Sprii の Steven Hubbard は、小売業の未来を掘り下げ、ライブ ショッピングと従来の店舗との共生関係を強調しています。
過去数年間、ライブコマースは予想外のペースで急増し、プラットフォーム全体で小売業を永遠に変えてきました。
ライブ ショッピングは小売顧客エンゲージメントの未来を表します。英国では、継続的に使用しているブランドが数百社にすぎず、まだ初期段階にありますが、認識とベストプラクティスが広がるにつれて、5 年までに市場シェアは 2025 億ポンドを超えるでしょう。
ただし、明確にしておきたいのは、ライブ ショッピングが実店舗に取って代わるものだと考えている CEO や小売業界のリーダーは一人もいないということです。むしろ、これはブランドにとって、視聴者がバーチャルで商品を発見した後、その場所を訪れ、より多くの商品を実際に体験するように仕向ける経済的な方法です。逆の方法でも機能します。オンラインとオフラインの小売全体で利益を共有するためにデジタル チャネルを活用することで、すべての小売業者が「レッド ボタン」の瞬間を迎えることができます。
コマースの基盤を再発明する
2024 年には、マークス＆スペンサーのような老舗の小売業者が、ソーシャル メディア上のライブ ショッピング ショーをデジタル エコシステムとマーケティング ミックスに導入すると予測されています。
2001 年にはオンライン ショッピングはほとんど存在していませんでしたが、現在では英国で 1 ポンドの支出につき 5 ポンドが支払われることになっています。ライブショッピングでは、高解像度の商品画像では不可能だった個人的なつながりが可能になります。
そしてそれは結果をもたらします。 Sprii では、ライブ ショッピングからの売上コンバージョン率が 60% であるのに対し、業界平均は 2 ～ 3% です。これは未来です。進化により維持が強化されるため、ブランドは失われた Web トラフィックを置き換えることにそれほど依存しなくなります。
ソーシャルコマースと従来の小売業は対立するのではなく、それぞれのチャネルがお互いをサポートしながら、共生関係が強まる一方だろう。オンライン ショッピングは過去 20 年間にわたって注目を集めてきました。今では、2000 年代にポップアップが電子商取引を補完したのと同じように、ライブ ショッピングが彼らを実店舗に呼び戻しています。
オムニチャネルはマルチチャネルです。 Z世代のような消費者層がショッピング体験にスマートフォンを組み込んでいるため、小売業者は彼らがいる場所で彼らに対応する必要があります。さらに、ライブ ショーにより、小売業者はより多くのコントロールを得ることができます。小売業者は手数料を徴収するのではなく、データを保持し、行程を所有し、収益の増加を促進します。
ライブショッピングと調和する未来
小売業者は消費者の期待に応えられないリスクがあるため、2024 年にライブ ショッピングの導入を遅らせるべきではありません。はい、これは、人材、マーケティング、テクノロジーに関する従来のプレーヤーの戦略と優先事項の軸を示しています。
しかし、その報酬によって、売上の増加だけでなく、ブランドの差別化やロイヤルティの向上も重要になります。最も「伝統的な」ブランドでさえ、ハイブリッドでマルチオムニチャネルのアプローチの価値を認識するでしょう。
2024 年には、ライブ ショッピングがブランドを「覚醒」させるでしょう。ライブ ショーの親密さは、静的な Web ページでは不可能な価値、メッセージ、ストーリーテリングを伝えます。リアルタイムのインタラクションにより、個人的なつながりを通じて提供内容をよりエキサイティングかつ正確に伝達します。
テレビが映画館に取って代わらなかったのと同じように、ライブ ショッピングは従来の小売に取って代わるのではなく、強化することになります。これは 2024 年にブランドにとって重要な実現です。消費者はすでにオムニチャネル行動を示しており、タッチポイント全体で調査や購入を行っています。ライブ コンテンツは、既存のブランドが輝ける空間を提供すると同時に、破壊的な新興企業にも余地を与えます。
ライブショッピングは脅迫するどころか、融合を通じてバランスをもたらします。 2024 年にはその勢いが最大限に達し、小売業者は非効率なマスマーケティングや大幅な値引きを行わずに収益を再構築できるようになります。デジタルチャネルが物理的な販売店と絡み合うと、ゼロサムコマースの前提が崩れます。
チャネル優位性の勝者と敗者が存在する必要はありません。すべての商業と小売は、古いものと新しいものを創造的に融合させることで成功します。
著者,: スティーブン ハバードは、ライブ ショッピングに特化したデンマークのテクノロジー プラットフォームである Sprii で非常勤取締役を務めています。
ソースから 小売インサイトネットワーク
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