新しい共同レポートでは、企業バイヤーの習慣と電子商取引への期待、およびチェックアウトの問題が及ぼす影響について調査しています。
英国と EU のさまざまな業界の企業バイヤーが、Hokodo と B2B [企業間] e コマース協会が開発した調査に参加しました。
調査対象となった 500 人の B2B 購入者のうち、83% が、チェックアウト時に支払い条件が提示されなければ、電子商取引での購入を断念すると回答しました。これは、支払い条件を提示できない B2B 販売者は、新たなビジネスや収益の成長を獲得するチャンスを逃していることを意味します。
回答者の大多数 (73%) は、チェックアウト時の支払いの問題が問題の原因になっていると回答しました。これには、不適切な決済方法や、提供される支払い条件の欠如などが含まれます。
購入者の 79% が、2024 年のビジネスの成功には支払い条件が重要であることに同意しているため、チェックアウト時に支払いの問題が発生した購入者はカートを放棄する可能性がはるかに高くなります。
圧倒的多数の回答者 (82%) が、新しい B2B サプライヤーを選択する際には、支払い条件にアクセスできることが重要、または非常に重要であると回答しました。
B2B 購入者にとって、支払い条件は単に「あると便利」というだけでなく、ビジネスの存続にとって不可欠であるという判決は明らかです。
B2B 購入者がチェックアウト時に直面する問題は、支払い条件の欠如だけではありません。チェックアウト時にまったく問題がないと答えた回答者はわずか 2% でした。これは、購入者がサプライヤーが提供できるものについて、一般に非常に低い期待を抱いていることを示唆しています。
顧客の期待が低いとロイヤルティ感が低下する可能性があり、多くの販売業者がより信頼できるサプライヤーに顧客を奪われる危険性があります。
B2B eコマースチェックアウトの改善
回答者は、B2B 電子商取引のチェックアウトにおける改善が必要な上位 44 つの領域を特定しました。 43％は配送料やその他の手数料に関してさらなる透明性が必要だとし、39％は顧客サポートの改善が必要だとし、XNUMX％は電子商取引のチェックアウトをより迅速かつ簡単にする必要があると述べた。
B2B購入者の不満に対処するために、レポートでは、販売者がチェックアウトを使用する人々にフィードバックを求め、改善できる点を見つけるよう推奨しています。そうすることで、販売者はどこで問題が発生しているのかを正確に特定し、エクスペリエンスを向上させるための新しい対策を適用できます。
顧客サポートの改善、チェックアウトの複雑さの制限、追加料金に関する透明性の導入など、B2B 販売者が顧客に好印象を与え、顧客を獲得するために使用できる手段がいくつかあります。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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