Amazon での販売は、返品や返金のリクエストが届くまでは、儲かる楽しいビジネスです。 販売した商品の返金や交換を喜んで行う販売者はいません。 このプロセスは多くの場合煩雑であり、利益が大幅に失われることは言うまでもありません。
ただし、返品は、特に顧客を満足させ続けることに専念している場合、e コマース ビジネスを運営する上で避けられない重要な要素です。 返品と返金の処理は、将来の売上に影響を与える可能性がある否定的なレビューに対処するよりも優れた選択肢です。
全米小売業連盟 e コマースの平均返品率は 10.6 年の 2020% から 16.6 年には 2021% に跳ね上がったと報告しています。返品は面倒な場合もありますが、 顧客の92％ 返品手続きが簡単であればまた購入します。
Amazon FBA を通じて販売する多くの利点の XNUMX つは、Amazon が顧客の返品を処理してくれることです。 Amazon は顧客満足度を重視しており、顧客を満足させ、忠誠心を保つ寛大な返品ポリシーを設けています。
この記事では、Amazon FBA 返品ポリシーの重要な側面と 2023 年の最新の更新について説明します。詳しく見ていきましょう。
Amazon FBA返品ポリシーの主な側面
顧客がFBA販売者から購入した商品を返品したい場合、AmazonのWebサイトまたはカスタマーサービスを通じて返品プロセスを開始します。 Amazon FBA 返品ポリシーの重要な側面は次のとおりです。
返却窓口
Amazon では通常、ほとんどの商品について、配達日から 30 日間の返品期間を顧客に提供しています。 ただし、電化製品や生鮮食品など、特定のカテゴリまたは製品では返品期間が異なる場合があります。
また、購入者には返品リクエストが承認されてから 15 日以内に商品を Amazon 倉庫に返送する必要があります。
お客様が返品を開始すると、Amazon からメールが送信されます。 Amazon は 24 時間以内にリクエストに応答することを推奨しています。 返品リクエストを承認するには、「返品の管理」に移動してリクエストを確認します。 提供された理由に応じて承認または拒否できます。
返品理由
Amazon では、破損または欠陥のある商品を受け取った場合、間違った商品を受け取った場合、または単に購入について気が変わった場合など、さまざまな理由でお客様が返品を開始できるようにしています。 具体的な返品理由は、商品カテゴリによって異なる場合があります。
Amazon は、一部の顧客が正当な理由なく商品を返品することで返品ポリシーを悪用することを認識しています。 この行為を検知すると、買い物客をサイトから追放します。
返送
Amazon では通常、ほとんどの商品について返品送料を無料で提供しています。 顧客は返品ラベルを印刷し、指定された配送方法を使用して商品を Amazon に返送するか、承認された場所に持ち込むことができます。
ただし、商品価値が返品送料よりも低いと Amazon が判断した場合は、返品を要求せずにお客様に返金するだけです。 これを返品なしの返金といいます。 通常、Amazon がこのオプションを使用できる頻度の最大しきい値を設定できます。 ただし、Amazon は販売者の手動承認なしに商品を返金する場合があります。
返金と交換
お客様の好みと在庫状況に応じて、Amazon は返品された商品の返金または交換のオプションを提供します。 商品の在庫がなくなった場合、通常は返金を受けられます。
返金に加えて購入者に補償することも、商品価格のみを返金し送料は返金しないことも選択できます。
ギフト商品の返品を処理している場合、ギフトの受取人はギフト金額と同等のギフト券のみを受け取ることができます。
返品の条件
Amazon は、返品された商品が顧客に発送されたときと同じ状態であることを期待します。 商品が元の状態ではない場合、お客様は一部返金を受けるか、返品手数料を請求されることがあります。
一部のみの返金を行う場合は、事前に購入者に状況を説明してください。 そうすることで誤解を防ぎ、顧客からのクレームを防ぐことができます。
販売者の払い戻し
顧客が破損した商品、または元の状態にない商品を返品した場合、Amazon は FBA 償還ポリシーを通じて販売者に商品の価値を返金することがあります。 このポリシーにより、Amazon が製品に損害を与えた場合でも、販売者は処罰されません。
顧客が返金されたにもかかわらず、商品を受け取ってから 45 日以内に返品しなかった場合にも、払い戻しを受けることができます。 Amazon は顧客に再請求し、支払いを返金します。 払い戻しが自動的に処理されない場合は、チケットを開くことができます。
返品を効果的に管理し、優れた顧客サービスを提供し、Amazon のガイドラインに準拠するには、Amazon FBA の返品ポリシーを認識し、理解する必要があります。 運用に影響を与える可能性のある更新や変更がないかポリシーを定期的に確認する必要があります。
2023の新機能
返品は避けられないものですが、Amazon は何としても返品を回避することが最善であることを知っています。 返品がゼロの方が、あなたとアマゾンの両方にとって良いことです。 そのため、Amazon は返品に関するより深い洞察を提供する「Return Insights」と呼ばれる機能をリリースしました。
このツールは、Amazonセラーセントラルダッシュボードの在庫メニューの下にあり、「FBA返品の管理」からアクセスできます。 この機能を使用すると、返品傾向を表示し、返品上位の商品を確認できます。 返品率や返品理由も追跡できます。
分析できる指標は次のとおりです。
- 返品されたユニット
- 返品カテゴリ
- 返品率
- 返品期間 (30、60、または 180 日)
- 返品理由
- ASIN別の返品
このアップデートにより、顧客が商品を返品する理由を理解し、問題に対処する方法を考案できるようになります。 あなたのリストや商品説明に懸念がありますか? それとも製品の品質によるものなのでしょうか？
理由が何であれ、この新しいツールを使用すると、返品率を削減し、より高い売上を享受できるようになります。
この更新は、Amazon が返品率が異常に低い商品に一般に表示される「頻繁に返品される商品」ラベルを開始したことと同時に行われます。 ラベルは、製品詳細ページの上部にボックスとして表示されます。 このラベルは、XNUMX つ星のレビューが多数あるにもかかわらず、顧客が商品リストに忠実ではない詐欺製品を特定するのに役立ちます。
Amazon FBA返品プロセスの仕組み
Amazon の返品ポリシーをより深く理解するには、舞台裏で何が起こっているかを知ることが役立ちます。 Amazon FBA の返品プロセスには、顧客による商品の返品を容易にするためのいくつかの手順が含まれます。 このプロセスの仕組みの概要は次のとおりです。
- 顧客がFBA販売者から購入した商品を返品したい場合、Amazonアカウントを通じて返品プロセスを開始します。 これを行うには、「ご注文」セクションにアクセスし、返品したい特定の商品を選択します。
- 返品の開始時に、顧客は破損した商品を受け取ったなどの返品の理由を提供します。 返品の理由は、お客様と Amazon が問題の性質と返品の処理方法を理解するのに役立ちます。
- 返品リクエストが送信されると、Amazon は顧客が商品を返送するために使用できる返品ラベルを生成します。 返品ラベルには、顧客の住所、販売者の住所、および固有の追跡番号が含まれています。
- お客様には、返品の際に商品を安全に梱包する責任があります。 元の梱包材がまだ入手可能な場合はそれを使用することも、輸送中に商品が確実に保護されるように適切な梱包材を使用することもできます。
- 顧客は、提供された返品ラベルを荷物に貼り付け、指定された配送方法を使用してAmazonに返送します。 ほとんどの場合、Amazon は FBA 商品の返品送料を無料にしているため、顧客が商品を返品するのに便利です。
- 返品された商品は Amazon フルフィルメント センターに到着すると、状態を確認するための検査が行われます。 商品が元の状態にある場合は、再出品することができます。 商品が破損しているか、元の状態にない場合は、Amazon の FBA 返金ポリシーを通じて返金を受ける資格がある場合があります。
- お客様の好みと商品の在庫状況に応じて、Amazon は返金または交換を提供します。 お客様が返金をリクエストした場合、その金額は元のお支払い方法に返金されます。 交換品がリクエストされ、入手可能な場合、Amazon は新しい商品を顧客に発送します。
返品プロセス全体を通じて、Amazon は物流と顧客サービスの側面を管理し、顧客と FBA 販売者の両方にスムーズで手間のかからないエクスペリエンスを保証します。 Amazonセラーセントラルアカウントを通じて返品を監視し、顧客からの問い合わせや返品に関する問題に迅速に対処できます。
顧客満足度を維持し、返品関連の複雑さを最小限に抑えるために、販売者アカウントに返品リクエストがないか定期的に確認し、顧客とコミュニケーションをとり、優れた顧客サービスを提供することが重要です。
返品のオプション
Amazon で FBA 出品者として返品商品を処理する場合、これらの商品を管理するために利用できるオプションがいくつかあります。 Amazon は、販売者が返品、破損、使用済みの商品の損失を取り戻すのを支援するために、これらのプログラムを作成しました。
- FBAグレードと再販
FBA のグレードと再販オプションを使用すると、販売可能な状態にある返品商品を検査、グレード付けし、再販用にリストすることができます。 Amazon は返品された商品の状態を判断し、評価カテゴリ (「中古 – 新品同様」、「中古 – 非常に良い」など) を割り当て、Amazon マーケットプレイスに中古品として再出品します。
売り手は、これらの商品を割引価格で販売し続ける機会があり、割引品や中古品を探している顧客の市場を開拓することができます。 これは、まだほぼ新品の状態にある製品のコストを回収する（またはわずかな利益率を得る）ための優れた方法です。
- FBA清算
FBA 清算は、新品として再販できない返品された商品から一部の価値を回収できるプログラムです。 このプログラムを通じて、返品された在庫をサードパーティの購入者に一括販売することで処分することを選択できます。
Amazon は、商品の梱包や購入者への発送など、清算プロセスの物流を処理します。 一括購入者は商品の平均販売価格の 5 ～ 10% を支払い、Amazon は 60 日以内に支払いを行います。
清算価格は元の販売価格よりも大幅に低くなりますが、このオプションを使用すると、アイテムを破棄するのではなく、投資の一部を回収できます。
このオプションを利用するには、Amazonセラーセントラルにアクセスし、在庫からの削除注文を作成するときに清算リクエストを送信してください。
- FBAの寄付
FBA寄付は、販売者が返品された商品を処分する代わりに慈善団体に寄付できるプログラムです。 このプログラムに参加することで、価値ある目的を支援し、廃棄物の削減に貢献することができます。
清算や再販に適していないアイテムに対してこのオプションを選択すると、アイテムが目的を果たし、困っている人に利益をもたらすことが保証されます。
アマゾンと連携しています 良い360、企業が余剰商品を最も必要とする人々に配布するのを支援する非営利団体です。 この地球に優しい代替手段により、未使用の在庫が埋め立て地に送られて環境を破壊することがなくなります。
これらのオプションが利用できるかどうかは、返品された商品の状態とカテゴリによって異なる場合があることに注意することが重要です。 さらに、各オプションには、返品された在庫に対する最適な対応策を決定する際に、販売者が考慮する必要がある独自の関連料金、プロセス、資格基準があります。
これらのオプションの中から選択する場合は、潜在的な回収価値、関連する物流、ブランドの評判への影響、各アプローチの全体的な費用対効果などの要素を考慮する必要があります。
Amazon FBM返品ポリシー
独自の注文を処理する販売者の場合、返品プロセスは若干異なります。 Amazon は、FBM 販売者が Amazon の返品ポリシーと同等、またはそれを超えることを期待しています。 FBM 販売者の場合は、30 日以内に返品を受け入れ、返品商品を受け取ってから 2 日以内に顧客に返金する必要があります。
お客様が返品期間内に返品をリクエストすると、Amazon はお客様に代わって前払いの配送ラベルを送ります。 これにより、不要なアイテムを直接お客様に迅速に返却することが容易になります。 ただし、これは、問題を解決して自動返金を回避するために販売者と事前に連絡することができないことも意味します。 もちろん、Amazon が特定の返品リクエストに対してユーザーの承認を要求するように、いくつかのルールとパラメーターを設定することもできます。
顧客の返品を避けるためのヒント
顧客にとって返品は無料ですが、FBA 販売者にとっては高額な費用がかかります。 第一に、すべての費用が払い戻されるわけではありません。第二に、Amazon は返品された商品の状態に応じて返品手数料と返品処理手数料を請求します。
利益を維持するには、顧客からの返品を最小限に抑えるよう最善を尽くす必要があります。 ここでは、従うべきヒントをいくつか紹介します。
- 明確かつ詳細な製品説明を提供する
仕様、機能、制限事項を含めます。 正確で包括的な情報は、顧客の適切な期待を設定するのに役立ち、誤解による返品の可能性を減らします。
- 製品を正確に表現する高解像度画像を使用してください
複数のアングル、クローズアップ、関連する詳細を含めます。 明確で魅力的なビジュアルにより、顧客は製品をより深く理解し、受け取ったときに失望する可能性が減ります。
- 信頼できる梱包を使用する
輸送や取り扱いに耐えられるよう、製品が安全かつ適切に梱包されていることを確認してください。 輸送中の損傷を防ぐために、必要に応じて頑丈な素材とパッドを使用してください。 適切な梱包は、製品の完全性を維持し、破損した商品による返品のリスクを軽減します。
- 厳格な品質管理措置に従ってください
堅牢な品質管理プロセスを実装して、欠陥または破損した製品が顧客に届く可能性を最小限に抑えます。 在庫を定期的に検査し、必要に応じて製品テストを実施し、品質上の問題があれば迅速に対処します。 顧客に高品質の製品を提供すると満足度が高まり、返品が減ります。
- 正確なサイズとフィット感の情報を使用する
アパレル、靴、その他サイズが重要な商品を販売している場合は、正確なサイズ表、寸法、フィット感情報を提供してください。 これにより、顧客は情報に基づいた意思決定を行うことができ、間違ったサイズやフィット感の問題による返品の可能性が減ります。
- 返品ポリシーを顧客に伝える
製品リスト、ウェブサイト (該当する場合)、および顧客コミュニケーション チャネルから簡単にアクセスできるようにしてください。 透明性が高く顧客に優しい返品ポリシーは購入者に信頼を与え、不必要な返品を抑制する可能性があります。
- 迅速な顧客サービスの提供
お客様からのお問い合わせやご要望に対し、迅速かつ丁寧に対応します。 可能な限り、役立つ情報を提供し、問題に対処し、解決策を提供します。 プロアクティブで応答性の高いカスタマー サービスにより、顧客の問題がエスカレートする前に解決され、返品の可能性を防ぐことができます。
- 詳細な製品 FAQ を使用する
製品リストによくある質問 (FAQ) セクションを作成し、顧客からの一般的な問い合わせに対応します。 製品の使用法、互換性、その他の関連する懸念事項に関する潜在的な質問を予測します。 事前に包括的な情報を提供することで、顧客は質問に答えられずに商品を返品する可能性が低くなります。
- 購入後に顧客にメッセージを送信して、購入に満足しているかどうかを確認し、必要に応じてサポートを提供することを検討してください。
この積極的なアプローチは、顧客の満足度を重視していることを示しており、返品につながる前に懸念事項に対処する機会を提供します。
- 顧客からのフィードバックと返品理由を定期的に評価して、再発する問題を特定します
このフィードバックを使用して製品を改善し、一般的な懸念事項に対処し、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させます。 製品の品質と顧客満足度の向上に継続的に努力することで、時間の経過とともに返品率を下げることができます。
返品を最小限に抑えることは重要ですが、返品が発生した場合には、返品を効率的かつ専門的に処理することも同様に重要であることに注意してください。 返品プロセス全体を通じて優れた顧客サービスを提供することは、Amazon での長期的な成功に不可欠な顧客ロイヤルティと肯定的なレビューを維持するのに役立ちます。
Threecolts で成長する Amazon FBA ビジネスを構築する
Amazon FBA ビジネスを成功させるには、商品の返品を受け入れる必要があります。 最も正確な商品リストを作成し、厳格な品質ガイドラインを遵守したとしても、顧客が購入に満足できないという予期せぬ状況が常に発生します。
製品の返品処理を避けることはできませんが、適切なツールを使用すればその影響を最小限に抑えることができます。 Threecolts は、潜在的な利益を確実に残さないようにするためのいくつかのソリューションを提供します。 返金されていない返品された在庫は利益機会の損失ですが、SellerBench と 返金スナイパー、これらの機会を特定し、アカウントに対する未払い分を取り戻すことができます。
Amazon が返金を忘れたり見逃したりすることを心配することなく、自信を持って製品の返品を処理できます。 Threecolts は、未払いのすべてのペニーを回収することで、お客様の利益を維持します。
したがって、次回返品リクエストを受け取ったとしても、がっかりしないでください。 適切なツールがあれば、自信を持って返品を処理し、ブランドの評判と売上を高める優れた顧客サービスを提供できます。
ソースから スリーコルツ
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