Codici brevi SMS e codici lunghi: il confronto definitivo

Un codice breve SMS o un codice lungo SMS è un numero di telefono utilizzato dalle persone per inviare messaggi e ognuno presenta vantaggi e svantaggi.

I codici lunghi sembrano più personali dal lato del destinatario, ma sono più limitati in termini di utilizzo.

D'altra parte, i codici brevi sono una scelta eccellente per l'invio di messaggi in blocco, ma possono diventare costosi.

Confrontiamo le differenze nelle funzionalità dei codici SMS lunghi e brevi.

Partendo dalla loro definizione, confronteremo il codice breve degli SMS con il codice lungo per aiutarti a capire quale si adatta meglio alle tue esigenze di marketing.

Sommario
Cos'è un SMS a codice lungo?
Vantaggi degli SMS a codice lungo
Cos'è un SMS con codice breve?
Vantaggi degli SMS con codice breve
Codice lungo e codice corto: un rapido confronto
Quando utilizzare un SMS a codice lungo
Quando utilizzare gli SMS con codice breve
Sommario

Cos'è un SMS a codice lungo?

Un SMS a codice lungo è un numero standard di 10 cifre che può essere utilizzato per inviare messaggi, ricevere chiamate e inviare fax. Viene spesso utilizzato per scopi commerciali, ad esempio nel servizio clienti, nel marketing e nella pubblicità. Gli SMS a codice lungo vengono utilizzati anche per scopi personali, come rimanere in contatto con amici e familiari.

Gli SMS a codice lungo sono disponibili in due tipi, 10-DLC e numeri verdi abilitati agli SMS. 

I codici lunghi da 10 DLC o da 10 cifre supportano il marketing vocale e MMS. Utilizzano la più recente tecnologia a codice lungo e sono più convenienti rispetto ai codici brevi SMS. Tuttavia, non supportano le conferme di lettura.

I secondi sono i numeri verdi abilitati agli SMS. I numeri verdi sono comuni nelle aziende e sono diversi dai 10 DLC in quanto supportano le conferme di lettura.

I numeri di codice lunghi sono legati a un prefisso e vengono generalmente utilizzati nel marketing e-commerce per funzioni come l'invio di messaggi di spedizione e il monitoraggio. 

Vantaggi degli SMS a codice lungo

Ecco cosa trarrà vantaggio dalla tua azienda utilizzando il codice lungo SMS:

• Aumenta la fiducia: Gli SMS a codice lungo offrono un'esperienza personale migliore perché i clienti hanno la sensazione di comunicare direttamente con un essere umano, non con un robot. A differenza dei testi automatizzati inviati tramite codice breve, questo aumenta la fiducia.
• Supporta SMS bidirezionali e comunicazione vocale: Gli SMS a codice lungo offrono la messaggistica SMS e MMS bidirezionale nonché le chiamate vocali. Le aziende possono inviare messaggi e ottenere una risposta dai clienti. 
• Appello locale: Se gestisci un'azienda locale, l'utilizzo di un codice SMS a 10 cifre può darti un vantaggio con la tua base di clienti locale perché ha un prefisso allegato ed è più probabile che i consumatori leggano un messaggio dal loro prefisso.
• Supporta chiamate vocali, SMS e MMS: I codici lunghi SMS offrono vari mezzi di comunicazione, comprese chiamate vocali e fax. 
• Un'esperienza più personalizzata: Gli SMS a codice lungo includono un prefisso telefonico e una funzione di SMS bidirezionale. Ciò ti consente di inviare messaggi di testo personalizzati a un pubblico pertinente, inclusi avvisi e promemoria.
• Portata internazionale: gli SMS a codice lungo supportano i messaggi di testo internazionali per le aziende con una presenza globale. Puoi inviare messaggi a vari paesi utilizzando il tuo numero virtuale a codice lungo e ottenere risposte.
• Facile da installare: I codici lunghi sono facili da impostare poiché puoi convertire facilmente un numero di rete fissa in un 10-DCL. Con i codici brevi avrai bisogno dell'approvazione dello stato e dell'operatore e la cancellazione richiede dalle sei alle dieci settimane. 

Cos'è un SMS con codice breve?

Un SMS con codice breve è un numero di 5 o 6 cifre utilizzato per inviare un gran numero di messaggi SMS e MMS ai clienti. I clienti trovano i codici brevi facili da ricordare e digitare, il che li rende un modo efficace per raggiungere un vasto pubblico. Sono uno strumento prezioso per tutte le aziende. 

Con l'aiuto del software di messaggistica di testo, le aziende possono inviare fino a 400 messaggi al secondo tramite codici brevi a seconda del provider. 

Gli SMS con codice breve sono adatti per il marketing via SMS per le piccole e medie imprese. 

Esistono tre tipi di messaggi con codice breve:

• Codici brevi dedicati: si tratta di numeri aziendali univoci che consentono alle aziende di inviare SMS illimitati per una parola chiave specifica. I codici brevi dedicati sono casuali e spesso non vengono ricordati dai clienti.
• Codici brevi condivisi: noti anche come codici brevi di uso comune, i codici brevi condivisi per il marketing via SMS vengono utilizzati da più aziende contemporaneamente. Il servizio SMS è fornito da fornitori di servizi di marketing SMS come Omnisend. Il codice breve viene utilizzato dai diversi clienti per diversi attivatori di parole chiave.
• Codici brevi Vanity: questi sono i numeri scelti dalle aziende correlati al loro nome o prodotto. Ad esempio, il codice breve di 7-Eleven è 711711. Vengono utilizzati anche quando le aziende desiderano un codice che i clienti possano ricordare facilmente.

Ecco alcuni esempi di codici brevi SMS utilizzati dalle aziende più popolari:

• Chipotle utilizza il codice breve 888-222 per le promozioni via SMS.
• Puoi raggiungere Facebook per le notifiche offline tramite il codice breve 32665.
• Pizza Hut utilizza il codice breve 69488 per inviare messaggi promozionali ai clienti che aderiscono.

Vantaggi degli SMS con codice breve

Di seguito sono riportati i vantaggi dei codici brevi SMS che ti aiuteranno a decidere se sono più adatti alla tua attività.

• Facile da ricordare: poiché sono brevi, i codici brevi SMS sono relativamente facili da ricordare. Per un codice breve SMS ancora più memorabile, le aziende possono optare per codici brevi Vanity.
• Invia messaggi più velocemente: gli SMS impiegano meno tempo per raggiungere i tuoi clienti rispetto ad altri canali di marketing. Rispetto ai codici lunghi, i codici brevi hanno una migliore consegna e sono anche più veloci.
• Controlla cosa esce: quando hai un codice breve dedicato, puoi avere il controllo totale di come le tue campagne SMS vengono viste dai tuoi clienti, il che ti aiuta a mantenere un'immagine del marchio coerente.
• Consente la messaggistica in blocco: i codici brevi SMS sono adatti per le aziende che inviano messaggi in blocco per campagne di marketing. A differenza dei codici lunghi SMS, che hanno una velocità di trasmissione inferiore, i codici brevi SMS consentono di inviare fino a 400 messaggi al secondo.
• Supporta la messaggistica bidirezionale: puoi utilizzare i codici brevi SMS per migliorare il coinvolgimento con i tuoi consumatori. Puoi inviare promemoria, promozioni e avvisi a migliaia di utenti e dare loro la possibilità di rispondere.
• Meglio per il marketing via SMS: dati gli aspetti legati alla messaggistica di massa e alla memorabilità, i codici brevi sono nel complesso migliori per le campagne di marketing via SMS.

Codice lungo e codice corto: un rapido confronto 

La possibilità di inviare più messaggi al secondo è una delle principali differenze tra gli SMS a codice lungo e quelli a codice breve. 

Anche se i codici lunghi ti consentono di inviare più messaggi, in genere sono progettati per il contatto da persona a persona. Pertanto, la loro velocità di trasmissione è inferiore rispetto ai codici brevi comuni. 

I codici brevi possono inviare fino a 400 messaggi al secondo mentre i codici lunghi possono inviare solo fino a 30 messaggi a seconda del provider.

Anche i codici lunghi sono più limitati e vengono generalmente utilizzati per l'assistenza clienti o per scopi di marketing. Rispetto ai codici brevi, sono anche più difficili da tracciare, meno sicuri e meno affidabili e sono anche costosi.

Tuttavia, i codici brevi sono anche costosi: vengono noleggiati dal registro nazionale a pagamento, per almeno tre mesi. Dovrai quindi pagare per il volume di messaggi che invii utilizzando il codice breve. E i codici brevi SMS vanity sono ancora più costosi da noleggiare, quindi se desideri un codice facilmente memorizzabile potrebbe costarti circa $ 500 in più ogni mese.

Quando utilizzare un SMS a codice lungo

I codici lunghi SMS sono progettati per la comunicazione e il servizio clienti più che per il marketing. Sono pensati per avere un effetto più diretto sui clienti per questioni quali supporto, consegna e altre comunicazioni relative al servizio.

Pertanto, ecco i loro casi d'uso più comuni.

• Comunicazione individuale: Gli SMS a codice lungo sono particolarmente adatti per la comunicazione interpersonale con i clienti sia tramite chiamata che tramite messaggistica. Ciò significa messaggi più specifici e personali rispetto a quelli promozionali automatizzati.
• Per i messaggi del servizio clienti: Gli SMS a codice lungo sono preferiti dalla maggior parte delle aziende per il servizio clienti. Sono più coinvolgenti e non sembrano automatizzati, il che ne migliora la validità e il tocco umano.
• Consistenza: L'utilizzo di un codice lungo per SMS ti consente di avere un numero di telefono aziendale coerente in tutti i tuoi canali di marketing. Ciò stabilisce la tua credibilità tra la tua base di clienti.
• Aggiornamenti sulla consegna e sul monitoraggio: I codici lunghi sono adatti per la comunicazione da persona a persona, ad esempio i servizi di corriere per gli aggiornamenti sulla spedizione.

Gli SMS a codice lungo possono essere utilizzati per inviare un promemoria di appuntamento medico come nell'esempio seguente:

È anche la scelta preferita per il servizio clienti, come mostrato qui:

E infine, ecco un aggiornamento di consegna inviato con un SMS a codice lungo:

Quando utilizzare gli SMS con codice breve

I codici brevi SMS sono eccellenti per campagne di marketing SMS di massa e altre volte in cui è necessaria la messaggistica in blocco. Ecco alcuni casi d'uso comuni.

• Esecuzione di campagne SMS su larga scala: I codici brevi sono eccellenti per inviare messaggi unidirezionali a migliaia di clienti istantaneamente. Grazie alla loro elevata produttività, sono particolarmente adatti per scopi di marketing. Questi includono promozioni di massa via SMS, SMS automatizzati di abbandono del carrello e marketing push via SMS. 
• Esecuzione di testo per vincere promozioni: Una semplice risposta al codice breve SMS dell'azienda consente ai clienti di partecipare a un concorso. Ad esempio, una catena alimentare potrebbe chiederti di inviare una risposta con parola chiave come "GRATIS" per vincere un buono acquisto.
• Invio sconti prodotto ai contatti: I messaggi promozionali possono essere automatizzati e inviati contemporaneamente a un ampio volume di contatti senza alterarne il contenuto. I codici brevi lo consentono, ma i codici lunghi no.
• Raccolta di feedback dai sondaggi “testo per votare”: La maggior parte delle aziende utilizza SMS con codici brevi per i propri sondaggi. È facile da configurare e offre ai clienti semplici opzioni di risposta.

Ecco un esempio di campagna Divatress con SMS con codice breve:

Di seguito è riportato un esempio di un'azienda che raccoglie feedback con un codice breve:

Sommario

Come puoi vedere, non è una competizione tra codici lunghi SMS e codici brevi. Ognuno di essi fornisce soluzioni di messaggistica diverse alle aziende.

I codici brevi sono ideali per determinati casi d'uso come campagne di marketing SMS automatizzate di massa e aggiornamenti promozionali. Sono anche più facili da ricordare. 

D’altro canto, i codici lunghi sono migliori per le comunicazioni personalizzate e il servizio clienti. Qualunque cosa tu scelga, hai bisogno di una buona soluzione di marketing via SMS. 

Fonte da Omnisend

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