il commercio dal vivo è cresciuto a un ritmo inaspettato, cambiando per sempre la vendita al dettaglio su tutte le piattaforme.
Lo shopping dal vivo rappresenta il futuro del coinvolgimento dei clienti al dettaglio. Sebbene il Regno Unito sia ancora in anticipo con solo poche centinaia di marchi che lo utilizzano in modo coerente, supererà la quota di mercato di 5 miliardi di sterline entro il 2025, con la diffusione della consapevolezza e delle migliori pratiche.
Cerchiamo di essere chiari, però: nessun amministratore delegato o leader del commercio al dettaglio vede lo shopping dal vivo come una sostituzione dei negozi fisici. Piuttosto, è un modo economico per i marchi di invogliare gli spettatori a visitare luoghi e sperimentare di persona più prodotti dopo averli scoperti virtualmente. Funziona anche al contrario: ogni rivenditore può vivere un momento da “pulsante rosso” utilizzando i canali digitali per un vantaggio condiviso tra la vendita al dettaglio online e offline.
Reinventare il fondamento del commercio
Si prevede che nel 2024, rivenditori di lunga data come Marks & Spencer adotteranno spettacoli di shopping dal vivo sui social media nel loro ecosistema digitale e nel loro marketing mix.
Nel 2001, lo shopping online esisteva a malapena, ma ora vale 1 sterlina ogni 5 sterline spese nel Regno Unito. Lo shopping dal vivo consente connessioni personali impossibili anche attraverso immagini di prodotti ad alta risoluzione.
E fornisce risultati. A Sprii, vediamo regolarmente una conversione delle vendite del 60% dallo shopping dal vivo rispetto al 2-3% delle medie del settore. Questo è il futuro: un’evoluzione che potenzia la fidelizzazione, in modo che i marchi dipendano meno dalla sostituzione del traffico web perduto.
Invece di entrare in conflitto, il rapporto simbiotico del commercio sociale con la vendita al dettaglio convenzionale non potrà che crescere, poiché ciascun canale supporta l’altro. Lo shopping online ha catturato l'attenzione negli ultimi 20 anni. Ora, lo shopping dal vivo li riporta ai negozi fisici, proprio come i pop-up hanno integrato l’e-commerce negli anni 2000.
Omnichannel è multicanale. Poiché i dati demografici dei consumatori come la Generazione Z integrano gli smartphone nella loro esperienza di acquisto, i rivenditori devono incontrarli dove si trovano. Inoltre, gli spettacoli dal vivo offrono ai rivenditori un maggiore controllo: invece di sborsare commissioni, i commercianti conservano i dati, possiedono il viaggio e generano entrate incrementali.
Un futuro in armonia con lo shopping live
I rivenditori non dovrebbero ritardare l’adozione dello shopping dal vivo nel 2024, poiché rischiano di restare indietro rispetto alle aspettative dei consumatori. Sì, segna una strategia e un perno prioritario per i giocatori legacy per quanto riguarda talento, marketing e tecnologia.
Ma i vantaggi lo rendono vitale: non solo l’aumento delle vendite, ma anche la differenziazione e la fedeltà al marchio. Anche i brand più “tradizionali” riconosceranno il valore di un approccio ibrido e multicanale.
Nel 2024, il live shopping “risveglierà” i brand. L'intimità degli spettacoli dal vivo trasmette valori, messaggi e narrazioni impossibili tramite pagine web statiche. L'interazione in tempo reale comunica le offerte in modo più entusiasmante e accurato attraverso connessioni personali.
Proprio come la televisione non ha sostituito i cinema, lo shopping dal vivo rafforza la vendita al dettaglio convenzionale invece di soppiantarla – una realizzazione chiave per i marchi nel 2024. I consumatori dimostrano già un comportamento omnicanale, effettuando sondaggi e acquistando attraverso punti di contatto. I contenuti live offrono uno spazio in cui i marchi affermati brillano, dando spazio ai nuovi arrivati dirompenti.
Lungi dall’essere minaccioso, lo shopping dal vivo porta equilibrio attraverso la fusione. Nel 2024 raggiungerà il suo pieno slancio, consentendo ai rivenditori di ricostruire i ricavi senza un marketing di massa inefficiente o forti sconti. Poiché i canali digitali si intrecciano con i punti vendita fisici, si infrangono i presupposti del commercio a somma zero.
Non è necessario che ci siano vincitori e vinti nella supremazia del canale; tutto il commercio e la vendita al dettaglio possono prosperare se mescolati in modo creativo dal vecchio e dal nuovo.
Circa l'autore: Steven Hubbard è direttore non esecutivo di Sprii, una piattaforma tecnologica danese specializzata nello shopping dal vivo.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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