顧客ライフサイクル マーケティング: 戦略と例 [2023]

顧客ライフサイクル マーケティングは、ブランドとの関係のあらゆる段階で、顧客に向けてパーソナライズされたターゲットを絞ったメッセージングとエクスペリエンスを作成することに焦点を当てた、マーケティングへの戦略的アプローチです。

通常、顧客を維持する方が、新しい顧客を獲得するよりもコストが低くなります。 顧客ライフサイクル マーケティングは、強力な顧客関係の構築、顧客ロイヤルティの向上、解約の削減に重点を置いています。

カスタマージャーニー全体に焦点を当てることで、企業はカスタマーエクスペリエンスの問題点や改善すべき領域を特定し、それらに対処することができます。

顧客ライフサイクル マーケティングにより、顧客がブランドと対話するたびにコンバージョンの最大のチャンスを得ることができます。

この投稿では：

• 顧客ライフサイクルマーケティングの定義
• 顧客ライフサイクルマーケティングのメリット
• 顧客ライフサイクルのマーケティング段階
• 顧客ライフサイクルマーケティングの例
• 顧客ライフサイクルマーケティング戦略を構築する方法

顧客ライフサイクルマーケティングとは何ですか?

顧客ライフサイクル マーケティングとは、企業が顧客を引き付け、変換し、維持するために採用する戦略を指します。 顧客と企業との関係のさまざまな段階に合わせて、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンや取り組みを作成することに重点を置いています。

効果的な顧客ライフサイクル マーケティングには、各段階で生じる固有の課題と機会を理解し、顧客のニーズと目的に合わせたカスタマイズされたマーケティング戦略を開発することが含まれます。

データに基づいた洞察と顧客のセグメンテーションを活用することで、企業はマーケティング活動を最適化し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させ、最終的には長期的な成長と収益性を促進できます。

顧客ライフサイクル マーケティングには、リーチ、獲得、コンバージョン、維持、ロイヤルティの 5 つの段階が含まれます。

顧客ライフサイクルマーケティングのメリット

顧客ライフサイクル マーケティングは、企業が顧客との長期的な関係を構築し、ロイヤリティ、維持率、収益を向上させるのに役立ちます。

顧客が通過するさまざまな段階を理解すると、各段階のニーズに応えるカスタマイズされたマーケティング戦略を開発できます。

顧客ライフサイクル マーケティングの利点の一部を次に示します。

• マーケティングと顧客エクスペリエンスの調整: マーケティングと顧客エクスペリエンスを調整し、すべてのタッチポイントで一貫した一貫したブランド エクスペリエンスを顧客に作成するのに役立ちます。
• ブランド認知度の向上: 顧客のライフサイクル全体を通じて一貫したエクスペリエンスを生み出すことで、企業はブランドのメッセージと価値を強化でき、ブランドの認知度の向上に役立ちます。
• カスタマージャーニーのあらゆる段階でより大きな価値: 各段階でメッセージングとエクスペリエンスを調整することで、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で顧客により大きな価値を提供できます。
• 顧客維持率とロイヤルティの向上：ライフサイクル全体を通じて顧客との強力な関係を構築し、ロイヤルティと顧客維持率の両方を高めることに焦点を当てています。
• 顧客生涯価値 (CLV) の向上: 顧客ライフサイクル マーケティングは、顧客維持率を高め、リピート ビジネスを促進し、アップセルとクロスセルの機会を促進して、より高い CLV を提供します。

顧客ライフサイクルのマーケティング段階

顧客のライフサイクルは、業界や企業が提供する製品/サービスに応じて長くなる場合もあれば短くなる場合もあります。 たとえば、ウォルマートのような食料品チェーンのサイクルは短い傾向にありますが、メルセデスのような企業のサイクルは長い傾向があります。

長さに関係なく、顧客のライフサイクルはさまざまな段階に分けることができます。

マーケティング アナリストのジム・スターン氏とマット・カトラー氏によると、顧客のライフサイクルは 5 つの段階に分けられます。

5つをそれぞれ理解しましょう 顧客のライフサイクルの各段階 簡単に：

• リーチ：これは、企業が潜在的な顧客を引きつけ、自社の製品やサービスの認知度を高めることを目指す初期段階です。
• 買収: この段階で顧客から連絡があり、顧客のニーズに合った製品やサービスを提供し、製品やサービスの利点も説明します。
• 変換: この段階で、顧客は前の段階で必要な情報をすべて取得した後、購入を行います。
• リテンション: 既存顧客を維持し、製品やサービスへの関与と満足を維持するために企業が行う継続的な努力が含まれます。
• 忠誠心: これは、顧客がブランドに対する肯定的な経験と満足度により、リピート購入者およびブランドの支持者になる段階です。

顧客ライフサイクルのさまざまな段階を理解することは、企業が顧客を引き付け、関与し、維持し、ロイヤルティを構築するためのカスタマイズされた戦略と戦術を作成するのに役立ちます。 

Jim Stern 氏が言うように、会社の努力をこれらの段階の目標に集中させることが重要です。

顧客ライフサイクルマーケティングの事例

売上を生み出し、リピート ビジネスを獲得するには、企業は顧客のライフサイクルのさまざまな段階にわたって一貫した価値を提供する必要があります。 一部の企業は他の企業よりも優れた取り組みを行っています。

ここでは、顧客のジャーニーのさまざまな段階における顧客ライフサイクル マーケティングの例をいくつか紹介します。

1. アイランドオリーブオイル：ブログコンテンツ

顧客のライフサイクル段階： 到着

アイランドオリーブオイルが作ったサラダレシピのブログ記事です。 グルメストアである彼らは、ターゲット層に向けてレシピやプロモーションなどのさまざまなコンテンツを制作しています。 これは、Web サイトへのトラフィックを促進するのに役立ちます。

「リーチ」ステージでは、顧客は直面している問題に対処したり解決したりするための製品やサービスを探しています。 高品質のコンテンツを含む有益で SEO に最適化されたブログは、適切な視聴者を引き付けるための強力なツールとなります。

2. TOMS: ウェブサイトのニュースレター登録ポップアップ

顧客のライフサイクル段階： 取得

靴とアクセサリーのブランド「TOMS」、 ポップアップをスケジュールする ウェブサイト訪問者の注目を集めるために。 上の画像に示すように、販売促進や特別オファーのほかにも、他にも多くの特典があります。 ポップアップを使用してコンバージョンを促進する方法.

「獲得」段階では、顧客はあなたのブランドを認識します。 今こそ、あなたの製品やサービスへの興味をそそるときです。 ポップアップを使用して、割引や特典を強調したり、顧客レビューを紹介したり、無料試用版やサンプルを提供したりできます。

3. アイランド オリーブ オイル: ウェルカム メール

顧客のライフサイクル段階： 変換

上の画像は、アイランド オリーブ オイルが新規購読者に送信したウェルカム メールです。 キャッチーな メールの件名、鮮明なコンテンツ、カラフルなレイアウトにより、これは私たちがこれまで見た中で最高のウェルカムメールの XNUMX つとなっています。

ウェルカム メールは、顧客がすでに購入を行っている「コンバージョン」段階で最もよく使用されます。 これにより、ポジティブな印象を与え、ブランドを紹介し、USP を強調し、今後のやり取りの調子を整える機会が得られます。

4. Inglot Canada: 販売促進メール

顧客のライフサイクル段階: 保持

顧客ライフスタイル マーケティングのもう XNUMX つの例は、次の販売促進メールです。 イングロット カナダ、人気のビューティーブランド。 このプロモーション電子メールでは、Inglot は 25% 割引を提供しています。これは、顧客が再度購入する大きな動機となる可能性があります。

An 電子メールマーケティングのベストプラクティス 「保持」段階でプロモーションメールを使用することです。 プロモーションメールをメールに含める Eメールマーケティング キャンペーンは、顧客がブランドとの関わりを継続し、繰り返し購入するよう促す効果的な方法となります。

5. Sephora: 勝ち取りメール

顧客のライフサイクル段階： 忠誠心

世界的ビューティーブランド、セフォラが発信する 勝ち取りメール 以前に購入したものの、しばらくブランドとやり取りしていない顧客。 その一環として 顧客再活性化マーケティング キャンペーンでは、割引の利用を奨励します。

「ロイヤルティ」段階の目標は、顧客ロイヤルティを維持し、顧客との関係を深めることです。 購入後のメール あなたのブランドが提供する価値を顧客に思い出させ、別の購入を促すことができます。

6. ヘアタミン: プロモーションのプッシュ通知

顧客のライフサイクル段階: 変換と保持

Hairtamin が送信するようなプロモーション プッシュ通知は、顧客ライフサイクル マーケティングのさまざまな段階で使用できます。 の プッシュ通知 上記では、新規顧客の購入と既存顧客のリピート購入を促進するためにサイト全体の割引を提供しています。

Webプッシュ通知 「コンバージョン」段階でこれを使用すると、顧客がより多くの製品を探索し、最初の購入を行うよう促すことができます。 「リテンション」ステージではさまざまなプッシュ通知を使用して、リピート購入を促進できます。

7. アムンゼンスポーツ：商品再入荷メール

顧客のライフサイクル段階: 維持とロイヤルティ

アムンゼンスポーツ 類似商品を購入された方に商品再入荷のお知らせメールを送信します。 お気づきかと思いますが、上記のメールはパーソナライズされており、既存顧客のリピート購入をさらに促進しています。

製品の返品 or 再入荷マーケティング 顧客の関心を維持するには、「保持」段階で電子メールを送信するのが最適です。 これらは顧客ライフサイクル マーケティングの「ロイヤルティ」段階でも効果的であり、強力な顧客関係の構築に役立ちます。

顧客ライフサイクルマーケティング戦略

効果的な顧客ライフサイクル マーケティング戦略を立てることは、顧客維持率を向上させ、顧客生涯価値を高め、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

ここでは、顧客ライフサイクルの各段階に応じた効果的な戦略について説明します。

1。 リーチ

リーチ段階の主な目標は、ブランド認知度を高め、新しい潜在顧客にリーチし、Web サイトへのトラフィックを増やすことです。 したがって、この段階で策定すべき戦略は、これらの目標を達成することを目的とする必要があります。

顧客ライフサイクル マーケティングのリーチ段階にある顧客は、製品またはサービスに関する情報を探しています。 しかし、彼らはあなたのビジネスが彼らの目標達成に役立つことを知りません。 したがって、デザインするマーケティングコミュニケーションでは、あなたのブランドが彼らのニーズを満たすのに役立つことを強調する必要があります。

考慮すべき顧客ライフサイクル マーケティング戦略は次のとおりです。

1. 購入者ペルソナの作成
2. ウェブサイトへのバナー広告の掲載
3. インフルエンザマーケティング
4. コンテンツマーケティング
5. SEO のためにウェブサイトを最適化する

追跡する指標:

• ウェブサイトのトラフィック 
• 直帰率 
• ニュースレター購読率

2。 取得

顧客ライフサイクル マーケティングの獲得段階の目標は、製品に関する情報を共有し、人々に最初の購入を促すことです。 また、潜在的な顧客をブランドに引き付けるためにポジティブな第一印象を生み出すことも含まれます。

この段階の顧客は、情報に基づいた意思決定を行うために、さまざまなオプションを調査および評価しています。 価格、機能、メリットを比較して、どの製品やサービスが自分のニーズに最も適しているかを確認している可能性があります。

顧客ライフサイクル マーケティングの獲得段階で考慮すべき戦略は次のとおりです。

1. 製品デモの作成
2. 有益なブログ投稿を書く
3. ハウツー ガイド、電子ブック、ホワイトペーパーの作成
4. 事例研究を通じて社会的証明を提供する
5. ナビゲートしやすいランディング ページのデザイン

追跡する指標:

• ウェブサイトのエンゲージメント
• リードコンバージョン率
• リードの品質

3.変換

顧客ライフサイクル マーケティングのコンバージョン ステージでは、潜在的な顧客が購入するかどうかを決定します。 主な目標は、顧客に最後のステップを踏み出して有料顧客になるよう促すことです。

コンバージョン段階では、通常、顧客は好みのブランドをすでに最終候補に挙げています。 ただし、価格に見合った価値を確実に得られるよう、割引やお買い得品を求めている可能性があります。 この段階での顧客ライフサイクル マーケティング戦略は、顧客があなたに有利な決定を下せるようなものでなければなりません。

顧客ライフサイクル マーケティングのコンバージョン段階では、次の戦略を検討できます。

1. 製品の独自の機能と利点を強調する
2. 問い合わせや苦情に迅速に対応します。
3. 割引、プロモーション、ロイヤルティ プログラムを提供する
4. 無料トライアルを提供する
5. お客様の声を共有する

追跡する指標:

• 売上換算率
• ウェブサイトのトラフィック
• ネット・プロモーター・スコア

4 保持

顧客ライフサイクル マーケティングの維持ステージでは、顧客との強力な関係を構築し、顧客が長期にわたってブランドにロイヤルティを維持できるようにすることが重要です。 この段階での戦略は、収益を増やし、顧客離れを減らし、持続可能なビジネス モデルを構築することです。

この段階の顧客は、ブランド体験に満足することを望んでおり、購入する製品やサービスには一貫した品質、信頼性、価値を期待しています。 また、ブランドからの優れた顧客サービス、個別の配慮、積極的なコミュニケーションを期待する場合もあります。

カスタム保持に関して考慮すべき戦略をいくつか示します。

1. 複数のサポート オプションを提供する
2. オンボーディングプロセスの合理化
3. 積極的なコミュニケーション
4. パーソナライズされた製品の推奨事項の提供
5. 将来の購入のための割引コードを提供する

追跡する指標:

• 顧客維持率
• 解約率
• CSAT

5 忠誠心

顧客ライフサイクル マーケティングのロイヤルティ段階では、顧客を維持し、顧客満足度を高め、顧客との強力で長期的な関係を構築することが目標となります。

通常、この段階の顧客はすでに繰り返し購入しており、あなたのブランドに対して肯定的な意見を持っています。 この段階での戦略は、高品質の製品やサービスを確実に提供し、顧客に評価され、大切にされていると感じてもらうことです。

この段階で考慮すべき戦略をいくつか示します。

1. 他のお客様には手に入らない特別な特典を提供します。
2. 紹介プログラムの設定
3. ショッピングプロセスの合理化
4. 忠実な顧客からのフィードバックを求める
5. 体験談を共有することで無料の製品や割引を提供します。

追跡する指標:

• 顧客維持率
• ネットプロモータスコア
• カスタマーライフタイムバリュー

顧客ライフサイクル マーケティング: 概要

顧客ライフサイクル マーケティングは、新規顧客の獲得から忠実な顧客としての維持に至るまで、購買行程のさまざまな段階で顧客をターゲットにする戦略です。 

このアプローチの利点には、顧客エンゲージメントの向上、顧客満足度の向上、収益の増加などが含まれます。 

顧客との長期的な関係を構築し、ブランドロイヤルティと顧客生涯価値を高めるための顧客ライフサイクルマーケティングを始めましょう。

ソースから オムニセンダンス

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