今日の厳しいビジネス環境で成功するには、企業はすべてのチャネルにわたって一貫した高品質の顧客エクスペリエンスを提供する必要があります。
すべてのチャネルにわたって顧客を引き付けるために、この重要な能力を強化するにはどうすればよいでしょうか?
特効薬はありませんが、Salesforce Marketing Cloud などのツールは、他社より目立つための幅広い機能を提供します。
内容：
パーソナライズされたオムニチャネル CX とは何ですか?
Marketing Cloud でブランドのリーチを最大化
他の Salesforce サービスとの接続
パーソナライズされたオムニチャネル CX とは何ですか?
オムニチャネル CX とは何ですか?なぜすべての組織がそれを目指す必要があるのでしょうか?
オムニチャネル カスタマー エクスペリエンス (CX) は、実店舗、オンライン、モバイル アプリケーション、ソーシャル メディアなど、多数のチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを提供することに重点を置いた顧客エクスペリエンス戦略です。
目標は、顧客が企業とやり取りするチャネルに関係なく、均一なエクスペリエンスを提供することです。
これを実現する方法としては、個別化されたコンテンツとエクスペリエンスを提供すること、チャネル間での顧客データのシームレスな転送を促進すること、実用的な洞察を得るために顧客アクティビティを分析することなどが挙げられます。
オムニチャネル CX は、企業が顧客の信頼、忠誠心、エンゲージメントを確立するのをサポートします。
Marketing Cloud を使用してオムニチャネル CX を構築する方法
Salesforce Marketing Cloud でオムニチャネルエクスペリエンスを作成するということは、プラットフォームのさまざまな機能とリソースを活用して、複数のチャネルにわたって一貫したパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成することを意味します。
これには、プラットフォームの電子メール、SMS、ソーシャル メディア マーケティング ツールを使用して、ターゲットを絞ったキャンペーンや魅力的なコンテンツを作成することが含まれます。
プラットフォームの自動化、セグメンテーション、および分析機能を使用して、顧客エクスペリエンスをカスタマイズし、適切なメッセージが適切な消費者に適切なタイミングで確実に配信されるようにすることができます。
言い換えれば、自由に使える Marketing Cloud リソースを最大限に活用することができます。 これを実現する方法についてサポートが必要な場合は、当社のスペシャリストにお問い合わせください。
Marketing Cloud のセグメンテーション、自動化、分析機能を活用して、各セグメントに表示されるターゲットを絞ったキャンペーンとコンテンツを作成する方法
顧客のセグメンテーション、自動化、分析のためのプラットフォームのツールを組み合わせることで、各顧客カテゴリーに的を絞ったマーケティング キャンペーンとコンテンツを開発できるようになります。
- まず最初に、どのタイプの顧客にリーチすることに重点を置くかを決定する必要があります。
- その後、セグメンテーション属性を使用して、人口統計、関心、行動、その他の変数に基づいて顧客をセグメント化できます。 これは、セグメンテーション属性を使用して実現できます。
- さまざまな消費者グループが特定されると、プラットフォームの自動化ツールと分析ツールを利用して、これらの各グループに特化したマーケティング キャンペーンやコンテンツを開発できるようになります。
- これにより、視聴者の各セグメントに個別のエクスペリエンスとメッセージを提供できると同時に、キャンペーンとコンテンツが興味深く成功することを保証できます。
Marketing Cloud を使用して高度にパーソナライズされた CX を構築する方法
パーソナライズされたエクスペリエンスとオムニチャネル エクスペリエンスは、非常に相互依存し、相関する概念です。 一方を提供すると、もう一方も提供されます。 したがって、戦略はかなり似ています。
特定のクライアントを対象としたエクスペリエンスを作成するには、プラットフォームのセグメンテーション、自動化、分析、カスタマイズ ツールを使用して、キャンペーンとコンテンツを個々の消費者の要件と好みに合わせて調整します。
また、プラットフォームに統合された顧客プロファイル データと顧客データ プラットフォームを活用して、すべてのチャネルにわたって均一で一貫した顧客エクスペリエンスを設計することもできます。
Salesforce Marketing Cloud を使用して完璧なカスタマージャーニーを作成する方法
パーソナライズされたクライアント ジャーニーは、いくつかの手順で作成できます。
- まず、あなたのジャーニーに関わる重要な消費者タッチポイントと顧客カテゴリーを特定する必要があります。
- 次に、プラットフォームのセグメンテーション、自動化、および分析ツールを使用して、各カテゴリに合わせたキャンペーンとコンテンツを開発できます。
- プラットフォームのパーソナライゼーション サービスを利用して、特定のクライアントに合わせてエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。
- 最後に、プラットフォームの分析機能とレポート機能を使用して、キャンペーンのパフォーマンスを評価し、消費者の行動に関する有益な洞察を得ることができます。
Marketing Cloud でブランドのリーチを最大化
Marketing Cloud が既存のブランドと顧客の関係をどのように強化するか
ブランドは忠実な顧客ベースに強く投資しています。 彼らはフォロワーを満足させるためにあらゆる手を尽くしています。 Marketing Cloud 内で利用可能なさまざまなツールを利用することで、顧客とのつながりを大幅に強化できる可能性があります。
ブランドは、組み込みの予測分析を使用して、消費者の人口統計、興味、購入行動についてより詳細な洞察を得ることができ、すべてのデジタル プラットフォームにわたって一貫性がありパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 これにより、顧客ケアのやり取り、販売実績、顧客データの監視が向上する可能性があります。
一例として、ブランドは分析を使用して、製品に対する高いレベルのエンゲージメントを示す特定の顧客セグメントを特定し、メッセージングやエクスペリエンスをそれらのセグメントに合わせて調整する場合があります。
これに加えて、企業は消費者との接触を監視し、消費者とコミュニケーションを取り、苦情やアイデアを追跡し、商品やサービスの品質を改善できる領域を発見するためにデータを使用する可能性があります。
推測ケース: エンゲージメント率を高める方法
Guess は 1600 か国に約 100 店舗を展開しています。 デジタル化以前の企業の成功に関係なく、デジタル移行中に情報サイロを克服することは困難でした。
16 万人のソーシャルメディアフォロワーと 3.5 万件の顧客記録を持つ同社の最大の課題は、そのすべてのデータを収益に変えることでした。
Marketing Cloud やその他の Salesforce サービスを使用すると、顧客の購入、行動、好みのデータをすべて簡単に収集できるようになりました。
Marketing Cloud はまた、Guess がさまざまなマーケティング プロジェクトを管理し、複数のメディアでマーケティング メッセージを生成し、顧客をイライラさせることなく各顧客にとって最も効果的なものを判断できるように支援しました。
彼らは Marketing Cloud を使用して業務を簡素化およびカスタマイズし、適切なタイミングで対象ユーザーにリーチしました。
これに加えて、Guess は Einstein AI を活用して、オンライン買い物客向けにコンバージョン率を高める個別の提案システムなど、顧客のカスタマイズとショッピング エクスペリエンスを強化しました。
その結果、ブランドはキャンペーンを開始したり、多くのプラットフォーム間でやり取りしたりする際に、より効果的なデータ管理戦略を構築することができました。 このブランドでは、エンゲージメント率と ROI などが大幅に向上しました。
ブルネロ クチネリの事例: 故郷の温もりをオンライン世界にもたらす
ブルネロ クチネリは、故郷の温かさ、親しみやすさ、即応性をオンラインの世界にもたらすことを目指した、名高いイタリアのファッション ビジネスです。 これを達成するには、デジタル変革プロセス中に本物の雰囲気を維持する方法を見つける必要がありました。
Salesforce サービス (特に Marketing Cloud) の助けを借りて、オムニチャネル化とパーソナライゼーションを通じて顧客が望むものを提供できるようにする計画を開発しました。
その結果、同社はオンライン売上を XNUMX 倍にすることができ、デジタル ビジネスは急速に成長を続け、新たな国際市場を征服しました。 さらに、ブルネッロ本人に直接宛てて電子メールに返信できることも多く、顧客は依然として感謝されていると感じています。
ボッジ ミラノのケース: オンラインとオフラインの境界線があいまいになる
Boggi Milano はミラノを拠点とするファッション ビジネスで、「Made in Italy」ラベルの設立に貢献しました。 Boggi Milano には、140 か国に 31 店舗があり、ブランド特有の歴史、顧客に対する明確な姿勢、非常に高い品質基準、並外れた評判が伴います。
彼らは、デジタル変革を通じてクライアントのオムニチャネルとパーソナライゼーションのエクスペリエンスを向上させることを目指していました。
この組織は、クライアントをより深く理解し、すべてのマーケティング プロセスを統合および統合するために、Marketing Cloud を武器に追加しました。
その結果、オンラインとオフラインの境界線を曖昧にし、社内チームとデジタルチームの作業を調整することができ、その結果、購入が対面で行われたかオンラインで行われたかにかかわらず、優れたショッピング体験を実現することができました。
他の Salesforce サービスとの接続
さて、消費者の心をつかむような Salesforce Marketing Cloud の活用方法について説明しましたので、ぜひご覧ください。
それで物足りないなら、本当に本気ですか？
さて、オムニチャネル エクスペリエンスの影響をさらに強化する可能性のある詳細がもう XNUMX つあります。 そしてあなたはそれを知っています。
多数のケースを分析した後、明らかな結論に達することができます。 企業がこのような合理化された高品質な顧客エクスペリエンスを提供できる理由は、Salesforce の複数のクラウド サービス (マーケティング + セールス + コマース + サービスなど) の融合による部分が少なからずあります。 さまざまな Salesforce サービスの相乗効果がなければ、この正確でパーソナライズされたオムニチャネル エクスペリエンスを実現するのは困難になります。
- コマースクラウド
- セールスクラウド
- マーケティングクラウド
- サービスクラウド
- エクスペリエンスクラウド
- アナリティクス クラウド
まだもう XNUMX 件のお問い合わせがあると思います…
「開発者に Salesforce Marketing Cloud を実装して最大限に活用してもらう必要がありますか?」
そして、はい、開発者は Marketing Cloud やその他の Salesforce サービスを実装し、当然のことながら、それらを最大限に活用する必要があります。
開発者は、プラットフォームの強力な自動化、パーソナライゼーション、統合機能を使用して、特定のニーズに合わせたキャンペーンや顧客エクスペリエンスを設計および構築できます。 経験豊富な Salesforce エキスパートは、このプラットフォームを使用してカスタム レポートを作成し、他の Salesforce サービスやサードパーティ サービスと統合し、ビジネス プロセスを自動化することもできます。
ソースから グリンテック
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