GlobalData は、375.4 年のフリクションレスコマース市場の価値はわずか 2023 億 0.01 万ドルであり、世界の店舗内小売市場の XNUMX% 未満であると述べています。
Amazon は、2018 年にシアトルに最初の店舗をオープンした Go ストアでフリクションレスコマースの先駆者となりました。それ以来、ハイテク巨人は英国と米国での物理的拠点を 23 軒の Amazon Go ストア、64 軒の Amazon Fresh ストア、および XNUMX 軒のフリクションレス ホール ストアに拡大しました。食料品店。しかし、この電子商取引大手は、チェックアウト不要のテクノロジーに関する最近の暴露を受けて、反発に直面する可能性がある。
摩擦のないコマース: その概要、メリット、デメリット
フリクションレス コマースの世界では、Amazon がパイオニアであり、同社の Fresh および Go 店舗は、これまでで最も一般的で経済的に成功しているフリクションレス コマース ストアとみなされています。このモデルはレジなしのチェックアウト システムで構成されており、店舗に入り、必要な商品を手に取り、そのまま店を出ることができます。これは、従業員がレジに常駐する実店舗やセルフレジシステムに取って代わるものです。接続されたデバイス、コンピューター ビジョン、データ分析、機械学習システム、IoT などのテクノロジーは、買い物客を識別し、選択した物体を認識し、店を出た後に正しく請求するために使用されます。
GlobalData は、375.4 年のフリクションレス コマース市場の価値はわずか 2023 億 0.01 万ドルであり、世界の店舗内小売市場の XNUMX% 未満であると述べています (フリクションレス コマースを参照)。しかし、社会がこの新しい買い物方法を完全に受け入れるかどうかによって、この業界は依然として繁栄する可能性があります。一方で、摩擦のない商取引は、即時の満足感を求める今日の消費者の需要に応えます。一方で、消費者や小売業者の熱意は薄れてきています。多くの購入者は、店舗に入るためにアプリをダウンロードするよう要求されると躊躇します。さらに、テクノロジーの導入が不完全であると遅延やエラーが発生し、利便性を提供するどころか買い物客を遠ざける可能性もあります。摩擦のないコマースストアの整備に伴う高額なコストと投資収益率の不確実性も、小売業者がこのテクノロジーを採用するのを妨げる可能性があります。
アマゾンのライバル
フリクションレス コマースは、より迅速でシームレスなショッピング エクスペリエンスという独自のセールス ポイントにより、設立以来食料品市場に焦点を当ててきました。 Amazon は、Fresh および Go ストアでこのアプローチを先駆けて、顧客がバーコードをスキャンするか、手のひらをかざすか (Amazon の One Palm 認識ソフトウェアを使用)、または支払いカードを挿入することで入店できるようにしました。
旅行小売業者のハドソンも、空港の 6 か所に Amazon の Just Walk Out テクノロジーを導入しました。その魅力は明らかです。旅行者はゲートへの行き帰りの列を避け、食料品を素早く簡単に手に入れることができます。
ポーランドのコンビニエンス ストア Żabka は、規模において Amazon に匹敵し、ヨーロッパに数十のスムーズなコマース ストアを展開しています。しかし、このチェーングループはアマゾンよりも幅広い場所に焦点を当てており、駅や大学にスムーズなコマースストアを構えている。これは、複数のストア形式が成功する可能性があるため、摩擦のないコマースのさまざまな使用例を強調しています。
イスラエルの店舗 Nowpet は、生体認証を使用して顧客にアクセスを許可し、顔または指紋認証を通じて店舗に入ることができるようにしています。
AmazonのJust Walk Outテクノロジーの落とし穴
Amazon の Just Walk Out テクノロジーは、2018 年に同社のフレッシュ食料品店に導入された AI を活用したチェックアウト システムです。このテクノロジーは、センサーとカメラを使用して買い物客の仮想カートに商品を追加するレジやセルフ チェックアウト システムに代わる先駆的な代替手段となることを前提に作成されました。
2024 年 1,000 月、同社がインドで XNUMX 人の従業員を使用して購入者を監視し、AI モデルをトレーニングしているというニュースが流れました。この従業員は、購入者の買い物をリアルタイムで観察することで作業を行っています。しかし、正確なチェックアウトを保証するためにカメラのフィードをスキャンするために人間の職員を雇うことは、チェックアウトのないショッピング体験の目的を台無しにします。
この申し立てにより、以前に提起されたプライバシー上の懸念だけでなく、費用のかかる設置とメンテナンスの課題がさらに増大します。たとえば、2023年XNUMX月にAmazonとスターバックスに対して、Amazonの店舗でのPalm IDの使用がニューヨーク市の生体認証情報法に違反しているとして、顧客XNUMX名によって訴訟が起こされた。法律は、消費者が店舗に入るときに（例えば、掲示された標識を使用して）小売業者が消費者の生体認証情報を収集することを通知しなければならないことを義務付けています。裁判所文書はさらに、アマゾンがスターバックスと生体認証情報を交換し、プライバシー権を侵害したと主張している。この記事の執筆時点で、この電子商取引大手は現在、大型のフレッシュ食料品店での Just Walk Out 機能を中止しています。 Amazonの経験は、テクノロジーを利用して利便性を向上させても、デメリットを上回らない場合があることを示している一方で、プライバシーや労働力のアウトソーシングについても疑問を投げかけている。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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