Fast Moving Consumer Goods (FMCG) は、B2B 流通分野で最も競争力があり、ダイナミックな業界の 2 つです。これは、統合された BXNUMXB コマースを実現する上で最も困難な課題の XNUMX つでもあります。
今日の日用消費財市場では、統合された B2B コマースの必要性がますます重要になっています。これにより、企業は同じビジネス ロジックを使用しながら、フロントエンド チャネルとバックエンド システムを XNUMX つのプラットフォームに統合できます。ただし、これを達成するのは言うは易く行うは難しです。
このブログ投稿では、フィールド販売のためのオンライン/オフライン Web およびネイティブ モバイル アプリの必要性から、データ統合の難しさまで、日用消費財業界が統合された B2B コマース アプローチを実装するのを妨げている障害について検討します。
日用消費財卸売業の細分化された性質
日用消費財業界は非常に細分化されており、多くの卸売業者がさまざまな種類の商品を販売しています。このため、個々の卸売業者のニーズに合わせた統合コマース ソリューションを作成することが困難になります。
各卸売業者は独自のビジネス方法を持っており、多くの場合、B2B e コマース、モバイル注文受付、ルート会計/店舗直接配送、インサイド セールス、貿易プロモーション、小売業務執行、モバイル CRM など、複数のソリューションを持っています。これらのソリューションは異なるプロバイダーから提供されることが多く、日用消費財の流通業者が単一の統合プラットフォームを実装することがより困難になります。
もう 1 つの問題は、日用消費財業界は競争が激しく、企業が常にお互いを「上回るイノベーション」を図ろうとしていることです。これは、企業は多くの場合、他社のシステムと互換性がないカスタム ソリューションに投資しなければならないことを意味します。これにより、統合コマース プラットフォームへの移行プロセスがさらに複雑になります。
最後に、FMCG 卸売業者は、変化する市場状況や顧客の需要に迅速に対応できる必要があります。そのためには、システムやプロセスに迅速に変更を加えられる機敏性が求められます。残念ながら、既存の統合 B2B コマース ソリューションは、このレベルの柔軟性を念頭に置いて構築されていないため、FMCG 業界のニーズを満たすことができません。
システム間の相互運用性の欠如
日用消費財卸売業者が発展し、成長するにつれて、多くの人が複数の販売チャネルに依存することは持続不可能であるという結論に達しました。彼らは販売業務を監督するためのより良いアプローチを必要としており、これが「オムニチャネル」の誕生です。
オムニチャネルの背後にあるコンセプトは、企業のさまざまな販売チャネルをすべて 1 つのプラットフォームに結び付ける統合システムを開発することでした。その結果、顧客は会社とのコミュニケーションがより容易になり、さまざまなプラットフォームの管理にかかるコストが削減されます。残念ながら、複数のチャネルを統合するというこの目標は失敗しました。
この失敗の主な理由は、システム間の相互運用性の欠如でした。業界のさまざまな分野にわたって多数のレガシー システムが導入されていますが、それらは相互にうまく連携しないことがよくあります。この統合の欠如は、異なる事業部門間でデータを交換することが困難になる可能性があることを意味し、日用消費財のサプライチェーン全体の可視性と制御の欠如につながります。これは非効率性、機会の損失、顧客サービスの低下につながります。
オンライン/オフラインのネイティブ モバイル アプリ
他の業界とは異なり、日用消費財の流通業者は効率的かつ効果的な販売力に大きく依存しています。フィールドセールスチームは、製品が予定どおりに注文および配達され、顧客が可能な限り最高のサービスを受けられるようにするという重要な役割を果たします。
日用消費財企業は、業績不振の原因を現場担当者のせいにすることがあまりにも多い。しかし、失敗しているのは担当者ではなく、企業が担当者を効果的に管理できていないのです。担当者はどのようにサポートされていますか?彼らが成功するためにどのような措置が取られているのでしょうか?営業担当者が現場で取得した注文を処理できない場合、どのようにしてノルマを達成することが期待できるでしょうか?営業担当者は、どのようにして現場でデータに基づいた意思決定を行い、インターネット接続が遅い、またはインターネット接続がない状態でもすべてのバックオフィス情報にアクセスできるのでしょうか?
卸売業者やメーカーにとって、モバイル テクノロジーは販売革新と差別化の機会をもたらしました。ただし、ネイティブアプリを利用したり、アプリデータを端末に保存したりすることは必要ですが、対策としては不十分です。 Sales Force Automation アプリには、担当者がオフラインで自律的に作業できるようにするローカルのデバイス側ロジックが必要です。データ接続が広く利用できる地域であっても、現場担当者は常にオンラインからオフラインに移行します。
オンライン/オフライン – 現場の営業担当者は、注文の受付、各顧客に関する外出先での洞察、注文状況や在庫レベルの簡単なフォローアップなど、すべての情報を利用できます。接続が再確立されるとすぐに、同期はバックグラウンドで自動的に行われます。このプロセスは、ビジネスの中断を最小限に抑えながらバックエンドとクライアントの競合を処理し、必要な場合にのみユーザーの介入を促します。
最高のモバイル販売アプリは、オンラインとオフラインの両方で機能します。オフライン モードでは、ダウンタイムがまったくありません。オフライン モードでも完全に機能するネイティブ モバイル e コマース アプリを使用すると、日用消費財の現場営業担当者はいつでも、どこでも、携帯電話やタブレットから直接顧客にサービスを提供でき、販売機会を逃すことがなくなります。
まとめ
日用消費財卸売業界で統合された B2B コマースを実現するには、すべての異なる関係者間で簡単にデータ交換できる統合プラットフォームが必要です。残念ながら、既存の統合 B2B コマース プラットフォームのほとんどは時代遅れで柔軟性に欠け、インターネット接続なしでは機能しないため、シームレスで相互接続されたエコシステムを構築することが困難です。
ユニファイド コマースを真に実現するには、企業はすべてのフロントエンド販売チャネルとバックエンド システムを単一の包括的なプラットフォームに統合できる最新の堅牢なテクノロジー ソリューションに投資する必要があります。このタイプのシステムは、FMCG 販売業者に顧客データの一元的なビューを提供し、顧客の行動や好みをより深く理解できるようにします。
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ソースから ペペリ.com
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